Lembretes via SMS podem reduzir atrasos no pagamento

Lembretes via SMS ajudam a reduzir clientes inadimplentes! Veja como montar a mensagem e como os lembretes de vencimento podem te ajudar.

Você sabia que enviar lembretes via SMS sobre vencimentos colabora para reduzir os clientes inadimplentes? 

O pagamento do cartão de crédito é uma preocupação constante entre a maioria dos brasileiros. A verdade é que ninguém quer se endividar. E, por isso, cada vez mais pessoas já deixam parte de seu orçamento mensal destinada à quitação daquele débito. 

No entanto, nem sempre a falta de dinheiro é a causa do acúmulo de dívidas. Às vezes, a pessoa possui aquela quantia disponível, mas, por ter várias despesas para pagar e pela correria do dia a dia, acaba esquecendo dos prazos de vencimento. 

É para suprir essa necessidade que, cada vez mais, as empresas vêm recorrendo ao uso do SMS: enviar lembretes via SMS, disparando um aviso de vencimento da fatura do cartão e, assim, reduzindo a inadimplência de seus clientes de forma rápida, barata e eficiente.

Para facilitar esse processo, existem sistemas de envio de SMS, como o da Zenvia, que permitem enviar mensagens corporativas em grande volume. Assim, a empresa conseguirá atingir mais pessoas em menos tempo e, nesse caso, pode reduzir ainda mais o número de clientes inadimplentes.

Conheça as vantagens de contar com um sistema de envio de lembretes via SMS de vencimento para cliente!

O que são lembretes via SMS 

O lembrete de pagamento via SMS faz parte da estratégia de SMS corporativo, que se tornou um aliado da agência bancária, das empresas que trabalham com cartões Private Label e da própria rede de cartões de crédito.

Isso porque, com as novas possibilidades no mercado, as instituições financeiras tiveram que se reinventar e descobrir maneiras novas e mais eficientes de atuação.

Sabendo que é praticamente impossível encontrar alguém que não esteja ao lado do seu telefone em vários momentos do dia, é certo que a agilidade na visualização do SMS promoverá maior eficiência para os resultados desejados. Por isso, os lembretes via SMS são tão importantes.

Por que enviar lembretes via SMS de vencimento

Uma das razões da inadimplência é a falta de organização no pagamento das contas. Lembrando seus clientes com antecedência sobre o vencimento dos boletos, eles terão mais tempo para se programar e organizar o orçamento, podendo fugir mais facilmente do acúmulo de dívidas. 

E não há maneira melhor de avisar clientes sobre pagamentos pendentes do que pelo envio de lembrete de vencimento via SMS, que tem taxas de abertura de até 98% (Daniel Rowles, Mobile Marketing) e são, em sua maioria (90%), lidas em até três minutos.

Além disso, o envio de lembretes de pagamento é fácil e rápido, poupando esforços e recursos da sua empresa, que podem ser melhor utilizados em outras áreas. É possível  realizar a cobrança de milhares de boletos com apenas uma ação. Aqui, você pode conhecer os pacotes de envio de SMS da Zenvia e avaliar qual seu aplica melhor às suas necessidades. 

Quando enviar os alertas de vencimento

O ideal é que os lembretes via SMS de vencimento do boleto sejam enviados logo na semana de pagamento da fatura, para que o cliente se organize melhor para pagá-lo. No entanto, esse período não é exatamente fechado e varia de uma instituição para outra.

Caso os lembretes sejam enviados muito perto da data de pagamento, há chances de a pessoa ter desviado seu orçamento mensal para outros compromissos e não ter o montante separado para liquidar a fatura em questão. Caso seja enviado muito longe da data de vencimento, perde-se o sentido de lembrete, uma vez que o cliente pode esquecer daquela cobrança. 

Por isso, o ideal é testar qual periodicidade dá mais frutos, para saber quando vale mais a pena mandar essa mensagem de lembrete de pagamento.

Como a mensagem do lembrete de vencimento deve ser escrita

Na hora de escrever a mensagem de texto do SMS de cobrança, a ideia não é cobrar expressamente o cliente, e sim fazê-lo se lembrar de que aquela despesa existe e que precisa ser paga. A mensagem deve ser delicada, mas direta e curta.

Os resultados da utilização de lembretes via SMS para cobrança dependem bastante do tipo de conteúdo que será estruturado e enviado para os clientes. Também é uma estratégia de relacionamento com o cliente. Por isso, mostrar disponibilidade e prezar pela clareza e objetividade são algumas das recomendações. 

Isso evita que exista ruídos na comunicação, mas, ao mesmo tempo, deve mostrar tato e gerar uma aproximação. Pode parecer um equilíbrio difícil de alcançar, mas separamos alguns exemplos que mostram como balancear o tom com o conteúdo das mensagens.

Porém, é importante lembrar que, a partir do momento em que um cliente não efetua o pagamento, não hesite em cobrá-lo. As cobranças feitas logo após a falta do pagamento têm maiores taxas de retorno. 

Listamos alguns exemplos:

  • [EMPRESA] Prezado cliente, lembramos que a sua fatura no valor de R$ 123,45 vence na próxima semana. Não deixe de efetuar o pagamento!
  • [EMPRESA] Olá, Luís. Faltam apenas 3 dias p/ o vencimento da sua fatura no valor de R$350,00. Segue linha digitável do boleto p/ pagamento.

Em suas mensagens, você também pode oferecer condições especiais para clientes que realizarem o pagamento antes da data de vencimento. Assim, além de incentivá-los a organizar suas pendências, você aumentará a satisfação do cliente. Veja alguns exemplos:

  • [EMPRESA] Prezado Sr.(a) Cliente, faltam 5 dias para o vencimento da sua fatura no valor de R$350,00. Efetue o pagamento em dia e garanta 5% de desconto no valor!
  • [EMPRESA] Prezado Sr.(a) Cliente, sua fatura no valor de R$ 500,00 vence na próxima semana. Efetue o pagamento em dia para garantir seu prêmio de pontualidade!

Você pode incentivá-los com a concessão de descontos, prêmios de fidelidade, ofertas especiais e outras estratégias. 

Seja criativo na hora de escrever seu texto para lembrete de vencimento de boleto e leve sempre em consideração o bom atendimento ao cliente e, principalmente, o atendimento personalizado, como a inclusão do nome do cliente, por exemplo.

A construção de uma estratégia de cobrança

Para que uma estratégia de cobrança dê resultados, pensando desde os lembretes via SMS até os passos seguintes, uma das primeiras ações é compreender os motivos que estão por trás do atraso dos pagamentos. Um entendimento generalista, por exemplo, atribuiria o motivo somente à falta do dinheiro em si. Porém, é preciso considerar o que está na raiz disso. 

Afinal, se é fundamental equilibrar a cobrança com a manutenção do relacionamento, entender como lidar com a questão requer ir além da consequência, e compreender, realmente, a causa. Entre os motivos que podem contribuir para que os clientes percam os pagamentos, podem estar, por exemplo: esquecimento, confusão com datas ou pagamentos já realizados, perda de trabalho e renda financeira, renda financeira reduzida e outras razões específicas. 

O entendimento das razões que levaram até a cobrança podem contribuir para que sua estratégia seja personalizada e humanizada, fazendo com que os clientes tenham possibilidade para sanar sua dívida e, em outras ocasiões, evitar que as mesmas aconteçam. Isso permite que a sua empresa possa construir mensagens específicas para grupos de clientes ou, ainda, evoluir nas outras formas de cobrança dependendo das razões nas quais cada cliente se encaixa. 

Outro ponto a se considerar é que os lembretes via SMS são apenas um dos passos da estratégia de cobrança. Para as demais etapas, pensar em uma estratégia omnichannel é essencial para encontrar os clientes onde eles realmente estão e impactá-los com a sua mensagem. Por isso, testar uma combinação de canais, estar atento aos feedbacks e dados gerados, além de atualizar a estratégia de acordo com os resultados é fundamental para o sucesso. A otimização constante é a chave.

Para entender como a cobrança digital pode ser realizada por mais de um canal com eficiência e ótimo resultados, confira nosso artigo: Cobrança digital: otimize a cobrança com canais digitais.

Comece já a enviar lembrete de vencimento para o seu cliente

O envio de lembretes via SMS tem como objetivo evitar que o cliente percorra mais etapas da jornada de cobrança. Afinal, se bem-sucedida, as mensagens conseguirão fazer com que os consumidores que poderiam atrasar o pagamento por conta de esquecimento, falta de planejamento e outros motivos remanejáveis, fiquem em dia com o pagamento específico.  

Porém, é essencial avaliar que se o  envio de lembretes e cobranças toma tempo e esforço dos colaboradores, pode ser a hora de começar a pensar em um novo método, mais automatizado.

Com um sistema de envio SMS, o esforço estará concentrado na definição de uma mensagem impactante. Depois disso, a ferramenta automatiza o processo, alcançando mais de mil contatos com apenas um disparo.

Por isso, é importante conhecer os pacotes de envio de SMS e entender qual mais se adequa ao seu negócio, garantindo agilidade e alcance da comunicação com os clientes. 

Além de enviar lembretes de pagamento, poderá enviar mensagens com promoções de produtos, divulgar eventos e marcar reuniões estratégicas. Com isso, a empresa começa também a praticar o SMS marketing.

Tem interesse em enviar lembretes via SMS para  os seus clientes? Aproveite para conhecer o nosso sistema de envio de SMS.

Escrito por

Zenvia

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