Customer

Crea un mundo de experiencias con Zenvia Customer Cloud.
Tu nube de clientes.

Conoce

Personaliza la comunicación con tu cliente, haciendo cada experiencia más personal, envolvente y fluida

Diferénciate con una solución única de baja complejidad que centraliza y maneja los datos de tu cliente. Optimiza la eficiencia operativa mediante la gestión del tiempo, integrándose con otras herramientas, adoptando recursos simples y buscando reducir costos.

Personaliza la comunicación con tu cliente, haciendo cada experiencia más personal, envolvente y fluida

Diferénciate con una solución única de baja complejidad que centraliza y maneja los datos de tu cliente. Optimiza la eficiencia operativa mediante la gestión del tiempo, integrándose con otras herramientas, adoptando recursos simples y buscando reducir costos.

  • Jornadas Completas

    Personaliza la jornada del cliente desde la interacción hasta la posventa.

  • Eficiencia y Escalabilidad

    Concéntrate en la estrategia, automatiza tus procesos.

  • Configuración inteligente

    Implemente rápidamente y obtenga resultados inmediatos.

  • Creación de robots

    Implementar flujos de bots conversacionales.

Comunicación multicanal con tu cliente

Cada cliente es único y merece ser contactado en el canal de su preferencia. Ofrecemos una jornada fluida e integrada, permitiendo que tu empresa se comunique de manera efectiva a través de múltiples canales. Ya sea comenzando la jornada en un canal más económico o en el más adecuado para la campaña, Zenvia Customer Cloud garantiza que tu mensaje sea entregado.

Inteligencia Artificial para una experiencia diferenciada

Crea chatbots a partir de textos con el uso de IA generativa y recibe sugerencias listas de mensajes para enviar. Deja que Zenvia Customer Cloud trabaje por ti y enfócate en la estrategia de tu negocio.

Experiencias fluidas y envolventes

Contrata una solución completa con todo en un solo lugar. Zenvia Customer Cloud proporciona una experiencia de uso fluida y sin complejidades, garantizando autonomía y facilidad en el manejo, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Para que dediques tiempo a lo que realmente importa.

Descubra las principales características de Zenvia Customer Cloud según la etapa del recorrido

Envía mensajes masivos y crea reglas de comunicación automatizadas para promocionar productos y servicios en múltiples canales.

Envía alertas de ofertas y promociones a tus clientes y fortalece tu marca a través de comunicaciones personalizadas.

Aumenta tu productividad y ahorra tiempo utilizando Inteligencia Artificial en la creación de contenido para tus campañas.

Vende más y ofrece atención personalizada a través de canales digitales, donde esté tu cliente.

Mantén la relación con tu cliente estés donde estés, con la gestión de cartera, historial de conversaciones y programación de reuniones.

Crea facilmente bots a través de textos de comando y utiliza la inteligencia artificial a tu favor.

Atiende a tus clientes con una clasificación automatizada, reduciendo el tiempo de respuesta y dirigiéndolos al área más adecuada.

Intégrate con otras soluciones y enriquece tu jornada elevando la experiencia del cliente en la atención.

Configura los chatbots necesarios para tener más agilidad y aumentar la eficiencia de tu equipo de atención y posventa.

Potencia tu experiencia con Zenvia Customer Cloud a través de Integraciones Estratégicas

Descripción Desarrolla integraciones personalizadas con tu plataforma de comercio electrónico, marketplaces y herramientas de automatización, aprovechando al máximo las funcionalidades de la API para mejorar tanto tu experiencia como la de tus clientes.

Zenvia Customer Cloud

Todo lo que necesitas para que tu empresa cree experiencias únicas.

Plan de software Elige tu plan según la cantidad de usuarios e Interactionz deseadas. Starter USD 0 /mes Impacta a más clientes con el envío de comunicaciones masivas. Incluido en este plan:
  • 1 usuario;
  • 100 Interactionz; Créditos por interacciones que ocurren dentro del software.
  • USD 53 por usuarios adicionales;
  • USD 1 mediante Interactionz adicional;
  • USD 137 de configuración en el primer mes en caso si habilito los canales de WhatsApp y/o RCS.
Comparar planes
Specialist USD 130 /mes Transforme la experiencia de sus clientes de atracción a conversión. Incluido en este plan:
  • 10 usuarios;
  • 500 Interactionz; Créditos por interacciones que ocurren dentro del software.
  • USD 32 por usuarios adicionales;
  • USD 0.28 mediante Interactionz adicional;
  • USD 137 de configuración en el primer mes.
Comparar planes
Expert USD 390 /mes Revolucionar la experiencia del cliente con características avanzadas e inteligencia. MÁS VENDIDO Incluido en este plan:
  • 30 usuarios;
  • 2,000 Interactionz; Créditos por interacciones que ocurren dentro del software.
  • USD 22 por usuarios adicionales;
  • USD 0.21 mediante Interactionz adicional;
  • USD 421 de configuración en el primer mes.
Comparar planes
Professional USD 845 /mes Escalar y mejorar la experiencia del cliente con análisis para optimizar equipos. Incluido en este plan:
  • 50 usuarios;
  • 5,000 Interactionz; Créditos por interacciones que ocurren dentro del software.
  • USD 22 por usuarios adicionales;
  • USD 0.19 mediante Interactionz adicional;
  • USD 842 de configuración en el primer mes.
Comparar planes
Enterprise Bajo consulta Crear jornadas únicas, personalizadas, integradas y automatizadas. Personalize:
  • usuarios ilimitados;
  • Interactionz ilimitadas; Créditos por interacciones que ocurren dentro del software.
  • Valor de Setup Bajo consulta.
Comparar planes
Paquete de Canales SMS WhatsApp RCS Email Instagram Facebook Seleccione el monto a gastar en su paquete. Paquete USD 20 /mes Ejemplo que detalla el volumen máximo de envíos:
  • SMS hasta 1,088 envíos o
  • WhatsApp Business Hasta 431 envía o
  • Correo electrónico Hasta 23,750 envíos
Comparar paquetes
Paquete USD 50 /mes Ejemplo que detalla el volumen máximo de envíos:
  • SMS Hasta 3,202 envíos o
  • WhatsApp Business Hasta 1,120 envía o
  • Correo electrónico Hasta 67,857 enviados
Comparar paquetes
Paquete USD 100 /mes Ejemplo que detalla el volumen máximo de envíos:
  • SMS Hasta 6,804 envíos o
  • WhatsApp Business Hasta 2,328 envía o
  • Correo electrónico Hasta 158,333 enviados
Comparar paquetes
Paquete USD 200 /mes Ejemplo que detalla el volumen máximo de envíos:
  • SMS Hasta 14,517 envíos o
  • WhatsApp Business Hasta 4,842 envía o
  • Correo electrónico Hasta 380,000 enviados
Comparar paquetes
Paquete USD 400 /mes Ejemplo que detalla el volumen máximo de envíos:
  • SMS Hasta 31,108 envíos o
  • WhatsApp Business Hasta 10,106 envía o
  • Correo electrónico Hasta 950,000 enviados
Comparar paquetes
Enterprise Bajo consulta Ejemplo que detalla el volumen máximo de envíos:
  • SMS envío personalizable
  • WhatsApp Business envío personalizable
  • Correo electrónico envío personalizable
  • RCS envío personalizable
Comparar paquetes
Total

USD 0

/mes
Comparar los planes de software
STARTER SPECIALIST EXPERT PROFESSIONAL ENTERPRISE
Starter
  • Starter
  • Specialist
  • Expert
  • Professional
  • Enterprise
Specialist
  • Starter
  • Specialist
  • Expert
  • Professional
  • Enterprise
STARTER SPECIALIST EXPERT PROFESSIONAL ENTERPRISE
Impactar más clientes con envío de comunicaciones en masa. Transformar la experiencia del cliente desde la atracción hasta la conversión. Revolucionar la experiencia del cliente con características avanzadas e inteligencia. Escalar y mejorar la experiencia del cliente con análisis para optimizar equipos. Crear jornadas únicas, personalizadas, integradas y automatizadas.
Mensualidad Pago mensual por el software USD 0 USD 130 USD 390 USD 845 Bajo consuta
Usuarios Diferentes niveles de acceso a la solución 1 10 30 50 Ilimitado
Usuarios adicionales Usuarios más allá de los incluidos en el plan USD 53 USD 32 USD 22 USD 22 Bajo consuta
Interactionz Créditos de interacciones que ocurren dentro del software 100 500 2,000 5,000 Ilimitado
Interactionz adicionales Interacciones más allá de las incluidas en el plan USD 1 USD 0.28 USD 0.21 USD 0.19 Bajo consuta
Configuración Habilitación inicial del producto USD 137 en el primer mes si habilito los canales de WhatsApp y/o RCS. USD 137 en el primer mes USD 421 en el primer mes USD 842 en el primer mes Bajo consuta
Recursos para enviar mensajes y comunicarse con sus clientes
Envío de mensajes en masa Disparar mensajes en masa a sus clientes
Exportación de informes Descargar sus informes en formato CSV
Repositorio de mensajes Guardar mensajes para reutilizar cuando sea necesario
Reengagement automático Reenviar el mensaje al cliente que aún no lo ha abierto
Multicanalidad Conversar con sus contactos en diferentes plataformas Activador: SMS, RCS, WhatsApp Business o Email
Servicio: Instagram, Facebook Messenger o Webchat
Activador: SMS, RCS, WhatsApp Business o Email
Servicio: WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger o Webchat
Activador: SMS, RCS, WhatsApp Business o Email
Servicio: WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger o Webchat
Activador: SMS, RCS, WhatsApp Business o Email
Servicio: WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger o Webchat
Activador: SMS, RCS, WhatsApp Business o Email
Servicio: WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger o Webchat
Triaje automatizado Crear una bienvenida, pedir nombre y correo electrónico o enrutamiento basado en preguntas
Transbordo Humano Transferir a atención humana cuando sea necesario
Envío en el mejor horario Disparar mensajes en el mejor horario y aumentar la tasa de lectura
Transferencia de atención Transferir la conversación a otros usuarios
Motivos de cierre Indicar el motivo del cierre de la conversación
Bots activos Crear chatbots de interacción y triaje
1
5
10
Ilimitado
Ilimitado
Plantillas de bots Modelos predefinidos para uso y chatbots
Bots con integración de APIs Integrar con otras herramientas mediante API
Asistente de creación de bots (IA) Crear bots con uso de Inteligencia Artificial
Mapa de Flujos Monitorea los recorridos de tus clientes e identifica oportunidades de mejora
Respuesta Inteligente con IA Generativa Respuestas contextualizadas y dinámicas utilizando IA Generativa a partir de una base de conocimiento.
Biblioteca para IA Almacena de forma segura los archivos utilizados por nuestra IA para la composición de respuestas.
Integraciones de ventas Integrar con tiendas en línea y plataformas de pago automatizaciones que permiten personalización automatizaciones que permiten personalización automatizaciones que permiten personalización automatizaciones que permiten personalización
Procesamiento de transacciones en lotes / bulks (TPS) Envío masivo Hasta 40 mensajes procesados por segundo Hasta 40 mensajes procesados por segundo Hasta 40 mensajes procesados por segundo Hasta 40 mensajes procesados por segundo
Paneles de análisis Crear paneles para análisis visual de informes consumo y envíos Consumo, envíos, conversión e insights Consumo, envíos, conversión e insights Consumo, envíos, conversión e insights
Gestión de contactos
Creación de contactos, listas y segmentos Gestionar sus contactos como prefiera hasta 1.000 contactos
Importación de base de contactos Importar nuevas bases de contactos con archivos CSV
Puntuación de leads Información de contacto y tasa de interacción con la marca
Integración con conectores de terceros Obtener más leads integrando con conectores de terceros Sincronice sus leads con herramientas de generación de demanda Sincronice leads y envíe mensajes transaccionales personalizados Sincronice leads y envíe mensajes transaccionales personalizados Sincronice leads y envíe mensajes transaccionales personalizados
Recursos para aumentar la productividad de su negocio
Plantillas de mensajes Aprovechar plantillas predefinidas de mensajes
Regla de comunicación automatizada Crea reglas para automatizar la comunicación
Gestión de equipo de ventas Gestiona completamente tu equipo comercial
Acceso a las APIs Utiliza los recursos ofrecidos por otras aplicaciones a través de APIs Envío de mensajes Envío de mensajes Envío de mensajes, conversaciones y gestión de contactos Envío de mensajes, conversaciones y gestión de contactos Envío de mensajes, conversaciones y gestión de contactos
Límite de solicitudes de APIs Límite de solicitudes a una API específica Hasta 10/segundo Hasta 10/segundo Hasta 15/segundo Hasta 20/segundo Bajo consulta
Llamadas a APIs externas Webhooks Hasta 150 mil/mes Hasta 150 mil/mes Hasta 350 mil/mes Hasta 750 mil/mes Bajo consulta
Gobernanza de datos y accesos
Gestión de cuentas y perfiles Define niveles de acceso para los usuarios
Retención de datos Período de almacenamiento de dato 3 meses 6 meses 6 meses 6 meses
hasta 24 meses offline
Bajo consulta
Almacenamiento para informes, plantillas y archivos Espacio de almacenamiento de datos 300MB 1GB 2GB 5GB Bajo consulta
Enterprise Single Sign On Accede con un inicio de sesión único y seguro
Seguridad y soporte
Certificado de Seguridad ISO 27001 Referencia internacional en gestión de información
Centro de Ayuda Artículos completos con consejos y buenas prácticas
Soporte por correo electrónico Ponte en contacto por correo electrónico
Soporte por chat Ponte en contacto a través de chat en tiempo real
SLA de Atendimento Tiempo para primer atención Hasta 2 horas para primera respuesta Hasta 12 horas para resolver llamadas críticas Hasta 2 horas para primera respuesta Hasta 12 horas para resolver llamadas críticas Hasta 2 horas para primera respuesta Hasta 12 horas para resolver llamadas críticas Hasta 2 horas para primera respuesta Hasta 4 horas para resolver llamadas críticas Hasta 2 horas para primera respuesta Hasta 4 horas para resolver llamadas críticas
Account manager Recibe apoyo de un profesional de éxito del cliente
Comparar los paquetes de canales
Paquete USD 20 Paquete USD 50 Paquete USD 100 Paquete USD 200 Paquete USD 400 Paquete Enterprise
Paquete USD 20
  • Paquete USD 20
  • Paquete USD 50
  • Paquete USD 100
  • Paquete USD 200
  • Paquete USD 400
  • Paquete Enterprise
Paquete USD 50
  • Paquete USD 20
  • Paquete USD 50
  • Paquete USD 100
  • Paquete USD 200
  • Paquete USD 400
  • Paquete Enterprise
Paquete USD 20 Paquete USD 50 Paquete USD 100 Paquete USD 200 Paquete USD 400 Paquete Enterprise
SMS Envío de mensajes de texto USD 0.0184hasta 1,088 disparos USD 0.0156hasta 3,202 disparos USD 0.0147hasta 6,804 disparos USD 0.0138hasta 14,517 disparos USD 0.0129hasta 31,108 disparos Bajo consulta
WhatsApp Business WhatsApp iniciado por la empresa. La facturación ocurre en cada sesión de 24 horas. USD 0.0463hasta 431 sesiones USD 0.0446hasta 1,120 sesiones USD 0.0429hasta 2,328 sesiones USD 0.0413hasta 4,846 sesiones USD 0.0396 hasta 10,106 sesiones Bajo consulta
WhatsApp User WhatsApp iniciado por el consumidor. La facturación ocurre en cada sesión de 24 horas. USD 0.0185hasta 1,079 sesiones USD 0.0173hasta 2,891 sesiones USD 0.0161hasta 6,228 sesiones USD 0.0148hasta 13,494 sesiones USD 0.0136hasta 29,442 sesiones Bajo consulta
RCS Basic Evolución de los SMS con logo y cuenta verificada Indisponible Indisponible Indisponible Indisponible Indisponible Bajo Consulta
Correo electrónico Envío de correos electrónicos a su base USD 0.00084hasta 23,750 disparos USD 0.00074hasta 67,857 disparos USD 0.00063hasta 158,333 disparos USD 0.00053hasta 380,000 disparos USD 0.00042hasta 950,000 disparos Bajo consulta
Facebook Messenger Hable con sus contactos a través de redes sociales gratis
solo servicio
gratis
solo servicio
gratis
solo servicio
gratis
solo servicio
gratis
solo servicio
gratis
solo servicio
Instagram Message Hable con sus contactos a través de redes sociales gratis
solo servicio
gratis
solo servicio
gratis
solo servicio
gratis
solo servicio
gratis
solo servicio
gratis
solo servicio

Lo que dicen nuestros clientes

¿Quieres saber más?

Habla con nuestra asistente virtual, y resuelve tus dudas sobre soluciones, canales y posibilidades con Zenvia.

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FAQ - Principais dúvidas

¿Qué es Zenvia Customer Cloud?

Es una solución unificada y multicanal que centraliza y almacena los datos del cliente, facilitando la gestión, comunicación y relación con sus consumidores. Permite a las empresas gestionar y proporcionar experiencias personales, envolventes y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente. Diferénciate en el mercado, garantizando éxito y satisfacción de forma simplificada e inteligente.

Con él podrás:

  • - Convertir nuevos clientes y aumentar las ventas;
  • - Atraer leads cualificados;
  • - Atender y dar soporte al cliente;
  • - Centralizar la atención y la gestión del cliente;
  • - Aumentar la productividad.
¿Qué es un plan de software?

Es el plan de Zenvia Customer Cloud, que ofrece acceso completo a las funcionalidades de la solución como el envío de mensajes e interacción con clientes, gestión de contactos, recursos para aumentar la productividad, gobernanza de datos y acceso, creación de automatizaciones y todo lo que permite la construcción de una jornada desde la atracción hasta la postventa.

¿Qué es un paquete de canal?

El habilitador para el uso de diferentes canales disponibles en Zenvia Customer Cloud para la comunicación con clientes a través de envíos masivos, con volúmenes vinculados al valor de sesión de cada canal.

¿Cuáles son los canales de Zenvia?

Al contratar un paquete de canales, tendrás acceso a una gran variedad como SMS, WhatsApp, RCS, correo electrónico, Facebook Messenger, mensaje de Instagram, Webchat y Push.

¿Qué es un usuario?

Um "usuario" se refiere al número de licencias o "asientos" disponibles en el plan de software que permite a un número determinado de usuarios acceder y utilizar el servicio simultáneamente. Cada "asiento" representa una autorización para que una persona o usuario acceda a la solución.

¿Qué es Interactionz?

Interactionz es el nombre dado a los créditos de interacción que ocurren dentro del plan de software Zenvia Customer Cloud.

¿Cuándo se contabiliza una Interactionz?
  • - Siempre que la empresa inicie una conversación, con o sin interacción por parte de su cliente (sin uso de envío masivo).
  • - Siempre que el cliente inicie el contacto con la empresa en alguno de sus canales.
  • - Los envíos masivos sin respuesta del cliente no se consideran Interactionz.
¿Cuáles son las condiciones de Interactionz?

Una Interactionz tiene una duración de 24 horas a partir del momento de su apertura, ya sea iniciada por la empresa o el cliente. Si la interacción excede la ventana de 24 horas, se debitará una nueva Interactionz, renovando la sesión de 24 horas. Las interacciones dentro del mismo período de 24 horas se contabilizan solo una vez.

Algunos ejemplos:

  • La empresa realiza un envío masivo sin necesidad de interacción por parte del cliente. No hay cobro de Interactionz.

  • El cliente responde a un envío masivo y es transferido al servicio humano o chatbot. Se debita una Interactionz.

  • La empresa se pone en contacto con un cliente de su lista de contactos (sin necesidad de un envío masivo). Se debita una Interactionz.

  • El cliente se pone en contacto con la empresa a través de uno de los canales conversacionales (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger). Se debita una Interactionz.

  • El cliente se pone en contacto con la empresa y el intercambio de interacciones se extiende por más de 24 horas. Se debita una Interactionz en cada período de 24 horas con una conversación activa.

Campaña, ventas y atención:

Atención: