Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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La necesidad que sentimos como seres humanos y como marcas de contar algo nos obliga a descubrir nuevas formas de comunicación. El secreto está en la manera de contarlo para llegar al público y conectar de verdad con las emociones de quien observa, escucha y sigue los pasos de ese recorrido.
En el último tiempo, los consumidores han cambiado sus preferencias y no quieren que les vendan en forma directa. Ahora necesitan que toquen sus emociones, que lleguen a sus fibras, que conecten con ellos y descubran sus necesidades. Solo de esta manera podrá ofrecerles soluciones efectivas, productos y servicios.
Para esto contamos con una técnica efectiva: el storytelling,algo que practicamos todos los días en forma rutinaria, casi sin darnos cuenta. Es que las historias bien contadas, tristes, divertidas o alegres nos dejan huellas que despiertan emociones. Las marcas también pueden usar historias con intención de vender, por eso el storytelling, que es ni más ni menos que el arte de contar historias, es una técnica muy beneficiosa en el intercambio entre una marca y sus consumidores.
Expertos en marketing sostienen que ya no se trata de lo que se vende sino de las historias que se cuentan. Es cierto que los consumidores valoran más a las marcas por sus historias que por sus productos.
En este sentido, establecer el público meta – que es ese grupo de personas que comparten características y necesidades específicas como edad, sexo, intereses, ubicación o poder adquisitivo -, es el primer paso para armar una estrategia de marketing y debe serlo también a la hora de hacer un storytelling.
Su historia no necesariamente debe gustarle a todos y tampoco debe ser dirigida a todos los públicos. Es crucial que comprenda esto porque el mensaje de la historia no llega a todos por igual.
Por eso, antes de contar su historia tómese un tiempo para pensar en su nicho ideal, también conocido en el mundo del marketing como un conjunto formado por sus Buyer persona.
Para contar buenas historias debe primero conocer a las personas a las que se dirige el mensaje. No es lo mismo vender un producto para niños que para adolescentes. La forma de ver las cosas es distinta, por esta razón la historia debe ser adaptada a la realidad de cada consumidor.
El siguiente paso es definir el objetivo de tu historia. Antes de crearla, debe plantearse ciertos interrogantes:
1-¿Quiero posicionar mi empresa?
2-¿Quiero dar a conocer mi producto/servicio?
3-¿Busco generar engagement con mi audiencia?
4-¿Puedo educar a mi audiencia con respecto a un tema de sensibilidad social?
Aunque la intención del storytelling es aumentar las ventas, el mensaje no necesariamente debe plantearse para comercializar productos. Es decisivo tener en claro qué es lo que se quiere comunicar.
El tercer punto clave es comprender a su audiencia, un punto complicado porque puede ser confuso. Entender las necesidades de una audiencia en cuanto a un producto no es garantía de encontrar la forma correcta de conectar con sus emociones.
Como en otros aspectos de la vida, la paciencia es un valor a cultivar. Debe saber que aumentar las ventas a través del storytelling puede tener un resultado rápido pero construir el mensaje que llevará su historia puede tardar mucho cuando no sabe cómo conectar con su audiencia.
Alegría, tristeza, comedia, drama o situaciones de superación conectan con el consumidor de forma natural. Antes de escribir pregúntese qué quiere que sienta su cliente.
Por otra parte, como en cualquier historia, la clave son los personajes que desarrolles, que deben ser memorables. Para aumentar las ventas con storytelling es clave crear personajes que despiertan emociones y generan sensaciones en los consumidores, ya sean positivas o negativas.
Para contar una buena historia, hay tres aspectos fundamentales que la conforman: el planteamiento, el nudo y el desenlace.
Aunque hay distintas formas de contar una historia, en el storytelling el contexto emocional no debe alterarse nunca. La forma de conectar con su audiencia es a través de las emociones.
Las historias tienen el poder de influir de manera positiva en la conducta de los consumidores. Por eso, al hacer uso del storytelling, las empresas tienen la oportunidad de humanizar su marca, contando hechos que puede vivir cualquier persona. Esto sin dudas genera empatía en los consumidores y afianza las relaciones comerciales.
Siempre recuérdalo y hágalo propio: una buena historia que se relacione con la marca queda en la memoria.
Por eso, integrar lo que quiere contar sobre su marca con las historias de su audiencia es una condición imprescindible. Este será el único elemento que le hará aumentar las ventas. Si no se logra esa relación, el objetivo no está cumplido.
Por eso, el storytelling es una pieza fundamental en la creación de una estrategia de content marketing. Solo hay que aprender a crear un mensaje coherente, que capture, enamore y retenga al consumidor.
Finalmente, determinar cuál será el canal que lo ayudará a difundir la historia es tan importante como el mensaje a transmitir ya que si no ubica bien a su audiencia, sus esfuerzos por aumentar las ventas a través del storytelling, no dará los resultados esperados.
Para maximizar el impacto, el storytelling debe estar integrado en todas las etapas del embudo de ventas: desde la concientización hasta la conversión y la retención, cada interacción debe pensarse con elementos narrativos que mantengan a los clientes comprometidos.
Instagram, Facebook y Linkedin ofrecen oportunidades únicas para contar historias visuales, atrapantes y envolventes. Utilice estas herramientas en donde podrá compartir testimonios de clientes, el detrás de escena y otros contenidos que refuercen su narrativa.
Por otro lado, el storytelling no es sólo moda, es una herramienta fundamental en la caja de cualquier vendedor astuto. Al comprender la psicología detrás de las historias, construir una identidad empresarial sólida, centrarse en el cliente y aprender ejemplos inspiradores, puede transformar su estrategia de ventas en un relato cautivador.
Con el storytelling como su aliado, estará listo para escribir el próximo capítulo exitoso de tu empresa.
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Al momento de llevar adelante una estrategia comercial efectiva, la segmentación de mercado es un aspecto clave. Se trata de dividir a los potenciales clientes en grupos más pequeños que compartan características. Si quiere impulsar sus ventas, este artículo es para usted.
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