Confira exemplos de como mensagem de saudação para WhatsApp Business demonstram profissionalismo e atenção com o potencial cliente.
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Utilizar uma mensagem de saudação para WhatsApp na primeira comunicação com o cliente demonstra profissionalismo e atenção com o seu potencial consumidor.
De fato, a abordagem produz a primeira impressão no cliente.
O uso do WhatsApp é cada vez mais consistente nas empresas, tendo se tornado um dos principais canais de atendimento, tendo em vista que está presente em 99% dos telefones celulares brasileiros.
Portanto, é indispensável utilizar as mensagens de saudação do aplicativo na aproximação com o cliente.
A melhor mensagem corporativa de boas-vindas depende da persona e da linguagem usual de comunicação da empresa com os consumidores.
Além disso, pode estar relacionada com cada setor específico de atendimento da empresa.
Mas, principalmente, depende de que tipo de primeira impressão a empresa quer provocar naquele potencial consumidor ou usuário.
Visto isso, confira os diferentes modelos de mensagens de saudação para WhatsApp Business.
Apesar de ser usual nas empresas, esse formato de mensagem de saudação para WhatsApp pode tornar o atendimento bem impessoal.
Nesse sentido, é bom lembrar que a humanização da marca é uma tendência forte no ambiente virtual.
Exemplos:
Esse tipo de mensagem pode ser interessante, por conter uma informação relevante para o cliente.
Porém, é necessário que o tempo de espera esteja calculado corretamente para não causar uma decepção logo no primeiro contato.
Esse é um tipo de mensagem de saudação para WhatsApp mais comum nos atendimentos de suporte.
Nesse caso, a empresa deve possuir um sistema integrado que centralize todas as informações dos clientes.
Exemplos:
Se você quiser saber tudo sobre como vender mais por WhatsApp, acesse o artigo “Vendas pelo WhatsApp: o que fazer para melhorar seus resultados”.
Para poupar o tempo do cliente e do setor de atendimento, a mensagem informa outros canais da empresa.
Logo, se o assunto for específico de um determinado setor, a pessoa pode se transferir automaticamente.
Exemplos:
Utilizar mensagens padronizadas não é sinônimo de tratamento impessoal. Com efeito, é preciso aproximar o cliente desde o primeiro contato.
Veja alguns insights para tirar o máximo de proveito desse recurso do WhatsApp Business:
Em primeiro lugar, as mensagens de boas-vindas não podem ser frias e robóticas. Ou seja, é preciso considerar que um atendimento é um relacionamento humano, de pessoa para pessoa.
Não somente pode ser utilizada uma linguagem mais fluida, como também a mensagem pode até incluir emojis e figurinhas.
Mais uma vez, entretanto, é preciso lembrar que a mensagem inicial deve ser compatível com a comunicação própria da empresa.
As mensagens de saudação podem ser programadas para serem diferenciadas para cada tipo de público.
Ou melhor, devem estar alinhadas com a proposta de negócio, a linha de comunicação e o tipo de questionamento.
Os clientes, acima de tudo, devem sentir que aquela mensagem foi feita especialmente para ele ou para pessoas como ele.
O WhatsApp disponibiliza recursos e possibilidades que permitem ir além do texto padrão.
Em outras palavras, aproveite de emojis, fotos e vídeos para complementar a conversa.
Apesar de a mensagem de saudação ser uma boa estratégia, não trará resultados se o cliente não é atendido rapidamente.
Esta é, inclusive, uma das maiores causas de desistência e perda de clientes, mesmo aqueles mais antigos
Ao contrário, as mensagens automáticas devem trazer mais agilidade em todos os atendimentos da empresa.
Com um bom sistema de gerenciamento de contatos, é possível ter acesso a relatórios indispensáveis para a avaliação dos atendimentos.
Dessa maneira, pode-se obter as métricas sobre mensagens enviadas, recebidas e entregues.
Em função disso, a empresa pode traçar estratégias mais assertivas e produtivas.
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