Dicionário Zenvia

O Dicionário Zenvia explica e conceitua os principais termos e expressões utilizadas nos documentos legais que disciplinam a relação entre CLIENTE e ZENVIA e servirão de critério de interpretação para se
determinar o significado ou o alcance de determinada previsão contratual.
API A sigla vem do inglês (Application Programming Interface ) e significa Interface de Programação de Aplicação. É um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma
baseado na Web.
AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS Órgão responsável pela fiscalização do cumprimento das disposições da Lei Geral de Proteção de Dados, Lei Federal nº 13.709/2018 no território nacional.
BASE DE DESTINATÁRIOS É um conjunto de DESTINATÁRIOS apontados por um cliente para receber mensagens.
BSP (BUSINESS SERVICE PROVIDER) É a qualidade e designação da ZENVIA como prestadora oficial e homologada de acesso ao canal WhatsApp Business.
CANAL DE COMUNICAÇÃO (ou CANAL) É meio de transmissão de mensagens através do qual acontece a comunicação entre CLIENTE e o DESTINATÁRIO. Não se confunde com a ferramenta ou plataforma utilizada com interface. São exemplos de canais o SMS, o WhatsApp e a
comunicação por Voz.
CHATBOT Programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. O objetivo é gerar notificações ou respostas de perguntas de tal forma se tenha a impressão de estar conversando com uma pessoa e não com
um programa de computador.
CLIENTE Usuário de algum serviço prestado pela ZENVIA.
CONTROLADOR DE DADOS PESSOAIS A quem competem as decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais, especialmente relativas às finalidades e os meios de Tratamento de Dados Pessoais.
COMPONENTE Elemento que integra a Plataforma de Comunicação Zenvia e que pode ser utilizado no ao longo de uma conversa de forma a agregar valor e emprestar funcionalidades automatizadas adicionais. Ele pode ser utilizado antes
da conversa para acionar o Chatbot (exemplo: SMS), durante a conversa (exemplo: Inteligência Artificial) ou ao final (exemplo: e-mail de confirmação).
CPaaS (Communication Plataform as a Service) Trata-se de nosso software que unifica em único ambiente hospedado em nuvem diferentes soluções, ferramentas, módulos e integrações de acesso para comunicação através dos mais variados meios e canais.
DADOS PESSOAIS Qualquer informação obtida em razão do presente contrato, relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, como por exemplo: nome, CPF, RG, endereço residencial ou comercial, número de telefone fixo ou móvel,
endereço de e-mail, informações de geolocalização, entre outros.
DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS Dado Pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou
biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural
DADO ANONIMIZADO Dado relativo a Titular que não possa ser identificado, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu Tratamento.
DESTINATÁRIO São aqueles que são atingidos e/ou interagem pela comunicação realizada pelo CLIENTE.
DOCUMENTOS LEGAIS São as regras, diretrizes e obrigações estruturados de forma lógica em conjuntos independentes, mas que podem ser aplicadas simultânea e adicionalmente, de forma harmônica.
FERRAMENTA Software construído pela Zenvia e cujo uso é licenciado ao CLIENTE para que seja agregado valor à sua comunicação digital, independentemente do canal de comunicação utilizado. Um exemplo de ferramenta da ZENVIA é o
Zenvia Message, desenhado para parametrizar o disparo de mensagens através de diferentes canais.
INCIDENTE (envolvendo dados pessoais) Qualquer acesso, aquisição, uso, modificação, divulgação, perda, destruição ou dano acidental, ilegal ou não autorizado que envolva Dados Pessoais.
ISV Terceiro que, de alguma forma, integre a relação entre Zenvia (BSP) e Titular de WABA.
CLIENT ISV Terceiro que, a pedido do titular da WABA, integre a relação entre este último e a Zenvia para prestar serviços conjugados com a oferta do canal do WhatsApp Business.
JANELA DE DISPAROS Intervalo de horários em que recomendado o envio de notificações ou mensagens não solicitadas ao Destinatário.
LARGE ACCOUNT (LA) ou SHORT CODE e LA DEDICADO/EXCLUSIVO Número de até 5 dígitos que identificam mensagens SMS disparadas através do Integrador (SMS A2P) junto a Operadora. Esse número é atribuído às mensagens disparadas através do Integrador sob sua conveniência. O Cliente tem a
opção de fixar um LA dedicado/exclusivo para si e seus disparos através de contratação deste add-on.
LICENCIMENTO DE PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO Trata-se da natureza do serviço prestado pela ZENVIA que consiste na disponibilização para uso do CLIENTE, seja através de API seja através de interface gráfica em ambiente web, de software para realização e aprimoramento da
comunicação digital mantida pelo CLIENTE, independentemente do canal de comunicação utilizado.
MARKETING Ação de divulgação de produto ou serviço para influenciar sua aquisição pelo consumidor.
NOTIFICAÇÃO Mensagem enviada ao Destinatário que não corresponde à uma resposta e nem tem a intenção de iniciar uma conversação.
OPERADOR DE DADOS PESSOAIS Parte que trata Dados Pessoais de acordo com as instruções do Controlador
OPERADORAS Empresas que oferecem o serviço de telefonia no Brasil.
OPT-IN É a manifestação expressa e inequívoca do Destinatário consentindo com o recebimento de mensagens do CLIENTE para fins determinados.
OPT-OUT Ação do Destinatário que importe em sua manifestação de vontade em não mais integrar a Base de Destinatários do CLIENTE. Revoga o OPT-IN.
PA (Posição De Atendimento) Nome dado a uma unidade de contato entre empresa e seu cliente. Corresponde também, no contexto da relação entre CLIENTE e ZENVIA, a cada usuário capaz de acessar e utilizar alguma plataforma de atendimento oferecida pela
ZENVIA.
PHISHING Meio fraudulento de induzir o destinatário a acessar conteúdo que lhe pode ser prejudicial. Normalmente se dá através do envio de links de acesso potencialmente perigosos.
PLATAFORMA Ambiente onde disponibilizado o conjunto de tecnologias, sistemas, banco de dados, soluções, produtos ou ferramentas gerenciadas internamente pela ZENVIA.
SERVIÇO DE VALOR ADICIONADO (“SVA”) Trata-se da natureza do serviço prestado pela ZENVIA que consiste na oferta de mecanização de disparos de SMS A2P mediante a integração realizada entre CLIENTE e Operadoras.
SESSÃO Unidade de tarifação baseada no fluxo conversacional que se inicia com a interação do Destinatário com o chatbot e que acontece dentro de um período de 24 horas, contadas da primeira interação; após este período,
qualquer nova interação com o Destinatário dará início a uma nova Sessão.
SPAM Mensagem encaminhada sem prévia solicitação do Destinatário, normalmente em frequência abusiva, cujo conteúdo não necessariamente lhe interesse.
SMS (SHORT MESSAGE SERVICE) Mensagem curta de texto com até 160 (cento e sessenta) caracteres alfanuméricos trafegados entre o Cliente e os Destinatários, por meio de linha de telefonia móvel.
SMS A2P (Application to Peer) É a mensagem SMS enviada a partir de uma aplicação/plataforma (e não de uma pessoa através de um número de celular convencional) para uma pessoa/destinatário. É a nomenclatura dada às mensagens enviadas por integradoras
oficiais, como a Zenvia.
SMS CONCATENADO (LM) Trata-se de mensagem SMS que supera o limite de até 160 caracteres (na plataforma Connect) ou de 140 caracteres (na plataforma Engage) e que será fragmentada na quantidade de disparos necessários para envio de toda a
mensagem.
SMS CORPORATIVO Mensagens enviadas via SMS cujo conteúdo não seja de Marketing.
SMS TRAFEGADOS É a soma das mensagens de texto enviadas (MT) e das mensagens recebidas (MO).
SMS MARKETING Mensagens enviadas via SMS cujo conteúdo seja referente à Marketing.
SMS-MO (Mobile Originated) Mensagens do tipo SMS recebidas pelo CLIENTE.
SMS-MT (Mobile Terminated) Mensagens do tipo SMS enviadas pelo CLIENTE.
SOLUÇÃO Software construído pela Zenvia e cujo uso é licenciado para que seja agregado alto valor à comunicação digital, independentemente do canal de comunicação utilizado por você. Através das soluções, diferentes ferramentas e
canais podem ser concatenados, inclusive de forma simultânea, com a finalidade de atender um ou mais determinados casos de uso. Um exemplo de solução da ZENVIA é o Zenvia Chat.
TEMPO Unidade de tarifação baseada no tempo (segundos) efetivamente utilizado de um componente. Utilizada, por exemplo, para componentes de voz.
TITULAR DOS DADOS Pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais que são objeto de Tratamento.
TRANSAÇÃO Unidade de tarifação baseada na contabilização unitária de mensagens enviadas ou recebidas. Utilizada, por exemplo, em cobranças de mensagens que se utilizem do canal SM ou WhatsApp.
TRANSBORDO Transferência da comunicação entre CLIENTE e Destinatário de em determinado canal e/ou plataforma para outro canal e/ou plataforma.
TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS Qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas com Dados Pessoais ou sobre conjuntos de Dados Pessoais, por meios automatizados ou não automatizados, tais como a coleta, o registro, a organização, a estruturação, a
conservação, a adaptação ou alteração, a recuperação, a consulta, a utilização, a divulgação por transmissão, difusão ou qualquer outra forma de disponibilização, a comparação ou interconexão, a limitação, a eliminação ou a
destruição.
USUÁRIO Indivíduo autorizado pelo CLIENTE a acessar, através de login e senha próprios, a conta do CLIENTE ligada à alguma plataforma ZENVIA.
USUÁRIO OPERADOR Usuário da ferramenta Zenvia Flow, assim designado pelo CLIENTE, com ações limitadas a envios, configurações de bots, contatos, relatórios e campanhas e extração de relatórios.
USUÁRIO VIEWER Usuário da ferramenta Zenvia Flow, assim designado pelo CLIENTE, titular da conta, com poderes de utilização limitados a visualizações sobre o quanto realizado na plataforma ZCC.
WABA (WhatsApp Business Account) Acesso credenciado e homologado para a solução corporativa de comunicação do WhatsApp mantida pelo Facebook Inc. Com este acesso é criada uma conta para que o titular possa através dela receber e enviar mensagens. É a conta
de WhatsApp corporativa oficial.
ZENVIA ACADEMY É o ambiente criado pela ZENVIA para disponibilizar informações, conhecimentos e dados sobre variados assuntos envolvendo comunicação.

 

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