Marketing via SMS: solucione as 7 dúvidas mais comuns
O dia das mães é uma das datas mais importantes do varejo. Confira dicas de campanhas para o Dia das Mães e saiba em quais canais enviá-las!
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O dia das mães é uma das datas mais importantes do varejo. Confira dicas de campanhas para o Dia das Mães e saiba em quais canais enviá-las!
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Não é novidade que o Dia das Mães é uma das datas mais importantes do primeiro semestre para o varejo. E, ao longo dos anos, as lojas físicas e virtuais aproveitam a oportunidade para investir em campanhas para o dia das mães que se convertam em vendas e captação de novos clientes.
No entanto, com a pandemia causada pelo coronavírus as comemorações em família ganharam outros formatos. O distanciamento social desafiou as empresas a repensarem suas campanhas para o dia das mães e as comemorações virtuais abriram também oportunidades para outros nichos de negócio: pequenos produtores que vendem pelas redes sociais e fazem entregas mais personalizadas, lojas de doces e bolos que entregam bolos e cestas para toda a família mesmo estando em casas separadas.
Afinal, o cenário exige adaptações e criatividade em todas as datas comemorativas. No ano em que o primeiro caso de coronavírus foi confirmado no Brasil, por exemplo, houve um aumento de 69% nas vendas on-line em relação ao ano anterior. Também houve crescimento no e-commerce na Páscoa (77%) e no Dia dos Namorados (67%). Os números são de uma pesquisa do Ebit que mostrou ainda que, no primeiro semestre de 2020, o número de novos compradores on-line chegou a 40%.
Já a pesquisa realizada pelo Social Miner, coletada em junho de 2020, mostrou que 24,9% dos brasileiros estão mesclando compras em lojas físicas e virtuais. E que a experiência omnichannel impacta o consumidor positivamente, uma vez que 22,4% dos participantes da pesquisa disseram que compraram virtualmente de lojas que já frequentavam fisicamente.
Sites de busca, aplicativos, WhatsApp de lojas e Redes Sociais são alguns dos canais preferidos dos brasileiros para iniciar um processo de compra. Estar informado, conhecer a sua base de clientes e manter a equipe de Marketing e Vendas atentas as preferências da sua base de cliente são os primeiros passos para criar Campanhas para o Dia das Mães de sucesso.
Quer conhecer mais dicas? Continue a leitura do artigo!
Na campanha de dia das mães do ano passado (2021) a Boticário falou de um tema super atual: a pandemia causada pela Covid-19.
A mensagem passada foi a importância de homenagear as mães profissionais de saúde que estiveram na linha de frente contra o vírus e que, infelizmente, por algum tempo tiveram que ficar longe de seus filhos, prezando pela própria saúde deles.
No vídeo, a marca traz mensagens dos filhos de profissionais de saúde exaltando o amor e o orgulho de suas mães que lutaram muito durante a pandemia, levando uma mensagem muito importante e delicada que deixou muitas pessoas emocionadas com a propaganda.
Em 2018, a campanha na Natura foi uma linda homenagem a todas as mães heroínas da vida real.
Acostumadas a contarem histórias para seus filhos, dessa vez as mães foram presenteadas com livros que continham ilustrações contando a história real de cada uma delas.
Chamada “Viva a beleza de todas as mães”, a campanha focou em histórias emocionantes de diferentes famílias brasileiras e na construção de laços afetivos para uma vida inteira.
A campanha de 2021 do Submarino: “A mãe ta off” foi uma ação que uniu muito bem o lado comercial com uma mensagem importante para a sociedade entender que as mamães também precisam descansar e ter um tempo para cuidar de si.
A Copa do Mundo foi protagonista de muitas ações e campanhas de marketing que aconteceram em 2018.
A VIVO foi uma delas que contou um pouco sobre a história do jogador da seleção, Gabriel Jesus, e sua mãe, Vera. Com certeza, muitas mães se identificaram com a história e se sentiram homenageadas na campanha de dia das mães.
Veja como ficou:
A Cacau Show em 2017 criou uma campanha chamada “Bilhetinhos” e mostrou como atitudes simples no dia a dia entre mãe e filhos valem muito.
Nesse caso, o aprendizado que fica é a de que, na hora de criar campanhas de marketing, é preciso pensar no real e no emocional. O Dia das Mães é marcado por isso e sempre existem novas situações que podem ser transformadas em uma campanha emocionante e inspiradora.
Veja como ficou a campanha da Cacau Show.
Determinar o público é o primeiro passo para que a sua campanha de marketing tenha sucesso. Você pode até ter pensado: “mas se a campanha é sobre o Dia das Mães, então, deve ser voltada para as mães, certo?”. Errado! E muitas lojas cometem esse equívoco.
Se a sua intenção é vender, logo, você não deve direcionar as ações diretamente para as mães, mas, sim, para quem irá presenteá-las: filhos, maridos, netos e genros, por exemplo. A partir disso, faça uma lista com as principais informações sobre esses perfis de consumidores: enquanto os maridos e filhos podem comprar produtos mais caros, netos e genros podem buscar por pequenas lembranças.
Dessa forma, você saberá qual tipo de linguagem deve ser utilizada e quais produtos poderá oferecer para cada um durante a divulgação.
Para chamar atenção das pessoas para a sua loja física é necessário investir tanto na sua vitrine quanto no espaço interno do ambiente. Apenas tome cuidado para não exagerar: a decoração deve ser harmônica e agradável aos olhos, caso contrário, você pode acabar gerando poluição visual.
Utilize Facebook, Twitter e Instagram para aumentar a proporção da divulgação da sua loja física e, também, dos produtos disponíveis no e-commerce.
Você pode, por exemplo, dar dicas de presentes ideais para cada estilo de mãe e relacioná-los aos seus produtos. Além disso, mostre que sua loja possui kits promocionais exclusivos para a data e divulgue os descontos ou promoções que estiver oferecendo especialmente para o Dia das Mães.
No Dia das Mães, provavelmente, os consumidores serão impactados com e-mails marketing e, por isso, você deve se destacar já no título escolhido. Use frases chamativas, divertidas, que instiguem a curiosidade dos seus clientes e façam com que abram o e-mail.
Já no conteúdo, você pode usar imagens que sejam referentes à data, e outras pequenas que mostrem os seus produtos. Além disso, não se esqueça de que o Dia das Mães tem muito apelo sentimental, portanto, use isso a seu favor: invista em mensagens que digam como é importante que o cliente não se esqueça de presentear sua mãe, sugestões de presentes e outras frases que estimulem a compra — mas evite ser clichê!
Não é novidade que o número de smartphones ultrapassaram a quantidade de desktops em uso no Brasil. Mas a digitalização de processos que já estava em franco crescimento, tornou-se uma necessidade na pandemia. As empresas tiveram que acelerar a transformação digital, independente do seu porte e segmento. Inclusive, falamos aqui no blog como a C&A investiu na experiência omnichannel para estreitar o relacionamento com os clientes. O resultado foi um salto nas vendas digitais! Você pode saber mais em: Precisa estreitar o relacionamento com clientes? Confira dicas de Fernando Guglielmetti da C&A para o varejo.
Por outro lado, as lojas virtuais ganharam cada vez mais espaço. Consumidores que nunca compraram on-line perderam o medo de adquirir produtos on-line: supermercado, itens de bebê, além de videogames e utilidades para o lar dispararam a venda no início da pandemia.
No entanto, é preciso pensar na jornada do cliente de ponta a ponta. O chamado Customer journey tem como foco proporcionar uma experiência positiva desde o período de educação e pesquisa, no pré-venda, passando pela compra, retenção e expansão, no pós-venda. Para tanto, estar disponível no canal preferido do consumidor é fundamental.
Já é sabido que o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, mas ele traz algumas limitações quando o assunto é enviar campanhas promocionais e vender pelo WhatsApp. É por isso que hoje vamos apresentar outros canais para que a sua empresa consiga criar campanhas para o dia das mães que ultrapasse o segundo dia de maio.
Está pronto para fidelizar e encantar a sua base de clientes? Continue a leitura do artigo!
O SMS Marketing também é uma ótima opção de divulgação, visto que 98% dos SMS enviados são lidos em até 3 minutos, não é necessário internet para receber essa comunicação e é um excelente canal para enviar campanhas para o dia das mães.
O conteúdo deve ir direto ao ponto. Nesta Data Comemorativa, os seus clientes já estarão mais abertos a receber ofertas, promoções ou dicas de presentes, o que cria um momento oportuno para o envio de SMS. Sendo assim, aproveite para fazer com que ele conclua aquela compra abandonada no carrinho.
Sem dúvidas, os clientes se sentirão valorizados e satisfeitos com a dedicação da sua loja. Afinal, quem não gosta de receber promoções exclusivas e ofertas personalizadas? Confira abaixo alguns exemplos textos focados em conversão para as campanhas de marketing para o dia das mães.
Envio de SMS com convite para eventos para conhecer as promoções do dia das mães ou até mesmo apresentar novos produtos
[LOJA] Sandra, amanhã teremos o lançamento da nossa coleção especial para o dia das mães, às 19h, no Shopping Shop. Você é nossa convidada. P/ sair envie PARE
O SMS é uma ótima ferramenta para envio de cupons de desconto, estratégia de mobile marketing utilizada para fidelizar os clientes e estimular a compra em casos de ações promocionais como o Dia das Mães
[LOJA] Flávio, apresente esta msg com o seu cupom único MAE2021 E GANHE 15% nas compras da coleção de verão. É válido até domingo. P/ sair envie PARE
Essa estratégia de marketing tem ganhado cada vez mais espaço como forma de atração e fidelização de consumidores. Enviando um código de desconto de uma campanha para o Dia das Mães, você aumenta as chances de consumidores em potencial entrarem nas lojas virtuais e realizarem mais compras. Lembre-se sempre de enviar links
[LOJA] Flávio, utilize o código XXZZYY e ganhe 30% na compra de itens de vestuário até domingo em ecommerce.com. P/ sair envie PARE
Promoções
Informe sobre promoções do tipo “compre 1 e leve 2” ou frete grátis na compra de determinados itens. Mais visitas podem resultar ainda em um aumento da assinatura da newsletter da loja virtual, ajudando na ampliação do banco de dados do negócio.
[LOJA] Ana, o site ecommerce.com está com promoção de frete grátis para compras do Dia das Mães até dia 30. Aproveite! P/ sair envie PARE
O RCS (Rich Communications Service) é um novo padrão de mensagem desenvolvido pela Associação Mundial das Operadoras Móveis (GSMA), e patrocinado e desenvolvido pelo Google. Assim como o SMS, não é necessário instalar aplicativos, portanto, sua utilização é mais universal: basta ter um smartphone com acesso à internet.
Mas, diferente do SMS, o RCS também permite enviar imagens, gifs, vídeos, além de não limitar o uso de caracteres e ainda permitir relatório de métricas de engajamento. Tudo isso é capaz de enriquecer ainda mais as campanhas para o dia das mães, já que, ao contrário do WhatsApp, permite o envio ativo de campanhas promocionais.
Outras vantagens do RCS são:
Confira abaixo um exemplo de campanhas promocionais utilizando RCS:
O case é do Subway publicado pelo Google. Os clientes da marca puderam resgatar ofertas e promoções enviadas para os seus dispositivos móveis por meio do RCS. O resultado foi de 140% de taxa de conversão.
Para saber mais casos de uso sobre o RCS, clique aqui!
Você já conferiu dicas para criar campanhas para o Dia das Mães e já pode planejar uma campanha de sucesso. No entanto, é preciso otimizar o tempo da equipe de Marketing, Vendas e atendimento não é mesmo? Afinal, não é produtivo ligar individualmente para cada cliente e também não é possível confiar o sucesso da sua campanha a chiperias, ou seja, máquinas que disparam milhares de SMS e que colocam em risco a segurança da empresa e dos clientes.
Tudo isso sem contar que, para que uma ação de promoção tenha sucesso, é fundamental fazer uma segmentação correta dos clientes. Em datas comemorativas com forte apelo emocional esse cuidado deve ser redobrado. É por isso que investir em uma plataforma de comunicação como o Zenvia Attraction é uma forma segura e eficaz de enviar mensagens promocionais para a sua base de clientes.
Mas o que é o Zenvia Attraction? É uma plataforma de campanhas multicanais da Zenvia. Com ele é possível automatizar o disparo de mensagens em diferentes canais (SMS, RCS e WhatsApp), otimizando o tempo da sua equipe e garantindo uma comunicação mais assertiva com o seu público.
Além disso, você também consegue:
