SMS na Black Friday: como se comunicar com o seu cliente?
Já se preparou para a data mais lucrativa do ano? Saiba se comunicar com seu cliente e aumente as suas vendas usando o SMS na Black Friday.
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Apesar de curto, um bom texto para SMS deve ser objetivo e trazer informações relevantes para o usuário. Veja dicas de como fazer isso!
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Há quem diga que o SMS morreu. Não é verdade! Você já parou para analisar quantas mensagens recebe por semana? Possivelmente, você está pensando: “ah, mas eu não leio metade”. E, sim, acontece.
Isso porque assim como em qualquer outro canal, o bom e velho SMS tem seus casos de uso mais aderentes. Com os e-mails ou ligações de marketing e vendas a coisa não é diferente, não é mesmo?
Mas para fazer uso efetivo desse canal, é preciso atentar para alguns pontos como o tipo ideal de texto para SMS, os possíveis casos de uso, boas práticas e, por que não, a possibilidade de automação. Confira neste post como obter os melhores resultados possíveis na sua estratégia de comunicação com SMS de até 160 caracteres.
Como mencionamos, o SMS ainda é de grande utilidade para empresas quando o assunto é se comunicar com seu público. Você sabia, por exemplo, que 98% dos SMS são lidos*? Ainda, 90% deles em até três minutos? Em 2019, tivemos um crescimento de 43% no número de envios de SMS em relação a 2018.*
E não para por aí. Trata-se de um canal que não requer uma conexão com a internet no aparelho do usuário para que ele receba as mensagens. Isso torna a comunicação mais efetiva ao não gerar um custo para ele.
Por falar em custo, essa também é uma alternativa barata para as organizações que as utilizam. Existem no mercado pacotes de grande quantidade de disparos de SMS que requerem um baixo investimento.
Esse é um dos benefícios que fazem com que diversos profissionais autônomos como personal trainers, advogados, professores, consultores, entre outros optem pela utilização de SMS em suas estratégias.
Ainda que haja o limite de 160 caracteres, as possibilidades com o SMS são inúmeras. A seguir, você confere alguns possíveis casos de uso para alavancar a comunicação com seu público.
Ações promocionais para quitação de dívidas, envio de código de barras, contato para simulação são algumas possibilidades de uso do SMS. E não são só para bancos e financeiras. Muitas instituições de ensino, academias, planos de saúde, seguradoras, pagamentos recorrentes e até mesmo condomínios optam pelo canal.
Consultas, provas, compromissos, confirmação de agenda, opção de encaixe, protocolos, status de pedido, e um dos mais famosos: o transacional. Trata-se do tipo de comunicado realizado posteriormente a uma compra, como:
Com o SMS, é possível automatizar alguns processos como primeiro acesso, reset de senha, autenticação em 2 fatores (2FA), confirmação de telefone, controle e confirmação de acesso, tokens, pesquisas.
É possível enviar cupons de desconto, aviso de abandono de carrinho, incentivo de recompra, cupom de aniversário, lançamento de coleção por SMS.
Sim! Além de tudo o que já foi mencionado, com o SMS interativo você pode fazer pesquisas de satisfação, reagendamentos, atualização cadastral, pós-venda e muitas outras coisas.
A mecânica é bem parecida com a dos chatbots, exatamente como um fluxo conversacional, normalmente guiado por respostas pré-determinadas como “digite 1 para isso ou 2 para aquilo… escreva SIM para continuar”.
Tudo isso sem contar as possibilidades de entregar ao seu usuário uma experiência omnichannel por meio da transversalização dos canais de comunicação. É possível, por exemplo, enviar um link de conta de WhatsApp por SMS para que ele escolha por onde prefere se comunicar!
Além das boas práticas de linguagem e tom de voz que devem ser guiadas pela marca ou pelo seu perfil (caso seja um autônomo), as curtas comunicações requerem um carinho especial e diferente dos outros canais. Dê uma olhada em algumas dicas abaixo.
Obs.: os exemplos a seguir estão isentos de acentuação devido a restrições de uso desses sinais em texto para SMS.
Diferentemente do que se pode pensar, é possível personalizar mesmo os disparos massivos. Ferramentas como a da Zenvia permitem a inserção de variáveis que, por meio de uma base de dados, acessa o nome ou outra informação do destinatário. Isso proporciona aproximação e melhor experiência para o usuário.
Renegociações geralmente não cabem em uma linguagem e momento “alegre”, e aí, neste caso, o tom acolhedor pode ser adotado. Exemplo: “FULANO, oportunidade de renegociacao imperdivel da Zenvia. Digite 1 e saiba mais”.
Por outro lado, para ofertas exclusivas, podemos explorar o lado do bom-humor. Exemplo: “Ta ansiosa pelo seu chocolate, Zen? Ele ja ta chegando…”
A dica principal neste caso é: sempre se coloque no lugar do usuário e faça um exercício de reflexão sobre o impacto que está causando com a sua mensagem. Isso auxiliará a elaborar as mensagens mais eficazes.
Como a visualização inicial é curta, opte por deixar o FOCO nos primeiros caracteres, como: “XXXXX: seu codigo para ativar tal funcao (…)” ou “Agendamento de consulta Zenvia (…)” e “Cupom promocional Zenvia (…)”.
Quando há recorrência e padrão, como é o caso dos SMS transacionais ou status de pedido, uma boa prática é trazer o nome da marca para o começo da mensagem: “Zenvia: seu pedido….” ou “Zenvia: voce gastou xxx”.
Esse ponto é válido também para disparos para base de usuários que não conhecem seu produto ou serviço. Isso gera aproximação e confiança.
Se o conteúdo não for meramente informativo, tente finalizar deixando claro o próximo passo. Exemplos: “Ligue para (…)” ou “clique aqui para (…)”. Isso traz clareza e segurança para o usuário.
O padrão de texto para SMS é de 160 caracteres por mensagem. Hoje na Zenvia, já temos a opção de acentuação de SMS. Mas é exatamente aí que mora o ponto de atenção. Ao selecionar essa opção, o limite de caracteres reduz para 70!
Então, a dica é refletir: “o que quero transmitir cabe em 70 caracteres?” Se sim, perfeito! E tem mais uma coisa, temos ainda a possibilidade de usar o SMS concatenado, que possibilita conteúdos maiores.
SMS é muito mais do que um texto curto e chamativo, ele é um canal que precisa passar informação de forma objetiva e direta, por isso, vale o cuidado com os detalhes e boas práticas em texto para SMS.
Agora que você já sabe como elaborar e quais os usos do SMS e do Mobile Marketing para sua empresa, acesse nosso e-book sobre os 104 usos do SMS para ter ainda mais insights de aplicações desse canal.
* Fontes: Daniel Rowles (Livro Mobile Marketing) / Dynmark MOBILESquared
