Centraliza tus operaciones de soporte y posventa, aumenta la productividad de tu equipo y mejora la gestión de los tickets.
Ver PlanesOrganiza tu atención centralizando los diversos canales de comunicación en un solo lugar.
Mejora la gestión de tickets y la relación con los clientes con más agilidad y control en el proceso de atención.
Ofrece a tu equipo procesos automatizados, eliminando la pérdida de tiempo en tareas repetitivas.
Obtén una visión completa y dinámica y sigue diversos informes de rendimiento.
Mejora la gestión de tickets y la atención al cliente con características de Inteligencia Artificial.
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Organiza y haz seguimiento de todas las solicitudes con un sistema de tickets eficiente. Convierte automáticamente los chats y correos electrónicos en tickets y adminístralos en un panel personalizado con vistas ajustables.
Utiliza clasificaciones esenciales en la creación de tickets, como Estado, Urgencias, Categorías, Justificaciones y Etiquetas, para garantizar el funcionamiento eficiente de las demandas.
Gestiona los plazos de respuesta y resolución de tickets. Usa el SLA para garantizar la excelencia en la atención y asegurar la calidad durante la jornada del cliente.
Active disparadores automáticos preconfigurados para acciones sobre los tickets, como actualizaciones de estado y envío de correos electrónicos. Mantenga a su equipo alerta con notificaciones en tiempo real, garantizando respuestas rápidas y una mayor eficiencia.
Gestiona chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y WebChat, agregando solicitudes a las filas de atención. Selecciona o asigna chats automáticamente y convierte conversaciones en tickets en tiempo real.
Utiliza informes para obtener insights, mejorar el servicio y crear dashboards en herramientas externas. Aprovecha los informes de Tickets, SLAs, Canales y Chat para optimizar su gestión.
Analiza conversaciones, identifica sentimientos y prioriza tickets. Recibe sugerencias de textos y respuestas precisas, automatiza interacciones y optimiza la atención con IA.
Configura disparadores y elimina la necesidad de tareas manuales y repetitivas con procesos de soporte.
Ten múltiples canales de atención en una única plataforma, y gestiona las interacciones de forma integrada.
Gestiona todas las atenciones realizadas, analiza accesos, rendimiento de los agentes y resoluciones de tickets.
Lo que dicen nuestros clientes
“Vimos que necesitábamos una solución, una comunicación preventiva más asertiva, y el bot también entró en este escenario, porque nuestro servicio era más por teléfono.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Proyectos de Atención
al Cliente Grupo Casas Bahia
“Con el crecimiento del equipo, también aumentaron las solicitudes. Se volvió cada vez más difícil gestionar las demandas comerciales con el sistema, por lo que nos dimos cuenta de que necesitábamos una forma de centralizar estas solicitudes. Zenvia nos permitió priorizar actividades, centralizar y organizar la información, y tiene una interfaz muy intuitiva y fácil de usar.”
Tania Natali Costa
Coordinadora de Soporte de Clasificados Mercado Libre
Conoce nuestros casos“Estoy seguro de que la herramienta nos brindó agilidad, pensando principalmente en nuestro cliente. Gracias a Zenvia, desarrollamos rapidez en la resolución de problemas, además de una contribución directa al equipo de soporte para que pueda realizar mejor su trabajo. La mejora de los procesos, la mejor comunicación entre agentes y clientes, y la organización de nuestra base de clientes facilitaron mucho.”
Jefferson Spagnol
Gerente de Soporte en Avell
Conoce nuestros casos“MAPFRE entiende que, desde el punto de vista del cliente, un servicio ágil a través de los canales digitales es una muestra de su compromiso por hacer el mundo del seguro más accesible, transparente y adaptado a las necesidades individuales.”
Patrícia Rossi
Directora del Centro de Servicios Compartidos, Procesos y Automatización en MAPFRE
Conoce nuestros casos“Nuestra intención siempre ha sido dar un buen servicio a nuestros clientes resolviendo sus problemas de forma humana y eficaz. Nuestro negocio requiere de un servicio ágil, porque estamos tratando con algo muy importante, que es la salud de las mascotas , por lo que Zenvia nos ayuda a llevar a cabo esta actividad de manera muy eficiente.”
Murillo Trauer
Director en Petlove
Conoce nuestros casos“Hoy hemos conseguido diseñar un viaje en el que el cliente puede llegar por sí mismo al punto de enviar la documentación del alquiler. Nuestros clientes potenciales nos cuentan a los dos lo que buscan, ya sea el barrio o la ciudad, e incluso pueden reservar una visita directamente por WhatsApp.”
Priscila Santos
Gerente de Proyectos en Imóveis Crédito Real
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