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Mensagem de saudação para WhatsApp Business: exemplos de como mensagens de boas-vindas demonstram profissionalismo e atenção com o potencial cliente.
Saiba maisMensagem de saudação para WhatsApp Business: exemplos de como mensagens de boas-vindas demonstram profissionalismo e atenção com o potencial cliente.
Siga no texto para ver como escolher mensagens de saudação para WhatsApp Business, exemplos e como usar no seu negócio.
Utilizar uma mensagem inicial na primeira comunicação com o cliente demonstra profissionalismo e atenção com o seu potencial consumidor.
De fato, a abordagem produz a primeira impressão no cliente.
O uso do WhatsApp é cada vez mais consistente nas empresas, tendo se tornado um dos principais canais de atendimento.
Portanto, é natural utilizar as mensagens de saudação do aplicativo na aproximação com o cliente.
A melhor mensagem corporativa de boas-vindas depende da persona e da linguagem usual de comunicação da empresa com os consumidores.
Além disso, pode estar relacionada com cada setor específico de atendimento da empresa.
Mas, principalmente, depende de que tipo de primeira impressão a empresa quer provocar naquele potencial consumidor ou usuário.
Visto isso, vamos aos diferentes modelos de mensagens de saudação para WhatsApp Business.
Apesar de ser usual nas empresas, esse formato pode tornar o atendimento muito impessoal.
Nesse sentido, é bom lembrar que a humanização da marca é uma tendência forte no ambiente virtual.
Exemplos:
Esse tipo de mensagem pode ser interessante, por conter uma informação relevante para o cliente.
Porém, é necessário que o tempo de espera esteja calculado corretamente para não causar uma decepção logo no primeiro contato.
Esse é um tipo de mensagem mais comum nos atendimentos de suporte.
Nesse caso, a empresa deve possuir um sistema integrado que centralize todas as informações dos clientes.
Exemplos:
Se você quiser saber tudo sobre como melhorar o atendimento ao cliente, acesse o artigo “Como fazer atendimento no WhatsApp”.
Para poupar o tempo do cliente e do setor de atendimento, a mensagem informa outros canais da empresa.
Exemplos:
Utilizar mensagens padronizadas não é sinônimo de tratamento impessoal. Com efeito, é preciso aproximar o cliente desde o primeiro contato.
Veja alguns insights para tirar o máximo de proveito desse recurso do WhatsApp Business:
Em primeiro lugar, as mensagens de boas-vindas não podem ser frias e robóticas. Ou seja, é preciso considerar que um atendimento é um relacionamento humano, de pessoa para pessoa.
Não somente pode ser utilizada uma linguagem mais fluida, como também a mensagem pode até incluir emojis e figurinhas.
Mais uma vez, entretanto, é preciso lembrar que a mensagem inicial deve ser compatível com a comunicação própria da empresa.
As mensagens de saudação podem ser programadas para serem diferenciadas para cada tipo de público.
Ou melhor, devem estar alinhadas com a proposta de negócio, a linha de comunicação e o tipo de questionamento.
Os clientes, acima de tudo, devem sentir que aquela mensagem foi feita especialmente para ele ou para pessoas como ele.
O WhatsApp disponibiliza recursos e possibilidades que possibilitam ir além do texto padrão.
Em outras palavras, abuse de emojis, fotos e vídeos para complementar a conversa.
Apesar da mensagem de saudação ser uma boa estratégia, não trará resultados se o cliente não é atendido rapidamente.
Esta é, inclusive, uma das maiores causas de desistência e perda de clientes, mesmo aqueles mais antigos
Ao contrário, as mensagens automáticas devem trazer mais agilidade em todos os atendimentos da empresa.
Com um bom sistema de gerenciamento de contatos, é possível ter acesso a relatórios indispensáveis para a avaliação dos atendimentos.
Dessa maneira, pode-se obter as métricas sobre mensagens enviadas, recebidas e entregues.
Em função disso, a empresa pode traçar estratégias mais assertivas e produtivas.
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