Faça integrações via API e com o seu ERP e conte com nossa funcionalidade de Agentes Especialistas para tornar a experiência mais personalizada.
Centralização de dados com CDP
Análise contínua da base de clientes para identificar insights e sugerir ações.
Integração nativa com ERPs e via API
Integre sistemas rapidamente para consumir dados e automatizar a operação.
Automação com Agentes Especialistas
Crie gatilhos para ações proativas baseadas no comportamento dos clientes.
Monitoramento e análise de dados
Acompanhe métricas, KPIs e tendências em tempo real para otimizar resultados.
k
clientes
anos
de atuação
Global
Brasil e LATAM
+
Humanz
Tudo isso acontece na solução de IA completa da Zenvia, feita para que sua empresa possa otimizar a forma como se comunica com os consumidores em todas as etapas da jornada utilizando o que a IA tem de melhor.
Crie Agentes Especialistas do zero ou pré configurados, que atuam de forma independente. Identifique clientes propensos a recompra, inativos que necessitam de fidelização e outras oportunidades, personalizando abordagens proativas às necessidades do seu público.
Centralize todos os dados dos clientes em uma única plataforma, recebendo uma visão 360 completa e unificada de indicadores, KPIs, análise de sentimentos e outras informações do cliente.
Integre seu ERP e obtenha insights personalizados da sua base de contatos: identifique seus melhores clientes, clientes potenciais e aqueles que precisam de atenção, além de segmentar por engajamento e visão de vendas.
Desde a primeira interação até a fidelização, descubra como os Agentes Especialistas de IA transformam conversas em resultados.
Atração
Qualificação
Conversão
Pós-Vendas
Retenção
Expansão
27%
de aumento na retenção
76%
de taxa de satisfação
+2Mi
de redução nos custos
“Conseguimos sair de um cenário muito caótico para mudar a experiência do cliente. Quando fazemos uma pesquisa de satisfação com nossos consumidores, percebemos que aqueles que são atendidos pelos canais digitais trazem uma nota 28% maior do que aqueles que são atendidos por ‘humanos’. Foi uma experiência bem legal e que trouxe grande satisfação.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Projetos de Atendimento ao Cliente no Grupo Casas Bahia
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80%
do tempo de atendimento otimizado
100%
dos chamados abertos pela solução Zenvia
90%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A Zenvia revolucionou o nosso setor de atendimento, melhorou os processos para os agentes e possibilitou uma visualização mais fácil das demandas para os gestores. Foi um grande marco entre o que era o nosso atendimento e o que é hoje, nos ajudando a oferecer um suporte de excelência para os nossos assessores.”
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte de Classificados no Mercado Livre
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14%
de redução de CAC nos canais digitais
220%
de aumento nos atendimentos ativos
90%
de aumento nos atendimentos receptivos
“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
Murillo Trauer
Diretor da Petlove
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88%
dos acessos no bot vindos do WhatsApp
28%
de redução no transbordo humano
55%
de redução no tempo para abrir um sinistro
“O atendimento ágil proporcionado pela Zenvia nos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário.”
Patrícia Rossi
Diretora de CSC, Processos e Automação na MAPFRE
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25%
de redução em cancelamentos
54%
de aumento na utilização dos produtos
55%
de redução no tempo de abertura de chamado
“A Zenvia foi a solução escolhida para escalar customer success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, pois era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
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18%
de aumento na conversão via disparos
31%
redução na taxa de abandono
19%
de aumento na conversão orgânica
“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”
Gil Cabrera
Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação
Ler case completo
30%
de aumento na conversão de clientes
100%
de ganho na carteira de clientes
“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”
Fabio Lapolli
Head de Marketing na Plural Saúde
Ler case completo
92%
de índice de satisfação dos clientes
20%
de redução no tempo de implementação
95%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A ferramenta antiga não transformava automaticamente os e-mails recebidos em ticket, por isso, eu precisava de um agente exclusivamente para identificar esses contatos por e-mail e, então, abrir um ticket junto ao suporte. Percebemos logo na primeira semana que a Zenvia organizou e otimizou o nosso fluxo de trabalho e isso foi incrível.”
Jocélia Andrade
Head de Customer Experience na Boavista Tecnologia
Ler case completo
25%
de aumento nos contratos
+139mil
mensagens enviadas aos clientes
“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente comunica para o bot o que ele está procurando e consegue fazer o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp. Existem ferramentas que são muito robóticas, mas com a Zenvia, temos a vantagem de conectar a parte humana, dando essas duas opções ao cliente.”
Fabio Lapolli
Gerente de Projetos na Crédito Real
Ler case completoCrie Agentes Especialistas para automatizar interações e identificar oportunidades com seus clientes de forma estratégica. Veja na prática como é simples começar a criar um agente do zero e configurar suas ações de acordo com as necessidades da sua base.
Através da centralização dos dados geramos insights valiosos para que sua empresa automatize interações para aumentar a retenção dos clientes.
Utilizamos um CDP – Customer Data Platform para centralizar informações dos clientes, integrando e centralizando todos os dados necessários para garantir que as comunicações sejam realizadas de forma assertiva.
Saiba como a Zenvia Customer Cloud ajuda empresas de diversos setores.
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