Evolua a maneira como sua empresa se comunica com seus clientes. O RCS (Rich Communication Services) é a evolução do SMS tradicional. Entregue mensagens ricas, seguras e conversacionais diretamente no aplicativo nativo do Android.
Conheça as diversas funcionalidades que o RCS possui para aprimorar a comunicação e a experiência do seu cliente.
Mais Segurança
Tenha um perfil verificado em uma janela exclusiva com o selo de verificação oficial do Google.
Recursos Multimídia
Envie fotos, vídeos, GIFs, botões de ação e integre sua comunicação com Google Maps, Calendar e outros apps.
Métricas de Leitura
Tenha relatórios detalhados com confirmação de leitura e dados de interação para insights valiosos.
Conheça as opções de envio, desde notificações seguras até experiências conversacionais completas
Impacto que transforma
Disponibilidade de crédito e cobrança.
Acompanhamento de pedidos e recuperação de carrinho.
Divulgação de campanhas, cupons de desconto e ofertas.
Tracking e status de envio e entrega de pedidos.
Envio de 2ª via de boleto e faturas.
Avaliação e pesquisa de satisfação de produtos.
Envio de cardápio, catálogo de produtos, entre outros.
Viagens, Cartões de embarque e passagens.
Preencha o formulário e um especialista Zenvia entrará em contato para entender suas necessidades e propor a melhor solução.
O RCS (Rich Communication Services) é a evolução nativa do SMS. Diferente do WhatsApp, ele não exige que o usuário instale um aplicativo, pois funciona diretamente no app de mensagens padrão do Android (Google Messages). Comparado ao SMS, oferece uma experiência rica com envio de imagens, vídeos, carrosséis e botões, além de exibir o nome e o logo da sua empresa, garantindo muito mais credibilidade.
O RCS é nativo do sistema Android. No entanto, o ecossistema está em expansão para suportar o Universal Profile, aumentando a compatibilidade global. Caso o destinatário possua um dispositivo que ainda não suporte a tecnologia ou esteja sem internet, a Zenvia utiliza o recurso de Fallback Inteligente, entregando o conteúdo automaticamente via SMS para garantir que sua mensagem chegue.
Diferente do SMS, onde as mensagens são recebidas de números desconhecidos (Shortcodes), o RCS Business exige uma validação da marca. Ao contratar via Zenvia, sua empresa passa por um processo de verificação junto ao Google. Isso garante que suas mensagens cheguem com Selo de Verificação (checkmark), logotipo e nome oficial, eliminando o risco de fraudes e aumentando a confiança do cliente.
O RCS oferece uma liberdade criativa muito superior ao SMS. Enquanto o SMS se limita a 160 caracteres, o RCS permite mensagens de texto com até 5.000 caracteres. Além disso, suporta o envio de arquivos de mídia como imagens, áudios, vídeos e PDFs em alta resolução, possibilitando o compartilhamento de documentos e vitrines completas de produtos.
Sim. O RCS disponibiliza métricas avançadas que não existem no SMS tradicional. É possível acompanhar confirmação de entrega, status de leitura (read receipts) e interações com botões. Esses dados permitem medir o engajamento real das campanhas e realizar testes A/B com muito mais precisão.
Sim. O Zenvia RCS pode ser utilizado tanto para notificações simples por meio da plataforma no-code quanto para jornadas conversacionais complexas via API. É possível integrar chatbots para automatizar atendimentos, enviar faturas, realizar vendas e oferecer suporte 24/7 com sugestões de resposta e botões de ação rápida.
O RCS utiliza a rede de dados para o envio de mensagens ricas. Caso o usuário esteja sem conexão no momento do envio, a tecnologia da Zenvia identifica a falha e aciona automaticamente o protocolo RCS Basic ou o SMS tradicional (Fallback), garantindo que a informação crítica seja entregue, mesmo em formato de texto simplificado.
Sim. Como um canal oficial e verificado, o RCS segue diretrizes rigorosas de privacidade e segurança promovidas pelo Google e pela Zenvia. A comunicação é protegida e, por se tratar de um canal permissionado (opt-in), respeita as boas práticas de proteção de dados e as preferências do consumidor.
