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Centralize o atendimento ao cliente e a gestão de tickets com Zenvia Customer Cloud

Gerencie sua operação de suporte e pós-venda, aumente a produtividade da equipe e evolua a gestão de tickets.

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Estruture seu atendimento com Zenvia

Centralize sua operação de suporte e pós-venda, aumente a produtividade da equipe e evolua a gestão.

Tudo que sua empresa precisa para estruturar o atendimento ao cliente.

Organize seu atendimento centralizando os diversos canais de comunicação em um só lugar.

Tudo que sua empresa precisa para estruturar o atendimento ao cliente.
  • Atendimento otimizado

    Atendimento otimizado

    Melhore a gestão de tickets e o relacionamento com os clientes com mais agilidade e controle do processo de atendimento.

  • Maior produtividade

    Maior produtividade

    Ofereça ao time processos automatizados, eliminando a perda de tempo com tarefas repetitivas.

  • Gestão evoluída

    Gestão evoluída

    Tenha uma visão completa e dinâmica e acompanhe mais de 75 indicadores de desempenho.

  • IA Generativa

    IA Generativa

    Potencialize sua gestão tickets e atendimento ao cliente com recursos de Inteligência Artificial.

Tudo para estruturar seu atendimento ao cliente

Tenha o controle de todos os seus canais e fluxos de tickets em um só local.

Tudo para estruturar seu atendimento ao cliente

Tenha o controle de todos os seus canais e fluxos de tickets em um só local.

Organize e acompanhe todas as solicitações com um sistema de tickets eficiente. Transforme chats e e-mails em tickets automaticamente e gerencie-os em um painel personalizado com visualizações ajustáveis.

Utilize classificações essenciais na criação de tickets, como Status, Urgências, Categorias, Justificativas e Tags, para garantir o funcionamento eficiente das demandas.

Gerencie prazos de resposta e resolução de tickets. Use o SLA para garantir excelência no atendimento e assegurar qualidade durante a jornada do cliente.

Ative gatilhos automáticos pré-configurados para ações em tickets, como atualização de status e envio de e-mails. Mantenha sua equipe alerta com notificações em tempo real, garantindo respostas rápidas e maior eficiência

Gerencie chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e WebChat, adicionando solicitações às filas de atendimento. Selecione ou atribua chats automaticamente e converta conversas em tickets em tempo real.

Utilize relatórios para obter insights, melhorar o atendimento e criar dashboards em ferramentas externas. Aproveite os relatórios de Tickets, SLAs, Canais e Chat para otimizar sua gestão.

Analise conversas, identifique sentimentos e priorize tickets. Receba sugestões de textos e respostas precisas, automatize interações e otimize o atendimento com IA.

Aprimore seu atendimento com recursos em Inteligência Artificial para criar experiências únicas

  • Análise do ticket por IA: Receba resumos das conversas, identifique o sentimento do cliente e priorize tickets com base em indicadores de satisfação e receba sugestões de respostas otimizadas
  • Assistente de escrita com IA:Receba sugestões de texto e correção de erros para aprimorar o tom e a precisão das mensagens enviadas pelos agentes.
  • Pergunte para a IA: Encontre artigos da base de conhecimento para responder dúvidas sobre tickets, agilizando a resolução e aumentando a eficiência.
  • Base de conhecimento com IA: Faça o upload da sua base de conhecimento para que o Chatbot responda e direcione clientes para um ticket de atendimento
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Atenda seus clientes utilizando diversos canais

Potencialize a comunicação com o seu cliente fazendo atendimento através dos canais mais eficientes.

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E-mail
WhatsApp
Webchat
Facebook
Messenger
Instagram
Integração
via API

Veja como aproveitar ao máximo a Zenvia Customer Cloud

  • Atendimento otimizado

    Automatize processos

    Configure gatilhos e elimine a necessidade de tarefas manuais e repetitivas com processos de suporte

  • Centralize atendimento

    Centralize atendimento

    Tenha múltiplos canais de atendimento em uma única plataforma, e faça a gestão das interações de forma integrada.

  • Otimize a gestão de tickets

    Otimize a gestão de tickets

    Gerencie todos os atendimentos realizados, analise acessos, performance dos agentes e resoluções de tickets.

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