Gerencie sua operação de suporte e pós-venda, aumente a produtividade da equipe e evolua a gestão de tickets.
Ver PlanosCentralize sua operação de suporte e pós-venda, aumente a produtividade da equipe e evolua a gestão.
Organize seu atendimento centralizando os diversos canais de comunicação em um só lugar.
Melhore a gestão de tickets e o relacionamento com os clientes com mais agilidade e controle do processo de atendimento.
Ofereça ao time processos automatizados, eliminando a perda de tempo com tarefas repetitivas.
Tenha uma visão completa e dinâmica e acompanhe mais de 75 indicadores de desempenho.
Potencialize sua gestão tickets e atendimento ao cliente com recursos de Inteligência Artificial.
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Organize e acompanhe todas as solicitações com um sistema de tickets eficiente. Transforme chats e e-mails em tickets automaticamente e gerencie-os em um painel personalizado com visualizações ajustáveis.
Utilize classificações essenciais na criação de tickets, como Status, Urgências, Categorias, Justificativas e Tags, para garantir o funcionamento eficiente das demandas.
Gerencie prazos de resposta e resolução de tickets. Use o SLA para garantir excelência no atendimento e assegurar qualidade durante a jornada do cliente.
Ative gatilhos automáticos pré-configurados para ações em tickets, como atualização de status e envio de e-mails. Mantenha sua equipe alerta com notificações em tempo real, garantindo respostas rápidas e maior eficiência
Gerencie chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e WebChat, adicionando solicitações às filas de atendimento. Selecione ou atribua chats automaticamente e converta conversas em tickets em tempo real.
Utilize relatórios para obter insights, melhorar o atendimento e criar dashboards em ferramentas externas. Aproveite os relatórios de Tickets, SLAs, Canais e Chat para otimizar sua gestão.
Analise conversas, identifique sentimentos e priorize tickets. Receba sugestões de textos e respostas precisas, automatize interações e otimize o atendimento com IA.
Potencialize a comunicação com o seu cliente fazendo atendimento através dos canais mais eficientes.
Ver PlanosConfigure gatilhos e elimine a necessidade de tarefas manuais e repetitivas com processos de suporte
Tenha múltiplos canais de atendimento em uma única plataforma, e faça a gestão das interações de forma integrada.
Gerencie todos os atendimentos realizados, analise acessos, performance dos agentes e resoluções de tickets.
“Vimos que precisávamos de uma solução, de uma comunicação preventiva mais assertiva e o bot também entrou nesse cenário, pois nosso atendimento era mais por telefone.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Projetos de Atendimento
ao Cliente no Grupo Casas Bahia
“Com o crescimento da equipe, os pedidos também aumentaram. Foi ficando cada vez mais difícil gerenciar as demandas comerciais com o sistema, então percebemos que precisávamos de uma maneira de centralizar esses pedidos. A Zenvia nos permitiu priorizar atividades, centralizar e organizar as informações, e possui uma interface muito intuitiva e simples de usar.”
Coordenadora de Suporte de Classificados Mercado Livre
Conheça nossos cases“Eu tenho certeza que a ferramenta nos trouxe agilidade, pensando, principalmente, em nosso cliente. Graças a Zenvia, desenvolvemos rapidez na resolução dos problemas, além contribuição direta ao time de suporte para desenvolver melhor o seu trabalho. A melhoria dos processos, a melhor comunicação entre agentes e clientes e a organização da nossa base de clientes facilitaram muito.”
Jefferson Spagnol
Gerente de Suporte na Avell
Conheça nossos cases“A MAPFRE compreende que, na ótica do cliente, o atendimento ágil através de canais digitais é uma demonstração do compromisso em tornar o mundo dos seguros mais acessível, transparente e adaptado às necessidades individuais.”
Patrícia Rossi
Diretora do Centro de Serviços Compartilhados, Processos e Automação na MAPFRE
Conheça nossos cases“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
Murillo Trauer
Diretor na Petlove
Conheça nossos cases“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente em potencial comunica para o bot o que ele está procurando, seja o bairro, cidade e consegue fazer até o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp.”
Priscila Santos
Gerente de Projetos na Imóveis Crédito Real
Conheça nossos casesQuer saber mais?
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