Whatsapp para vendas: Guia completo para conquistar clientes e resultados
Aprenda a usar o Whatsapp para vendas, montar um funil de marketing, conhecer boas práticas e exemplos reais para vender mais!
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Descubra as dicas essenciais para vender com sucesso no WhatsApp Business. Otimize suas estratégias e impulsione suas vendas de forma eficaz!
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O WhatsApp já não é mais apenas uma ferramenta para contato e relacionamento entre sua empresa e o seu cliente. Muito pelo contrário! Atualmente, ele conta com uma infinidade de ferramentas para ajudar sua empresa a vender todos os dias. O nome da plataforma que reúne todas elas é WhatsApp Business .
Sabendo da intensidade de uso do WhatsApp pelo brasileiro, sendo uma parcela surreal de cerca de 99% dos aparelhos celulares no Brasil que possuem o aplicativo, fica clara a sua importância.
Ou seja, se a sua empresa não extrai tudo o que pode do WhatsApp, você está perdendo vendas!
Neste artigo, você vai entender como colocar as suas vendas em prática, conhecendo o que é e como vender no WhatsApp Business e como ampliar os negócios e aumentar seu faturamento. Confira a seguir!
O WhatsApp Business se revela uma ferramenta indispensável para empreendedores que buscam potencializar suas estratégias de vendas. Uma característica fundamental é a criação de perfis comerciais, possibilitando que as empresas forneçam informações cruciais, como horário de funcionamento, localização e site.
Essa personalização contribui significativamente para construir uma presença online sólida e confiável, estabelecendo uma base sólida para as interações comerciais.
Além disso, o WhatsApp Business oferece uma gama de recursos que aprimoram a eficiência nas comunicações comerciais. As etiquetas simplificam a organização de conversas, permitindo um acompanhamento mais preciso de clientes em potencial, pedidos ou outras categorias relevantes.
Já as respostas automáticas emergem como uma ferramenta poderosa, capacitando as empresas a fornecer informações rápidas e profissionais, mesmo fora do horário comercial.
Com essas e outras funcionalidades, o WhatsApp Business se destaca como uma plataforma abrangente e eficaz para impulsionar as vendas de maneira estratégica e eficiente.
O WhatsApp faz parte da vida da maioria das pessoas, então podemos dizer que ele está na mão dos seus clientes em potencial. Afinal, em média 70% das mensagens enviadas pelo aplicativo são vistas e lidas.
Isso significa que a versão Business é a ferramenta de vendas que vai potencializar sua estratégia de comunicação, vendas e seus resultados financeiros.
Abaixo temos muitas dicas estratégicas para o seu sucesso com o WhatsApp Business. Vamos a elas:
Em primeiro lugar, você deve ter o aplicativo. Portanto, acesse o Google Play Store ou o Apple Store e baixe o app.
Importante frisar que, muitas empresas e empreendedores fazem uso do WhatsApp comum para as suas vendas. E isso é possível em menor escala, mas não alcança o profissionalismo e nem fornece as ferramentas disponíveis no WhatsApp Business.
Dê permissão para que ele acesse fotos, contatos e arquivos. Logo após, insira um número de telefone comercial.
O primeiro passo é criar sua conta comercial do WhatsApp Business e validar o seu telefone no aparelho.
Cada versão do WhatsApp usa um número único de telefone. Em outras palavras, não é possível vincular o mesmo número que você já usa no seu aplicativo pessoal. Você também pode saber como ter múltiplos usuários no WhatsApp Business, em todos os telefones de sua empresa.
Para sua empresa ter uma ferramenta potente em suas mãos, ela precisa ser utilizada ao máximo. Para isso, procure preencher todas as informações da sua empresa em seu perfil comercial do WhatsApp.
As principais informações a serem preenchidas em sua conta WhatsApp Business são:
– Foto de perfil (sugerimos sempre uma imagem comercial ou o logotipo de sua empresa)
– Pequena descrição de seu serviço
– Horário de funcionamento
– Endereço físico de seu estabelecimento
– E-mail para contato
– Seu site
Para começar a vender no WhatsApp Business, a sua “Vitrine“ precisa estar completa. Construir uma comunicação instantânea com os clientes que visitam o seu perfil será uma ótima forma de se conectar em um primeiro momento.
Com isso, aqueles que chegarem ao seu perfil vão conseguir transitar em tudo o que seu negócio tem a oferecer.
Além disso, um catálogo bem organizado e completo pode aumentar a confiança dos clientes em sua marca e encorajá-los a comprar mais. Isso é fundamental, pois ele oferece aos clientes uma visão geral de seus produtos ou serviços.
No entanto, certifique-se de que os produtos em seu catálogo possuem descrições completas e chamativas, para sua propaganda ser certeira e seu cliente ter o mínimo de dúvidas possível.
O WhatsApp Business oferece a opção de Etiquetas, com o propósito de manter organizados os contatos e as conversas.
Clique em Configurações > Etiquetas, de tal forma que veja aquelas que já vêm configuradas automaticamente.
Cada etiqueta corresponde a um status, por exemplo: novo cliente, novo pedido, pagamento pendente. Em seguida, clique em + para adicionar uma nova etiqueta.
Siga o seguinte passo a passo para classificar suas conversas usando etiquetas:
1 – Abra uma conversa
2 – Selecione o botão de 3 pontos à direita
3 – Clique em “adicionar etiqueta à conversa”
4 – Inclua a nova etiqueta
Respostas padrão e mensagens automáticas são, com efeito, ideais para se comunicar com os clientes rapidamente. Por isso, utilizar essa configuração vai agilizar o atendimento de seus clientes para vender no WhatsApp Business, permitindo até mesmo que você cadastre os seus próprios padrões.
Clique em Configurações > Configurações da Empresa, para que possa cadastrar três tipos de mensagens:
A mensagem de saudação deve conter um texto para dar boas-vindas a um cliente novo e apresentar sua empresa. Inclusive, aqui em nosso blog você pode conferir algumas ideias e direcionamentos para a sua escrita.
Defina uma mensagem de ausência quando não puder atender seus clientes, destacando o horário de funcionamento, ou algum outro imprevisto. Assim, eles saberão quando receberão uma resposta.
Esse recurso é especialmente útil para responder com rapidez às perguntas que você mais recebe de seus consumidores.
Podem ser, por exemplo, sobre preço dos serviços, prazo de entrega, formas de pagamento ou tipos de produtos.
Então, é só cadastrar as respostas como respostas rápidas. Além disso, você pode criar um botão atalho para usar essas respostas.
Assim, quando um cliente fizer uma pergunta frequente, basta você acionar o atalho.
Muitos dos vendedores não têm tempo para aplicar em qualificação de leads, pois muitas vezes investem energia em tarefas repetitivas, como informar tudo que o cliente quer saber. E isso muitas vezes não resulta em uma venda.
Para poupar energia dos vendedores, que podem focar em tarefas mais complexas, procure por bons chatbots para qualificar suas respostas. Assim, seus leads chegarão aos vendedores com mais informações e muito mais qualificados.
Com isso, seu time poderá focar em operações mais estratégicas, enquanto o chatbot fará essa parte mais repetitiva e informativa do processo.
O WhatsApp Business possui um instrumento bastante eficaz para analisar o desempenho do seu negócio.
De fato, são estatísticas que mostram o número de mensagens enviadas, entregues ou lidas.
Logo, para ter acesso a essas métricas, clique em Configurações > Configurações da Empresa > Estatísticas.
O que não é medido não pode ser melhorado, então busque sempre se basear em dados para aplicar melhorias em seus negócios.
Desde o lançamento do WhatsApp esse pode ser uma das implementações mais desafiadoras para Vender no WhatsApp Business.
Felizmente, o WhatsApp desenvolveu o recurso de pagamentos in-app, o que significa que agora é possível receber pagamentos diretamente pelo aplicativo.
Isso é uma grande vantagem para empresas de pequeno e médio porte, que estão procurando uma maneira fácil e conveniente de receber pagamentos dos clientes.
Para configurar o recebimento de pagamento pelo WhatsApp Business, basta seguir estes passos:
– Verifique se sua conta WhatsApp Business está verificada;
– Adicione uma conta do Facebook Pay para sua empresa;
– Conforme vimos anteriormente, crie um catálogo de produtos ou serviços no WhatsApp Business;
– Compartilhe o catálogo com seus clientes pelo WhatsApp Business.
– Permita que seus clientes façam o pagamento diretamente pelo aplicativo.
Seguindo esses passos, você estará pronto para receber pagamentos de clientes pelo WhatsApp. Lembre-se de sempre verificar sua conta e manter seus dados atualizados.
Conforme você for utilizando do WhatsApp, vale apenas taguear os leads que possuem Fit com seu negócio, mas ainda não fizeram uma compra.
Construir bases com segmentos que podem ser relevantes para seu negócio vai ajudar na recorrência de novos negócios.
Alguns exemplos são: pessoas que pesquisaram mas não chegaram a comprar, pessoas que compraram produtos X ou Y, pessoas que compraram mais de uma vez.
Com essas segmentações você está preparando sua empresa para realizar ações e fomentar a venda ou revenda de seus produtos, o que tornará a sua empresa sustentável.
A segmentação é uma ótima ferramenta, mas se sua empresa tiver aderência, invista em grupos para promoção e venda no WhatsApp Business.
O WhatsApp possui ferramentas para fazer com que sua performance de vendas seja a mais efetiva possível.
Porém, de nada adiantará usar as ferramentas e não seguir suas políticas de privacidade, ou utilizar plataformas de WhatsApp não autorizadas para seu processo comercial.
Estar em dias com boas práticas de uso, vai garantir longevidade para a sua linha, pois usando mal a plataforma, podem ocorrer sanções do WhatsApp .
Certifique-se de conhecer e de que sua equipe esteja treinada sobre o uso correto do WhatsApp para vendas. O conhecimento adequado das ferramentas pode trazer ótimos resultados para o seu negócio.
Existe uma limitada opção de ferramentas brasileiras que oferecem soluções para vendas no WhatsApp.
No caso da Zenvia, você pode ter acesso a uma plataforma de vendas que centraliza seus clientes e seu time comercial em um só lugar e proporciona uma visualização abrangente de tudo o que acontece no departamento comercial.
Além disso, a plataforma conta com:
– Caixa de entrada única para todas as conversas: tenha todos os seus vendedores usando o mesmo número;
– Chatbot nativo para automatizar mensagens: facilita e filtra a entrada de novos clientes;
– Integração com anúncios patrocinados: permite ver quem entrou pelos seus anúncios e medir a eficácia;
– Aplicativo para Android e iOS: praticidade na palma da mão;
– Integração com catálogo de produtos;
– Integrações de pagamentos como PayPal e Mercado Pago;
– Relatórios de desempenho individual ou coletivo de sua equipe de vendas.
No cenário dinâmico do comércio digital, o WhatsApp Business emerge como uma ferramenta poderosa para impulsionar vendas, e ao explorar as dicas incríveis compartilhadas neste artigo, os empreendedores têm a oportunidade de transformar a experiência de compra de seus clientes.
A personalização das mensagens, o uso estratégico de catálogos, a automação inteligente e a interação proativa são apenas algumas das chaves para o sucesso nesse ecossistema.
Ao integrar essas práticas inovadoras, a sua empresa não apenas otimiza as operações, mas também constrói relacionamentos sólidos com os consumidores.
Assim, ao implementar essas estratégias no WhatsApp Business, você estará preparado para destacar a sua marca, alcançar novos patamares de eficiência e proporcionar experiências de compra excepcionais. E tudo isso fomenta o crescimento sustentável.
Agora, mãos à obra! Que cada interação no WhatsApp Business seja uma oportunidade para fortalecer laços e impulsionar as vendas!
Confira, também, como fazer disparos em massa no WhatsApp.
