Termos de Uso – Zenvia Flow

Obrigado por escolher a Zenvia para simplificar o mundo com a ZCC, nossa Plataforma de Comunicação.
Este documento é válido a partir de 25 de março de 2020

Neste documento você encontrará:

A – O que é a ZCC:

  • A.1 A Zenvia Communication Cloud é a “Plataforma de Comunicação como um Serviço” (CPaaS) criada pela ZENVIA que reúne em um só ambiente diferentes ferramentas de notificação e conversação que podem ser utilizadas por diferentes canais;
  • A.2 Acompanhando a velocidade das transformações sobre a comunicação digital, a ZCC está em constante evolução e sob contínuo aprimoramento;
  • A.3 A utilização da ZCC pode compreender a totalidade ou parte dos produtos disponibilizados na plataforma. As suas escolhas é que determinarão os critérios de cobrança e os valores a serem pagos à ZENVIA.

B – Quando estes Termos se aplicam:

  • B.1 Sempre que você utilizar de algum produto, ferramenta ou mecanismo cujo acesso se dê (i) no ambiente da plataforma ou (ii) por intermédio da plataforma.

C – O que a ZCC oferece:

  • C.1 ZENVIA FLOW: Ferramenta de criação de chatbots que contempla:
    • Modelos de fluxos conversacionais e templates de chatbots prontos para realizar notificações ou estabelecer comunicação de forma ilimitada e com qualquer número de Destinatários;
    • Componentes que podem ser utilizados de forma gratuita para agregar valor e acrescer funcionalidades aos seus chatbots;
    • Relatórios gerenciais pré-configurados para acompanhar o desempenho de seu chatbot
    • manuais e tutoriais elaborados pela ZENVIA para otimizar o uso de chatbots que podem ser acessados através da Zenvia Academy (www.zenviaacademy.com/)
  • C.2 APIs: Toolbox de aplicações que viabilizam a integração de soluções a nossos produtos aptos a recebe-las e que contempla:
    • geração de tokens para verificação de duplo fator;
    • geração de webhooks;
    • gestão de templates;
    • integrações de softwares de terceiros;
  • C.3 ZENVIA MESSAGE beta*: ferramenta de disparo de notificações multicanal atualmente em fase beta de uso;
  • * Para este produto são aplicáveis Termos de Uso específicos adicionais. Ofertas beta são tratadas no item Q dos Termos Gerais de Serviços Zenvia.

  • C.4 ROCKET CHAT e ZENVIA CHAT*: ferramentas de chat oferecidas através de API com a plataforma ZCC de forma gratuita;
  • * Disponível a partir do plano Enterprise.

  • C.5 SANDBOX: ferramenta de mensagens que oferece de forma gratuita o disparo de até 200 (duzentas) mensagens por mês distribuídas entre os canais SMS e WhatsApp*;
  • * Você deve saber que, ao utilizar o Sandbox para disparo de mensagens através do canal WhatsApp, você estará submetido às regras e diretrizes colocadas e referenciadas nos Termos de Uso – WhatsApp Business Solution.

  • C.6 A utilização de determinados produtos e/ou de determinados canais poderão exigir que você observe e siga diretrizes e regras presentes em outros Termos de Uso. Você poderá consultar todos os documentos que dizem respeito ao uso dos serviços ZENVIA na página Documentos Legais disponível em nosso site;

D – O que você deve saber sobre o uso da ZCC:

  • D.1 Você acessará a Plataforma com seu login e senha exclusivos e confidenciais;
  • D.2 Caso não tenha uma conta de acesso à Plataforma, você pode (i) contar com o executivo comercial que intermediou sua contratação para auxiliá-lo ou (ii) seguir as instruções que se encontram no site da ZENVIA;;
  • D.3 Após a criação da conta, você, como administrador, poderá fazer a gestão de Usuários, isto é, criar Usuários com perfil de “Operador” ou de “Viewer”;
  • D.4 As cobranças geradas pela ZENVIA ao se utilizar da ZCC terão como parâmetro (i) os produtos utilizados por você e/ou (ii) os canais utilizados por você para se comunicar;
  • D.5 As possíveis unidades de tarifação** de suas comunicações serão por “Sessão”, “Transação” e “Tempo”, o que variará* de acordo com os canais e produtos escolhidos para se comunicar e estarão discriminadas na proposta comercial aceita por você;
  • * Exemplo: Apesar das cobranças pela utilização de chatbots serem tarifadas usualmente por meio de Sessões, a conjugação com determinados canais, como o canal de SMS para comunicação, poderá acarretar cobranças adicionais.

  • ** É possível que sua contratação também envolva, além da tarifação realizada sobre suas comunicações, mensalidades ligadas à disponibilização de produtos. Fique tranquilo, pois você sempre será informado de toda e qualquer cobrança incidente em sua contratação, seja através de nossos planos disponíveis on-line seja através da proposta comercial apresentada por um executivo comercial da ZENVIA.

  • D.6 No caso do ZENVIA FLOW a elaboração de projetos de chatbots pela ZENVIA será sempre objeto de contratação de projeto elaborado juntamente com o Cliente e será sempre cobrada de forma autônoma.

E – Esclarecimentos e limites de uso da ZCC:

  • E.1 Uma conversa é considerada iniciada quando o Destinatário interage através do canal conversacional, por exemplo: (i) ao responder uma mensagem, (ii) quando encaminha uma mensagem inicialmente, (iii) a partir do click em determinado link ou botão etc.;
  • E.2 Você poderá fazer uso de produtos ou plataformas próprios ou de terceiros capazes de serem integrados à ZCC através de APIs;
  • E.3 Você deverá zelar pelos usuários e senhas gerados para utilização da Plataforma, garantindo sua confidencialidade, sendo responsável pela gestão de seus Usuários, Operadores ou Viewers, e por todo e qualquer ato ou fato imputável a atuação deles na plataforma ZCC;
  • E.4 Na escolha e criação do conteúdo das mensagens a serem disparadas observar as recomendações que constam em nossos Termos Gerais de Serviços da ZENVIA;
  • E.5 Abster-se, no sentido do item “4” acima, de veicular mensagens cujo conteúdo apresente, por exemplo: (i) informações falsas ou enganosas de qualquer natureza, (ii) promovam qualquer forma de racismo ou discriminação, (iii) façam apologia a ilegalidades, (iv) que violem qualquer natureza de direitos de terceiros, etc.;
  • E.6 Observar a Janela de Disparos ao se comunicar com seus Destinatários;
  • E.7 Identificar-se perante o Destinatário, de forma clara e precisa, a cada comunicação mantida;
  • E.8 Manter, às suas expensas, hardwares, softwares, conexão suficiente com a internet e quaisquer outros requisitos para utilização do Zenvia Omni Chat;

F – Responsabilidades por terceiros:

  • F.1 Você responderá por atos e fatos ligados à Usuários cadastrados dentro de sua conta;
  • F.2 Você responderá solidariamente, quando for o caso, por atos e fatos ligados à serviços e plataformas de terceiros escolhidos por você para integrar a ZCC;
  • F.3 Você responderá por atos e fatos que originados de sua relação com o Destinatário final atingido com sua comunicação;

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