Plataforma CPaaS

Vigente a partir de 25/03/2021 Este documento apresenta as condições, diretrizes, políticas e deveres específicos sobre o uso das ferramentas, módulos e soluções encontradas na Plataforma CPaaS da Zenvia.

Cláusula 1ª – Aplicação destes Termos:

  1. 1.1 Os Termos de Uso – Plataforma CPaaS serão aplicáveis sempre que o CLIENTE fizer uso de qualquer das ferramentas, módulos e/ou soluções presentes na Plataforma CPaaS da ZENVIA e a seguir tratados;
  2. 1.2 Estes Termos são considerados parte integrante do Contrato do CLIENTE e se aplicam simultaneamente com os demais documentos legais que disciplinam os serviços da ZENVIA de forma geral ou o uso de canais de comunicação específicos;

Cláusula 2ª – Produtos encontrados na Plataforma CPaaS:

  1. 2.1 O CLIENTE encontrará disponíveis para utilização na Plataforma CPaaS da ZENVIA, mediante contratação prévia conforme o caso, as seguintes funcionalidades:

    1. i. Zenvia Chat
    2. ii. Zenvia Flow
    3. iii. Zenvia Message
    4. iv. Ambiente de Sandbox
    5. v. APIs Zenvia

Cláusula 3ª – Zenvia Chat:

  1. 3.1 O Zenvia Chat é uma solução de mensageria, em tempo real ou não, que aglutina dentro de uma mesma interface e ambiente os mais variados canais de comunicação;
  2. 3.2 O CLIENTE poderá ter acesso aos seguintes canais: SMS, Live Chat, E-mail, Voz, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram e Mercado Livre;

    1. i. SMS;
    2. ii. Live chat;
    3. iii. E-mail;
    4. iv. Voz;
    5. v. WhatsApp Business
    6. vi. Facebook Messenger;
    7. vii. Telegram;
    8. viii. Chat Mercado Livre;
  3. 3.3. Os acessos a determinados canais estarão limitados (1) ao Plano comercial contratado pelo CLIENTE ou (2) aos acessos a canais específicos contratados pelo CLIENTE;
  4. 3.4 A utilização de determinados canais de comunicação, como o SMS, o WhatsApp Business e o canal de Voz, poderão gerar cobranças adicionais àquelas referentes à utilização do Zenvia Chat. As condições comerciais de utilização serão aquelas constantes do instrumento contratual ou Proposta Comercial do CLIENTE;
  • *para mais informações ou em caso de dúvidas, o CLIENTE deverá entrar em contato através do e-mail [email protected]
    1. 3.5 A depender do Plano comercial contratado pelo CLIENTE o Zenvia Chat disponibiliza ainda:

      1. i. geração e exportação de relatórios de uso;
      2. ii. integração de chatbots;
      3. iii. integração com soluções de terceiros;
      4. iv. transferência de chats entre agentes e departamentos;
      5. v. registro de histórico de chat/interação com os Destinatários;

  • * Determinadas ofertas podem não estar presentes em todos os planos. Consulte a relação detalhada em nosso site
    https://www.zenvia.com/produtos/zenvia-omni-chat#planos
    1. 3.6 Novas funcionalidades ou novos canais de comunicação que futuramente passem a fazer parte do Zenvia Chat poderão ser cobrados de forma independente;

    Cláusula 4ª – Zenvia Flow:

    1. 4.1 O Zenvia Flow é uma ferramenta de flowbuilder visual criada pela ZENVIA que reúne as seguintes funcionalidades:

      1. i. criação de fluxos conversacionais;
      2. ii. modelos de fluxos conversacionais e templates de chatbots prontos para realizar notificações ou estabelecer comunicação de forma ilimitada e com qualquer número de Destinatários;
      3. iii. configurações de URA;
      4. iv. programação de réguas de comunicação;
      5. v. componentes que podem ser utilizados de forma gratuita para agregar valor e acrescer funcionalidades aos seus chatbots;
      6. vi. relatórios gerenciais pré-configurados para acompanhar o desempenho de seu chatbot;
      7. vii. manuais e tutoriais elaborados pela ZENVIA para otimizar o uso de chatbots que podem ser acessados através da Zenvia Academy (https://www.zenviaacademy.com/);
      8. viii. integrações com APIs;
    2. 4.2 A partir do perfil de Administrador da conta o CLIENTE poderá fazer a gestão de usuários, os quais poderão contar com privilégios de “Operador” ou “Viewer”;
    3. 4.3 As cobranças geradas pela ZENVIA ao se utilizar do Zenvia Flow terão como parâmetro as mensagens trafegadas utilizando-se a ferramenta;
    4. 4.4 Uma conversa é considerada iniciada quando o Destinatário interage através do canal conversacional ao:

      1. i. responder uma mensagem;
      2. ii. encaminhar uma mensagem inicialmente;
    5. 4.5 As possíveis unidades de tarifação** de suas comunicações serão por “Mensagem”, “Sessão”, “Transação” e “Tempo”, o que variará* de acordo com os canais escolhidos para se comunicar e estarão discriminadas no Plano comercial ou Proposta Comercial aceitos pelo CLIENTE;
    6. 4.6 A elaboração de projetos de chatbots pela ZENVIA será sempre objeto de contratação de projeto desenhado juntamente com o CLIENTE e será cobrada de forma autônoma;

    Cláusula 5ª – Zenvia Message:

    1. 5.1 O Zenvia Messsage é uma ferramenta de interface de disparo automatizado de notificações que pode comportar, simultaneamente, múltiplos canais;
    2. 5.2 O Zenvia Message oferece:

      1. i. disparos de mensagens através de interface única;
      2. ii. acesso a diferentes canais de comunicação de forma simultânea;
      3. iii. programação de disparos;
      4. iv. respostas automatizadas para as interações dos destinatários;
      5. v. inserção de conteúdo variável em mensagens;
    3. 5.3 Os seguintes canais são acessíveis, mediante prévia contratação, através do Zenvia Message:

      1. i. SMS;
      2. ii. WhatsApp Business;
      3. iii. Voz;

    Cláusula 6ª – Demais features da Plataforma CPaaS:

    1. 6.1 Além das soluções e ferramentas tratadas nas cláusulas anteriores, as seguintes funcionalidades também podem ser encontradas na Plataforma:

      1. i. Toolbox de APIs para integração de módulos e ferramentas, como geração de tokens de autenticação de duplo fator, geração de webhooks; gestão de templates e softwares de terceiros, conforme possibilidade;
      2. ii. APIs de ferramentas ZENVIA alocadas na Plataforma para utilização de forma integrada a softwares de terceiros;
      3. iii. Ambiente de Sandbox para disparo de até 200 mensagens por mês para os canais SMS e WhatsApp. A utilização dos canais poderá depender de habilitação prévia;

    Cláusula 7ª – Obrigações Gerais:

    1. 7.1 Independentemente da solução, ferramenta ou módulo utilizados, deverão ser observadas pelo CLIENTE as seguintes obrigações:

      1. i. zelar pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha) e de seus usuários cadastrados à Plataforma e aos softwares nela contidos e exigir daqueles a quem forem concedido acesso às credenciais o mesmo
        nível de sigilo e confidencialidade que lhe é imposto por este documento;
      2. ii. tomar todas as medidas razoáveis e possíveis para evitar acessos não autorizados ao Zenvia Chat;
      3. iii. comunicar a ZENVIA imediatamente na hipótese de suspeita ou efetivo vazamento de credenciais de acesso ou acesso não autorizado de terceiros aos serviços ZENVIA;
      4. iv. manter atualizadas e verdadeiras as informações cadastrais suas e de seus Usuários;
      5. v. seguir integralmente as diretrizes e regras previstas em legislação aplicável, nestes Termos e em outros documentos produzidos pela ZENVIA ou por terceiros e que compõe seu Contrato, especialmente os Termos de Uso relativos aos canais escolhidos para se comunicar com seus Destinatários;
      6. vi. utilizar os softwares contidos na Plataforma exclusivamente para o fim contratado, não devendo buscar alterar, desconstruir, decompilar, realizar engenharia reversa ou de qualquer outra forma intervir na integridade dos softwares, especialmente com a intenção de replicá-lo ou danificá-lo;
      7. vii. Manter, às suas expensas, hardwares, softwares, conexão suficiente com a internet e quaisquer outros requisitos para utilização da Plataforma;
    2. 7.2 Todo e qualquer tráfego realizado sob credenciais pertencentes ao CLIENTE serão de sua exclusiva responsabilidade;

    Cláusula 8ª – Limites de Uso da Plataforma CPaaS:

    1. 8.1 A Plataforma CPaaS, juntamente com todos os módulos, ferramentas e soluções de software nela presentes, deverão ser utilizados pelo CLIENTE exclusivamente para a finalidade para a qual foram concebidos e originalmente contratados. Neste sentido, caso seja identificado o uso indevido ou desvirtuado da Plataforma pelo CLIENTE, a ZENVIA se reserva o direito de descontinuar o fornecimento do serviço sem prejuízo de apuração de eventuais perdas e danos que lhe tenham sido impostos pelo mal uso

    Cláusula 9ª – Integrações com terceiros:

    1. 9.1 Ao realizar integrações de serviços ZENVIA com softwares próprios ou de terceiros o CLIENTE deverá seguir as diretrizes de uso do software ou canal integrado;
    2. 9.2 Quaisquer danos ou prejuízos originados a partir dos softwares próprios ou de terceiros serão de integral responsabilidade do CLIENTE;
    3. 9.3 A partir da realização da integração de serviços ZENVIA com softwares de terceiros todas as informações trafegadas pelas soluções ou ferramentas integradas serão necessariamente compartilhadas com o terceiro;

    Cláusula 10ª – Informações gerais:

    1. 10.1 Eventual necessidade de suporte ao CLIENTE deverá ser direcionado ao e-mail [email protected] e será atendido pela ZENVIA de segunda a sexta-feira, das 09:00hs às 18:00hs;
    2. 10.2 O suporte prestado pela ZENVIA não envolve:

      1. i. solução de problemas de integração encontrados em softwares de terceiros;
      2. ii. correção de falhas em aplicações de terceiros;
      3. iii. correção de falhas em aplicações customizadas pelo próprio CLIENTE;
    3. 10.3 Demandas do CLIENTE ligadas à alteração das condições comerciais dos serviços contratados, como alterações de Planos comerciais, upgrades , downgrades e contratação de novos canais ou funcionalidades deverão ser direcionados ao e-mail [email protected] ou ao seu executivo de contas, conforme o caso;
    4. 10.4 Os critérios de cobrança pelo licenciamento de uso da Plataforma CPaaS poderão variar conforme o software utilizado pelo CLIENTE e serão discriminados no Plano comercial ou Proposta Comercial contratados pelo CLIENTE.

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