Como ter múltiplos usuários no WhatsApp Business?

Saiba como é possível criar uma conta comercial do WhatsApp com múltiplos usuários mas com o mesmo número e um só aparelho celular.

Conta comercial do WhatsApp com múltiplos usuários como é possível? Descubra neste post.

Contar apenas com o WhatsApp Business para atendimento ao cliente pode não ser suficiente para todas as necessidades do negócio. Isso se deve principalmente ao fato de o aplicativo oferecer apenas uma conta para todos os atendentes, resultando em confusão e redução da produtividade da equipe.

Felizmente, existe uma solução para esse problema: criar uma conta comercial no WhatsApp com vários usuários ou atendentes. Com isso, o atendimento da sua empresa se tornará muito mais eficiente, organizado e profissional.

Curioso para saber o que você precisa para resolver esse problema? Vamos descobrir no artigo que preparamos para você a seguir!

Por que sua empresa precisa de múltiplos usuários no WhatsApp Business?

Para entender essa pergunta vamos criar um cenário: Imagine várias pessoas de diferentes setores utilizando o mesmo dispositivo celular com o WhatsApp da empresa. Uma situação simples como essa pode comprometer toda a operação de atendimento e vendas, pois será praticamente impossível identificar quem atendeu cada cliente.

Além disso, é preciso lembrar que as métricas são cruciais para o entendimento da saúde dos processos do negócio. Ao utilizar o WhatsApp Business de maneira inadequada, sua empresa não consegue coletar dados essenciais, como o nome do atendente, a duração da conversa e se o cliente ficou sem resposta. Como medir a qualidade do atendimento sem essas informações?

Ainda, muitas empresas também enfrentam prejuízos ao optarem por comprar celulares individuais para seus colaboradores. Isso não só gera desconfiança para o cliente, que será atendido por números ou pessoas diferentes a cada dia, mas também aumenta os custos com contas telefônicas para manter os números ativos.

Em suma, os benefícios de utilizar o WhatsApp Business com múltiplos usuários são diversos, com destaque para:

– Redução de custos: a plataforma elimina a necessidade de adquirir vários aparelhos celulares para cada membro da equipe, bem como de comprar chips e recargas constantemente.

– Coleta de métricas relevantes: o WhatsApp permite um controle mais eficaz sobre a equipe de atendimento, vendas e suporte da empresa, possibilitando a análise de métricas específicas para cada número e atendente.

– Organização do atendimento: contar com múltiplos atendentes no WhatsApp requer a implementação de estratégias para organizar esse processo. Por essa razão, é fundamental ter acesso a uma plataforma de gestão de atendimento que ofereça soluções para otimizar a experiência digital da sua empresa.

Como ter múltiplos usuários no WhatsApp Business?

O WhatsApp Business está se consolidando rapidamente como um dos canais mais importantes para empresas que buscam fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Para evitar a necessidade de adquirir novos celulares ou chips para cada setor ou atendente da sua empresa, é fundamental entender como usar a conta comercial do WhatsApp com múltiplos usuários.

Para obter um número de WhatsApp com múltiplos usuários, é necessário:

1. Ter mais de duas pessoas na equipe de atendimento;

2. Integrar sua conta com uma ferramenta profissional de atendimento e vendas via WhatsApp;

3. Divulgar o número de WhatsApp oficial da sua empresa para todos os clientes;

4. Configurar mensagens e respostas automáticas para agilizar o atendimento.

Centralizar toda a demanda de clientes em apenas um atendente no WhatsApp é praticamente inviável. À medida que sua empresa cresce, a demanda de clientes e leads também aumenta, exigindo que sua equipe esteja preparada para lidar com esse fluxo de atendimento.

Para resolver essa questão e unificar toda a demanda de atendimento em um único local, utilizando apenas um número de telefone, é imprescindível adotar o WhatsApp Business API, fornecido pela plataforma da ZENVIA, uma parceira oficial do WhatsApp.

Com essa solução, é possível ter um número em um único aplicativo para diferentes atendentes e setores. Isso garante que todos os clientes, desde prospects interessados até clientes com dúvidas técnicas, sejam atendidos de forma eficiente.

Na plataforma ZENVIA, integrada ao API do WhatsApp, há uma série de funcionalidades disponíveis que certamente facilitarão a organização do seu atendimento.

Confira as vantagens de utilizar a ferramenta: 

– Organização dos atendimentos: assim que o cliente solicitar atendimento, ele será direcionado para uma única plataforma, dessa forma, os atendentes não precisam ficar logando no WhatsApp Web ou cada um com um celular.

– Divisão por setores: conforme vão chegando os contatos interessados, é possível fazer um filtro inicial para definir quem são os curiosos, possíveis clientes ou clientes. Facilitando assim, a distribuição dos contatos para os setores corretos;

– Relatórios gerenciais: Atendendo todos os clientes em uma única plataforma facilita para o gestor analisar as métricas necessárias para melhoria na performance dos atendimentos, como: qual o número de conversas em aberto, quantas mensagens foram enviadas, quantas mensagens foram recebidas e muito mais. 

É possível ainda utilizar o WhatsApp Business Web em vários computadores, permitindo atendimentos simultâneos, favorecendo a escalabilidade do negócio.

Como baixar o Whatsapp Business?

Segue abaixo o passo a passo para criar uma conta comercial no WhatsApp Business:

– Baixe o aplicativo na Google Play Store ou na App Store;

– Ao abrir o aplicativo, conceda as permissões necessárias;

– Insira o número de telefone da sua empresa e clique em “Avançar”;

– Autorize o WhatsApp a acessar as mensagens SMS para confirmar rapidamente o código de verificação enviado;

– Adicione o nome da sua empresa e escolha uma boa foto para o seu perfil. É importante ressaltar que o nome não pode ser alterado posteriormente, então verifique os dados antes de prosseguir;

– Nas configurações, você pode adicionar e editar informações da empresa;

– Acrescente uma breve descrição do seu negócio, defina a localização no mapa, horário de atendimento, e-mail para contato e link para o site;

– Pronto! Sua conta comercial no WhatsApp Business foi criada com sucesso.

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que foi criado para atender às necessidades das empresas. Mas não é porque foi projetado para ser uma plataforma de conversa que ele precisa ser simples. Com a conta comercial do WhatsApp e a integração com a ferramenta adequada, como a solução da  ZENVIA, sua empresa pode se destacar. Descubra como podemos ajudar clicando aqui.

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Escrito por

Janine Costa

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