SMS para pequeños negocios: ¿por qué es una buena estrategia?

Los SMS son una excelente alternativa para los pequeños negocios, ya que son económicos, prácticos y escalables. ¡Conoce insights valiosos!

Los pequeños negocios también tienen un alto potencial para destacarse en el mercado, basta saber cómo utilizar las herramientas adecuadas para promover productos y servicios y mantener una relación cercana con los clientes. ¿Y por qué no pensar en SMS para pequeños negocios?

Una herramienta accesible, de alto alcance y bajo costo, el SMS se puede utilizar para varios propósitos, permite medir resultados y se puede aplicar a todo tipo de empresas.

En esta guía, aprenderás a utilizar el envío de SMS como una herramienta de diferenciación estratégica para pequeñas empresas, mejorando los resultados y optimizando las inversiones de marketing. ¡También encontrarás tips prácticos sobre cómo aplicar el SMS en tu negocio para atraer, convertir y retener a más clientes! ¿Vamos a empezar?

La importancia de divulgar a tu negocio

Para ganar espacio en el mercado, tener una ventaja competitiva y alcanzar resultados en cualquier tipo de negocio, el primer paso es lograr visibilidad entre el público. Solo así los consumidores recordarán tu marca cuando busquen los productos que ofreces.

Por esa razón, es fundamental tener una buena estrategia para dar a conocer tu empresa, independientemente de su tamaño. Hay varias formas y herramientas para tener éxito. Sin embargo, primero, deberás comprender por qué es tan importante ser visto.

Como mencionamos anteriormente, la mejor manera de publicitar tu negocio es hacer que las personas recuerden tu marca, piensen en tus productos y deseen tus servicios. Además de demostrar que tu empresa existe, la divulgación permite que te encuentren más fácilmente.

Imagínate que un cliente potencial (lead) está buscando una zapatería en Internet. Si la zapatería no tiene una publicidad adecuada, es muy poco posible que logre ser encontrada y realice ventas. Por otro lado, seguramente habrá un competidor que invirtió en publicidad y que tendrá ventajas para ganarse al cliente.

Pero la importancia de divulgar tu negocio no se detiene ahí. Cuando publicitas productos y servicios, resaltas las cualidades que los hace únicos en el mercado, atrayendo la atención de leads que ya están listos para comprar. Si sabes encantarlos con un buen argumento de venta o una promoción interesante, habrás conquistado a algunos clientes sin tener que recurrir a otro tipo de estrategia de venta.

Piensa también en aquellos que ya han realizado una compra o se registraron a alguna campaña de tu empresa. La divulgación también debe centrarse en ellos, ya que es una gran oportunidad para fomentar nuevas compras y fidelizar a los clientes.

Para eso, busca herramientas sencillas, económicas, pero con buen alcance para obtener el mejor costo-beneficio en tus acciones. En este sentido, los SMS para pequeños negocios son una excelente alternativa.

Beneficios de usar SMS para pequeños negocios

Si todavía no has considerado los SMS como una herramienta de marketing para tu negocio, ahora es el momento. Los mensajes de texto tienen un enorme potencial como herramienta de marketing, una vez que tienen numerosas ventajas para las empresas. Estos son algunos de los beneficios de usar SMS para pequeños negocios.

Bajo costo

Los medios tradicionales tienen altos costos, mientras que los medios electrónicos, aunque más baratos, requieren dedicación de tiempo para desarrollar estrategias, lo que también significa costo. Por ese motivo, los SMS son una alternativa económica para las pequeñas empresas, ya que es posible adquirir paquetes de envíos a precios asequibles y con plataformas fáciles de usar.

Simplicidad

El SMS es un canal de comunicación directo con el consumidor, que no requiere intermediarios. Por lo tanto, facilita la cercanía de la marca con la audiencia.

Velocidad

El tiempo de entrega de un SMS, en promedio, es de menos de 1 minuto. Es decir, se trata de una comunicación rápida, que permite que la divulgación se realice casi en tiempo real.

Escalabilidad

El uso de SMS para pequeños negocios es una estrategia escalable, ya que permite enviar mensajes a 10 o 10.000 clientes al mismo tiempo.

Posibilidad de segmentación

La segmentación de la audiencia es una estrategia de comunicación importante. Después de todo, es necesario comunicarse de la mejor manera posible con cada grupo de consumidores. Con los SMS, puedes segmentar tus campañas según las necesidades y características de tus clientes.

Personalización e interactividad

A diferencia de lo que la mayoría de las personas cree, los mensajes SMS pueden ser personalizados e interactivos. Además de la posibilidad de utilizar variables como el nombre, entre otros datos, es posible enviar contenido efectivo y solicitar y recibir respuestas de los usuarios, lo que hace de este canal una calle de doble mano.

Eficacia

Los SMS no requieren que el destinatario tenga Internet en su celular para que los reciba. Esto mejora su efectividad y aumenta las posibilidades de que sean leídos. Así, las posibilidades de difusión también son más grandes.

Medio de relación

Los SMS no sirven solo para enviar promociones a tus leads y clientes. También puede ayudarte a mantener una relación con ellos. ¿Quieres entender cómo? Siga leyendo para, además de comprender más sobre el canal, ver algunos casos de uso.

Cómo utilizar SMS para pequeños negocios

Para tener el SMS como principal canal de relación con el cliente, el primer paso es tener una herramienta de gestión de clientes integrada con una solución de envío de SMS. Una vez tengas toda la información estructurada, se recomienda informar a tus clientes que estás implementando este nuevo canal de comunicación.

Aunque no es obligatorio, es una buena práctica invitar a tus clientes y leads a unirse a este nuevo canal con una opción de “opt in”. Un ejemplo de mensaje podría ser: «responde SÍ si quieres recibir SMS de nuestra empresa». Luego, estructura las siguientes acciones con el canal:

Estructurando el canal

Una vez que hayas obtenido el consentimiento para enviar mensajes SMS a tus leads y base de clientes, necesitas desarrollar una estrategia de relación, es decir, un plan que definirá qué mensajes enviar, cuándo enviar, por qué enviar, cuál es el propósito de esta estrategia y cómo medir los resultados. Con estos datos en la mano, ¡entra en acción!

Activando el canal

El plan de acción consiste en poner en práctica tu estrategia de relación con el cliente mediante SMS. Puedes establecer un horario de envío, definir la frecuencia de los mensajes, el contenido y lo que esperas que haga tu cliente cuando reciba el SMS.

Por ejemplo, si envías un SMS informando que la nueva colección primavera/verano ya está a la venta en tu sitio web, la reacción esperada es que el cliente entre en el sitio para conocer los lanzamientos. Y más: que realice una compra. Por lo tanto, también es necesario enviar, unos días después, una promoción o un código de descuento. Si el cliente realiza la acción, genial. Pero, ¿y si no responde positivamente? Luego, debes explorar otras estrategias, como enviar contenido relacionado con los productos que ha visto en el sitio web o preguntar qué tipo de mensaje le gustaría recibir.

Lo importante es estar atento a los comentarios de las personas para saber exactamente qué ofrecer y en qué momento. Cuanto más segmentada sea tu estrategia de relación con el uso de SMS, más eficaz será tu retorno.

Monetización con SMS para pequeños negocios

Vimos que con los SMS, divulgas tu marca, ofreces promociones y mantienes una relación cercana con tu audiencia. Pero también necesitas medir los resultados de estas acciones. Al fin y al cabo, cualquier inversión en marketing debería traer beneficios a la empresa, ya sea a través de la visibilidad de la marca, aumento del número de clientes, crecimiento de las ventas o incluso del ticket medio con acciones de fidelización.

Por lo tanto, con base en el objetivo establecido para tu campaña de marketing por SMS, define metas e indicadores de desempeño que puedan traducir en números la reacción de tu audiencia. Así, podrás ver el impacto de esta inversión en los ingresos de la empresa.

Algunos ejemplos de indicadores que puedes analizar:

  • Tasa de clics en enlaces enviados por SMS;
  • Páginas visitadas de los enlaces enviados (comportamiento del consumidor);
  • Tasa de conversión;
  • Tipos de campañas que más generan conversiones;
  • Número de llamadas después de enviar SMS (cuando solicitas contacto por teléfono);
  • Número de mensajes de respuesta SMS;
  • Cupones utilizados en el sitio web;
  • Tráfico en el sitio después de enviar SMS;
  • Volumen de ventas de promociones vía SMS;
  • Ticket medio por conversiones realizadas vía SMS;
  • Tasa de opt-out (cancelación de suscripción);
  • Retorno de la inversión.

Recuerda que los indicadores de desempeño reflejan los objetivos de tu campaña de SMS, por lo que cada campaña tendrá diferentes indicadores.

Casos de uso de SMS para pequeños negocios

A continuación, conoce las posibilidades de usar SMS para pequeños negocios. Ellas incluyen:

  • Información sobre nuevos productos y servicios;
  • Enlaces a páginas de empresas en Internet;
  • Felicitaciones en fechas conmemorativas;
  • Informe de estado de los pedidos realizados en la tienda online;
  • Cuestionario de satisfacción;
  • Envío de voucher/cupón de descuento.

Aprovecha la oportunidad para ver algunos ejemplos más del uso de SMS para pequeñas empresas:

SMS para salones de belleza

Confirmación de cita:

SMS para restaurantes

Divulgación de una promoción para el día de San Valentín:

SMS para gimnasios

Fidelización con descuento para planes semestrales:

SMS para escuelas de idiomas

Divulgación de la reunión de conversación en la escuela:

SMS para librerías

Divulgación de lanzamiento de libros:

SMS para tiendas de mascotas

Apertura de guardería para perros y disponibilidad de descuento:

Los pequeños negocios requieren optimización de recursos al diseñar campañas. En este sentido, la adopción de herramientas adecuadas ya es una estrategia para aumentar los resultados, lo que hace de los SMS para pequeños negocios una gran alternativa para promocionar la marca y mantener la relación con el público.

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Escrito por

Zenvia

Una respuesta a “SMS para pequeños negocios: ¿por qué es una buena estrategia?”

  1. […] a través de API con los sistemas de cada empresa. Además, la plataforma también ofrece una serie de consejos para desarrollar una estrategia de SMS para pequeños y medianos […]

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