3 ideias para usar mensagens de fidelização e pós-venda no seu negócio

Tão importante quanto vender o produto é cuidar do pós-venda. Zelar pelo cliente depois que ele sai da sua loja é fundamental para a sua fidelização. E, neste sentido, que algumas comunicações podem ser uma ferramenta poderosa.

Os principais insights para turbinar a fidelização e seu pós-venda você encontra no RD Summit 2019. O evento, considerado o maior de marketing digital na América Latina, será realizado em Florianópolis entre os dias 6 e 8 de novembro. Para garantir sua vaga com mais de 200 reais de desconto, é só acessar esta página oficial do evento.

O custo de retenção de um cliente é infinitamente menor do que o que você gasta para conquistá-lo. A pessoa que realiza uma compra na sua loja, certamente gosta de seus produtos e seu atendimento. Então, por que não investir no bom relacionamento com ela?

Para isso, você pode contar com o auxílio de uma ferramenta de envio SMS Marketing. Comunicar-se com o cliente por meio do seu aparelho de celular é uma forma ágil, barata e bastante eficaz de se manter em evidência e cuidar do pós-venda adequadamente.

Veja, abaixo, 3 ideias para mensagens de fidelização por SMS para você encantar seus clientes:

1. Pergunte como está o funcionamento do produto

É uma forma interessante de manter o contato com o cliente, muito tempo após a compra, é enviar SMS perguntando sobre o produto, o seu funcionamento e a satisfação que ele vem proporcionando.

Você também pode aproveitar este momento para oferecer alguma novidade da loja e se colocar a disposição para esclarecer qualquer dúvida.


[LOJA] Parabéns, Carlos. Desejamos muitas felicidades e sucesso.

Este tipo de mensagem, pode garantir satsifação do seu cliente e você aproveitar para melhorar processos que estão trazendo problemas. Uma metodologia simples e usada por grandes marcas é a pesquisa NPS. Para saber mais leia: NPS – entenda o que é e os benefícios do seu acompanhamento.

2. Deseje feliz aniversário

A melhor data para se lembrar do cliente é no dia do aniversário dele. Enviar um SMS curto, com uma mensagem bonita, faz com que ele se sinta valorizado e até mesmo indique sua loja para alguns amigos.

[LOJA] Parabéns, Carlos. Desejamos muitas felicidades e sucesso. Aproveite o seu dia e conte sempre com a gente. Abraços!

Aproveite para fazer alguma promoção especial neste dia ou oferecer um desconto em algum produto.

[LOJA] Parabéns, Marina. Sabemos que você adora alguns dos nossos perfumes e separamos um cupom de 20% de desconto para a sua próxima compra. Felicidades!

Você também pode aproveitar datas como: dia do cliente, dia do consumidor, natal e, se você sabe que ele é pai ou mãe também.

3. Comunique as novidades

Como já dissemos, se o cliente compra na sua loja, ele certamente gosta dos seus produtos. Então, que tal enviar um SMS periódico, comunicando as novidades. Apenas cuide para que não haja exageros nesta comunicação, pois caso contrário você pode conseguir um efeito negativo.

[ECOMMERCE] Cesar, temos novos games. SIM!!! Comprando hoje, eles chegam para sua diversão no final de semana. www.ecommerce.com.br/games

[LOJA] Aline, estamos inaugurando mais uma loja. E você é nossa convidada especial. Venha neste sábado e apresente esta mensagem p/ participar do nosso sorteio.

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Escrito por

Zenvia

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