Gestiona las oportunidades de varios canales en una sola bandeja de entrada, con reglas de distribución y una aplicación móvil para que tu equipo pueda vender más desde cualquier lugar.
Ofrece un servicio multicanal
Crea viajes ágiles e centralizadas en WhatsApp, Messenger, Instagram y Webchat.
Reducir los tiempos de espera de respuesta
Aumenta las posibilidades de conversión de leads respondiendo más rápidamente.
Personaliza con chatbots de IA
Utiliza Agentes de IA para crear chatbots en unos pocos clics y con interacciones personalizadas.
Seguimiento del rendimiento
Supervisa la operación de ventas y el rendimiento del equipo con datos en un completo panel de gestión.
%
de tasa de conversión
1 in 5
leads convierten
k
ventas/mes
Todo esto sucede en la solución integral de IA de Zenvia, diseñada para que tu empresa pueda optimizar la forma en que se comunica con los consumidores en cada etapa de su viaje utilizando lo mejor de la IA.
Responde a los clientes potenciales de todos los canales en un único buzón completo y proporciona respuestas más rápidas, con categorización de conversaciones, asignación de usuarios, reglas de distribución y registro de cierres.
Supervisa las acciones de tu equipo de ventas en unos pocos clics, realiza un seguimiento de las interacciones y evalúa la eficacia de la operación para tomar decisiones más ágiles, estratégicas y asertivas.
Puedes contar con integraciones nativas en Zenvia Customer Cloud para maximizar la eficiencia de los servicios comerciales, como aplicaciones CRM, ERPs, proveedores de leads, métodos de pago y mucho más.
Facilita a tu equipo de ventas la atención externa o en ubicaciones físicas con la aplicación móvil. Los agentes pueden alternar rápidamente entre la computadora y el celular, lo que garantiza la eficiencia y la no pérdida de ventas.
Supervisa el rendimiento de tu operación con un completo panel de gestión, con informes sobre nuevos contactos, conversaciones y mucho más. Filtra los datos por grupos y periodos para analizar métricas como el tiempo de respuesta y las interacciones.
Impulsa la experiencia de atención al cliente con chatbots de IA, ofreciendo un chat personalizado en la web de tu empresa o en canales como WhatsApp Business, todo ello sin tener que programar ni escribir código.
No importa la industria, Zenvia Customer Cloud se especializa en conectar todo el recorrido del cliente, desde la atracción y conversión hasta el postventa y la fidelización.
Supermercados
Concesionarios
Bienestar y farmacias
Tiendas de ropa
Corredores de Seguros
Pensiones
Bancos
Tarjetas
Crédito y Cooperativas
Universidades
Escuela primaria y guardería
Cursos Gratuitos
Clinicas Médicas
Hospitales
Diagnósticos complementarios y laboratorios
Descubra cómo Zenvia ayuda a las empresas a crear experiencias únicas en sus segmentos.
Interactúa con tus clientes en la app de mensajería que usa el 79% de los brasileños.
Mantén a todo tu equipo de ventas en un solo número y gestiona tu cartera de clientes desde un solo lugar.
El 81% de las personas usan Instagram para buscar productos o servicios.
Esté preparado para responder y brindar una atención al cliente rápida y eficiente, garantizando su satisfacción.
Facebook Messenger
Se intercambian 20 mil millones de mensajes a través de Facebook Messenger cada mes.
Gestiona conversaciones con clientes potenciales desde una única bandeja de entrada compartida.
Webchat
Más del 40% de los visitantes de un sitio web esperan comunicarse mediante chat web.
Mejore su sitio web con un chat en tiempo real, siempre disponible para interactuar, lo que aumenta sus posibilidades de cerrar ventas.
SMS
Un canal con una tasa de lectura del 98%, con el 98% de los mensajes leídos en menos de 3 minutos.
Envía notificaciones, promociones y actualizaciones directamente a los teléfonos de tus clientes, garantizando una entrega rápida y una mayor interacción.
Correo electrónico
El 91% de las personas prefiere el correo electrónico para interactuar con las empresas.
Envíe promociones y ofertas exclusivas directamente a sus clientes, garantizando una relación cercana y duradera.
+300%
de crecimiento en ventas
50%
de las ventas totales por canales digitales
+1100%
de crecimiento digital
“El uso de Zenvia no solo ha optimizado nuestra comunicación; al unificar nuestros canales, hemos mejorado nuestros procesos y los datos confirman un incremento real en la conversión de clientes.”
Nohemi Muñoz
Jefe Comercial en Lami
Leer caso completo
+100%
de satisfacción del cliente
70%
de las respuestas más rápidas
1000 min
ahorrados a la semana con automatizaciones
“Zenvia nos ha permitido potenciar el contacto en tiempo real y la segmentación de las consultas de nuestros clientes y prospectos, generando así una experiencia mucho más personalizada y de mayor calidad.”
Carolina Battipede
Supervisora de Marketing en Grupo Dietrich
Leer caso completo
+12 mil
clientes únicos contactados
+11%
de clientes contactados durante el 1er año
“Pochteca ha confirmado estadísticamente que el usar Zenvia ha derivado en un incremento en el número de clientes con compra.”
José Ignacio Varela
Gerente de CRM en Pochteca
Leer caso completo
27%
en la retención
76%
de satisfacción
+2Mi
de reducción de costes
“Conseguimos salir de un escenario muy caótico para cambiar la experiencia del cliente. Cuando hacemos una encuesta de satisfacción con nuestros consumidores, nos damos cuenta de que los que son atendidos a través de canales digitales puntúan un 28% más que los que son atendidos por 'humanos'. Fue una experiencia muy positiva y que nos produjo una gran satisfacción.”
Fabricia Ruiz Braga
Gestora de proyectos de atención al cliente en Grupo Casas Bahia
80%
del tiempo de servicio optimizado
100%
de las llamadas abiertas en Zenvia
90%
de las llamadas dentro del SLA
“Zenvia ha revolucionado nuestro departamento de atención al cliente, ha mejorado los procesos para los agentes y ha facilitado que los gestores vean las solicitudes. Ha supuesto un gran hito entre lo que era nuestro servicio y lo que es hoy, ayudándonos a ofrecer un apoyo excelente a nuestros asesores.”
Tania Natali Costa
Coordinadora de Apoyo a Clasificados en Mercado Libre
14%
reducción del CAC en los canales digitales
220%
aumento en atención al cliente activa
90%
aumento de las llamadas entrantes
“Siempre hemos querido dar un buen servicio al cliente resolviendo los problemas de forma humana y eficiente. Nuestro negocio requiere un servicio ágil, porque estamos tratando con algo importante, que es la salud de las mascotas y en algunos casos necesitamos actuar muy rápido, Zenvia nos ayuda a llevar a cabo esta actividad de manera muy eficiente.”
Murillo Trauer
Director de Petlove
Leer caso completo
88%
de los accesos a bots proceden de WhatsApp
28%
reducción en el traslado al servicio humano
55%
reducción en tiempo de apertura de reclamación
“El ágil servicio prestado por Zenvia en los canales digitales de MAPFRE supone un gran cambio en la forma en que los clientes y asegurados experimentan el sector asegurador. La posibilidad de acceder a la información, realizar peticiones y solicitar asistencia de forma rápida y cómoda, en cualquier momento y lugar, transforma la experiencia del usuario.”
Patrícia Rossi
Directora de CSC, Procesos y Automatización en MAPFRE
Leer caso completo
25%
reducción en las cancelaciones
54%
de incremento en el uso de productos Serasa
55%
de reducción de los tiempos de atención
“Zenvia fue la solución que elegimos para escalar el éxito del cliente a toda nuestra base de clientes y para actuar en el momento adecuado, porque necesitábamos una herramienta con la tecnología para apoyar nuestra estrategia de trabajo con los clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
18%
aumento de la conversión
31%
de reducción de la tasa de abandono
19%
de aumento de la conversión orgánica
“Hoy podemos saber exactamente por qué abandonan los estudiantes y qué parte de la operación no les ha gustado. Antes, teníamos una tasa más alta y no entendíamos por qué la gente abandonaba. Hoy, con Zenvia, eso marca la diferencia.”
Gil Cabrera
Coordinador de Planificación y Calidad en Ânima Educação
Leer caso completo
30%
aumento en la conversión de clientes
100%
de aumento de la base de clientes
“Antes de adoptar la solución de Zenvia, perdimos un cliente debido al tiempo de respuesta. La solución de Zenvia aportó automatización, facilitando la cualificación de los clientes potenciales, lo que era importante para definir la persona y cotejar la información sobre los clientes, mejorando el flujo de servicio y su experiencia.”
Fabio Lapolli
Jefe de Marketing en Plural Saúde
Leer caso completo
92%
de índice de satisfacción del cliente
20%
de reducción del tiempo de implantación
95%
de las llamadas dentro del SLA
“La antigua herramienta no convertía automáticamente los correos electrónicos entrantes en tickets, por lo que necesitaba un agente exclusivamente para identificar estos contactos de correo electrónico y luego abrir un ticket con soporte. En la primera semana nos dimos cuenta de que Zenvia había organizado y optimizado nuestro flujo de trabajo y eso fue increíble.”
Jocélia Andrade
Jefe de Experiencia del Cliente en Boavista Tecnologia
25%
aumento de las firmas de contratos
+139mil
mensajes enviados a los clientes
“Hoy hemos conseguido diseñar un journey en el que el cliente puede llegar por sí mismo hasta el punto de enviar la documentación del alquiler. Nuestro cliente le dice al bot lo que está buscando y es capaz de reservar una visita directamente a través de WhatsApp. Hay herramientas que son muy robóticas, pero con Zenvia, tenemos la ventaja de conectar la parte humana, dando al cliente estas dos opciones.”
Priscila Santos
Gestora de proyectos en Crédito Real
Leer caso completo
1.200
llamadas por mes
98%
Satisfacción de NPS
100%
encuestas respondidas
“Zenvia nos prestó una asistencia completa, configurando y formando al equipo en el uso de la solución. Tras el inicio de la operación, se cumplieron todas las expectativas y utilizamos Zenvia como solución de servicio principal.”
Aline Pontes
Jefe de Gobernanza de TI en Mitre Construtora
Leer caso completoDescubre en el video cómo Zenvia Customer Cloud puede revolucionar tus operaciones de ventas y servicio, una solución unificada y multicanal que permite a tu empresa gestionar y ofrecer una experiencia más personal, atractiva y fluida a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Conecta tus plataformas favoritas y expande el potencial de tu operación, garantizando más agilidad, productividad y una mejor experiencia para tus clientes.
¡La prospección de clientes es esencial para cualquier negocio! Conoce qué significa y obtén algunos tips valiosos para prospectar con éxito.
Leer artículo completo
¿Quieres saber más?
Habla con nuestra asistente virtual, y resuelve tus dudas sobre soluciones, canales y posibilidades con Zenvia.
