Customer

Crie um mundo de experiência com Zenvia Customer Cloud.
Sua nuvem de clientes.

Conheça

Diferencie-se com uma solução que centraliza e trata os dados do seu cliente da melhor forma

Transforme a comunicação do seu cliente, tornando cada experiência mais pessoal, envolvente e fluida. Realize mais vendas e atenda melhor. Otimize a eficiência operacional por meio da gestão de tempo, integrando-se a outras ferramentas, adotando soluções de baixa complexidade e visando a redução de custos.

Diferencie-se com uma solução que centraliza e trata os dados do seu cliente da melhor forma

Transforme a comunicação do seu cliente, tornando cada experiência mais pessoal, envolvente e fluida. Realize mais vendas e atenda melhor. Otimize a eficiência operacional por meio da gestão de tempo, integrando-se a outras ferramentas, adotando soluções de baixa complexidade e visando a redução de custos.

Jornadas Memoráveis

Personalize a jornada do cliente da interação ao pós-venda.

Eficiência e Escala

Foque na estratégia, automatize seus processos.

Onboarding Inteligente

Implemente rápido e tenha resultados imediatos.

Criação de Bots

Implemente fluxos de bots conversacionais.

Comunicação multicanal com seu cliente

Cada cliente é único e merece ser alcançado no canal de sua preferência. Oferecemos uma jornada fluida e integrada, permitindo que sua empresa se comunique de forma eficaz através de múltiplos canais. Seja iniciando a jornada em um canal mais econômico ou no mais adequado para a campanha, Zenvia Customer Cloud garante que sua mensagem seja entregue.

Comunicação multicanal com seu cliente

Inteligência Artificial para uma experiência diferenciada

Crie chatbots a partir de textos com o uso da IA generativa e ainda receba sugestões prontas de mensagens para disparo. Deixe que Zenvia Customer Cloud trabalhe por você e foque na estratégia do seu negócio.

Inteligência Artificial para uma experiência diferenciada

Experiências fluidas e envolventes

Contrate uma solução completa com tudo em um único lugar. Zenvia Customer Cloud proporciona uma experiência de uso fluida e sem complexidades, garantindo autonomia e facilidade no manuseio, sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados. Para você dedicar tempo ao que realmente importa.

Experiências fluidas e envolventes

Conheça as principais funcionalidades do Zenvia Customer Cloud de acordo com a etapa da jornada

Faça disparos em massa e crie réguas de comunicação automatizadas para divulgar produtos e serviços em múltiplos canais.

Envio de avisos de ofertas e promoções para fortalecer sua marca através de comunicações personalizadas.

Produtividade e economia de tempo com uso de Inteligência Artificial.

Venda e ofereça atendimento personalizado através de canais digitais.

Manter o relacionamento com o seu cliente onde você estiver, com a gestão de carteira, histórico de conversas e agendamento de reuniões.

Crie bots facilmente através de textos de comando e use a inteligência artificial a seu favor.

Atenda seus clientes com uma triagem automatizada, reduzindo tempo de resposta e direcionando para a área mais adequada.

Integre com outras soluções e enriqueça a sua jornada elevando a experiência do cliente no atendimento.

Configure os chatbots necessários para ter mais agilidade e aumentar a eficiência da sua equipe de atendimento e pós-venda.

Potencialize sua Experiência com Zenvia Customer Cloud
através de Integrações Estratégicas

Desenvolva integrações personalizadas com sua plataforma de e-commerce, marketplaces e ferramentas de automação, aproveitando ao máximo as funcionalidades da API para aprimorar tanto a sua experiência quanto a de seus clientes.

Zenvia Customer Cloud

Escolha seu plano de software e seu pacote de canais.

Plano de Software Escolha seu plano de acordo com o número de usuários e de Interactionz desejadas. Starter R$ 0 /mês Impacte mais clientes com envio de comunicações em massa. Inclusos neste plano:
  • 1 usuário;
  • 100 Interactionz; Créditos de interações que ocorrem dentro do software
  • R$250 por usuários adicionais;
  • R$2,50 por interactionz adicionais; Interações além das inclusas no plano
  • R$649,00 de setup no primeiro mês caso necessite habilitar os canais WhatsApp e/ou RCS.
Comparar planos
Specialist R$ 600 /mês Transforme a experiência de seu cliente da atração a conversão. Inclusos neste plano:
  • 10 usuários;
  • 500 Interactionz; Créditos de interações que ocorrem dentro do software
  • R$150 por usuários adicionais;
  • R$1,32 por Interactionz extra; Interações além das inclusas no plano
  • R$649,00 de setup no primeiro mês.
Comparar planos
Expert R$ 1.800 /mês Revolucione a experiência do cliente com recursos avançados e inteligência. MAIS VENDIDO Inclusos neste plano:
  • 30 usuários;
  • 2.000 Interactionz; Créditos de interações que ocorrem dentro do software
  • R$100 por usuários adicionais;
  • R$0,99 por Interactionz extra; Interações além das inclusas no plano
  • R$1.999,00 de setup apenas no primeiro mês.
Comparar planos
Professional R$ 3.900 /mês Escale e eleve a experiência do cliente com análises para otimizar equipes. Inclusos neste plano:
  • 50 usuários;
  • 5.000 Interactionz; Créditos de interações que ocorrem dentro do software
  • R$100 por usuários adicionais;
  • R$0,86 por Interactionz extra; Interações além das inclusas no plano
  • R$3.999,00 de setup apenas no primeiro mês.
Comparar planos
Enterprise Sob consulta Crie jornadas únicas, personalizadas, integradas e automatizadas. Personalize:
  • Usuários ilimitados;
  • Interactionz ilimitadas; Créditos de interações que ocorrem dentro do software
  • Valor de setup sob consulta.
Comparar planos
Pacote de Canais SMS WhatsApp RCS E-mail Instagram Facebook Selecione o valor a ser gasto em seu pacote. Pacote R$ 100 /mês Exemplo de detalhamento do volume máximo de envios por um canal dentro do Brasil:
  • SMS Até 1.000 envios ou
  • WhatsApp Business Até 182 envios ou
  • E-mail Até 25.000 envios
Comparar pacotes
Pacote R$ 250 /mês Exemplo de detalhamento do volume máximo de envios por um canal dentro do Brasil:
  • SMS Até 2.942 envios ou
  • WhatsApp Business Até 472 envios ou
  • E-mail Até 71.429 envios
Comparar pacotes
Pacote R$ 500 /mês Exemplo de detalhamento do volume máximo de envios por um canal dentro do Brasil:
  • SMS Até 6.250 envios ou
  • WhatsApp Business Até 981 envios ou
  • E-mail Até 166.667 envios
Comparar pacotes
Pacote R$ 1.000 /mês Exemplo de detalhamento do volume máximo de envios por um canal dentro do Brasil:
  • SMS Até 13.334 envios ou
  • WhatsApp Business Até 2.041 envios ou
  • E-mail Até 400.000 envios
Comparar pacotes
Pacote R$ 2.000 /mês Exemplo de detalhamento do volume máximo de envios por um canal dentro do Brasil:
  • SMS Até 28.572 envios ou
  • WhatsApp Business Até 4.256 envios ou
  • E-mail Até 1.000.000 envios
Comparar pacotes
Enterprise Sob consulta Exemplo de detalhamento do volume máximo de envios por um canal dentro do Brasil:
  • SMS Envios customizáveis
  • WhatsApp Business Envios customizáveis
  • E-mail Envios customizáveis
  • RCS Envios customizáveis
Comparar pacotes
Total

R$0

/ mês
Compare os planos de software
STARTER SPECIALIST EXPERT PROFESSIONAL ENTERPRISE
Starter
  • Starter
  • Specialist
  • Expert
  • Professional
  • Enterprise
Specialist
  • Starter
  • Specialist
  • Expert
  • Professional
  • Enterprise
STARTER SPECIALIST EXPERT PROFESSIONAL ENTERPRISE
Impacte mais clientes com envio de comunicações em massa. Transforme a experiência de seu cliente da atração a conversão. Revolucione a experiência do cliente com recursos avançados e inteligência. Escale e eleve a experiência do cliente com análises para otimizar equipes. Crie jornadas únicas, personalizadas, integradas e automatizadas.
Mensalidade Valor do pagamento mensal pelo software R$ 0 R$ 600 R$ 1.800 R$ 3.900 Sob consulta
Usuários Todos os diferentes níveis de acesso à solução 1 10 30 50 Ilimitado
Usuários Adicionais Usuários além dos inclusos no plano R$ 250 R$ 150 R$ 100 R$ 100 Sob consulta
Interactionz Créditos de interações que ocorrem dentro do software 100 500 2.000 5.000 Ilimitado
Interactionz Adicionais Interações além das inclusas no plano R$ 2,50 R$ 1,32 R$ 0,99 R$ 0,86 Sob consulta
Setup Habilitação inicial do produto R$ 649 no primeiro mês caso necessite habilitar os canais WhatsApp e/ou RCS. R$ 649 no primeiro mês R$ 1.999 no primeiro mês R$ 3.999 no primeiro mês Sob consulta
Recursos para envio de mensagens e para conversar com seus clientes
Envio de mensagem em massa Dispare mensagem em massa para seus clientes
Exportação de relatórios Faça download dos seus relatórios em csv
Repositório de mensagens Salve mensagens para reutilizar sempre que precisar
Reengajamento automático Reenvie a mensagem para o cliente que ainda não abriu
Multicanalidade Dispare mensagens para seus contatos que estão em diferentes plataformas Disparo: SMS, RCS, WhatsApp Business ou E-mail
Atendimento: Instagram, Facebook Messenger ou Webchat
Disparo: SMS, RCS, WhatsApp Business ou E-mail
Atendimento: WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger ou Webchat
Disparo: SMS, RCS, WhatsApp Business ou E-mail
Atendimento: WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger ou Webchat
Disparo: SMS, RCS, WhatsApp Business ou E-mail
Atendimento: WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger ou Webchat
Disparo: SMS, RCS, WhatsApp Business ou E-mail
Atendimento: WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger ou Webchat
Triagem automatizada Crie uma saudação, peça nome e e-mail ou roteamento baseado em perguntas
Atendimento Humano Transfira para atendimento humano quando necessário
Envio no melhor horário Dispare mensagens no melhor horário e aumente a taxa de leitura
Transferência de atendimento Transfira a conversa para outros usuários
Motivos de fechamento Indique o motivo do encerramento da conversa
Bots ativos Crie chatbots de interação e triagem
1
5
10
Ilimitado
Ilimitado
Templates de bots Modelos já prontos para uso e chatbots
Bots com integração de APIs Faça integrações com outras ferramentas via API
Assistente de criação de bots (IA) Crie bots com uso de Inteligência Artificial
Mapa de Fluxos Monitore os caminhos dos seus clientes e identifique oportunidades de aprimoramento.
Resposta Inteligente com IA Generativa Respostas contextualizadas e dinâmicas utilizando IA Generativa a partir de uma base de conhecimento
Biblioteca para IA Armazene com segurança os arquivos utilizados por nossa IA para a composição de respostas
Integrações de Vendas Faça integrações com lojas virtuais e plataformas de pagamento automações que permitem customização automações que permitem customização automações que permitem customização automações que permitem customização
Processamento de transações em lote / bulk (TPS) Envio em massa Até 40 msgs processadas por segundo Até 40 msgs processadas por segundo Até 40 msgs processadas por segundo Até 40 msgs processadas por segundo
Dashboards de análise Crie dashboards para análise visual de relatórios consumo e envios consumo, envios, conversão e insights consumo, envios, conversão e insights consumo, envios, conversão e insights
Gestão de contatos
Criação de contatos, listas e segmentos Gerencie seus contatos como preferir até 1.000 contatos
Importação base de contatos Importe novas bases de contatos com arquivos csv
Lead scoring Informações de contato e taxa de engajamento com a marca
Integração com conectores terceiros Conquiste mais leads integrando com conectores terceiros Sincronize seus leads com ferramentas de geração de demanda Sincronize leads e envie mensagens transacionais personalizadas Sincronize leads e envie mensagens transacionais personalizadas Sincronize leads e envie mensagens transacionais personalizadas
Recursos para a aumentar a produtividade do seu negócio
Modelos de mensagem Aproveite modelos prontos de mensagens
Régua de comunicação automatizadas Crie réguas para automatizar a comunicação
Gestão de equipe de vendas Faça a gestão completa do seu time comercial
Acesso às APIs Utilize os recursos oferecidos por outras aplicações através de APIs envio de mensagens envio de mensagens envio de mensagens, conversas e gestão de contatos envio de mensagens, conversas e gestão de contatos envio de mensagens, conversas e gestão de contatos
Limite de Requisições de APIs Limite de solicitações a uma API específica Até 10/segundo Até 10/segundo Até 15/segundo Até 20/segundo Consulte
Chamadas a APIs externas Webhooks Até 150 mil/mês Até 150 mil/mês Até 350 mil/mês Até 750 mil/mês Consulte
Governança de dados e acessos
Gestão de contas e perfis Defina níveis de acesso aos usuários
Retenção de Dados Período de armazenamento de dados 3 meses 6 meses 6 meses 6 meses
até 24 meses offline
Consulte
Armazenamento para relatórios, templates e arquivos Espaço de armazenamento de dados 300MB 1GB 2GB 5GB Consulte
Enterprise Single Sign On Acesse com um login único e seguro
Segurança e suporte
Certificado de Segurança ISO 27001 Referência internacional em gestão de informação
Central de Ajuda Artigos completos com dicas e boas práticas
Suporte por e-mail Entre em contato por e-mail
Suporte por chat Entre em contato via chat em tempo real
SLA de Atendimento Tempo para primeiro atendimento Até 2 horas para primeira resposta Até 12 horas para resolução de atendimentos críticos Até 2 horas para primeira resposta Até 12 horas para resolução de atendimentos críticos Até 2 horas para primeira resposta Até 12 horas para resolução de atendimentos críticos Até 2 horas para primeira resposta Até 4 horas para resolução de atendimentos críticos Até 2 horas para primeira resposta Até 4 horas para resolução de atendimentos críticos
Account manager Tenha apoio de um profissional de Customer Success
Compare os pacotes de canais
Pacote R$100 Pacote R$250 Pacote R$500 Pacote R$1.000 Pacote R$2.000 Pacote Enterprise
Pacote R$100
  • Pacote R$100
  • Pacote R$250
  • Pacote R$500
  • Pacote R$1.000
  • Pacote R$2.000
  • Pacote Enterprise
Pacote R$250
  • Pacote R$100
  • Pacote R$250
  • Pacote R$500
  • Pacote R$1.000
  • Pacote R$ 2.000
  • Pacote Enterprise
Pacote R$100 Pacote R$250 Pacote R$500 Pacote R$1.000 Pacote R$2.000 Pacote Enterprise
SMS Envie mensagens de texto R$ 0,100até 1.000 disparos R$ 0,085até 2.942 disparos R$ 0,080até 6.250 disparos R$ 0,075até 13.334 disparos R$ 0,070até 28.572 disparos Sob Consulta
WhatsApp Business WhatsApp iniciado pela empresa. Cobrança acontece a cada sessão de 24h. R$ 0,550até 182 sessões R$ 0,530até 472 sessões R$ 0,510até 981 sessões R$ 0,490até 2.041 sessões R$ 0,470até 4.256 sessões Sob Consulta
WhatsApp User WhatsApp iniciado pelo consumidor. Cobrança acontece a cada sessão de 24h. R$ 0,300até 334 sessões R$ 0,280até 893 sessões R$ 0,260até 1.924 sessões R$ 0,240até 4.167 sessões R$ 0,220até 9.091 sessões Sob Consulta
RCS Basic Evolução do SMS com logo e conta verificada Indisponível Indisponível Indisponível Indisponível Indisponível Sob Consulta
E-mail Disparo e-mails para sua base R$ 0,0040até 25.000 disparos R$ 0,0035até 71.429 disparos R$ 0,0030até 166.667 disparos R$ 0,0025até 400.000 disparos R$ 0,0020até 1.000.000 disparos Sob Consulta
Facebook Messenger Fale com seus contatos pelas redes sociais grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
Instagram Message Fale com seus contatos pelas redes sociais grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento
grátis
somente atendimento

O que nossos clientes têm a dizer

Quer saber mais?

Converse com a Zoe, nossa assistente virtual, e tire suas dúvidas sobre soluções, canais e possibilidades com a Zenvia.

Fale com a Zoe

FAQ - Principais dúvidas

O que é Zenvia Customer Cloud?

É uma solução unificada e multicanal que centraliza e armazena os dados do cliente, facilitando a gestão, comunicação e relacionamento com seus consumidores. Permite que as empresas gerenciem e proporcionem experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente. Diferencie-se no mercado, garantindo sucesso e satisfação de forma simplificada e inteligente.

Com ele você poderá:

  • - Converter novos cliente e aumentar as vendas;
  • - Atrair leads qualificados;
  • - Atender e dar suporte ao cliente;
  • - Centralizar o atendimento e a gestão do cliente;
  • - Aumentar a produtividade.
O que é um plano de software?

É o plano de Zenvia Customer Cloud, que oferece acesso completo às funcionalidades da solução como envio de mensagens e interação com clientes, gestão de contatos, recursos para ganho de produtividade, governança de dados e acesso, criação de automações e tudo que habilita a construção de uma jornada da atração ao pós-venda.

O que é um pacote de canal?

É o habilitador para uso de diferentes canais disponíveis no Zenvia Customer Cloud para comunicação com clientes via disparo em massa, com volumes atrelados ao valor de sessão de cada canal.

Quais os canais da Zenvia?

Contratando um pacote de canais, terá acesso a uma grande variedade como SMS, WhatsApp, RCS, E-mail, Facebook Messenger, Instagram Message, Webchat e Push.

O que é um usuário?

Se refere ao número de licenças ou “assentos” (seats) disponíveis no plano de software que permite a um determinado número de usuários acessar e utilizar simultaneamente o serviço. Cada "seat" representa uma autorização para uma pessoa ou usuário acessar a solução.

O que é Interactionz?

Interactionz é o nome dado aos créditos de interação que ocorrem dentro do plano de software Zenvia Customer Cloud.

Quando uma Interactionz é contabilizada?
  • - Sempre que a empresa iniciar uma conversa, havendo ou não interação do seu cliente (sem uso de disparo em massa).
  • - Sempre que o cliente iniciar o contato com a empresa em algum de seus canais.
  • - Disparos em massa, sem devolutiva do cliente, não configuram Interactionz.
Quais são as condições das Interactionz?

Uma Interactionz tem a duração de 24 horas, a partir do momento de sua abertura, podendo ser iniciada pela empresa ou pelo cliente. Caso a interação supere a janela de 24 horas, uma nova Interactionz será debitada, renovando a sessão de 24 horas. Interações dentro do mesmo período de 24 horas são contabilizadas uma única vez.

Alguns exemplos:

  • A empresa realiza um disparo em massa, sem necessidade de interação por parte do cliente. Não há cobrança de Interactionz.

  • O cliente responde um disparo em massa e é transferido para atendimento humano ou chatbot. Uma Interactionz é debitada.

  • A empresa entra em contato com um cliente da sua lista de contatos (sem necessidade de disparo massivo). Uma Interactionz é debitada.

  • O cliente entra em contato com a empresa por meio de um dos canais conversacionais (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger). Uma Interactionz é debitada.

  • O cliente entra em contato com a empresa e a troca de interações se estende por mais de 24h. Uma Interactionz é debitada a cada período de 24h com uma conversa ativa.

Campanha, vendas e atendimento:

Atendimento: