Transforme a comunicação do seu cliente, tornando cada experiência mais pessoal, envolvente e fluida. Realize mais vendas e atenda melhor. Otimize a eficiência operacional por meio da gestão de tempo, integrando-se a outras ferramentas, adotando soluções de baixa complexidade e visando a redução de custos.
Transforme a comunicação do seu cliente, tornando cada experiência mais pessoal, envolvente e fluida. Realize mais vendas e atenda melhor. Otimize a eficiência operacional por meio da gestão de tempo, integrando-se a outras ferramentas, adotando soluções de baixa complexidade e visando a redução de custos.
Personalize a jornada do cliente da interação ao pós-venda.
Foque na estratégia, automatize seus processos.
Implemente rápido e tenha resultados imediatos.
Implemente fluxos de bots conversacionais.
Cada cliente é único e merece ser alcançado no canal de sua preferência. Oferecemos uma jornada fluida e integrada, permitindo que sua empresa se comunique de forma eficaz através de múltiplos canais. Seja iniciando a jornada em um canal mais econômico ou no mais adequado para a campanha, Zenvia Customer Cloud garante que sua mensagem seja entregue.
Crie chatbots a partir de textos com o uso da IA generativa e ainda receba sugestões prontas de mensagens para disparo. Deixe que Zenvia Customer Cloud trabalhe por você e foque na estratégia do seu negócio.
Contrate uma solução completa com tudo em um único lugar. Zenvia Customer Cloud proporciona uma experiência de uso fluida e sem complexidades, garantindo autonomia e facilidade no manuseio, sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados. Para você dedicar tempo ao que realmente importa.
Fortaleça sua marca no mercado e bata metas.
Converta suas conversas em vendas com simplicidade e agilidade.
Centralize o atendimento e melhore a gestão de tickets.
Faça disparos em massa e crie réguas de comunicação automatizadas para divulgar produtos e serviços em múltiplos canais.
Envio de avisos de ofertas e promoções para fortalecer sua marca através de comunicações personalizadas.
Produtividade e economia de tempo com uso de Inteligência Artificial.
Venda e ofereça atendimento personalizado através de canais digitais.
Manter o relacionamento com o seu cliente onde você estiver, com a gestão de carteira, histórico de conversas e agendamento de reuniões.
Crie bots facilmente através de textos de comando e use a inteligência artificial a seu favor.
Melhore seu atendimento gerenciando e organizando tickets de chat e e-mail com visualizações ajustáveis e classificações essenciais para eficiência no suporte.
Configure gatilhos para ações automáticas em tickets, atualizando status e enviando e-mails aos clientes conforme interações ou prazos.
Faça o upload da sua base de conhecimento para o Chatbot, que responderá clientes e, se necessário, criará tickets para suporte adicional.
Disparo de mensagens em massa
Faça disparos em massa e crie réguas de comunicação automatizadas para divulgar produtos e serviços em múltiplos canais.
Envio de mensagens no melhor horário
Envio de avisos de ofertas e promoções para fortalecer sua marca através de comunicações personalizadas.
Assistente de redação de mensagens
Produtividade e economia de tempo com uso de Inteligência Artificial.
Conversas em diferentes canais
Venda e ofereça atendimento personalizado através de canais digitais.
App móvel para a equipe de vendas
Manter o relacionamento com o seu cliente onde você estiver, com a gestão de carteira, histórico de conversas e agendamento de reuniões.
Assistente de criação de bots (IA)
Crie bots facilmente através de textos de comando e use a inteligência artificial a seu favor.
Painel de atendimento organizado
Melhore seu atendimento gerenciando e organizando tickets de chat e e-mail com visualizações ajustáveis e classificações essenciais para eficiência no suporte.
Automação e Gatilhos
Configure gatilhos para ações automáticas em tickets, atualizando status e enviando e-mails aos clientes conforme interações ou prazos.
Base de conhecimento com IA
Faça o upload da sua base de conhecimento para o Chatbot, que responderá clientes e, se necessário, criará tickets para suporte adicional.
Desenvolva integrações personalizadas com sua plataforma de e-commerce, marketplaces e ferramentas de automação, aproveitando ao máximo as funcionalidades da API para aprimorar tanto a sua experiência quanto a de seus clientes.
Escolha um plano de software e selecione um pacote de canais.
O que nossos clientes têm a dizer
“Vimos que precisávamos de uma solução, de uma comunicação preventiva mais assertiva e o bot também entrou nesse cenário, pois nosso atendimento era mais por telefone.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Projetos de Atendimento
ao Cliente no Grupo Casas Bahia
“Com o crescimento da equipe, os pedidos também aumentaram. Foi ficando cada vez mais difícil gerenciar as demandas comerciais com o sistema, então percebemos que precisávamos de uma maneira de centralizar esses pedidos. A Zenvia nos permitiu priorizar atividades, centralizar e organizar as informações, e possui uma interface muito intuitiva e simples de usar.”
Coordenadora de Suporte de Classificados Mercado Livre
Conheça nossos cases
“Eu tenho certeza que a ferramenta nos trouxe agilidade, pensando, principalmente, em nosso cliente. Graças a Zenvia, desenvolvemos rapidez na resolução dos problemas, além contribuição direta ao time de suporte para desenvolver melhor o seu trabalho. A melhoria dos processos, a melhor comunicação entre agentes e clientes e a organização da nossa base de clientes facilitaram muito.”
Jefferson Spagnol
Gerente de Suporte na Avell
Conheça nossos cases
“A MAPFRE compreende que, na ótica do cliente, o atendimento ágil através de canais digitais é uma demonstração do compromisso em tornar o mundo dos seguros mais acessível, transparente e adaptado às necessidades individuais.”
Patrícia Rossi
Diretora do Centro de Serviços Compartilhados, Processos e Automação na MAPFRE
Conheça nossos cases
“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
Murillo Trauer
Diretor na Petlove
Conheça nossos cases
“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente em potencial comunica para o bot o que ele está procurando, seja o bairro, cidade e consegue fazer até o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp.”
Priscila Santos
Gerente de Projetos na Imóveis Crédito Real
Conheça nossos cases+
Humanz
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Brasil e LATAM
Quer saber mais?
Converse com a Zoe, nossa assistente virtual, e tire suas dúvidas sobre soluções, canais e possibilidades com a Zenvia.
É uma solução unificada e multicanal que centraliza e armazena os dados do cliente, facilitando a gestão, comunicação e relacionamento com seus consumidores. Permite que as empresas gerenciem e proporcionem experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente. Diferencie-se no mercado, garantindo sucesso e satisfação de forma simplificada e inteligente.
Com ele você poderá:
É o plano de Zenvia Customer Cloud, que oferece acesso completo às funcionalidades da solução como envio de mensagens e interação com clientes, gestão de contatos, recursos para ganho de produtividade, governança de dados e acesso, criação de automações e tudo que habilita a construção de uma jornada da atração ao pós-venda.
É o habilitador para uso de diferentes canais disponíveis no Zenvia Customer Cloud para comunicação com clientes via disparo em massa, com volumes atrelados ao valor de sessão de cada canal.
Contratando um pacote de canais, terá acesso a uma grande variedade como SMS, WhatsApp, RCS, E-mail, Facebook Messenger, Instagram Message e Webchat.
Se refere ao número de licenças ou “assentos” (seats) disponíveis no plano de software que permite a um determinado número de usuários acessar e utilizar simultaneamente o serviço. Cada "seat" representa uma autorização para uma pessoa ou usuário acessar a solução.
Interactionz é o nome dado aos créditos de interação que ocorrem dentro do plano de software Zenvia Customer Cloud.
Uma Interactionz tem a duração de 24 horas, a partir do momento de sua abertura, podendo ser iniciada pela empresa ou pelo cliente. Caso a interação supere a janela de 24 horas, uma nova Interactionz será debitada, renovando a sessão de 24 horas. Interações dentro do mesmo período de 24 horas são contabilizadas uma única vez.
Alguns exemplos:
A empresa realiza um disparo em massa, sem necessidade de interação por parte do cliente. Não há cobrança de Interactionz.
O cliente responde um disparo em massa e é transferido para atendimento humano ou chatbot. Uma Interactionz é debitada.
A empresa entra em contato com um cliente da sua lista de contatos (sem necessidade de disparo massivo). Uma Interactionz é debitada.
O cliente entra em contato com a empresa por meio de um dos canais conversacionais (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger). Uma Interactionz é debitada.
O cliente entra em contato com a empresa e a troca de interações se estende por mais de 24h. Uma Interactionz é debitada a cada período de 24h com uma conversa ativa.
Campanha, vendas e atendimento:
Atendimento:
Ao adquirir um pacote de canais, você terá acesso a uma variedade de opções de envios, como WhatsApp, SMS, e-mail, RCS, entre outros. A grande vantagem é que você não está limitado a utilizar apenas um canal por vez. Em vez disso, pode combinar e mesclar vários canais para atingir seus objetivos de comunicação de forma mais eficaz. Num exemplo fictício de possível detalhamento do volume de envios por canal dentro do Brasil, para o pacote de R$100,00 é possível distribuir seus envios da seguinte forma: até 1.000 envios de SMS OU até 182 envios de WhatsApp, OU até 25.000 envios via e-mail OU mesclar os canais fazendo, por exemplo, 400 envios de SMS (R$40,00) + 100 envios de WhatsApp (R$55,00) + 1.250 e-mails (R$5,00).
Não pode. Por políticas da Meta para utilizar o canal WhatsApp em disparos comerciais na sua empresa, é obrigatório vincular o número a um CNPJ. Contas de pessoa física (CPF) são inelegíveis para esse caso de uso.