Estrategias de comunicación en una empresa con SMS: ¿Cómo planearlas?

El marketing es fundamental para el éxito de una empresa. Vea cómo estrategias de comunicación en una empresa puede optimizar los resultados.

Para las empresas de cualquier rama o tamaño, una de las demandas más importantes es organizarse en la planeación de la comunicación. Al final de cuentas, en medio de la creciente competencia, es fundamental establecer un canal eficiente y dinámico con tus clientes para que, de este modo, desarrolles una relación más profunda con ellos.

En este sentido, una de las estrategias de comunicación en una empresa más eficientes es el uso del SMS. ¿Te gustaría saber cómo trabajar con el SMS en tus campañas?

Cómo  incluir el SMS en estrategias de comunicación en una empresa

Mantén los datos de los clientes actualizados

Muchos aparatos celulares cuentan con el uso de dos chips, y, con las posibilidades que existen de las promociones de las operadoras, cambios de ubicación y/o empleo, viajes largos, las personas pueden intercambiar el número de sus celulares muy fácil.

Por lo tanto, para que tus estrategias de comunicación en una empresa con SMS sean realmente eficientes, es fundamental mantener tu base de datos de clientes automatizada. Puedes aprovechar el propio mensaje de texto para solicitar la confirmación del número de teléfono y de los demás datos personales de los clientes registrados.

Apuéstale a la segmentación

Así como prácticamente todas las otras campañas de comunicación, la segmentación es de extrema importancia también en el envío de SMS. Tus clientes deben recibir solo mensajes de texto con contenidos e información realmente relevantes para ellos.

De lo contrario, rápidamente aprenderán a ignorar tus contactos. Sea por rango de edad, historial de compra, intereses u otra área profesional, segmenta tus mensajes para que alcance las personas adecuadas y, de este modo, recoge resultados positivos.

Mantén tu objetividad

Nadie tiene paciencia para quedarse leyendo y releyendo un mensaje de texto para lograr entender el contenido, ¿verdad? De este modo, mantén tu objetividad y usa un lenguaje que te aproxime a tu público objetivo.

Tu cliente debe ser capaz de entender rápidamente cuál es la información que quieres transmitir y cuál acción debe hacer a continuación (visitar tu sitio web, ir a la tienda física, conocer un nuevo producto, aprovechar una promoción…).

Las ventajas de invertir en campañas de SMS

Ya sabes cómo comenzar a desarrollar una campaña de SMS en tus estrategias de comunicación. Pero, ¿cuáles son las ventajas del SMS para la comunicación comercial?

Continúa la lectura:

Visualización instantánea

La recepción del SMS por parte del cliente depende solo de tu señal de teléfono, sin la necesidad de que esté conectado a Internet. Además de eso, justamente por la objetividad que mencionamos anteriormente, leer un mensaje de texto prácticamente no toma tiempo.

El resultado es que casi todo el mundo abre un mensaje de texto una vez lo recibe. El promedio de tiempo es de 90 segundos. Con esto, tu información llega de forma muy rápida al destinatario, garantizando la eficiencia y el dinamismo de tus estrategias de comunicación.

Es más, es prácticamente imposible no abrir un SMS, ¿verdad? Los índices de lectura de los mensajes de texto son de prácticamente del 100%, es decir, la mayoría de los clientes, o incluso todos, estarán al tanto de lo que quieres comunicar.

Interacción

Es interesante que tus estrategias de comunicación en una empresa con SMS inviten al destinatario a realizar una acción, como entrar en contacto para más información, visitar la tienda, usar un cupón, activar un registro, confirmar una consulta, conocer tu nueva colección en las redes sociales, hacer un pago, entre otras posibilidades.

Con esto, el SMS ofrece una excelente oportunidad de interacción con el cliente, sin demandar altas inversiones de tiempo y dinero.

Exclusividad

¿Qué tal ofrecer descuentos y promociones exclusivas a tus clientes por medio del SMS? Con esto, los fidelizas, conquistas recomendaciones y los mantienes curiosos y ansiosos para tus próximos mensajes de texto.

Gran alcance

Para el 2020, México cuenta con 115 millones de líneas telefónicas móviles activas, de 127 millones de habitantes. Lo que significa que gran parte de la población tiene un celular y, por lo tanto, puede tener acceso a mensajes de texto, incluso sin internet.

¿Te gustó aprender a optimizar tus estrategias de comunicación en una empresa por medio de mensajes de texto? ¡No te pierdas nuestro post sobre cómo crear campañas increíbles con marketing integrado al envío de SMS!

Categorias:
Escrito por

Zenvia

Mantente informado y consulta nuestros consejos sobre el mercado móvil y la interacción digital.