Como vender no WhatsApp Business +10 dicas incríveis

O WhatsApp já não é mais apenas uma ferramenta para contato e relacionamento entre sua empresa e o seu cliente. Muito pelo contrário! A plataforma conta com uma infinidade de ferramentas para ajudar sua empresa a Vender no WhatsApp Business todos os dias.

Não obstante das ferramentas que o WhatsApp Business proporciona, o uso do WhatsApp pelo brasileiro é surreal. Cerca de 99% dos aparelhos celularers no Brasil possuem o aplicativo. 

Se sua empresa não extrai tudo o que pode do WhatsApp, você está perdendo vendas!

Neste artigo, você vai entender que isso é possível, conhecendo o que é e como vender no WhatsApp Business, ampliar os negócios e aumentar seu faturamento.

Principais estratégias de vendas

O WhatsApp faz parte da vida da maioria das pessoas, ou seja, está na mão dos seus clientes em potencial.

Além de mudar a forma como as pessoas se relacionam, 70% das mensagens enviadas pelo aplicativo são vistas, em média.

Isso significa que a versão Business é a ferramenta de vendas que vai potencializar sua estratégia de comunicação, vendas e seus resultados financeiros.

Abaixo temos muitas dicas estratégicas para seu sucesso com o WhatsApp Business. Vamos a elas:

1- Crie um perfil WhatsApp Business

Em primeiro lugar, você deve ter o aplicativo. Portanto, acesse o Google Play Store ou o Apple Store e baixe o app.

Importante frisar que, muitas empresa e empreendedores fazer uso do WhatsApp comum para as suas vendas. É possível utilizar, mas não passa o profissionalismo e nem fornece as ferramentas disponíveis no WhatsApp Business.

Dê permissão para que ele acesse fotos, contatos e arquivos. Logo após, insira um número de telefone comercial.

O primeiro passo é criar sua conta comercial do WhatsApp Business e validar o seu telefone no aparelho. 

Cada versão do WhasApp usa um número único de telefone. Em outras palavras, não é possível vincular o mesmo número que você já usa no seu aplicativo pessoal. Você também pode saber como ter múltiplos usuários no WhatsApp Business, em todos os telefones de sua empresa, mas falaremos disso mais para frente também.

2 – Configure completamente a sua conta

Não adiantar para sua empresa ter uma ferramenta potente em suas mãos se ela não utilizada ao seu máximo. Para isso procure preencher todas as informações da sua empresa em seu perfil comercial do WhatsApp.

As principais informações a serem preenchidas em sua conta WhatsApp Business são:

• Foto de perfil (sugerimos sempre uma imagem comercial ou o logotipo de sua empresa)
• Pequena descrição de seu serviço
• Horário de funcionamento
• Endereço físico de seu estabelecimento
• E-mail para contato
• Seu site

3 – Crie um catálogo de produtos e faça propaganda

Para começar a Vender no WhatsApp Business, a sua “Vitrine“ precisa estar completa. Construir uma comunicação com os clientes que visitarem seu perfil será uma ótima propaganda.

Com isso, as pessoas que chegarem ao seu perfil vão conseguir transitar em tudo o que seu negócio tem a oferecer.

Além disso, um catálogo bem organizado e completo pode aumentar a confiança dos clientes em sua marca e encorajá-los a comprar mais.

Um catálogo é fundamental nesse sentido, pois ele oferece aos clientes uma visão geral de seus produtos ou serviços.

Certifique-se de que os produtos em seu catálogo possuem descrições completas e chamativas, para sua propaganda ser certeira e seu cliente ter o mínimo de dúvidas possível.

4 – Organize e catalogue seus contatos

O WhatsApp Business oferece a opção de Etiquetas, com o propósito de manter organizados os contatos e as conversas.

Clique em Configurações > Etiquetas, de tal forma que veja aquelas que já vêm configuradas automaticamente.

Cada etiqueta corresponde a um status, por exemplo: novo cliente, novo pedido, pagamento pendente. Em seguida, clique em + para adicionar uma nova etiqueta.

Siga a sequência para classificar suas conversas usando etiquetas:

1. Abra uma conversa
2. Selecione o botão de 3 pontos à direita
3. Clique em “adicionar etiqueta à conversa”
4. Inclua a nova etiqueta

5 – Cadastre mensagens automáticas e respostas rápidas

Respostas padrão e mensagens automáticas são, com efeito, ideais para se comunicar com os clientes rapidamente. Por isso utilizar essa configuração, vai agilizar o atendimento de seus clientes e Vender no WhatsApp Business, permitindo até que você cadastre os seus próprios padrões.

Clique em Configurações > Configurações da Empresa, para que possa cadastrar três tipos de mensagens:

Mensagem de saudação

A mensagem de saudação deve conter um texto para dar boas-vindas a um cliente novo e apresentar sua empresa. Inclusive, aqui em nosso blog você pode conferir Mensagem de saudação para WhatsApp Business: exemplos e direcionamentos.

Mensagem de ausência

Defina uma mensagem de ausência quando não puder atender seus clientes. Assim, eles saberão quando receberão uma resposta.

Respostas rápidas

Esse recurso é especialmente útil para responder com rapidez às perguntas que você mais recebe de seus consumidores.

Podem ser, por exemplo, sobre preço dos serviços, prazo de entrega, formas de pagamento ou tipos de produtos.

Então, é só cadastrar as respostas como respostas rápidas. Além disso, você pode criar um botão atalho para usar essas respostas.

Assim, quando um cliente fizer uma pergunta frequente, basta você acionar o atalho.

6 – Qualifique seus leads com um bom Chatbot

Muitos dos nossos vendedores não tem tempo para aplicar em qualificação de leads, pois muitas vezes investem energia em informar tudo que o cliente quer saber e no final não se realiza a venda.

Para evitar esse mau uso da energia dos vendedores, procure por bons chatbots para qualificar suas respostas. Fazendo assim, seus leads chegarão aos vendedores com mais informações e muito mais qualificados. 

Com isso, seu time poderá focar em operações mais estratégicas, enquanto o chatbot fará essa parte mais repetitiva e informativa do processo.

7 – Analise suas métricas e indicadores de venda

O WhatsApp Business possui um instrumento bastante eficaz para analisar o desempenho do seu negócio.

De fato, são estatísticas que mostram o número de mensagens enviadas, entregues ou lidas.

Logo, para ter acesso a essas métricas, clique em Configurações > Configurações da Empresa > Estatísticas.

O que não é medido não pode ser melhorado, então busque sempre se basear em seus dados para aplicar melhorias em seus negócios. 

8 – Configure o pagamento pelo WhatsApp Business

Desde o lançamento do WhatsApp esse pode ser uma das implementações mais desafiadoras para Vender no WhatsApp Business.

Felizmente, o WhatsApp desenvolveu o recurso de pagamentos in-app, o que significa que agora é possível receber pagamentos diretamente pelo aplicativo.

Isso é uma grande vantagem para empresas de pequeno e médio porte, que esteja procurando uma maneira fácil e conveniente de receber pagamentos dos clientes.

Para configurar o recebimento de pagamento pelo WhatsApp Business, basta seguir estes passos:

• Verifique se sua conta WhatsApp Business está verificada. 
• Adicione uma conta do Facebook Pay para sua empresa. 
• Conforme vimos anteriormente, crie um catálogo de produtos ou serviços no WhatsApp Business. 
• Compartilhe o catálogo com seus clientes pelo WhatsApp Business. 
• Permita que seus clientes façam o pagamento diretamente pelo aplicativo.

Seguindo esses passos, você estará pronto para começar a receber pagamentos de clientes pelo WhatsApp. Lembre-se de sempre verificar sua conta e manter seus dados atualizados.

9 – Construa uma base de dados para divulgação, segmentação e geração de negócios

Conforme você for se utilizando do WhatsApp, vale apenas taguear os leads que possuem Fit com seu negócio, mas ainda não fizeram uma compra. 

Construir bases com segmentos que podem ser relevantes para seu negócio vão ajudar na recorrência de novos negócios.

Por exemplo: Pessoas que pesquisaram mas não chegaram a comprar; pessoas que compraram produtos X ou Y, pessoas que compraram mais de uma vez e etc..

Com essas segmentações você está preparando sua empresa para realizar ações e fomentar a venda ou revenda de seus produtos, o que fará sua empresa sustentável. 

A segmentação é uma ótima ferramenta, mas se sua empresa tiver aderência, invista em grupos para promoção e venda no WhatsApp Business.

10 – Esteja em dia com as boas práticas de uso do WhatsApp

O WhatsApp possui ferramentas para fazer com que sua performance de vendas sejam a mais efetiva possível.

Porem, de nada adiantará usar as ferramentas e não seguir suas políticas de privacidade, ou utilizar plataformas de WhatsApp não autorizadas para seu processo comercial.

Estar em dias com boas práticas de uso, vai garantir longevidade para a sua linha, pois usando mal a plataforma, sansões do WhatsApp podem ocorrer.

Certifique-se de conhecer e de que sua equipe esteja treinada no uso correto do WhatsApp para vendas. O conhecimento adequado das ferramentas pode trazer ótimos resultados para o seu negócio.

11 – Dica Bônus | Contrate o Zenvia Conversion para gestão e vendas no WhatsApp Business

Existe uma limitada opção de ferramentas brasileiras que oferecem soluções para vendas em WhatsApp

É o caso do Zenvia Conversion, plataforma de vendas da Zenvia que centraliza seus clientes e seu time comercial em uma única plataforma e proporciona uma visualização de tudo que acontece no departamento comercial.

Além disso, a plataforma conta com:

• Caixa de entrada única para todas as conversas: tenha todos os seus vendedores usando o mesmo número
• Chatbot nativo para automatizar mensagens: facilita e filtra a entrada de novos clientes
• Integração com anúncios patrocinados: permite ver quem entrou pelos seus anúncios e medir a eficácia deles
• Aplicativo para Android e iOS: praticidade na palma da mão
• Integração com catálogo de produtos
• Integrações de pagamentos como PayPal e Mercado Pago
• Relatórios de desempenho individual ou coletivo de sua equipe de vendas

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