Conheça o POD-Z, o bate-papo sobre experiência do cliente com a Zenvia

O podcast e videocast traz conversas inspiradoras e instigantes e explora os detalhes e segredos de como as marcas mais bem-sucedidas conquistam seus consumidores

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#020 RCS: conheça mais sobre essa grande tendência na comunicação

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Disponível em Convidado Cristiano Franco, CRO na Zenvia
Kaio Marin - GTM Lead, LATAM, Google Messages RCS

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#019 Como proporcionar uma experiência única ao cliente mesmo em momentos de atrito

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Disponível em Convidado Renato Ciccarelli, diretor de Customer Care da Serasa e cliente Zenvia

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#018 Como saber se seu cliente está feliz?

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Disponível em Convidado Gisele Paula, co-fundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz

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#017 Experiência omnichannel: integrando canais para uma jornada unificada

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Kaio Marin - GTM Lead, LATAM, Google Messages RCS

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#016 A importância das mídias sociais na experiência do cliente

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Disponível em Convidado Thiago Souza, Buzzmonitor
Breno Soutto, Buzzmonitor

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#015 Mulher em CX

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Disponível em Convidado Gisele Paula

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#014 Dados e análises: fundamentais para aprimorar a experiência do cliente

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Disponível em Convidado Suzan Barreto, sócia da PwC Brasil David Morell, PwC Brasil

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#013 Jornada integrada e fidelização: uma combinação que funciona

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Disponível em Convidados Efraim Vaciloto, gerente de novos negócios Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na Prática

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#012 Quebre barreiras com uma cultura para a experiência do cliente

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Disponível em Convidados Gil Cabrera Operação de vendas da Ânima

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#011 Como se preparar para as datas mais importantes de 2024

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Disponível em Convidados Aura Khemani, coordenadora de pré-vendas - Inbound & Outbound Anderson dos Anjos, analista de Marketing SaaS

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#010 Tendências para 2024

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Disponível em Convidados Luciana Medeiros Sócia e líder de Varejo e Consumo na PwC Brasil

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#009 Experiência interna: Mitre revela melhora nos índices

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Disponível em Convidados Nancí Gazola | Gerente de CX da Mitre Rafaela Carvalho | Coordenadora de CX da Mitre

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#008 Antecipe as necessidades dos clientes com soluções na medida

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Disponível em Convidados Claudia Profili | Gerente de Marketing Strategy da Zenvia Robson Santos | Gerente de CX e P&D da Luizalabs, do grupo Magalu

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#007 Casas Bahia e sucesso na Black Friday com 130 jornadas para o cliente

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Disponível em Convidado Fabrícia Ruiz Braga Gerente de Atendimento ao Cliente do Grupo Casas Bahia

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#006 O que a IA tem a oferecer para empresas e clientes? - Parte II

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Disponível em Convidados Victor Di Pardi |Especialista de Dados e AI da Microsoft Roberto Aran | Diretor de Portfolio da Zenvia

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#005 O que é SaaS e como ele pode transformar o seu negócio

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Disponível em Convidado Fernando Lima Analista de Sucesso do Cliente - SaaS

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#004 O que a IA tem a oferecer para empresas e clientes? - Parte I

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Disponível em Convidados Victor Di Pardi | Especialista de Dados e AI da Microsoft Roberto Aran | Diretor de Portfolio da Zenvia

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#003 Dicas finais para a Black Friday 2023 com a Meta

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Disponível em Convidado Eduardo Vieira
Gerente de Parcerias da Meta

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#002 Personalização: tendência para quem prioriza o sucesso do cliente

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Disponível em Convidado Luca Bazuro
CRO de Consulting da Zenvia

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#001 A importância da experiência do cliente no sucesso de uma empresa

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Disponível em Convidado Cassio Bobsin
CEO da Zenvia

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Bem-vindo ao POD-Z, o seu bate-papo sobre experiência do cliente com a Zenvia!

Se você é uma pessoa de marketing, vendas, sucesso do cliente, empreendedor, empreendedora, ou alguém que deseja melhorar a maneira como proporciona experiências aos clientes, este podcast e videocast é para você!

Imagine-se mergulhando em conversas instigantes e inspiradoras, enquanto Leticia Dangelo e Rafael Pinheiro, nossa Head de Sucesso do Cliente e nosso especialista de Diversidade, Equidade & Inclusão, te acompanham na jornada para revolucionar sua perspectiva sobre experiência do cliente.

A Lê, Let, Lets – como é chamada – traz toda a experiência em gestão e projetos de experiência do cliente para a mesa do POD-Z. E o Rafa complementa a dupla com a perspectiva de como tecnologia e lado humano podem ser combinados para trazer experiências mais sólidas, engajadoras e positivas para empresas e clientes. Convidados e convidadas complementam o time proporcionando uma perspectiva única sobre diversos temas de interesse quando o assunto é CX.

Cada episódio do nosso podcast e videocast é uma oportunidade de aprender com os melhores e descobrir as estratégias vencedoras que colocam o cliente no centro de todas as operações de sucesso. Você terá acesso constante a insights valiosos para aplicar em seu próprio negócio!

Com conteúdo fresco e envolvente, o POD-Z é o companheiro perfeito para explorar os detalhes e segredos de como as marcas mais bem-sucedidas conquistam corações e mentes.

Não perca a oportunidade de aprimorar sua compreensão sobre experiência do cliente e aprender como as empresas de sucesso conquistam seus clientes de maneira excepcional. Junte-se à nossa comunidade crescente e faça parte dessa revolução no mundo dos negócios.

Aperte o play e embarque nessa fascinante jornada pelo mundo da experiência do cliente com o POD-Z!

Já disponível nas principais plataformas de streaming: Spotify, Amazon Music, Deezer, Google Podcasts, Apple Podcasts, além do YouTube.

Leticia Dangelo

A apresentadora do POD-Z é administradora por formação e intraempreendedora por paixão. Atualmente, é Head de Sucesso do Cliente na Zenvia. Nas horas vagas se dedica à música, hobbie que já foi profissão e ensinou que tudo na vida é rítmico, harmônico e melódico, ao mesmo tempo!

Rafael Pinheiro

O apresentador do POD-Z é jornalista com experiência na área de comunicação corporativa. Atualmente, é o especialista de Diversidade, Equidade & Inclusão na Zenvia. Gosta de rolês culturais, ler e praticar esportes. Seu sonho é escrever um livro.

Pâmela Lee Hamer Kitagawa

Produtora do POD-Z, ela adora pessoas e descobrir culturas. Paixões que consegue realizar com a formação em jornalismo, que a possibilitou atuar em diversas frentes: de TV e rádio a ONG e, inclusive, promover a leitura em comunidades rurais da Amazônia Legal. Hoje atua como especialista de Marketing na Zenvia, responsável pela área de Educação para o mercado.