Texto para SMS: 6 dicas para escrever em até 160 caracteres

Apesar de curto, um bom texto para SMS deve ser objetivo e trazer informações relevantes para o usuário. Veja dicas de como fazer isso!

Há quem diga que o SMS morreu. Não é verdade! Você já parou para analisar quantas mensagens recebe por semana? Possivelmente, você está pensando: “ah, mas eu não leio metade”. E, sim, acontece. 

Isso porque assim como em qualquer outro canal, o bom e velho SMS tem seus casos de uso mais aderentes. Com os e-mails ou ligações de marketing e vendas a coisa não é diferente, não é mesmo?

Mas para fazer uso efetivo desse canal, é preciso atentar para alguns pontos como o tipo ideal de texto para SMS, os possíveis casos de uso, boas práticas e, por que não, a possibilidade de automação. Confira neste post como obter os melhores resultados possíveis na sua estratégia de comunicação com SMS de até 160 caracteres.

Por que usar SMS?

Como mencionamos, o SMS ainda é de grande utilidade para empresas quando o assunto é se comunicar com seu público. Você sabia, por exemplo, que 98% dos SMS são lidos*? Ainda, 90% deles em até três minutos? Em 2019, tivemos um crescimento de 43% no número de envios de SMS em relação a 2018.*

E não para por aí. Trata-se de um canal que não requer uma conexão com a internet no aparelho do usuário para que ele receba as mensagens. Isso torna a comunicação mais efetiva ao não gerar um custo para ele. 

Por falar em custo, essa também é uma alternativa barata para as organizações que as utilizam. Existem no mercado pacotes de grande quantidade de disparos de SMS que requerem um baixo investimento.

Esse é um dos benefícios que fazem com que diversos profissionais autônomos como personal trainers, advogados, professores, consultores, entre outros optem pela utilização de SMS em suas estratégias.

Quais são os casos de uso?

Ainda que haja o limite de 160 caracteres, as possibilidades com o SMS são inúmeras. A seguir, você confere alguns possíveis casos de uso para alavancar a comunicação com seu público.

Cobrança e lembretes de pagamento

Ações promocionais para quitação de dívidas, envio de código de barras, contato para simulação são algumas possibilidades de uso do SMS. E não são só para bancos e financeiras. Muitas instituições de ensino, academias, planos de saúde, seguradoras, pagamentos recorrentes e até mesmo condomínios optam pelo canal.

Agendamento, notificações e confirmações

Consultas, provas, compromissos, confirmação de agenda, opção de encaixe, protocolos, status de pedido, e um dos mais famosos: o transacional. Trata-se do tipo de comunicado realizado posteriormente a uma compra, como: 

  • “você utilizou R$xxx”;
  • “compra realizada no valor de R$xxx”.

Automatização de processos

Com o SMS, é possível automatizar alguns processos como primeiro acesso, reset de senha, autenticação em 2 fatores (2FA), confirmação de telefone, controle e confirmação de acesso, tokens, pesquisas.

Campanha de marketing e vendas

É possível enviar cupons de desconto, aviso de abandono de carrinho, incentivo de recompra, cupom de aniversário, lançamento de coleção por SMS.

Posso ter um fluxo automatizado?

Sim! Além de tudo o que já foi mencionado, com o SMS interativo você pode fazer pesquisas de satisfação, reagendamentos, atualização cadastral, pós-venda e muitas outras coisas.

A mecânica é bem parecida com a dos chatbots, exatamente como um fluxo conversacional, normalmente guiado por respostas pré-determinadas como “digite 1 para isso ou 2 para aquilo… escreva SIM para continuar”.

Tudo isso sem contar as possibilidades de entregar ao seu usuário uma experiência omnichannel por meio da transversalização dos canais de comunicação. É possível, por exemplo, enviar um link de conta de WhatsApp por SMS para que ele escolha por onde prefere se comunicar!

Quais são as 6 dicas de boas práticas de texto para SMS?

Além das boas práticas de linguagem e tom de voz que devem ser guiadas pela marca ou pelo seu perfil (caso seja um autônomo), as curtas comunicações requerem um carinho especial e diferente dos outros canais. Dê uma olhada em algumas dicas abaixo.

Obs.: os exemplos a seguir estão isentos de acentuação devido a restrições de uso desses sinais em texto para SMS.

1. Personalize

Diferentemente do que se pode pensar, é possível personalizar mesmo os disparos massivos. Ferramentas como a da Zenvia permitem a inserção de variáveis que, por meio de uma base de dados, acessa o nome ou outra informação do destinatário. Isso proporciona aproximação e melhor experiência para o usuário.

2. Atente para a dicotomia comunicação x emoção

Renegociações geralmente não cabem em uma linguagem e momento “alegre”, e aí, neste caso, o tom acolhedor pode ser adotado. Exemplo: “FULANO, oportunidade de renegociacao imperdivel da Zenvia. Digite 1 e saiba mais”. 

Por outro lado, para ofertas exclusivas, podemos explorar o lado do bom-humor. Exemplo: “Ta ansiosa pelo seu chocolate, Zen? Ele ja ta chegando…”

A dica principal neste caso é: sempre se coloque no lugar do usuário e faça um exercício de reflexão sobre o impacto que está causando com a sua mensagem. Isso auxiliará a elaborar as mensagens mais eficazes.

3. Atenda as expectativas

Como a visualização inicial é curta, opte por deixar o FOCO nos primeiros caracteres, como: “XXXXX: seu codigo para ativar tal funcao (…)” ou “Agendamento de consulta Zenvia (…)” e “Cupom promocional Zenvia (…)”.

4. Mostre quem você é

Quando há recorrência e padrão, como é o caso dos SMS transacionais ou status de pedido, uma boa prática é trazer o nome da marca para o começo da mensagem: “Zenvia: seu pedido….” ou “Zenvia: voce gastou xxx”. 

Esse ponto é válido também para disparos para base de usuários que não conhecem seu produto ou serviço. Isso gera aproximação e confiança.

5. Tenha em mente a utilidade da mensagem

Se o conteúdo não for meramente informativo, tente finalizar deixando claro o próximo passo. Exemplos: “Ligue para (…)” ou “clique aqui para (…)”. Isso traz clareza e segurança para o usuário.

6. Observe a quantidade de caracteres

O padrão de texto para SMS é de 160 caracteres por mensagem. Hoje na Zenvia, já temos a opção de acentuação de SMS. Mas é exatamente aí que mora o ponto de atenção. Ao selecionar essa opção, o limite de caracteres reduz para 70! 

Então, a dica é refletir: “o que quero transmitir cabe em 70 caracteres?” Se sim, perfeito! E tem mais uma coisa, temos ainda a possibilidade de usar o SMS concatenado, que possibilita conteúdos maiores.

SMS é muito mais do que um texto curto e chamativo, ele é um canal que precisa passar informação de forma objetiva e direta, por isso, vale o cuidado com os detalhes e boas práticas em texto para SMS.
Agora que você já sabe como elaborar e quais os usos do SMS para sua empresa, acesse nosso e-book sobre os 104 usos do SMS para ter ainda mais insights de aplicações desse canal.

* Fontes: Daniel Rowles (Livro Mobile Marketing) / Dynmark MOBILESquared

Escrito por

Marina Galan

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