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Más allá de utilizar campañas de SMS Marketing, lo importante es comprender cómo evaluar sus resultados. ¡Conoce más!
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Con el crecimiento exponencial en el número de líneas de telefonía móvil, el Mobile Marketing se ha convertido en un aliado obligatorio para la mayoría de empresas y agencias de publicidad del país. Dentro de este formato, el uso de campañas de SMS Marketing es la opción preferida de los especialistas del área, tanto por su bajo costo, como por su amplio alcance y alto Retorno de la Inversión (ROI).
Sin embargo, algunos gerentes aún se muestran resistentes a utilizar este canal debido a una supuesta falta de métricas para evaluar los resultados. Pero es importante no confundir la falta de métricas con la baja divulgación de los indicadores existentes. En este post, acabaremos con este mito y mostraremos los 4 indicadores principales que no dejan dudas sobre la eficiencia de este canal de comunicación.
Sin referencias, no es posible, por ejemplo, que un médico cure a un paciente o que un navegante llegue a su destino. Los indicadores también son esenciales en las campañas de SMS Marketing para monitorear el alcance de las acciones, la aceptabilidad de su target y entender si, de hecho, se están generando ganancias para la empresa. Algunas de las métricas más importantes para quienes trabajan con campañas de SMS marketing son:
Las tasas de entrega/apertura de SMS alcanzan un impresionante 98%, porcentaje mucho más alto que el 22% de una campaña de email marketing, por ejemplo. Teniendo en cuenta que prácticamente todos los mexicanos tienen un celular, el marketing a través de mensajes de texto cortos puede considerarse como el medio más poderoso para promocionar marcas, productos y servicios.
No enviar mensajes sin autorización y dejar siempre una indicación de cómo los destinatarios pueden dejar de recibir SMS (conocido como marketing de permisión) es fundamental para dar credibilidad a tu marca y también reducir las tasas de opt-out.
Cuando envías mensajes de texto a miles de clientes potenciales, ¿cuántos solicitan salir de tu base de envío? Esta respuesta representa la tasa de salida, que debe usarse para monitorear el grado de satisfacción de tu público con las comunicaciones recibidas.
¿Cuántos de los que recibieron recomendaciones de productos o servicios por SMS realmente se convirtieron en tus clientes? La tasa de conversión de una campaña de SMS Marketing suele estar entre el 20% y el 27%, según los expertos. Se ubican muy por encima del 2% de la televisión, la radio y los emails.
La evaluación de esta métrica se puede hacer bimestral o trimestralmente, por ejemplo, con la comparación de la base de datos utilizada para disparar mensajes en períodos anteriores y la base de clientes actualmente activa. Otra forma de monitorear el efecto de conversión es generar un código en cada mensaje enviado y alentar, a través de descuentos, por ejemplo, a que los clientes informen este código único al contactarse con la empresa para obtener precios especiales en los productos o servicios. Esta estrategia permitirá a la empresa gestionar cuántos nuevos clientes provienen de las campañas de SMS Marketing.
Si tu mensaje requiere algún tipo de respuesta, los niveles de retorno son excelentes indicadores de la eficiencia de tu campaña. En general, las tasas de respuesta de SMS Marketing están por encima del 20%, en comparación con solo el 6% de las acciones por email.
¿Quedó claro que existen métricas de campañas de SMS Marketing y que pueden ayudarte a comprender el efecto de este poderoso canal de comunicación instantánea?
Ahora que lo sabes, ¿qué tal si nos dejas un comentario contándonos cuál es tu opinión al respecto? ¡Aprovecha la oportunidad de conocer Qué es SMS Marketing: cómo enviar SMS para vender más
