Cobrança digital: otimize a cobrança com canais digitais

A cobrança digital é fundamental na redução das taxas de inadimplência. Saiba como implementar e quais tecnologias e canais utilizar.

Cobranças de dívidas atrasadas e lembretes de pagamentos sempre foram um assunto delicado. Durante a pandemia causada pelo coronavírus, por exemplo, os consumidores reclamaram do excesso de ligações realizadas por algumas operadoras de crédito. O aumento foi tão expressivo que uma proposta tramitou na câmara dos deputados para que esses contatos fossem reduzidos durante a pandemia. 

Neste contexto, a cobrança digital se apresenta como uma excelente estratégia, tanto para os bancos e financeiras que não deixam de cobrar a dívida, quanto para os consumidores que não têm a rotina interrompida por ligações em excesso. Ao investir em lembretes via SMS, por exemplo, é possível automatizar o envio dessas comunicações e deixar o consumidor mais livre para fazer o contato em um momento que estiver mais disponível para falar ao telefone.

Além disso, as soluções de automação trazem mais efetividade, reduzindo a quantidade de retrabalho e possibilitando o uso de métricas. É o que está acontecendo atualmente com as cobranças.

Você já ouviu falar em cobrança digital? Sabia que ela pode trazer excelentes resultados para a sua empresa? Então, continue a leitura do artigo para conhecer os benefícios de investir em soluções para automatizar cobranças.

O que é cobrança digital?

A cobrança digital consiste em usar novos meios para enviar faturas e boletos de cobrança. Para isso, as empresas aproveitam os canais e dispositivos digitais, especialmente os celulares. Afinal, o Brasil já conta com 424 milhões de dispositivos digitais em uso, entre computadores, celulares, tablets e telefones, segundo 31ª Pesquisa Anual do FGVcia.

O estudo também mostrou que, em 2020, no Brasil, são vendidos quatro celulares para cada televisão comercializada. Outro dado expressivo é que o país conta com 190 milhões de computadores em uso, representando um volume de 9 dispositivos como desktop, notebook e tablet para cada 10 habitantes.

Essas estatísticas são importantes para mostrar que a Transformação Digital nas empresas e na sociedade já é uma realidade, colocando a cobrança digital mais uma vez como aliada das empresas do ramo de finanças e cobranças. É preciso estar onde o cliente está. Investir em tecnologia, automatizar processos e oferecer uma comunicação efetiva sem infringir as leis de proteção ao consumidor. Tudo isso sem contar que, ao investir em automatização de processos, é possível reduzir o tempo gasto com atividades operacionais e se dedicar cada vez mais a estratégias que reduzam a inadimplência financeira

Quais são as vantagens desse tipo de cobrança?

Redução da inadimplência

O que você checa com mais frequência: a sua caixa de correio ou o seu celular? Provavelmente, a segunda opção, certo? Com o seu cliente, não é diferente.

Com a evolução da tecnologia, a mala direta se tornou distante e impessoal. O contato no ambiente de trabalho do cliente também não é bem-vindo, já que as pessoas preferem manter a discrição em relação às dívidas.

Na tradicional mala direta, a resposta positiva no primeiro contato com o cliente não chega a 10%. Sem falar que o SMS permite operar um número maior de cobranças em um só dia.

Além disso, o SMS é um canal que pode ser utilizado tanto em smartphones modernos quanto em celulares básicos, não necessita de internet ou pacotes de dados para receber a mensagem e ainda tem uma taxa de abertura de 98% nos 3 primeiros minutos após o envio. 

E tudo isso contribui para a redução da inadimplência. A sua empresa pode, por exemplo, enviar códigos de barras por mensagens. O cliente copia e cola direto no aplicativo do banco. Bem mais fácil, não é mesmo?

Diminuição dos atrasos nos pagamentos

Além de permitir um contato direto com clientes inadimplentes, a cobrança digital possibilita que a empresa envie lembretes automáticos de pagamento. Dessa maneira, as probabilidades de esquecimento e atraso diminuem muito.

Isso não quer dizer que o SMS deve ser o único canal de contato. Pelo contrário, o ideal é ser multicanal para poder falar com o cliente aonde quer que ele esteja. De qualquer forma, ter um meio de acesso tão rápido e próximo do consumidor faz toda a diferença.

Automatização do processo de cobrança

Um dos grandes benefícios da cobrança digital é que ela conta com ferramentas modernas de automação. Essas plataformas permitem automatizar o processo de cobrança, programando o envio de mensagens, faturas e boletos. Na Zenvia, contamos com duas soluções CPaaS para automatizar o envio de lembretes de cobrança: o Zenvia Message e o Zenvia Flow.

Com isso, há uma grande redução do tempo e da mão de obra necessários para efetivar as cobranças. Empresas de todos os tamanhos já optam por automatizar os pagamentos, realocando o trabalho das centrais de atendimento. Veja abaixo como a FortBrasil reduziu a taxa de inadimplência ao investir na plataforma de comunicação da Zenvia para disparo de SMS em massa.

Agilidade na cobrança (e no pagamento)

Dados da Audac mostram que os clientes são muito mais propensos a pagar quando o contato é feito mais cedo. Nos primeiros 30 dias de vencimento os acordos chegam a 85%. Contudo, esse percentual cai para 15% após 60 dias.

Por isso, as empresas que chegam antes até o consumidor têm muito mais chances de efetuar a cobrança com sucesso. Nesse ponto, a cobrança digital é imbatível. O SMS, por exemplo, é uma mensagem instantânea. Ou seja, funciona como a forma mais rápida de notificar uma cobrança.

Somado a isso ainda está a ausência de barreiras de acesso. Quanto maior é a frequência e a facilidade que o cliente tem para acessar um canal, mais ágil ele se torna.

Quais canais podem ser utilizados?

Como mencionamos, as empresas podem utilizar diversos canais de forma a maximizar as chances de pagamento. Existem organizações que mesclam o uso de cartas, SMS, e-mail e até redes sociais.

Entretanto, o SMS tem sido a alternativa de cobrança digital que mais cresce. Afinal, ele apresenta custos extremamente baixos e alta possibilidade de automação. Além, é claro, do ponto mais importante: uma alta taxa de sucesso ao cobrar os clientes.

Fora isso, o SMS também tem a seu favor a praticidade. Como não é necessário instalar qualquer aplicativo ou software, muitas empresas optam por utilizá-lo.

Como a cobrança por SMS é feita?

A cobrança pode ser realizada com um alerta de comparecimento ao estabelecimento para negociação da dívida, o envio do código de barras ou o link para acessar a segunda via do boleto.

E você, está pronto para implementar a cobrança digital?

Não há dúvidas de que a cobrança digital é muito benéfica para as mais diversas organizações. Ela serve tanto para aumentar a taxa de pagamentos realizados, quanto para reduzir custos relacionados à logística das cobranças.

Se você quer saber mais sobre como escrever mensagens de cobrança para enviar para a base de clientes da sua empresa, confira o artigo: Mensagem de cobrança: aliada eficaz na diminuição da inadimplência.

Escrito por

Zenvia

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