Termos de Uso – Zenvia Flow


Obrigado por escolher a Zenvia para simplificar o mundo com o Zenvia Flow, nossa ferramenta de chatbots.

Este documento foi atualizado no dia 14/09/2020

Neste documento você encontrará:

A – O que é o Zenvia Flow:

  • A.1 O Zenvia Flow é uma ferramenta de flowbuilder visual criada pela ZENVIA que reúne funcionalidades como (1) criação de fluxos conversacionais, (2) configurações de URA, (3) programação de réguas de comunicação e (4) integrações com APIs;

B – Quando estes Termos se aplicam:

  • B.1 Sempre que você utilizar de alguma das funcionalidades oferecidas pelo Zenvia Flow, seja de forma isolada seja em conjugação com alguma solução, ferramenta ou módulo e independentemente do canal de comunicação integrado.

C – O que o Zenvia Flow oferece:

  • C.1 As seguintes features são oferecidas através do Zenvia Flow:
    • Modelos de fluxos conversacionais e templates de chatbots prontos para realizar notificações ou estabelecer comunicação de forma ilimitada e com qualquer número de Destinatários;
    • Componentes que podem ser utilizados de forma gratuita para agregar valor e acrescer funcionalidades aos seus chatbots;
    • Relatórios gerenciais pré-configurados para acompanhar o desempenho de seu chatbot;
    • manuais e tutoriais elaborados pela ZENVIA para otimizar o uso de chatbots que podem ser acessados através da Zenvia Academy (https://www.zenviaacademy.com/)
  • C.2 APIs: Toolbox de aplicações que viabilizam a integração de soluções a nossos produtos aptos a recebê-las e que contempla:
    • geração de tokens para verificação de duplo fator;
    • geração de webhooks;
    • gestão de templates;
    • integrações de softwares de terceiros;
  • C.3 SANDBOX: ferramenta de mensagens que oferece de forma gratuita o disparo de até 200 (duzentas) mensagens por mês distribuídas entre os canais SMS e WhatsApp*;
  • *Ao utilizar estes canais de comunicação serão aplicáveis os respectivos Termos de Uso que podem ser encontrados em nosso site no link www.zenvia.com/termos.

  • C.4 A utilização de determinados serviços e/ou de determinados canais poderão exigir que você observe e siga diretrizes e regras presentes em outros Termos de Uso. Você poderá consultar todos os documentos que dizem respeito ao uso dos serviços ZENVIA na seção de Termos e Condições disponível em nosso site no link www.zenvia.com/termos.

D – O que você deve saber sobre o uso do Zenvia Flow:

  • D.1 Você acessará a plataforma onde hospedado o Zenvia Flow com seu login e senha exclusivos e confidenciais;
  • D.2 Caso não tenha uma conta de acesso à plataforma, você pode (i) contar com o executivo comercial que intermediou sua contratação para auxiliá-lo ou (ii) seguir as instruções que se encontram no site da ZENVIA;
  • D.3 Após a criação da conta, você, como administrador, poderá fazer a gestão de Usuários, isto é, criar Usuários com perfil de “Operador” ou de “Viewer”;
  • D.4 As cobranças geradas pela ZENVIA ao se utilizar do Zenvia Flow terão como parâmetro (1) as mensagens trafegadas utilizando-se do Zenvia Flow, (2) os serviços utilizados por você de forma conjugada/integrada e (3) os canais utilizados por você para se comunicar;
  • D.5 As possíveis unidades de tarifação** de suas comunicações serão por “Mensagem”, “Sessão”, “Transação” e “Tempo”, o que variará* de acordo com os canais e serviços escolhidos para se comunicar e estarão discriminadas na proposta comercial aceita por você;

    * Exemplo: Apesar das cobranças pela utilização de chatbots serem tarifadas usualmente por meio de mensagens trafegadas, a conjugação com determinados canais, como o canal de SMS ou do WhatsApp, para comunicação poderá acarretar cobranças adicionais referentes à utilização do próprio canal.

    ** É possível que sua contratação também envolva, além da tarifação realizada sobre suas comunicações, mensalidades ligadas à disponibilização de determinados serviços. Fique tranquilo, pois você sempre será informado de toda e qualquer cobrança incidente em sua contratação, seja através de nossos planos disponíveis on-line seja através da proposta comercial apresentada por um executivo comercial da ZENVIA.

  • D.6 No caso do ZENVIA FLOW a elaboração de projetos de chatbots pela ZENVIA será sempre objeto de contratação de projeto elaborado juntamente com o Cliente e será sempre cobrada de forma autônoma.

E – Esclarecimentos e limites de uso do Zenvia Flow:

  • E.1 Uma conversa é considerada iniciada quando o Destinatário interage através do canal conversacional, por exemplo: (1) ao responder uma mensagem, (2) quando encaminha uma mensagem inicialmente, (3) a partir do click em determinado link ou botão etc.;
  • E.2 Você poderá fazer uso de produtos ou plataformas próprios ou de terceiros capazes de serem integrados ao Zenvia Flow através de APIs;
  • E.3 Você deverá zelar pelos usuários e senhas gerados para utilização do serviço, garantindo sua confidencialidade, sendo responsável pela gestão de seus Usuários, Operadores ou Viewers, e por todo e qualquer ato ou fato imputável a atuação deles na plataforma;
  • E.4 Na escolha e criação do conteúdo das mensagens a serem disparadas observar as recomendações que constam em nossos Termos Gerais de Serviços Zenvia;
  • E.5 Abster-se, no sentido do item “4” acima, de veicular mensagens cujo conteúdo apresente, por exemplo: (1) informações falsas ou enganosas de qualquer natureza, (2) promovam qualquer forma de racismo ou discriminação, (3) façam apologia a ilegalidades, (4) que violem qualquer natureza de direitos de terceiros, etc.;
  • E.6 Manter, às suas expensas, hardwares, softwares, conexão suficiente com a internet e quaisquer outros requisitos para utilização do Zenvia Omni Chat;

F – Responsabilidades por terceiros:

  • F.1 Você responderá por atos e fatos ligados à Usuários cadastrados dentro de sua conta;
  • F.2 Você responderá solidariamente, quando for o caso, por atos e fatos ligados à serviços e plataformas de terceiros escolhidos por você para se integrarem ao Zenvia Flow;
  • F.3 Você responderá por atos e fatos originados de sua relação com o Destinatário final atingido com sua comunicação;

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