Centralize a operação de vendas em uma única solução para agilizar atendimentos, reduzir tempo de resposta, otimizar a experiência do cliente e vender mais em todos os canais.
Ofereça atendimento multicanal
Crie jornadas no WhatsApp, Messenger, Instagram, RCS e Webchat e centralize a comunicação para vender mais.
Reduza o tempo de espera na resposta
Aumente em até 400% a chance de vender mais atendendo o cliente mais rápido e com eficiência.
Personalize com chatbots de IA
Use os Agentes de IA para criar chatbots em poucos cliques, com interações personalizadas para vender mais.
Acompanhe a performance
Monitore a operação de vendas com dados em um painel completo para vender mais com decisões estratégicas.
%
de taxa de conversão
1 em 5
conversas convertem
k
vendas/mês
Tudo isso acontece na solução de IA completa da Zenvia, feita para que sua empresa possa otimizar a forma como se comunica com os consumidores em todas as etapas da jornada utilizando o que a IA tem de melhor.
Atenda leads de todos os canais em uma caixa única e completa e forneça respostas mais rápidas, com categorização de conversas, atribuição de usuários, regras de distribuição e registro de fechamentos.
Monitore as ações da sua equipe de vendas em poucos cliques, acompanhe interações e avalie a eficiência da operação para tomar decisões mais ágeis, estratégicas e assertivas.
Conte com integrações nativas na Zenvia Customer Cloud para potencializar a eficiência dos atendimentos comerciais, como aplicativos de CRM, ERPs, provedores de leads, meios de pagamento e muito mais.
Facilite o atendimento comercial da sua equipe externa ou em pontos físicos com o app mobile. Os agentes podem alternar entre desktop e mobile com agilidade, garantindo eficiência e nenhuma venda perdida.
Acompanhe a performance da operação com um painel de gestão completo, com relatórios sobre novos contatos, conversas e mais. Filtre dados por grupos e períodos para analisar métricas como tempo de resposta e interações.
Potencialize a experiência de atendimento com chatbots de IA, oferecendo bate-papo personalizado no site da sua empresa ou em canais como WhatsApp Business, tudo sem precisar programar ou escrever código.
Seja qual for o setor, a Zenvia Customer Cloud é especializada em conectar toda a jornada do cliente, desde a atração e conversão até o pós-venda e fidelização.
Atacados e Supermercados
Concessionárias
Perfumaria e Farmácias
Loja de Vestuário
Corretora de Seguros
Pensões
Bancos
Cartões
Crédito Cooperativo
Ensino Superior
Ensino Fundamental
Curso Livre
Clínicas Médicas
Hospitais
Laboratórios e CDI
Saiba como a Zenvia Customer Cloud ajuda empresas de diversos setores.
Atenda no aplicativo de mensagens usado por 79% dos brasileiros.
Tenha toda a sua equipe comercial em apenas uma linha de WhatsApp e gerencie sua carteira de clientes em um único lugar.
81% das pessoas usam o Instagram para procurar produtos ou serviços.
Esteja pronto para responder oferecer uma experiência de atendimento ágil e eficiente, garantindo a satisfação do cliente.
Facebook Messenger
20 bilhões de mensagens são trocadas pelo Facebook Messenger todos os meses.
Gerencie a partir de uma única caixa de entrada compartilhada as conversas de seus potenciais clientes.
Webchat
Mais de 40% dos visitantes esperam comunicação via webchat em sites.
Potencialize seu site com chat em tempo real, sempre disponível para interações, aumentando as chances de sucesso nas vendas.
SMS
Canal com taxa de leitura de 98%, sendo 90% das mensagens lidas em até 3 minutos.
Envie notificações, promoções e atualizações diretamente aos celulares dos seus clientes, garantindo entregabilidade e engajamento rápidos.
RCS
30% dos dispositivos Androids no Brasil são compatíveis com RCS.
Adicione-o à sua estratégia de canais, conecte-se aos clientes de forma mais personalizada e eficiente e melhore a experiência de atendimento.
Comunique-se por e-mail, o canal escolhido por 91% do público para interagir com empresas.
Ofereça promoções e ofertas exclusivas diretamente na caixa de entrada dos seus clientes, garantindo um relacionamento próximo e duradouro.
27%
de aumento na retenção
76%
de taxa de satisfação
+2Mi
de redução nos custos
“Conseguimos sair de um cenário muito caótico para mudar a experiência do cliente. Quando fazemos uma pesquisa de satisfação com nossos consumidores, percebemos que aqueles que são atendidos pelos canais digitais trazem uma nota 28% maior do que aqueles que são atendidos por ‘humanos’. Foi uma experiência bem legal e que trouxe grande satisfação.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Projetos de Atendimento ao Cliente no Grupo Casas Bahia
Ler case completo
80%
do tempo de atendimento otimizado
100%
dos chamados abertos pela solução Zenvia
90%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A Zenvia revolucionou o nosso setor de atendimento, melhorou os processos para os agentes e possibilitou uma visualização mais fácil das demandas para os gestores. Foi um grande marco entre o que era o nosso atendimento e o que é hoje, nos ajudando a oferecer um suporte de excelência para os nossos assessores.”
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte de Classificados no Mercado Livre
Ler case completo
14%
de redução de CAC nos canais digitais
220%
de aumento nos atendimentos ativos
90%
de aumento nos atendimentos receptivos
“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
Murillo Trauer
Diretor da Petlove
Ler case completo
88%
dos acessos no bot vindos do WhatsApp
28%
de redução no transbordo humano
55%
de redução no tempo para abrir um sinistro
“O atendimento ágil proporcionado pela Zenvia nos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário.”
Patrícia Rossi
Diretora de CSC, Processos e Automação na MAPFRE
Ler case completo
25%
de redução em cancelamentos
54%
de aumento na utilização dos produtos
55%
de redução no tempo de abertura de chamado
“A Zenvia foi a solução escolhida para escalar customer success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, pois era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
Ler case completo
18%
de aumento na conversão via disparos
31%
redução na taxa de abandono
19%
de aumento na conversão orgânica
“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”
Gil Cabrera
Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação
Ler case completo
30%
de aumento na conversão de clientes
100%
de ganho na carteira de clientes
“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”
Fabio Lapolli
Head de Marketing na Plural Saúde
Ler case completo
92%
de índice de satisfação dos clientes
20%
de redução no tempo de implementação
95%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A ferramenta antiga não transformava automaticamente os e-mails recebidos em ticket, por isso, eu precisava de um agente exclusivamente para identificar esses contatos por e-mail e, então, abrir um ticket junto ao suporte. Percebemos logo na primeira semana que a Zenvia organizou e otimizou o nosso fluxo de trabalho e isso foi incrível.”
Jocélia Andrade
Head de Customer Experience na Boavista Tecnologia
Ler case completo
25%
de aumento nos contratos
+139mil
mensagens enviadas aos clientes
“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente comunica para o bot o que ele está procurando e consegue fazer o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp. Existem ferramentas que são muito robóticas, mas com a Zenvia, temos a vantagem de conectar a parte humana, dando essas duas opções ao cliente.”
Priscila Santos
Gerente de Projetos na Crédito Real
Ler case completo
1.200
chamados por mês
98%
de satisfação de NPS
100%
pesquisas respondidas
“A Zenvia nos deu total assistência, configurando e treinando o time para usarmos a solução. Após o ínicio da operação todas as expectativas foram atendidas e usamos a Zenvia como principal solução de atendimento.”
Aline Pontes
Gerente de Governança de TI na Mitre Construtora
Ler case completoVeja no vídeo como a Zenvia Customer Cloud pode revolucionar sua operação de vendas e atendimento, uma solução unificada e multicanal que permite que sua empresa gerencie e proporcione uma experiência mais pessoal, envolvente e fluida ao longo de toda a jornada do cliente.
Conecte suas plataformas favoritas e amplie o potencial da sua operação garantindo mais agilidade, produtividade e uma melhor experiência para seus clientes.
Quer saber mais?
Converse com a Zoe, nossa assistente virtual, e tire suas dúvidas sobre soluções, canais e possibilidades com a Zenvia.
