Optimiza tu servicio y mejora la experiencia del cliente creando chatbots con IA generativa y agentes de IA adaptados a las necesidades de tu empresa.
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chatbots de IA ya creados
+mil
conversaciones realizadas
–%
tiempo de atención
Con un chatbot de IA puedes automatizar conversaciones de manera eficiente para estar disponible para el cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. ¡Nunca más pierdas una venta por falta de respuesta en tus canales de atención!
Capacidad ilimitada de atención
Mantente disponible 24/7 garantizando atención continua en el chatbot con IA y sin interrupciones.
Aumento en la conversión de ventas
Dirige a tu cliente en el viaje de compra a través del chatbot con IA y cierra más negocios.
Mejor satisfacción del cliente
Asegura respuestas rápidas en el chatbot con IA y reduce el tiempo de espera de tu cliente.
Reducción de costos en soporte
Elimina la necesidad de agentes para dudas más simples utilizando un chatbot con IA.
Agentes que apoyan tu operación automatizando tareas como la creación de contenidos, y la sugerencia de mensajes y mejoras.
Agentes que trabajan analizando los datos de tu operación para generar insights que apoyen la toma de decisiones y propongan acciones.
Agentes que trabajan comunicándose directamente con tus clientes finales a través de chatbots inteligentes de manera autónoma y eficiente.
Nuestra tecnología basada en ChatGPT elimina la necesidad de crear chatbots mediante flujos complejos. on los agentes de IA, tú describes en pocas palabras lo que necesitas, y los agentes se encargan de crear el chatbot por completo.
Además, puedes publicar tu asistente virtual integrado con otros sistemas para compartir datos entre ellos, todo sin necesidad de ser un experto en el tema o tener mucho conocimiento técnico. La creación de chatbots con IA utilizando los agentes está disponible a partir del plan Specialist.
¿Prefieres construir tu chatbot basado en un flujo preexistente? Con Zenvia Customer Cloud, puedes hacerlo de manera sencilla, conectando diferentes sistemas y canales de comunicación.
Usando nuestro asistente de creación o eligiendo plantillas a través de una biblioteca completa para diversos casos de uso.
La creación de chatbots por flujo está disponible en todos los planes de Zenvia Customer Cloud, a partir del plan Starter.
Ve, en la práctica, cómo el chatbot con IA de Zenvia se adapta a tu empresa.
Asistencia Técnica 
Cribado de Clientes 
Generación y Calificación 
Programación de Citas
Reinscripción
Cobranza
Venta al por Menor
Recursos para que tu equipo los utilice sin complejidad ni necesidad de conocimientos técnicos.
Crea chatbots 100% basados en IA sin necesidad de construir flujos si lo prefieres.
Mejora la calidad del contacto con aprendizaje y adaptación continua.
Personaliza las respuestas según los sentimientos para mejorar la satisfacción del cliente.
Dirige solo los casos complejos a atención humana, optimizando recursos y tiempo.
Integra atenciones con diversos sistemas y envía datos según sea necesario.
Personaliza la experiencia con nuestro chatbot, que comprende y responde en varios idiomas.
Alimenta tu chatbot con documentos y prompts de comportamiento y comienza a usarlo más rápido.
Genera insights para tu equipo de marketing basados en las necesidades y problemas de los clientes.
Accede a informes de rendimiento, insights sobre integraciones, servicios, evaluaciones y mucho más.
Utiliza SpEL (Spring Expression Language) con expresiones regulares y funciones de Java.
Amplía la comprensión de tu chatbot más allá del guion, entendiendo lo que el cliente escribe.
Asegura las principales innovaciones del mercado en IA con la tecnología de OpenAI en Zenvia.
Crea chatbots 100% basados en IA sin necesidad de construir flujos si lo prefieres.
Mejora la calidad del contacto con aprendizaje y adaptación continua.
Personaliza las respuestas según los sentimientos para mejorar la satisfacción del cliente.
Dirige solo los casos complejos a atención humana, optimizando recursos y tiempo.
Integra atenciones con diversos sistemas y envía datos según sea necesario.
Personaliza la experiencia con nuestro chatbot, que comprende y responde en varios idiomas.
Alimenta tu chatbot con documentos y prompts de comportamiento y comienza a usarlo más rápido.
Genera insights para tu equipo de marketing basados en las necesidades y problemas de los clientes.
Accede a informes de rendimiento, insights sobre integraciones, servicios, evaluaciones y mucho más.
Utiliza SpEL (Spring Expression Language) con expresiones regulares y funciones de Java.
Amplía la comprensión de tu chatbot más allá del guion, entendiendo lo que el cliente escribe.
Asegura las principales innovaciones del mercado en IA con la tecnología de OpenAI en Zenvia.
Las funcionalidades que utilizan Inteligencia Artificial Generativa están disponibles según el plan adquirido. Consulta la disponibilidad.
+300%
de crecimiento en ventas
50%
de las ventas totales por canales digitales
+1100%
de crecimiento digital
“El uso de Zenvia no solo ha optimizado nuestra comunicación; al unificar nuestros canales, hemos mejorado nuestros procesos y los datos confirman un incremento real en la conversión de clientes.”
Nohemi Muñoz
Jefe Comercial en Lami
Leer caso completo
+100%
de satisfacción del cliente
70%
de las respuestas más rápidas
1000 min
ahorrados a la semana con automatizaciones
“Zenvia nos ha permitido potenciar el contacto en tiempo real y la segmentación de las consultas de nuestros clientes y prospectos, generando así una experiencia mucho más personalizada y de mayor calidad.”
Carolina Battipede
Supervisora de Marketing en Grupo Dietrich
Leer caso completo
+12 mil
clientes únicos contactados
+11%
de clientes contactados durante el 1er año
“Pochteca ha confirmado estadísticamente que el usar Zenvia ha derivado en un incremento en el número de clientes con compra.”
José Ignacio Varela
Gerente de CRM en Pochteca
Leer caso completo
27%
en la retención
76%
de satisfacción
+2Mi
de reducción de costes
“Conseguimos salir de un escenario muy caótico para cambiar la experiencia del cliente. Cuando hacemos una encuesta de satisfacción con nuestros consumidores, nos damos cuenta de que los que son atendidos a través de canales digitales puntúan un 28% más que los que son atendidos por 'humanos'. Fue una experiencia muy chula y que nos produjo una gran satisfacción.”
Fabricia Ruiz Braga
Gestora de proyectos de atención al cliente en Grupo Casas Bahia
80%
del tiempo de servicio optimizado
100%
de las llamadas abiertas en Zenvia
90%
de las llamadas dentro del SLA
“Zenvia ha revolucionado nuestro departamento de atención al cliente, ha mejorado los procesos para los agentes y ha facilitado que los gestores vean las demandas. Ha supuesto un gran hito entre lo que era nuestro servicio y lo que es hoy, ayudándonos a ofrecer un apoyo excelente a nuestros asesores.”
Tania Natali Costa
Coordinadora de Apoyo a Clasificados en Mercado Livre
14%
reducción del CAC en los canales digitales
220%
aumento en atención al cliente activa
90%
aumento de las llamadas entrantes
“Siempre hemos querido dar un buen servicio al cliente resolviendo los problemas de forma humana y eficiente. Nuestro negocio requiere un servicio ágil, porque estamos tratando con algo importante, que es la salud de las mascotas y en algunos casos necesitamos actuar muy rápido, Zenvia nos ayuda a llevar a cabo esta actividad de manera muy eficiente.”
Murillo Trauer
Director de Petlove
Leer caso completo
88%
de los accesos a bots proceden de WhatsApp
28%
reducción en el traslado al servicio humano
55%
reducción en tiempo de apertura de reclamación
“El ágil servicio prestado por Zenvia en los canales digitales de MAPFRE supone un gran cambio en la forma en que los clientes y asegurados experimentan el sector asegurador. La posibilidad de acceder a la información, realizar peticiones y solicitar asistencia de forma rápida y cómoda, en cualquier momento y lugar, transforma la experiencia del usuario.”
Patrícia Rossi
Directora de CSC, Procesos y Automatización en MAPFRE
Leer caso completo
25%
reducción en las cancelaciones
54%
de incremento en el uso de productos Serasa
55%
de reducción de los tiempos de atención
“Zenvia fue la solución que elegimos para escalar el éxito del cliente a toda nuestra base de clientes y para actuar en el momento adecuado, porque necesitábamos una herramienta con la tecnología para apoyar nuestra estrategia de trabajo con los clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
18%
aumento de la conversión
31%
de reducción de la tasa de abandono
19%
de aumento de la conversión orgánica
“Hoy podemos saber exactamente por qué abandonan los estudiantes y qué parte de la operación no les ha gustado. Antes, teníamos una tasa más alta y no entendíamos por qué la gente abandonaba. Hoy, con Zenvia, eso marca la diferencia.”
Gil Cabrera
Coordinador de Planificación y Calidad en Ânima Educação
Leer caso completo
30%
aumento en la conversión de clientes
100%
de aumento de la base de clientes
“Antes de adoptar la solución de Zenvia, perdimos un cliente debido al tiempo de respuesta. La solución de Zenvia aportó automatización, facilitando la cualificación de los clientes potenciales, lo que era importante para definir la persona y cotejar la información sobre los clientes, mejorando el flujo de servicio y su experiencia.”
Fabio Lapolli
Jefe de Marketing en Plural Saúde
Leer caso completo
92%
de índice de satisfacción del cliente
20%
de reducción del tiempo de implantación
95%
de las llamadas dentro del SLA
“La antigua herramienta no convertía automáticamente los correos electrónicos entrantes en tickets, por lo que necesitaba un agente exclusivamente para identificar estos contactos de correo electrónico y luego abrir un ticket con soporte. En la primera semana nos dimos cuenta de que Zenvia había organizado y optimizado nuestro flujo de trabajo y eso fue increíble.”
Jocélia Andrade
Jefe de Experiencia del Cliente en Boavista Tecnologia
25%
aumento de las firmas de contratos
+139mil
mensajes enviados a los clientes
“Hoy hemos conseguido diseñar un journey en el que el cliente puede llegar por sí mismo hasta el punto de enviar la documentación del alquiler. Nuestro cliente le dice al bot lo que está buscando y es capaz de reservar una visita directamente a través de WhatsApp. Hay herramientas que son muy robóticas, pero con Zenvia, tenemos la ventaja de conectar la parte humana, dando al cliente estas dos opciones.”
Priscila Santos
Gestora de proyectos en Crédito Real
Leer caso completoTodo esto sucede en la solución completa de IA de Zenvia, diseñada para que tu empresa pueda optimizar la forma en que te comunicas con los consumidores en todas las etapas del viaje utilizando lo mejor de la IA.
En el artículo, conocerás cómo los agentes de IA están transformando la comunicación, proporcionando interacciones más rápidas, eficientes y personalizadas. Descubre cómo esta tecnología puede automatizar tareas, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del viaje, desde la atracción hasta la posventa.
Leer ahoraEl Chatbot con IA Generativa de Zenvia es una solución que utiliza inteligencia artificial para crear chatbots y asistentes virtuales de manera simple y rápida, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. El Chatbot permite la creación rápida y la personalización de los chatbots, facilitando la integración con diversos canales de comunicación y mejorando la interacción con los clientes.
La solución está dirigida a empresas de diversos sectores que desean mejorar la atención al cliente y automatizar servicios. Está disponible para los clientes de Zenvia Customer Cloud, a partir del plan Specialist, con un modelo de precios basado en suscripciones mensuales, adaptado para pequeñas, medianas y grandes empresas.
El chatbot ofrece atención continua 24/7, garantizando que todos los contactos sean respondidos de forma rápida y eficiente, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando la fidelidad.
El proceso de creación es simple y directo: los usuarios se registran e inician sesión en la solución Zenvia Customer Cloud, configuran el nombre y el contexto del chatbot, y pueden publicar el chatbot rápidamente. La interfaz intuitiva permite la creación del chatbot con solo unos clics, y la integración con canales de comunicación es rápida y fácil.
No, nuestra tecnología basada en ChatGPT elimina la necesidad de crear flujos complejos. Puedes configurar y publicar tu asistente virtual sin necesidad de conocimientos técnicos.
La implementación es rápida y sencilla. Puedes crear tu chatbot a partir de bases de conocimiento, orientaciones de comportamiento e integraciones, facilitando todo el proceso.
Entre los principales beneficios se encuentran la simplificación del desarrollo y personalización de chatbots, la eficiencia en la integración con canales de comunicación, el aumento de la eficiencia operativa, la reducción de costos en la atención al cliente, la mejora en la satisfacción de los usuarios, la reducción del tiempo de atención, y el soporte a múltiples idiomas y contextos culturales.
Sí, el chatbot comprende y responde en varios idiomas, proporcionando una experiencia global y personalizada para los clientes.
Sí, la atención pueden integrarse con diversos sistemas, permitiendo el envío de datos a donde sea necesario, y conectando diferentes sistemas y canales de comunicación.
Las principales funcionalidades incluyen la creación de chatbots basados en IA sin necesidad de construir flujos, la transferencia a atención humana en casos complejos, la generación de contenido para estrategias de marketing, y reportes de rendimiento e insights en tiempo real.
El chatbot puede aplicarse en diversos casos de uso, como asistencia técnica y soporte (SAC), clasificación de clientes, generación y calificación de leads, agendamiento de citas, reinscripción, cobranza y ventas, entre muchos otros.
Puedes crear chatbots a partir de flujos conversacionales utilizando el asistente de creación o eligiendo plantillas a través de una biblioteca completa para diversos casos de uso. Además, puedes contar con el apoyo del equipo de Zenvia en la implementación.
