La importancia de la comunicación interna y tips para aplicar mejor la estrategia en tu empresa

Sea en el día a día o en las crisis, la comunicación interna es un elemento de extrema importancia para las empresas. ¡Sepa más!

La comunicación interna es esencial para el buen funcionamiento de la empresa. Sin esta, no es posible coordinar tareas, integrar colaboradores ni poner en práctica la misión, visión y los valores de la organización eficazmente.

En el escenario de crisis actual, en el que muchas empresas vienen adoptando el home office o teletrabajo, como régimen de trabajo de parte o totalidad de los funcionarios, es aún más importante, y desafiante, mantener una buena comunicación y eficiente entre todos los colaboradores.

En este contenido que preparamos en Zenvia, aprenderás sobre las estrategias para optimizar la comunicación interna en las empresas, superando los desafíos impuestos por los tiempos en crisis y distancia social como hoy en día.

Qué es la comunicación Interna

La comunicación interna es la transmisión de información de la organización, mediante canales internos. Puede hacerse horizontal o vertical.

Es horizontal cuando se comparte información entre funcionarios de un mismo nivel jerárquico y vertical, cuando se comparte entre los líderes hacia sus liderados.

Es importante que todos los colaboradores estén incluidos y se sientan cómodos al participar de la comunicación interna. Para eso, es importante pensar que los colaboradores pueden ser considerados “clientes” del equipo de Recursos Humanos, o RH, que tiene como objetivo integrarlos y motivarlos con los objetivos de la organización, promoviendo la satisfacción del cliente.

Ventajas de mantener una buena comunicación interna

La comunicación transparente y fluida entre todos los colaboradores y líderes de la empresa, es esencial para generar beneficios para la empresa. A continuación, verás una lista con las ventajas de invertir en una buena comunicación interna. 

  1. Aumentar el engagement entre los colaboradores
  2. Aumentar la productividad de los procesos
  3. Disminuir la rotación de funcionarios que se sienten más satisfechos con la empresa
  4. Favorecer el intercambio de conocimiento entre los colaboradores
  5. Incrementar la credibilidad y transparencia con la comunicación empresarial.
  6. Optimizar el trabajo en equipo
  7. Alinear la visión, misión y los valores de la empresa con los colaboradores

¡De esta forma, todos trabajan juntos para alcanzar los mismos objetivos!

Estrategias para mejorar la comunicación interna

Para que puedas promover una buena comunicación interna en tu empresa, separamos algunos tips. Con estos, será posible integrar a los funcionarios y garantizar el funcionamiento armonioso dela empresa.

Incentiva las interacciones

Incentivar el diálogo y la convivencia armónica entre los directores, gerentes y funcionarios es el primer paso para una buena comunicación interna. Es importante, puesto que permite que los colaboradores se sientan cómodos para emitir sus opiniones y deseos, no solo entre los miembros del equipo, sino también entre sus propios gerentes.

Muestra que la puerta de la sala de los líderes está siempre abierta para nuevas ideas y conceptos, e incluso, para conocer mejor a los funcionarios y sus demandas.

Alinea los colaboradores

Después de estimular e incentivar las interacciones, es necesario alinear los colaboradores. Esto debe hacerse, sobre todo, por medio del refuerzo de la cultura organizacional, del esclarecimiento de los objetivos generales y específicos y de las expectativas de la gerencia sobre cada equipo y cada profesional.

Por esto, haz presentaciones de las principales metas, normas y políticas de la organización y refuérzalas a lo largo de todo el trabajo, manteniendo el diálogo con tus funcionarios.

Utiliza el endomarketing

La comunicación interna y endomarketing están íntimamente ligados.

Como mencionamos anteriormente, los colaboradores pueden ser vistos como “clientes” del equipo de RH, y nada mejor para conquistarlos y motivarlos, que desarrollando estrategias de marketing para ellos.

Así como en las estrategias de customer experience, es esencial garantizar que los colaboradores tengan una buena experiencia en el ambiente corporativo, sintiéndose cómodos para hacer sugerencias, pedir asistencia y comunicarse con transparencia sobre los más diversos asuntos.

Planea actividades interactivas, valoriza el desempeño personal e integra a los colaboradores a los procesos creativos de planeación y toma de decisiones. De esta forma, tendrás un personal motivado y una comunicación empática y sincera.

Apuéstale a diferentes canales de comunicación

En el escenario actual, más que nunca, la comunicación interna ha venido tomando nuevas formas, rápidamente. Antes, se hacía contacto presencial, mayoritariamente; ahora, con la el distanciamiento social, el contacto se hace por videollamadas, mensajes de WhatsApp y envío de e-mails.

Siendo así, es esencial reinventarse y adecuarse a los medios de comunicación para las necesidades actuales, acentuando la importancia de ofrecer una mayor multiplicidad de canales de atención, que puedan ser utilizados para facilitar la comunicación, tanto en la propia atención al cliente, como entre los colaboradores.

Haz videollamadas cortas diariamente para acompañar el desempeño y la motivación de los colaboradores, desarrolla actividades especiales como entrenamientos a distancia y ofrece herramientas eficaces para mantener la comunicación fluida.

Existen innumerables plataformas disponibles para ayudarte. Entre ellas, Zoom, Microsoft Teams y Google Meet, que permiten realizar videollamadas gratuitas, ideal para hacer reuniones semanales de seguimiento. Además de eso, ¡Slack es una herramienta que funciona como un canal de comunicación por mensajes rápidos, lo que es ideal para mantener a tu equipo integrado!

Cómo acompañar los resultados de las acciones hechas

No cabe dudas que la comunicación interna es esencial para el buen funcionamiento y armonía de la empresa, no obstante, muchas organizaciones se enfocan solamente en la satisfacción del cliente de la empresa y olvidan la satisfacción de los colaboradores.

Para saber si las estrategias aplicadas por la empresa están generando los resultados esperados, es necesario acompañar métricas e indicadores. Puedes aplicar encuestas internas, medir el nivel de interacción y compromiso de los colaboradores con las acciones de la empresa y acompañar la tasa y los motivos de despidos y renuncias de los funcionarios.

Además de eso, es posible realizar una encuesta de satisfacción a través del NPS. ¡Aprovecha para leer también nuestros artículos sobre qué es el NPS y cómo calcular el NPS!

Escrito por

Zenvia

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