Use a Zenvia Customer Cloud, parceira oficial da Meta, para revolucionar a experiência do seu cliente em todas as etapas da jornada, diretamente no WhatsApp.
Com o WhatsApp Calling na Zenvia Customer Cloud, seus clientes podem ligar para sua equipe sem sair da conversa. Resolva casos complexos com a agilidade da voz, sem perder o histórico do atendimento.
Impulsione campanhas nas redes sociais com anúncios de Click to WhatsApp e conquiste novos clientes. Com uma solução integrada, acompanhe métricas, ajuste estratégias em tempo real e otimize resultados.
Com o WhatsApp Flows, seus clientes podem se cadastrar em ofertas, solicitar cotações e realizar ações com poucos cliques. Aumente a captura de leads, impulsione conversões e eleve a satisfação do cliente.
Crie chatbots completos em poucos cliques, com implementação feita automaticamente utilizando IA generativa, além de possibilitar a integração com outros sistemas para potencializar o atendimento ao cliente e a experiência conversacional.
Impacto que transforma
Crie campanhas de marketing personalizadas, envie ofertas e fortaleça o relacionamento com seus clientes por meio de mensagens proativas e direcionadas no WhatsApp.
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Envie comunicações práticas e relevantes sobre as ações dos seus clientes, como confirmação de pedidos, status de entrega, lembretes de agendamento e notificações de pagamento.
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Garanta a segurança das interações enviando códigos de verificação, senhas descartáveis e tokens para validar o acesso dos usuários de forma confiável.
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Transforme seu WhatsApp em um canal automatizado de atendimento e vendas.
+26%
conversão no WhatsApp
-50%
tempo de resposta
+9
pontos na nota de NPS
“A Zenvia facilitou o acesso à equipe do WhatsApp, e isso nos colocou na vanguarda dos testes globais. A possibilidade de realizar chamadas dentro do WhatsApp eliminou barreiras comuns, como o bloqueio de números desconhecidos, e nos permitiu oferecer um atendimento mais próximo, especialmente para o público que prefere falar a escrever.”
Tales Vilar
Vice-presidente da Cartão de TODOS
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24/7
atendimento via
WhatsApp
+50%
ganho em produtividade no atendimento
+5mil
atendimentos em 5 meses no WhatsApp
“Imagine ter que gerenciar 50 caixas de entrada de e-mail. É inviável. Hoje, é impossível imaginar o atendimento ao cliente sem o WhatsApp e a Zenvia. Do meu ponto de vista, quero usar a Zenvia sempre que for possível.”
Josimar Santos
Cofundador e CTO da C2C Services
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30%
de aumento na conversão de clientes
100%
de ganho na carteira de clientes
“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”
Fabio Lapolli
Head de Marketing na Plural Saúde
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18%
de aumento na conversão via disparos
31%
redução na taxa de abandono
19%
de aumento na conversão orgânica
“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”
Gil Cabrera
Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação
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Para utilizar a API do WhatsApp Business, você precisará de:
1 – Um número de telefone (fixo ou móvel) que não esteja ativo em nenhuma conta do WhatsApp (pessoal ou Business App).
2 – Uma conta no Gerenciador de Negócios da Meta (Meta Business Manager) com a verificação da empresa concluída.
3 – Aprovação da Meta para o uso da plataforma, garantindo a conformidade com as Políticas de Negócios do WhatsApp.
Não. Por políticas da Meta, o uso comercial do WhatsApp exige um CNPJ vinculado à conta. Contas de pessoa física (CPF) não são elegíveis para disparos ou comunicações com fins empresariais.
Sim. A verificação é feita pela Meta, responsável pelo WhatsApp, com base em critérios como relevância da marca, presença de mercado e faturamento. Essa etapa garante credibilidade e segurança para o uso comercial do canal.
Sim. É possível migrar um número já utilizado no WhatsApp (pessoal ou Business App) para a API do WhatsApp Business, desde que ele seja removido completamente da conta anterior. Após a migração, o número passa a operar apenas via API, sem acesso pelo aplicativo convencional.
O WhatsApp comum é voltado para uso pessoal, permitindo conversas individuais ou em grupo entre amigos e familiares. Já o WhatsApp Business API é uma solução criada para empresas que precisam de atendimento em escala, integrações com CRMs e plataformas de automação, e gestão centralizada de múltiplos atendentes. Tudo isso com mais segurança, controle e conformidade com as políticas comerciais da Meta.
O opt-in é o consentimento que o usuário dá para receber mensagens de uma empresa pelo WhatsApp. Ele confirma que aceita comunicações como notificações, promoções, lembretes e atualizações enviadas por aquele remetente.
A integração é realizada por meio das APIs e SDKs oficiais do WhatsApp, permitindo a conexão com sistemas como CRMs, plataformas de e-commerce, ERPs e soluções de atendimento. Essa integração automatiza processos, centraliza informações e garante uma experiência de cliente mais fluida e consistente.
A segurança é uma prioridade do WhatsApp e da Zenvia. Todas as mensagens são protegidas com criptografia de ponta a ponta, garantindo que apenas o remetente e o destinatário possam acessar o conteúdo. Além disso, a API do WhatsApp Business segue rigorosos padrões de segurança e privacidade de dados, assegurando a proteção das informações corporativas e dos clientes.
Sim. Diferente do aplicativo convencional, o número configurado na API do WhatsApp Business é hospedado em um servidor e pode ser utilizado por vários atendentes simultaneamente por meio da Zenvia Customer Cloud. Isso permite que múltiplos usuários atendam clientes ao mesmo tempo, utilizando o mesmo número da empresa.
Sim. O WhatsApp pode bloquear ou banir números que violem as Políticas de Negócios ou de Comércio da Meta, geralmente por spam, envios excessivos ou denúncias de usuários. Caso o número seja bloqueado, é possível solicitar uma análise pelo Gerenciador de Negócios da Meta. Para evitar o problema, mantenha boas práticas: envie apenas mensagens relevantes, obtenha consentimento (opt-in) e preserve uma boa reputação do seu número.