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Seleccione un plan de software y elija un paquete de canales.

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STARTER Impacta a más clientes con el envío de comunicaciones masivas. USD 0 /mes Seleccione un paquete de Canales: Paquete USD 20 /mes
  • Paquete USD 20 /mes
  • Paquete USD 50 /mes
  • Paquete USD 100 /mes
  • Paquete USD 200 /mes
  • Paquete USD 400 /mes
  • Paquete Enterprise
O calcule su mejor paquete de canales aquí. En el paquete seleccionado, envía hasta 1,088 SMS o 431 WhatsApp o correos electrónicos. Detalle del volumen máximo por canal dentro de Brasil. Usted tiene la flexibilidad para combinar los canales incluidos en su paquete Importante: según las políticas de Meta, para utilizar el canal de WhatsApp, es obligatorio tener un registro empresarial.
Incluidos en este plan:
  • 1 usuario;
  • 100 Interactionz; Créditos por interacciones que ocurren dentro del software
  • USD 1 por Interactionz adicionales; Interacciones más allá de las incluidas en el plan
  • USD 53 por usuarios adicionales;
  • + USD 137 de configuración en el primer mes en caso si habilito los canales de WhatsApp.
Total: USD 20 /mes Compra ahora Compra ahora Compra ahora Compra ahora Compra ahora Habla con un consultor
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MÁS VENDIDO SPECIALIST Transformar la experiencia del cliente desde la atracción hasta la conversión. USD 130 /mes Seleccione un paquete de Canales: Paquete USD 20 /mes
  • Paquete USD 20 /mes
  • Paquete USD 50 /mes
  • Paquete USD 100 /mes
  • Paquete USD 200 /mes
  • Paquete USD 400 /mes
  • Paquete Enterprise
O calcule su mejor paquete de canales aquí. En el paquete seleccionado, envía hasta 1,088 SMS o 431 WhatsApp o correos electrónicos. Detalle del volumen máximo por canal dentro de Brasil. Usted tiene la flexibilidad para combinar los canales incluidos en su paquete Importante: según las políticas de Meta, para utilizar el canal de WhatsApp, es obligatorio tener un registro empresarial.
Incluidos en este plan:
  • Chatbot de IA Generativa;
  • 10 usuario;
  • 500 Interactionz; Créditos por interacciones que ocurren dentro del software
  • USD 0.28 por Interactionz adicionales; Interacciones más allá de las incluidas en el plan
  • USD 32 por usuarios adicionales;
  • + USD 137 de configuración en el primer mes.
Total: USD 150 /mes Compra ahora Compra ahora Compra ahora Compra ahora Compra ahora Habla con un consultor
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EXPERT Revolucionar la experiencia del cliente con características avanzadas e inteligencia. USD 390 /mes Seleccione un paquete de Canales: Paquete USD 20 /mes
  • Paquete USD 20 /mes
  • Paquete USD 50 /mes
  • Paquete USD 100 /mes
  • Paquete USD 200 /mes
  • Paquete USD 400 /mes
  • Paquete Enterprise
O calcule su mejor paquete de canales aquí. En el paquete seleccionado, envía hasta 1,088 SMS o 431 WhatsApp o correos electrónicos. Detalle del volumen máximo por canal dentro de Brasil. Usted tiene la flexibilidad para combinar los canales incluidos en su paquete Importante: según las políticas de Meta, para utilizar el canal de WhatsApp, es obligatorio tener un registro empresarial.
Incluidos en este plan:
  • Chatbot de IA Generativa;
  • 30 usuarios;
  • 2,000 Interactionz; Créditos por interacciones que ocurren dentro del software
  • USD 0.21 por Interactionz adicionales; Interacciones más allá de las incluidas en el plan
  • USD 22 por usuarios adicionales;
  • + USD 421 de configuración en el primer mes.
Total: USD 410 /mes Compra ahora Compra ahora Compra ahora Compra ahora Compra ahora Habla con un consultor
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PROFESSIONAL Escalar y mejorar la experiencia del cliente con análisis para optimizar equipos USD 845 /mes Seleccione un paquete de Canales: Paquete USD 20 /mes
  • Paquete USD 20 /mes
  • Paquete USD 50 /mes
  • Paquete USD 100 /mes
  • Paquete USD 200 /mes
  • Paquete USD 400 /mes
  • Paquete Enterprise
O calcule su mejor paquete de canales aquí. En el paquete seleccionado, envía hasta 1,088 SMS o 431 WhatsApp o correos electrónicos. Detalle del volumen máximo por canal dentro de Brasil. Usted tiene la flexibilidad para combinar los canales incluidos en su paquete Importante: según las políticas de Meta, para utilizar el canal de WhatsApp, es obligatorio tener un registro empresarial.
Incluidos en este plan:
  • Chatbot de IA Generativa;
  • 50 usuarios;
  • 5,000 Interactionz; Créditos por interacciones que ocurren dentro del software
  • USD 0.19 por Interactionz adicionales; Interacciones más allá de las incluidas en el plan
  • USD 22 por usuarios adicionales;
  • + USD 842 de configuración en el primer mes.
Total: USD 865 /mes Compra ahora Compra ahora Compra ahora Compra ahora Compra ahora Habla con un consultor
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ENTERPRISE Crear jornadas únicas, personalizadas, integradas y automatizadas. Bajo consulta Seleccione un paquete de Canales: Paquete USD 20 /mes
  • Paquete USD 20 /mes
  • Paquete USD 50 /mes
  • Paquete USD 100 /mes
  • Paquete USD 200 /mes
  • Paquete USD 400 /mes
  • Paquete Enterprise
O calcule su mejor paquete de canales aquí. En el paquete seleccionado, envía hasta 1,088 SMS o 431 WhatsApp o correos electrónicos. Detalle del volumen máximo por canal dentro de Brasil. Usted tiene la flexibilidad para combinar los canales incluidos en su paquete Importante: según las políticas de Meta, para utilizar el canal de WhatsApp, es obligatorio tener un registro empresarial.
Incluidos en este plan:
  • Chatbot de IA Generativa;
  • Usuarios bajo consulta;
  • InteractionZ bajo consulta; Créditos por interacciones que ocurren dentro del software
  • + Valor de activación bajo consulta.
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Adquiera el paquete USD 20.00 y pague los costos excedentes en su factura por un valor de USD 0.00.

Adquiera el paquete USD y realice aún más envíos para potenciar su negocio.

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STARTER SPECIALIST EXPERT PROFESSIONAL ENTERPRISE
Starter
  • Starter
  • Specialist
  • Expert
  • Professional
  • Enterprise
Specialist
  • Starter
  • Specialist
  • Expert
  • Professional
  • Enterprise
STARTER SPECIALIST EXPERT PROFESSIONAL ENTERPRISE
Impactar más clientes con envío de comunicaciones en masa. Transformar la experiencia del cliente desde la atracción hasta la conversión. Revolucionar la experiencia del cliente con características avanzadas e inteligencia. Escalar y mejorar la experiencia del cliente con análisis para optimizar equipos. Crear jornadas únicas, personalizadas, integradas y automatizadas.
Mensualidad Pago mensual por el software USD 0 USD 130 USD 390 USD 845 Bajo consuta
Usuarios Diferentes niveles de acceso a la solución 1 10 30 50 Bajo consulta
Usuarios adicionales Usuarios más allá de los incluidos en el plan USD 53 USD 32 USD 22 USD 22 Bajo consuta
Interactionz Créditos de interacciones que ocurren dentro del software 100 500 2,000 5,000 Bajo consulta
Interactionz adicionales Interacciones más allá de las incluidas en el plan USD 1 USD 0.28 USD 0.21 USD 0.19 Bajo consuta
Configuración Habilitación inicial del producto USD 137 en el primer mes si habilito los canales de WhatsApp. USD 137 en el primer mes USD 421 en el primer mes USD 842 en el primer mes Bajo consuta
Funciones para enviar mensajes y chatear con tus clientes
Envío de mensajes masivos Envía mensajes masivos a tus clientes
Exportar informes Descarga tus informes en csv (Exportar datos de envío a CSV) (Exportar datos de envío a CSV) (Exportar datos de envío a CSV)
Guarda mensajes para reutilizarlos cuando lo necesites Guarda mensajes para reutilizarlos cuando lo necesites
Reenganche automático Reenviar el mensaje al cliente que aún no lo ha abierto
Habla con tus leads que están en diferentes plataformas Envía mensajes a tus contactos que están en diferentes plataformas (Sandbox WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o Webchat) (+ WhatsApp Business, E-mail) (+ WhatsApp Business, E-mail) (+ WhatsApp Business, E-mail) (+ WhatsApp Business, E-mail)
Desbordamiento conversacional Realizar la primera clasificación de atención y transferir a atención humana cuando sea necesario.
Envía en mejor momento y aumenta la tasa de lectura Envía mensajes en el mejor momento y aumenta la velocidad de lectura.
Transferencia de servicio y motivos de cierre Transfiere la conversación a otros usuarios e indica el motivo por el que finalizas la conversación.
Escritura inteligente Generar contenido teniendo en cuenta la persona que será impactada, cambiando el tono de voz cuando sea necesario.
Integraciones para vender más Integre con tiendas en línea y plataformas de pago. (Catálogo de productos y enlaces de pago) (Automatizaciones que permiten la personalización) (Automatizaciones que permiten la personalización) (Automatizaciones que permiten la personalización)
Procesamiento de transacciones por lotes/masivas (TPS) Envío a granel Hasta 40 mensajes procesados ​​por segundo Hasta 40 mensajes procesados ​​por segundo Hasta 40 mensajes procesados ​​por segundo Hasta 40 mensajes procesados ​​por segundo Consulta
Paneles de análisis Cree paneles para el análisis visual de informes. Tasa de actualización: 24 horas Tasa de actualización: 24 horas Tasa de actualización: 24 horas Tasa de actualización: 24 horas Tasa de actualización: 24 horas
Generación de Insights en paneles de análisis Perfeccione sus campañas a través de conocimientos cuantitativos generados por IA.
Recursos de atención al cliente
Atención por Tickets Sistema de tickets automatizado con panel ajustable.
Panel de Tickets Vistas de tickets personalizables con filtros.
Clasificación de Tickets Clasificación de tickets por estado, urgencia y etiquetas.
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) Control de plazos y calidad en la atención mediante SLA.
Automatizaciones y Disparadores Disparadores automáticos para acciones en tickets. (Activadores personalizados) (Activadores personalizados) (Activadores personalizados) (Activadores personalizados)
Atención Conversacional por Chat Gestión de chats y conversión automática en tickets.
Notificaciones del Sistema Alertas sonoras y visuales para actualizaciones en tiempo real.
Informes Informes e insights para la optimización de la atención. (Informes preconfigurados) (Informes preconfigurados) (Informes preconfigurados) (Informes preconfigurados)
Análisis de Tickets con IA Análisis de conversaciones con IA para la priorización de tickets.
Asistente de Escritura con IA Sugerencias de texto y corrección de errores con IA.
Preguntar a la IA Consulta a la base de conocimientos con el apoyo de la IA.
Base de Conocimientos con IA Chatbot integrado con la base de conocimientos para soporte.
Chatbots
Bots activos Crear chatbots de interacción y clasificación 1 5 10 100 Ilimitado
Chatbots de flujo
Detección automatizada de respuestas de tus contactos (soporte humano) Cree un saludo, solicite nombre y correo electrónico o enrutamiento basado en preguntas
Plantillas de bot prefabricadas Plantillas y chatbots listos para usar
Bot con integración API Integre con otras herramientas a través de API
Asistente de creación de robots (IA) Crea bots usando Inteligencia Artificial 🥇
Mapa de flujo Supervise los caminos de sus clientes e identifique oportunidades de mejora.
Respuesta inteligente mediante IA generativa Respuestas contextualizadas y dinámicas utilizando IA generativa desde una base de conocimiento
Biblioteca para IA Almacene de forma segura los archivos utilizados por nuestra IA para redactar respuestas
Chatbots de IA Generativa
Habilidad de respuesta específica Mejora constante en la calidad del contacto con tu chatbot. Aprendizaje continuo y adaptabilidad en base a los materiales elegidos.
Habilidad de transferencia para atención humana Identifica y redirige a la asistencia humana en casos complejos, optimizando el tiempo y los recursos de tu equipo.
Habilidad para integrarse con sistemas externos (API's) Conecta tu chatbot con otros sistemas vía API.
Gestión de contactos
Crear contactos, listas y segmentos Gestiona tus contactos como prefieras (Hasta 1000 contactos gestionados)
Importación de base de datos de contactos vía CSV Importar nuevas bases de contactos con archivos csv
Datos de contacto y tasa de participación Valoración de prospectos
Obtenga más clientes potenciales integrando con conectores de terceros Integración con conectores de terceros (Sincronice sus clientes potenciales con herramientas de generación de demanda) (Sincronice clientes potenciales y envíe mensajes transaccionales personalizados) (Sincronice clientes potenciales y envíe mensajes transaccionales personalizados) (Sincronice clientes potenciales y envíe mensajes transaccionales personalizados)
Recursos para aumentar la productividad de su negocio
Plantillas de mensajes prediseñadas Aproveche las plantillas de mensajes listas para usar
Reglas de comunicación automatizadas Crea reglas para automatizar la comunicación.
Gestion del equipo de ventas Gestiona completamente tu equipo comercial
Impulsar puestos (anuncios) Cree y gestione anuncios que clican para WhatsApp
Acceso a API Utilizar recursos que ofrecen otras aplicaciones a través de API (Envío de mensajes) (Envío de mensajes) (Envío de mensajes, conversaciones y gestión de contactos) (Envío de mensajes, conversaciones y gestión de contactos) (Envío de mensajes, conversaciones y gestión de contactos)
Limitar las solicitudes de API Limitar solicitudes a una API específica Hasta 10/segundo Hasta 10/segundo Hasta 15/segundo Hasta 20/segundo Consulta
Llamadas a API externas Ganchos web Hasta 150 mil/mes Hasta 150 mil/mes Hasta 350 mil/mes Hasta 750 mil/mes Consulta
Gobernanza de datos y acceso
Gestión básica de cuentas y perfiles Definir niveles de acceso de usuarios
Retención de datos Retención de datos 3 meses 6 meses 6 meses 6 meses
(hasta 24 meses offline)
Consulta
Almacenamiento para informes, plantillas y archivos Espacio de almacenamiento de datos 300MB 1GB 2GB 5GB Consulta
Inicio de sesión empresarial Gestiona tu equipo utilizando los sistemas internos que ya utilizas Accede con un inicio de sesión único y seguro
Seguridad y soporte
Certificado de seguridad ISO 27001 Referente internacional en gestión de la información.
Centro de Ayuda Artículos completos con consejos y buenas prácticas
Asistencia por chat para admin Póngase en contacto por correo electrónico o mediante chat en vivo
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de servicio Tiempo hasta el primer servicio Hasta 2 horas para la primera respuesta
Hasta 12 horas para resolver problemas críticos
Hasta 2 horas para la primera respuesta
Hasta 12 horas para resolver problemas críticos
Hasta 2 horas para la primera respuesta
Hasta 4 horas para resolver problemas críticos
Hasta 2 horas para la primera respuesta
Hasta 4 horas para resolver problemas críticos
Hasta 2 horas para resolver problemas críticos
Gerente de cuenta con soporte prioritario Obtenga soporte de un profesional de éxito del cliente
Comparar los paquetes de canales
Paquete USD 20 Paquete USD 50 Paquete USD 100 Paquete USD 200 Paquete USD 400 Paquete Enterprise
Paquete USD 20
  • Paquete USD 20
  • Paquete USD 50
  • Paquete USD 100
  • Paquete USD 200
  • Paquete USD 400
  • Paquete Enterprise
Paquete USD 50
  • Paquete USD 20
  • Paquete USD 50
  • Paquete USD 100
  • Paquete USD 200
  • Paquete USD 400
  • Paquete Enterprise
Paquete USD 20 Paquete USD 50 Paquete USD 100 Paquete USD 200 Paquete USD 400 Paquete Enterprise
SMS Envío de mensajes de texto USD 0.0184hasta 1,088 disparos USD 0.0156hasta 3,202 disparos USD 0.0147hasta 6,804 disparos USD 0.0138hasta 14,517 disparos USD 0.0129hasta 31,108 disparos Bajo consulta
WhatsApp Business* WhatsApp iniciado por la empresa. La facturación ocurre en cada sesión de 24 horas. USD 0.0463hasta 431 sesiones USD 0.0446hasta 1,120 sesiones USD 0.0429hasta 2,328 sesiones USD 0.0413hasta 4,846 sesiones USD 0.0396 hasta 10,106 sesiones Bajo consulta
WhatsApp User* WhatsApp iniciado por el consumidor. La facturación ocurre en cada sesión de 24 horas. USD 0.0185hasta 1,079 sesiones USD 0.0173hasta 2,891 sesiones USD 0.0161hasta 6,228 sesiones USD 0.0148hasta 13,494 sesiones USD 0.0136hasta 29,442 sesiones Bajo consulta
Correo electrónico Envío de correos electrónicos a su base USD 0.00084hasta 23,750 disparos USD 0.00074hasta 67,857 disparos USD 0.00063hasta 158,333 disparos USD 0.00053hasta 380,000 disparos USD 0.00042hasta 950,000 disparos Bajo consulta
Facebook Messenger Hable con sus contactos a través de redes sociales
Canal gratuito sin consumo del paquete de canales, sujeto a cargos de Interactionz según las reglas de uso.
Instagram Messenger Hable con sus contactos a través de redes sociales
Canal gratuito sin consumo del paquete de canales, sujeto a cargos de Interactionz según las reglas de uso.

Un poco más sobre las Interactionz

Descubre qué son las Interactionz en Zenvia Customer Cloud, cómo funcionan y cómo impactan tu interacción con los clientes, revelando estrategias efectivas de compromiso y comunicación para tu empresa según tus necesidades.

Conozca los beneficios disponibles en todos los planes y paquetes.

Multicanalidad

Esté presente en el canal preferido de su cliente, siempre que lo necesite.

Jornada única e integrada

Tenga de manera centralizada todas las funciones para sus campañas de marketing, ventas y atención al cliente.

Onboarding inteligente

Fácil de activar y usar. Obtenga soporte en todo el proceso de implementación.

Integraciones a través de API

Zenvia Customer Cloud se integra con otras tecnologías que su empresa ya utiliza.

Lo que dicen nuestros clientes

Zenvia

¿Quieres saber más?

Habla con nuestra asistente virtual, y resuelve tus dudas sobre soluciones, canales y posibilidades con Zenvia.

Hable con nosotros
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FAQ - Preguntas frecuentes

¿Qué es Zenvia Customer Cloud?

Es una solución unificada y multicanal que centraliza y almacena los datos del cliente, facilitando la gestión, comunicación y relación con sus consumidores. Permite a las empresas gestionar y proporcionar experiencias personales, envolventes y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente. Diferénciate en el mercado, garantizando éxito y satisfacción de forma simplificada e inteligente.

Con él podrás:

  • - Convertir nuevos clientes y aumentar las ventas;
  • - Atraer leads cualificados;
  • - Atender y dar soporte al cliente;
  • - Centralizar la atención y la gestión del cliente;
  • - Aumentar la productividad.
¿Qué es un plan de software?

Es el plan de Zenvia Customer Cloud, que ofrece acceso completo a las funcionalidades de la solución como el envío de mensajes e interacción con clientes, gestión de contactos, recursos para aumentar la productividad, gobernanza de datos y acceso, creación de automatizaciones y todo lo que permite la construcción de una jornada desde la atracción hasta la postventa.

¿Qué es un paquete de canal?

El habilitador para el uso de diferentes canales disponibles en Zenvia Customer Cloud para la comunicación con clientes a través de envíos masivos, con volúmenes vinculados al valor de sesión de cada canal.

¿Cuáles son los canales de Zenvia?

Al contratar un paquete de canales, tendrás acceso a una gran variedad como SMS, WhatsApp, correo electrónico, Facebook Messenger, mensaje de Instagram y Webchat.

¿Qué es un usuario?

Um "usuario" se refiere al número de licencias o "asientos" disponibles en el plan de software que permite a un número determinado de usuarios acceder y utilizar el servicio simultáneamente. Cada "asiento" representa una autorización para que una persona o usuario acceda a la solución.

¿Qué es Interactionz?

Interactionz es el nombre dado a los créditos de interacción que ocurren dentro del plan de software Zenvia Customer Cloud.

¿Cuándo se contabiliza una Interactionz?
  • - Siempre que la empresa inicie una conversación, con o sin interacción por parte de su cliente (sin uso de envío masivo).
  • - Siempre que el cliente inicie el contacto con la empresa en alguno de sus canales.
  • - Los envíos masivos sin respuesta del cliente no se consideran Interactionz.
¿Cuáles son las condiciones de Interactionz?

Una Interactionz tiene una duración de 24 horas a partir del momento de su apertura, ya sea iniciada por la empresa o el cliente. Si la interacción excede la ventana de 24 horas, se debitará una nueva Interactionz, renovando la sesión de 24 horas. Las interacciones dentro del mismo período de 24 horas se contabilizan solo una vez.

Algunos ejemplos:

  • La empresa realiza un envío masivo sin necesidad de interacción por parte del cliente. No hay cobro de Interactionz.

  • El cliente responde a un envío masivo y es transferido al servicio humano o chatbot. Se debita una Interactionz.

  • La empresa se pone en contacto con un cliente de su lista de contactos (sin necesidad de un envío masivo). Se debita una Interactionz.

  • El cliente se pone en contacto con la empresa a través de uno de los canales conversacionales (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger). Se debita una Interactionz.

  • El cliente se pone en contacto con la empresa y el intercambio de interacciones se extiende por más de 24 horas. Se debita una Interactionz en cada período de 24 horas con una conversación activa.

Campaña, ventas y atención:

Atención:

¿Puedo Utilizar Varios Canales?

Al adquirir un paquete de canales, obtienes acceso a una variedad de opciones de envío como WhatsApp, SMS, correo electrónico, entre otros. La gran ventaja es que no estás limitado a utilizar solo un canal a la vez. En su lugar, puedes combinar y mezclar varios canales para alcanzar tus objetivos de comunicación de manera más efectiva. En un ejemplo ficticio de posible desglose del volumen de envío por canal dentro de Brasil, para el paquete de USD20, puedes distribuir tus envíos de la siguiente manera: hasta 1,088 envíos de SMS O hasta 431 envíos de WhatsApp, O hasta 23,750 envíos de correo electrónico O mezclar los canales enviando, por ejemplo, 500 SMS (USD9.20) + 200 envíos de WhatsApp (USD9.26) + 1,833 correos electrónicos (USD1.54).

¿Puedo usar el canal de WhatsApp para envíos comerciales por una Identificación Personal, sin registro empresarial?

No, no puedes. Según las políticas de Meta, para utilizar el canal de WhatsApp en envíos comerciales de tu empresa, es obligatorio vincular el número a un registro empresarial. Las cuentas con solo una Identificación Personal son inelegibles para este caso de uso.

x Para hablar con el equipo de ventas clic aquí.
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