Centraliza la atención al cliente y la gestión de tickets con Zenvia Customer Cloud

Centraliza tus operaciones de soporte y posventa, aumenta la productividad de tu equipo y mejora la gestión de los tickets.

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Todo lo que tu empresa necesita para estructurar la atención al cliente.

Organiza tu atención centralizando los diversos canales de comunicación en un solo lugar.

Todo lo que tu empresa necesita para estructurar la atención al cliente.
  • Atención optimizada

    Atención optimizada

    Mejora la gestión de tickets y la relación con los clientes con más agilidad y control en el proceso de atención.

  • Mayor productividad

    Mayor productividad

    Ofrece a tu equipo procesos automatizados, eliminando la pérdida de tiempo en tareas repetitivas.

  • Gestión evolucionada

    Gestión evolucionada

    Obtén una visión completa y dinámica y sigue diversos informes de rendimiento.

  • IA Generativa

    IA Generativa

    Mejora la gestión de tickets y la atención al cliente con características de Inteligencia Artificial.

Todo para estructurar tu atención al cliente

Ten el control de todos tus canales y flujos de tickets en un solo lugar.

Todo para estructurar la atención al cliente

Ten el control de todos tus canales y flujos de tickets en un solo lugar.

Organiza y haz seguimiento de todas las solicitudes con un sistema de tickets eficiente. Convierte automáticamente los chats y correos electrónicos en tickets y adminístralos en un panel personalizado con vistas ajustables.

Utiliza clasificaciones esenciales en la creación de tickets, como Estado, Urgencias, Categorías, Justificaciones y Etiquetas, para garantizar el funcionamiento eficiente de las demandas.

Gestiona los plazos de respuesta y resolución de tickets. Usa el SLA para garantizar la excelencia en la atención y asegurar la calidad durante la jornada del cliente.

Active disparadores automáticos preconfigurados para acciones sobre los tickets, como actualizaciones de estado y envío de correos electrónicos. Mantenga a su equipo alerta con notificaciones en tiempo real, garantizando respuestas rápidas y una mayor eficiencia.

Gestiona chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y WebChat, agregando solicitudes a las filas de atención. Selecciona o asigna chats automáticamente y convierte conversaciones en tickets en tiempo real.

Utiliza informes para obtener insights, mejorar el servicio y crear dashboards en herramientas externas. Aprovecha los informes de Tickets, SLAs, Canales y Chat para optimizar su gestión.

Analiza conversaciones, identifica sentimientos y prioriza tickets. Recibe sugerencias de textos y respuestas precisas, automatiza interacciones y optimiza la atención con IA.

Mejora la calidad de tu servicio con recursos de Inteligencia Artificial para crear experiencias únicas

  • Análisis de tickets con IA: Recibe resúmenes de conversaciones, identifica el sentimiento del cliente, prioriza tickets en función de los indicadores de satisfacción y obtén sugerencias de respuestas.
  • Asistente de redacción con IA: Recibe sugerencias de texto y corrección de errores para mejorar el tono y la precisión de los mensajes enviados por los agentes.
  • Pregunta a la IA: Encuentra artículos de la base de conocimientos para responder dudas sobre tickets, acelerando la resolución y aumentando la eficiencia.
  • Base de conocimiento con IA: Carga tu base de conocimientos para que el Chatbot responda y dirija a los clientes a un ticket de soporte.
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Fortalece la relación con tus clientes

Centraliza todos tus canales de atención.

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E-mail
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Webchat
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Integración a través de API

Descubre cómo aprovechar al máximo Zenvia Customer Cloud

  • Atendimento otimizado

    Automatiza Procesos

    Configura disparadores y elimina la necesidad de tareas manuales y repetitivas con procesos de soporte.

  • Centralize atendimento

    Centraliza la Atención

    Ten múltiples canales de atención en una única plataforma, y gestiona las interacciones de forma integrada.

  • Otimize a gestão de tickets

    Mejora la gestión del Ticket

    Gestiona todas las atenciones realizadas, analiza accesos, rendimiento de los agentes y resoluciones de tickets.

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