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Jornada del cliente: qué es y cómo estructurar los pasos de la estrategia
El viaje del cliente mapea la ruta de compra del usuario. ¡Aprende todo sobre esta estrategia y la importancia de este proceso para tu negocio!
Leticia Alves Domingos | 06/02/2025
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Qué es Marketing Relacional y cómo aplicarlo en la práctica
Conoce el Marketing Relacional con detalles y entiende por qué es una estrategia de marketing fundamental para fidelizar clientes.
Leticia Alves Domingos | 06/02/2025
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Comprenda qué es NPS: cómo calcularlo, calificaciones y beneficios
¿Has oído hablar de NPS? Esta metodología de investigación genera datos para evaluar cómo el cliente ve a la empresa. ¡Conozca más!
Leticia Alves Domingos | 06/02/2025
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Preventa: qué es, importancia y cómo aplicarla en tu negocio
¿Sabes lo que es la preventa? Aprende de una vez por todas cuál es este proceso y cómo adoptar una buena estrategia que pueda ayudar a atraer clientes.
Luana Cardozo | 05/02/2025
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Customer Success: qué es, su importancia y cómo funciona en la práctica
funciona en la práctica¡Conoce más sobre Customer Success, las formas de funcionamiento y cómo puedes aplicar este concepto en la práctica!
Luana Cardozo | 27/01/2025
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Atención omnicanal: qué es y cómo funciona la estrategia | Zenvia
El omnicanal es la integración de los canales de comunicación y venta. Descubre cómo mejorar la experiencia del cliente omnicanal.
Luana Cardozo | 27/01/2025
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¿Qué es endomarketing? ¡Conoce el concepto, su importancia y tips para crear acciones que atraigan a tus colaboradores!
Qué es el endomarketing y cómo poner en práctica las acciones direccionadas a la creación de un ambiente de trabajo saludable en tu empresa.
Leticia Alves Domingos | 27/01/2025
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TODO sobre el servicio al cliente: qué es, la importancia y los principios
Conozca los beneficios y las mejores prácticas de un servicio al cliente de calidad y cómo aplicarlo en el día a día de su empresa.
Luana Cardozo | 24/01/2025
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Atención al Cliente: Qué es y Pilares fundamentales
¡Conoce los principales pilares y tips de la buena atención al cliente, cuál es su impacto y cómo aplicar las mejores prácticas dentro de tu negocio!
Luana Cardozo | 23/01/2025
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Mejores prácticas para el servicio al cliente a través de redes sociales
Las redes sociales se convirtieron en una vidriera permanente para los compradores en línea. En el artículo, algunas claves de cómo puedes mejorar el servicio al cliente para aprovechar al máximo estas herramientas.
Estrella Alvarado | 10/12/2024
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Cómo mejorar los tiempos de respuesta en atención al cliente
Mejorar los tiempos de respuesta en la atención al cliente no es solo una cuestión de velocidad, sino de estrategia y tecnología. Descubre cómo lograrlo.
Estrella Alvarado | 04/12/2024
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Cómo optimizar la atención al cliente para impulsar ventas
La atención al cliente se convirtió en un pilar fundamental en la estrategia de ventas de cualquier empresa que quiera maximizar sus ingresos y fidelizar a los clientes. Descubre la importancia de una atención al cliente excepcional y cómo lograrlo.
Estrella Alvarado | 25/11/2024
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Ejemplos de mensajes navideños empresariales para conectar con tus clientes
Una comunicación efectiva durante las fiestas no solo refuerza la lealtad de los clientes, sino que también puede aumentar la visibilidad de tu marca. Conoce ejemplos prácticos para conectar con tu público objetivo en este momento tan especial del año.
Estrella Alvarado | 19/11/2024
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Protocolo de atención al cliente: cómo mantener la calidad en cada interacción
Las estrategias de descuentos son cada vez más importantes para las empresas que buscan destacarse de sus competidores. En el artículo, algunas claves de estrategias de ofertas eficientes que puedes aplicar en tu organización.
Estrella Alvarado | 09/10/2024
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Solución de atención a la medida: Zenvia Customer Cloud tiene lo que tu empresa necesita
Zenvia Customer Cloud y su módulo Atender ofrecen un conjunto completo de herramientas para optimizar la comunicación con tus clientes y maximizar la eficiencia operativa de tu equipo.
Anderson Anjos | 07/10/2024
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12 Consejos para Tratar a un Cliente Enojado o Insatisfecho
1. Escúchalo. 2. Muestra empatía. 3. Discúlpate. 4. Establece expectativas realistas. 5. Ve más allá. 6. Da seguimiento a cada caso de manera personal.
Estrella Alvarado | 13/09/2024
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Las 10 principales objeciones en ventas y técnicas para contrarrestarlas
¿Cómo superar las objeciones de los clientes durante el proceso de compra? Aorende las estrategias más efectivas para rebatir el top 10 de objeciones.
Estrella Alvarado | 05/09/2024
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Cómo Ofrecer el Mejor Servicio al Cliente en Temporada Alta
Vende más ofreciendo el mejor servicio al cliente en temporada alta con estos tips: diseña un protocolo de atención, organiza un soft launch, personaliza y automatiza, ofrece atención multicanal.
Estrella Alvarado | 04/09/2024
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Personalización de la comunicación con IA: mejores prácticas y beneficios
Adaptar mensajes y ofertas a las necesidades individuales de cada cliente es la regla de oro en el actual escenario comercial. Conoce cómo la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que puedes conectar con tus clientes.
Estrella Alvarado | 28/08/2024
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Cómo la inteligencia artificial está transformando la atención al cliente
La inteligencia artificial está transformando la atención al cliente con soluciones automatizadas y personalizadas que optimizan la experiencia del usuario y mejoran la eficiencia empresarial. Descubre cómo usar la IA en tu empresa.
Estrella Alvarado | 23/08/2024
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Claves para una atención al cliente excepcional en retail
Los consumidores no solo buscan productos de calidad, sino también experiencias memorables que los hagan sentir valorados. Domina las estrategias fundamentales para transformar la experiencia del cliente y fidelizar a tus consumidores.
Estrella Alvarado | 22/08/2024
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Cómo Gestionar Múltiples Consultas de Clientes de Manera Eficiente
Aprende las estrategias que te ayudarán a gestionar eficientemente las consultas de tus clientes de manera simultánea.
Estrella Alvarado | 05/08/2024
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Cómo Practicar la Empatía con el Cliente para Mejorar las Ventas
La empatía con el cliente es esencial, desde la prospección hasta la atención posventa. Conoce aquí los mejores tips para crear empatía con tus clientes de manera exitosa.
Estrella Alvarado | 03/08/2024
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Automatizar la atención al cliente: cómo ahorrar tiempo y recursos
Aprende a automatizar la atención al cliente usando bases de conocimiento, chatbots, correo electrónico y más.
Estrella Alvarado | 26/07/2024
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