O Dicionário Zenvia explica e conceitua os principais termos e expressões utilizadas nos documentos legais que disciplinam a relação entre CLIENTE e ZENVIA e servirão de critério de interpretação para se determinar o significado ou o alcance de determinada previsão contratual.
| API | A sigla vem do inglês (Application Programming Interface ) e significa Interface de Programação de Aplicação. É um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. |
| AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS | Órgão responsável pela fiscalização do cumprimento das disposições da Lei Geral de Proteção de Dados, Lei Federal nº 13.709/2018 no território nacional. |
| BASE DE DESTINATÁRIOS | É um conjunto de DESTINATÁRIOS apontados por um cliente para receber mensagens. |
| BSP (BUSINESS SERVICE PROVIDER) | É a qualidade e designação da ZENVIA como prestadora oficial e homologada de acesso ao canal WhatsApp Business. |
| CANAL DE COMUNICAÇÃO (ou CANAL) | É meio de transmissão de mensagens através do qual acontece a comunicação entre CLIENTE e o DESTINATÁRIO. Não se confunde com a ferramenta ou plataforma utilizada com interface. São exemplos de canais o SMS, o WhatsApp e a comunicação por Voz. |
| CHATBOT | Programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. O objetivo é gerar notificações ou respostas de perguntas de tal forma se tenha a impressão de estar conversando com uma pessoa e não com um programa de computador. |
| CLIENTE | Usuário de algum serviço prestado pela ZENVIA. |
| CONTROLADOR DE DADOS PESSOAIS | A quem competem as decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais, especialmente relativas às finalidades e os meios de Tratamento de Dados Pessoais. |
| CONVERSA | Unidade de tarifação baseada no fluxo conversacional que se inicia a partir de uma interação, seja ela iniciada a partir do Usuário ou de VOCÊ, e que acontece dentro de um período de 24 horas, contadas da primeira interação; após este período, qualquer nova interação com o Usuário, seja iniciada a partir dele ou de VOCÊ, dará início a uma nova Conversa. |
| COMPONENTE | Elemento que integra a Plataforma de Comunicação Zenvia e que pode ser utilizado no ao longo de uma conversa de forma a agregar valor e emprestar funcionalidades automatizadas adicionais. Ele pode ser utilizado antes da conversa para acionar o Chatbot (exemplo: SMS), durante a conversa (exemplo: Inteligência Artificial) ou ao final (exemplo: e-mail de confirmação). |
| CPaaS (Communication Plataform as a Service) | Trata-se de nosso software que unifica em único ambiente hospedado em nuvem diferentes soluções, ferramentas, módulos e integrações de acesso para comunicação através dos mais variados meios e canais. |
| DADOS PESSOAIS | Qualquer informação obtida em razão do presente contrato, relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, como por exemplo: nome, CPF, RG, endereço residencial ou comercial, número de telefone fixo ou móvel, endereço de e-mail, informações de geolocalização, entre outros. |
| DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS | Dado Pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural |
| DADO ANONIMIZADO | Dado relativo a Titular que não possa ser identificado, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu Tratamento. |
| DESTINATÁRIO | São aqueles que são atingidos e/ou interagem pela comunicação realizada pelo CLIENTE. |
| DOCUMENTOS LEGAIS | São as regras, diretrizes e obrigações estruturados de forma lógica em conjuntos independentes, mas que podem ser aplicadas simultânea e adicionalmente, de forma harmônica. |
| EMPRESA | No contexto do canal WhatsApp, Empresa significará VOCÊ. |
| FERRAMENTA | Software construído pela Zenvia e cujo uso é licenciado ao CLIENTE para que seja agregado valor à sua comunicação digital, independentemente do canal de comunicação utilizado. Um exemplo de ferramenta da ZENVIA é o Zenvia Message, desenhado para parametrizar o disparo de mensagens através de diferentes canais. |
| INCIDENTE (envolvendo dados pessoais) | Qualquer acesso, aquisição, uso, modificação, divulgação, perda, destruição ou dano acidental, ilegal ou não autorizado que envolva Dados Pessoais. |
| ISV | Terceiro que, de alguma forma, integre a relação entre Zenvia (BSP) e Titular de WABA. |
| CLIENT ISV | Terceiro que, a pedido do titular da WABA, integre a relação entre este último e a Zenvia para prestar serviços conjugados com a oferta do canal do WhatsApp Business. |
| JANELA DE DISPAROS | Intervalo de horários em que recomendado o envio de notificações ou mensagens não solicitadas ao Destinatário. |
| LARGE ACCOUNT (LA) ou SHORT CODE e LA DEDICADO/EXCLUSIVO | Número de até 5 dígitos que identificam mensagens SMS disparadas através do Integrador (SMS A2P) junto a Operadora. Esse número é atribuído às mensagens disparadas através do Integrador sob sua conveniência. O Cliente tem a opção de fixar um LA dedicado/exclusivo para si e seus disparos através de contratação deste add-on. |
| LICENCIMENTO DE PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO | Trata-se da natureza do serviço prestado pela ZENVIA que consiste na disponibilização para uso do CLIENTE, seja através de API seja através de interface gráfica em ambiente web, de software para realização e aprimoramento da comunicação digital mantida pelo CLIENTE, independentemente do canal de comunicação utilizado. |
| MARKETING | Ação de divulgação de produto ou serviço para influenciar sua aquisição pelo consumidor. |
| NOTIFICAÇÃO | Mensagem enviada ao Destinatário que não corresponde à uma resposta e nem tem a intenção de iniciar uma conversação. |
| OPERADOR DE DADOS PESSOAIS | Parte que trata Dados Pessoais de acordo com as instruções do Controlador |
| OPERADORAS | Empresas que oferecem o serviço de telefonia no Brasil. |
| OPT-IN | É a manifestação expressa e inequívoca do Destinatário consentindo com o recebimento de mensagens do CLIENTE para fins determinados. |
| OPT-OUT | Ação do Destinatário que importe em sua manifestação de vontade em não mais integrar a Base de Destinatários do CLIENTE. Revoga o OPT-IN. |
| PA (Posição De Atendimento) | Nome dado a uma unidade de contato entre empresa e seu cliente. Corresponde também, no contexto da relação entre CLIENTE e ZENVIA, a cada usuário capaz de acessar e utilizar alguma plataforma de atendimento oferecida pela ZENVIA. |
| PLATAFORMA | Ambiente onde disponibilizado o conjunto de tecnologias, sistemas, banco de dados, soluções, produtos ou ferramentas gerenciadas internamente pela ZENVIA. |
| SERVIÇO DE VALOR ADICIONADO (“SVA”) | Trata-se da natureza do serviço prestado pela ZENVIA que consiste na oferta de mecanização de disparos de SMS A2P mediante a integração realizada entre CLIENTE e Operadoras. |
| SESSÃO | Unidade de tarifação baseada no fluxo conversacional que se inicia com a interação do Destinatário com o chatbot e que acontece dentro de um período de 24 horas, contadas da primeira interação; após este período, qualquer nova interação com o Destinatário dará início a uma nova Sessão. |
| SPAM | Mensagem encaminhada sem prévia solicitação do Destinatário, normalmente em frequência abusiva, cujo conteúdo não necessariamente lhe interesse. |
| SMS (SHORT MESSAGE SERVICE) | Mensagem curta de texto com até 160 (cento e sessenta) caracteres alfanuméricos trafegados entre o Cliente e os Destinatários, por meio de linha de telefonia móvel. |
| SMS A2P (Application to Peer) | É a mensagem SMS enviada a partir de uma aplicação/plataforma (e não de uma pessoa através de um número de celular convencional) para uma pessoa/destinatário. É a nomenclatura dada às mensagens enviadas por integradoras oficiais, como a Zenvia. |
| SMS CONCATENADO (LM) | Trata-se de mensagem SMS que supera o limite de até 160 caracteres (na plataforma Connect) ou de 140 caracteres (na plataforma Engage) e que será fragmentada na quantidade de disparos necessários para envio de toda a mensagem. |
| SMS CORPORATIVO | Mensagens enviadas via SMS cujo conteúdo não seja de Marketing. |
| SMS TRAFEGADOS | É a soma das mensagens de texto enviadas (MT) e das mensagens recebidas (MO). |
| SMS MARKETING | Mensagens enviadas via SMS cujo conteúdo seja referente à Marketing. |
| SMS-MO (Mobile Originated) | Mensagens do tipo SMS recebidas pelo CLIENTE. |
| SMS-MT (Mobile Terminated) | Mensagens do tipo SMS enviadas pelo CLIENTE. |
| SOLUÇÃO | Software construído pela Zenvia e cujo uso é licenciado para que seja agregado alto valor à comunicação digital, independentemente do canal de comunicação utilizado por você. Através das soluções, diferentes ferramentas e canais podem ser concatenados, inclusive de forma simultânea, com a finalidade de atender um ou mais determinados casos de uso. Um exemplo de solução da ZENVIA é o Zenvia Chat. |
| TEMPO | Unidade de tarifação baseada no tempo (segundos) efetivamente utilizado de um componente. Utilizada, por exemplo, para componentes de voz. |
| TITULAR DOS DADOS | Pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais que são objeto de Tratamento. |
| TRANSAÇÃO | Unidade de tarifação baseada na contabilização unitária de mensagens enviadas ou recebidas. Utilizada, por exemplo, em cobranças de mensagens que se utilizem do canal SM ou WhatsApp. |
| TRANSBORDO | Transferência da comunicação entre CLIENTE e Destinatário de em determinado canal e/ou plataforma para outro canal e/ou plataforma. |
| TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS | Qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas com Dados Pessoais ou sobre conjuntos de Dados Pessoais, por meios automatizados ou não automatizados, tais como a coleta, o registro, a organização, a estruturação, a conservação, a adaptação ou alteração, a recuperação, a consulta, a utilização, a divulgação por transmissão, difusão ou qualquer outra forma de disponibilização, a comparação ou interconexão, a limitação, a eliminação ou a destruição. |
| USUÁRIO | Indivíduo autorizado por VOCÊ a acessar, através de login e senha próprios, a SUA conta ligada à alguma de NOSSAS plataformas. No contexto do canal WhatsApp, Usuário significará o SEU Cliente Final, aquele com quem você estabelecerá contato via WhatsApp. ZENVIA. |
| USUÁRIO OPERADOR | Usuário da ferramenta Zenvia Flow, assim designado pelo CLIENTE, com ações limitadas a envios, configurações de bots, contatos, relatórios e campanhas e extração de relatórios. |
| USUÁRIO VIEWER | Usuário da ferramenta Zenvia Flow, assim designado pelo CLIENTE, titular da conta, com poderes de utilização limitados a visualizações sobre o quanto realizado na plataforma ZCC. |
| WABA (WhatsApp Business Account) | Acesso credenciado e homologado para a solução corporativa de comunicação do WhatsApp mantida pelo Facebook Inc. Com este acesso é criada uma conta para que o titular possa através dela receber e enviar mensagens. É a conta de WhatsApp corporativa oficial. |
| ZENVIA ACADEMY | É o ambiente criado pela ZENVIA para disponibilizar informações, conhecimentos e dados sobre variados assuntos envolvendo comunicação. |