Jornada del cliente: qué es y cómo estructurar los pasos de la estrategia
El viaje del cliente mapea la ruta de compra del usuario. ¡Aprende todo sobre esta estrategia y la importancia de este proceso para tu negocio!
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Los Mensaje SMS en la salud es estratégico para mejorar la relación con el cliente y también contribuir a la promoción de la salud. Sepa mas.
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¿Prefieres quedarte sin agua y sin luz que sin smartphone? Entre los internautas que respondieron esta pregunta, el 42% optaron por estar a oscuras y sin agua. La encuesta fue realizada a finales de 2015 por Expertise, con un levantamiento de Opinion Box. En los últimos datos de El Economista 2020, se reveló que México tiene 120,7 millones de celulares activos, una densidad de 93 dispositivos a cada 100 mexicanos, aproximadamente.
Frente a esta nueva realidad comportamental y frente a los altos números, comunicarse con los clientes/pacientes por medio del celular, es indispensable. La forma más eficaz y con menor costo de abrir este canal de comunicación con ese público es el SMS corporativo, puesto que esta herramienta es ágil y accesible a todos. Es más, con esta herramienta, para quien está off-line, es posible enviar:
Conoce ahora algunas formas de utilizar el mensaje SMS en el sector de la salud; ¡reduce el absentismo de tu clínica u hospital!
Una de las principales quejas actualmente de las personas, es la falta de tiempo. Trabajo, tránsito, familia y una rutina para dejar a cualquiera estresado. Con todo eso, ¿a quién nunca se le olvidó ir a una consulta que estaba programada hacía meses? ¿O quién nunca recordó el horario de la consulta estando al otro lado de la ciudad? Una simple alerta recordando con antecedencia el compromiso puede facilitarle el día a mucha gente y evitar atrasos o cancelaciones de última hora. Un servicio como este es percibido con especial atención y profesionalismo.
Otro ejemplo de uso del mensaje SMS en la salud está en la preparación de algunos exámenes, principalmente, los que requieren ayuno o acompañantes. Un mensaje con este tipo de contenido previene trastornos a quien envía y a quien lee.
El recordatorio vía SMS es indicado para todas los rangos de edad; incluso siendo niños o muy ancianos, el responsable podrá ser el destinatario del mensaje. El resultado de esta acción presenta mayor fluidez en la agenda y organización en el consultorio, clínica, laboratorio o incluso hospital. Esto sin mencionar la reducción de costos. El sistema funciona también para alertar sobre posibles imprevistos o atrasos del profesional. Actitudes como esas son vistas como una señal de respeto al paciente, puesto que el tiempo es preciado por todos.
Cada empresa/profesional de la salud tiene su necesidad y el mensaje SMS es versátil para adaptarse a las diferentes demandas. La plataforma de Comunicación como Servicio de Zenvia, ayuda a cada cliente a desarrollar la mejor forma de comunicarse. El SMS corporativo es el más utilizado en el área de la salud, puesto que envía información y procesos relativos al servicio prestado.
No obstante, los consultorios odontológicos, laboratorios, hospitales o clínicas que le apuestan a acciones de SMS marketing también pueden beneficiarse de la herramienta. Por medio de mensajes, es posible enviar una promoción de blanqueamiento dental o un procedimiento estético, por ejemplo.
De este modo, enviar recordatorios y comunicar productos por mensaje SMS es eficaz para ayudar a la relación con los pacientes. Una comunicación enfocada en la salud preventiva es una acción positiva y aceptada. La clínica/hospital/profesional, dentro de su especialidad, puede crear mensajes cortos e informativos sobre los temas de interés. Mira algunos ejemplos:
El mensaje SMS en la salud es un canal económico, puesto que no demanda planeación compleja y el costo para el envío es bajo. No obstante, es necesario contar con buena asesoría para no equivocarte en las dosis y alejar a tu público. Es importante planear bien las campañas, tener asuntos que sean de interés general o en la línea de la prestación del servicio.
El asunto es siempre saber leer las señales para que el paciente se sienta cuidado y no invadido. Una medida preventiva es dejar clara la posibilidad de optar por el recibimiento o no de los mensajes. Prestando atención a estos puntos, el mensaje por el celular tiene todo para ser bien recibido.
El SMS en la salud también puede ser utilizado para la relación con los pacientes. Pero, ¿cuál es la mejor forma de relacionarse con tu público? Son tantas las herramientas y canales de comunicación, que está cada vez más difícil atraer la atención de las personas.
En este escenario, el SMS se convierte en un importante medio de interacción, por ser una forma directa, rápida y que funciona independiente del grado de sofisticación del dispositivo móvil. A través del canal, las clínicas, hospitales y profesionales, pueden enviar mensajes de felicitaciones por los cumpleaños y fechas especiales (Día de la madre, Día del padre, Navidad), así como recordatorios de check-up anual. Conoce algunos ejemplos a continuación:
Con el uso del SMS es posible crear campañas propias o segmentar la información. Y la salud es un área muy rica y llena de posibilidades para trabajar diversos asuntos. Uno de los asuntos a ser explorados son los cuidados en cada estación del año.
En invierno, por ejemplo, los temas pueden ser más asociados a la gripe y a los resfriados. Es bueno incentivar a las personas a que tengan hábitos de higiene, como lavarse las manos y dejar el aire circular en los ambientes.
La primavera es cuando las alergias incomodan más y puede ser útil para un consultorio de otorrino, por ejemplo, recordar que hacer la limpieza de la nariz con suero ameniza los síntomas. En el verano, los médicos dermatólogos, por ejemplo, pueden enviar información sobre cuidados con el sol, prevención de cáncer de piel e hidratación. Conoce algunos ejemplos:
La preocupación por el combate del mosquito Aedes Aegypti es una preocupación constante del Ministerio de salud, que se intensificó aún más con la llegada del virus Zika en el Continente Americano.
El mensaje SMS puede ser un gran aliado. Las Secretarías de Salud y alcaldías pueden utilizar el gran alcance del SMS para alertar sobre acciones de aplicación de insecticidas, tips de prevención y dónde buscar ayuda. Además de los órganos públicos, las empresas privadas interesadas en ofrecer un servicio de utilidad pueden ayudar con esa movilización nacional. Conoce algunos ejemplos de uso del mensaje SMS en la salud para prevenir enfermedades.
El Ministerio de Salud siempre hace campañas de prevención de gripas, pero con la pandemia, el uso del mensaje SMS en la salud se convirtió en algo aún más importante: sea para enviar tips de prevención o avisar casos activos cercanos a la residencia.
Utilizar el alcance del SMS para enviar tips de prevención es una acción para aproximarse al paciente y, al mismo tiempo, tener una actitud positiva frente a un problema tan serio y que ya ha cobrado muchas víctimas. A través de los mensajes por celular, la población puede recibir recordatorios para usar alcohol en gel, evitar ambientes conglomerados y qué hacer en caso de sospecha de la enfermedad.
Conoce algunos ejemplos:
Prevenir es mejor que remediar. Este dicho popular, que encaja en innumerables situaciones en el cotidiano, también se aplica a la salud. Y en este caso, se puede decir que la prevención es siempre más económica que tener que tratarla después. Y cuidar de la salud no es solo ir al médico y estar con los exámenes al día. Buscar una vida más saludable y equilibrada es fundamental para vivir más y mejor.
Frente a la realidad de cambio de hábitos, aunque con pasos lentos, el mensaje SMS en la Salud puede entrar como un colaborador bastante valioso. Las clínicas geriátricas, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, son algunas de las áreas que tienen en la medicina preventiva, un público ávido por novedades y contenido relevante. Además de la medicina tradicional, las terapias alternativas también pueden explorar el servicio.
Los ejemplos que citamos en este artículo son solo algunas de las posibilidades que el SMS puede contribuir para que los órganos públicos, empresas y profesionales de la salud, gestionen con más eficiencia su agenda y empresa a la vez en que mejoran su comunicación con el paciente/cliente.
El poder público, por ejemplo, tienen mucho qué ganar con esa herramienta, pues, le llegaría a una parte mucho mayor de la población y estaría invirtiendo en prevención, que se hace más barato que el tratamiento médico. El famoso “torpedo” es compatible con el 100% de los dispositivos y se convierte en un canal de alto alcance con todos los usuarios, ya que funciona, independientemente, de que la persona esté conectada a Internet.
Otra ventaja de este recurso es el bajo costo. En tiempos de economía en crisis, apostarle a una forma de comunicación accesible y eficaz es la mejor salida. El equipo de Zenvia está a disposición para escuchar tus necesidades y desarrollar la mejor estrategia para tu público. Para conocer nuestros planes de envío de SMS en masa, haz clic aquí.
