En la simulación, el costo de las envíos sería de USD .
Adquiera el paquete USD 20.00 y pague los costos excedentes en su factura por un valor de USD 0.00.
Adquiera el paquete USD y realice aún más envíos para potenciar su negocio.
Comparar paquetes de activaciónSi desea un paquete sin excedentes, agregue un paquete de mayor valor.
En la simulación, el costo de las inyecciones sería de MXN .
Adquiera el paquete MXN 400,00 y pague los costos excedentes en su factura por un valor de MXN 0,00.
Adquiera el paquete MXN y realice aún más envíos para potenciar su negocio.
Comparar paquetes de activaciónSi desea un paquete sin excedentes, agregue un paquete de mayor valor.
Descubre qué son las Interactionz en Zenvia Customer Cloud, cómo funcionan y cómo impactan tu interacción con los clientes, revelando estrategias efectivas de compromiso y comunicación para tu empresa según tus necesidades.
+12 mil
clientes únicos contactados
+11%
de clientes contactados durante el 1er año
“Pochteca ha confirmado estadísticamente que el usar Zenvia ha derivado en un incremento en el número de clientes con compra.”
José Ignacio Varela
Gerente de CRM en Pochteca
Ler caso completo
27%
en la retención
76%
de satisfacción
+2Mi
de reducción de costes
“Conseguimos salir de un escenario muy caótico para cambiar la experiencia del cliente. Cuando hacemos una encuesta de satisfacción con nuestros consumidores, nos damos cuenta de que los que son atendidos a través de canales digitales puntúan un 28% más que los que son atendidos por 'humanos'. Fue una experiencia muy chula y que nos produjo una gran satisfacción.”
Fabricia Ruiz Braga
Gestora de proyectos de atención al cliente en Grupo Casas Bahia
80%
del tiempo de servicio optimizado
100%
de las llamadas abiertas en Zenvia
90%
de las llamadas dentro del SLA
“Zenvia ha revolucionado nuestro departamento de atención al cliente, ha mejorado los procesos para los agentes y ha facilitado que los gestores vean las demandas. Ha supuesto un gran hito entre lo que era nuestro servicio y lo que es hoy, ayudándonos a ofrecer un apoyo excelente a nuestros asesores.”
Tania Natali Costa
Coordinadora de Apoyo a Clasificados en Mercado Livre
14%
reducción del CAC en los canales digitales
220%
aumento en atención al cliente activa
90%
aumento de las llamadas entrantes
“Siempre hemos querido dar un buen servicio al cliente resolviendo los problemas de forma humana y eficiente. Nuestro negocio requiere un servicio ágil, porque estamos tratando con algo importante, que es la salud de las mascotas y en algunos casos necesitamos actuar muy rápido, Zenvia nos ayuda a llevar a cabo esta actividad de manera muy eficiente.”
Murillo Trauer
Director de Petlove
Ler caso completo
88%
de los accesos a bots proceden de WhatsApp
28%
reducción en el traslado al servicio humano
55%
reducción en tiempo de apertura de reclamación
“El ágil servicio prestado por Zenvia en los canales digitales de MAPFRE supone un gran cambio en la forma en que los clientes y asegurados experimentan el sector asegurador. La posibilidad de acceder a la información, realizar peticiones y solicitar asistencia de forma rápida y cómoda, en cualquier momento y lugar, transforma la experiencia del usuario.”
Patrícia Rossi
Directora de CSC, Procesos y Automatización en MAPFRE
Ler caso completo
25%
reducción en las cancelaciones
54%
de incremento en el uso de productos Serasa
55%
de reducción de los tiempos de atención
“Zenvia fue la solución que elegimos para escalar el éxito del cliente a toda nuestra base de clientes y para actuar en el momento adecuado, porque necesitábamos una herramienta con la tecnología para apoyar nuestra estrategia de trabajo con los clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
18%
aumento de la conversión
31%
de reducción de la tasa de abandono
19%
de aumento de la conversión orgánica
“Hoy podemos saber exactamente por qué abandonan los estudiantes y qué parte de la operación no les ha gustado. Antes, teníamos una tasa más alta y no entendíamos por qué la gente abandonaba. Hoy, con Zenvia, eso marca la diferencia.”
Gil Cabrera
Coordinador de Planificación y Calidad en Ânima Educação
Ler caso completo
30%
aumento en la conversión de clientes
100%
de aumento de la base de clientes
“Antes de adoptar la solución de Zenvia, perdimos un cliente debido al tiempo de respuesta. La solución de Zenvia aportó automatización, facilitando la cualificación de los clientes potenciales, lo que era importante para definir la persona y cotejar la información sobre los clientes, mejorando el flujo de servicio y su experiencia.”
Fabio Lapolli
Jefe de Marketing en Plural Saúde
Ler caso completo
92%
de índice de satisfacción del cliente
20%
de reducción del tiempo de implantación
95%
de las llamadas dentro del SLA
“La antigua herramienta no convertía automáticamente los correos electrónicos entrantes en tickets, por lo que necesitaba un agente exclusivamente para identificar estos contactos de correo electrónico y luego abrir un ticket con soporte. En la primera semana nos dimos cuenta de que Zenvia había organizado y optimizado nuestro flujo de trabajo y eso fue increíble.”
Jocélia Andrade
Jefe de Experiencia del Cliente en Boavista Tecnologia
25%
aumento de las firmas de contratos
+139mil
mensajes enviados a los clientes
“Hoy hemos conseguido diseñar un journey en el que el cliente puede llegar por sí mismo hasta el punto de enviar la documentación del alquiler. Nuestro cliente le dice al bot lo que está buscando y es capaz de reservar una visita directamente a través de WhatsApp. Hay herramientas que son muy robóticas, pero con Zenvia, tenemos la ventaja de conectar la parte humana, dando al cliente estas dos opciones.”
Fabio Lapolli
Gestora de proyectos en Crédito Real
Ler caso completo+
Humanz
años
de experiencia
k
clientes
Global
Brasil y LATAM
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Habla con nuestra asistente virtual, y resuelve tus dudas sobre soluciones, canales y posibilidades con Zenvia.
Es una solución unificada y multicanal que centraliza y almacena los datos del cliente, facilitando la gestión, comunicación y relación con sus consumidores. Permite a las empresas gestionar y proporcionar experiencias personales, envolventes y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente. Diferénciate en el mercado, garantizando éxito y satisfacción de forma simplificada e inteligente.
Con él podrás:
Es el plan de Zenvia Customer Cloud, que ofrece acceso completo a las funcionalidades de la solución como el envío de mensajes e interacción con clientes, gestión de contactos, recursos para aumentar la productividad, gobernanza de datos y acceso, creación de automatizaciones y todo lo que permite la construcción de una jornada desde la atracción hasta la postventa.
El habilitador para el uso de diferentes canales disponibles en Zenvia Customer Cloud para la comunicación con clientes a través de envíos masivos, con volúmenes vinculados al valor de sesión de cada canal.
Al contratar un paquete de canales, tendrás acceso a una gran variedad como SMS, WhatsApp, correo electrónico, Facebook Messenger, mensaje de Instagram y Webchat.
Um "usuario" se refiere al número de licencias o "asientos" disponibles en el plan de software que permite a un número determinado de usuarios acceder y utilizar el servicio simultáneamente. Cada "asiento" representa una autorización para que una persona o usuario acceda a la solución.
Interactionz es el nombre dado a los créditos de interacción que ocurren dentro del plan de software Zenvia Customer Cloud.
Una Interactionz tiene una duración de 24 horas a partir del momento de su apertura, ya sea iniciada por la empresa o el cliente. Si la interacción excede la ventana de 24 horas, se debitará una nueva Interactionz, renovando la sesión de 24 horas. Las interacciones dentro del mismo período de 24 horas se contabilizan solo una vez.
Algunos ejemplos:
La empresa realiza un envío masivo sin necesidad de interacción por parte del cliente. No hay cobro de Interactionz.
El cliente responde a un envío masivo y es transferido al servicio humano o chatbot. Se debita una Interactionz.
La empresa se pone en contacto con un cliente de su lista de contactos (sin necesidad de un envío masivo). Se debita una Interactionz.
El cliente se pone en contacto con la empresa a través de uno de los canales conversacionales (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger). Se debita una Interactionz.
El cliente se pone en contacto con la empresa y el intercambio de interacciones se extiende por más de 24 horas. Se debita una Interactionz en cada período de 24 horas con una conversación activa.
Campaña, ventas y atención:
Atención:
Al adquirir un paquete de canales, obtienes acceso a una variedad de opciones de envío como WhatsApp, SMS, correo electrónico, entre otros. La gran ventaja es que no estás limitado a utilizar solo un canal a la vez. En su lugar, puedes combinar y mezclar varios canales para alcanzar tus objetivos de comunicación de manera más efectiva. En un ejemplo ficticio de posible desglose del volumen de envío por canal dentro de Brasil, para el paquete de USD20, puedes distribuir tus envíos de la siguiente manera: hasta 1,088 envíos de SMS O hasta 431 envíos de WhatsApp, O hasta 23,750 envíos de correo electrónico O mezclar los canales enviando, por ejemplo, 500 SMS (USD9.20) + 200 envíos de WhatsApp (USD9.26) + 1,833 correos electrónicos (USD1.54).
No, no puedes. Según las políticas de Meta, para utilizar el canal de WhatsApp en envíos comerciales de tu empresa, es obligatorio vincular el número a un registro empresarial. Las cuentas con solo una Identificación Personal son inelegibles para este caso de uso.