Mensagem de saudação para WhatsApp Business: exemplos

Siga no texto para ver como escolher mensagens de saudação para WhatsApp Business, exemplos e como usar no seu negócio.

 

Utilizar uma mensagem inicial na primeira comunicação com o cliente demonstra profissionalismo e atenção com o seu potencial consumidor.

De fato, a abordagem produz a primeira impressão no cliente.

O uso do WhatsApp é cada vez mais consistente nas empresas, tendo se tornado um dos principais canais de atendimento.

Portanto, é natural utilizar as mensagens de saudação do aplicativo na aproximação com o cliente.

Mensagem de saudação para WhatsApp Business: exemplos e direcionamento

A melhor mensagem corporativa de boas-vindas depende da persona e da linguagem usual de comunicação da empresa com os consumidores.

Além disso, pode estar relacionada com cada setor específico de atendimento da empresa.

Mas, principalmente, depende de que tipo de primeira impressão a empresa quer provocar naquele potencial consumidor ou usuário.

Visto isso, vamos aos diferentes modelos de mensagens de saudação para WhatsApp Business.

Normal, com informação da empresa

Apesar de ser usual nas empresas, esse formato pode tornar o atendimento muito impessoal.

Nesse sentido, é bom lembrar que a humanização da marca é uma tendência forte no ambiente virtual.

Exemplos:

• Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]. Digite sua dúvida abaixo e logo será atendido por um de nossos consultores.
• Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Como posso te ajudar? Me conta o que aconteceu e o que você precisa!
• Olá, tudo bem? Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Meu nome é [nome], irei fazer o seu atendimento hoje. Me conta como posso ajudar você!
• Olá, tudo bem? Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Meu nome é [nome] e estou à sua disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa ajudar você!

Informando o tempo de espera para atendimento

Esse tipo de mensagem pode ser interessante, por conter uma informação relevante para o cliente.

Porém, é necessário que o tempo de espera esteja calculado corretamente para não causar uma decepção logo no primeiro contato.

• Exemplo: Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Nossos atendentes respondem em até [xx] minutos. Deixe sua dúvida que responderemos em seguida.

Solicitando dados, documentos ou número de protocolo

Esse é um tipo de mensagem mais comum nos atendimentos de suporte.

Nesse caso, a empresa deve possuir um sistema integrado que centralize todas as informações dos clientes.

Exemplos:

• Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Para agilizar o atendimento, envie, além da sua dúvida, o nome de usuário e o email de cadastro para que nossos atendentes consigam localizar suas informações.
• Bom dia! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Entraremos em contato assim que possível. Para facilitar o atendimento informe seu e-mail, nome completo e número de protocolo.
• Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Tenha em mãos seu RG e CPF para quando estas informações forem solicitadas. Fique atento, nossos atendentes não perguntam informações de pagamento ou dados de cartão de crédito.

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Se você quiser saber tudo sobre como melhorar o atendimento ao cliente, acesse o artigo “Como fazer atendimento no WhatsApp”.

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Especificando outros canais da empresa

Para poupar o tempo do cliente e do setor de atendimento, a mensagem informa outros canais da empresa.

Logo, se o assunto for específico de um determinado setor, a pessoa pode se transferir automaticamente.

Exemplos:

• Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Se desejar falar com o suporte, basta digitar sua dúvida abaixo. Já se deseja conversar com nosso setor de vendas, marque 1, e caso queira falar com o financeiro, marque 2.
• Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Se você deseja conversar com um vendedor, digite sua dúvida e aguarde o atendimento. Caso não queira falar com vendas, acesse [endereço do site] para mais informações.

Mensagem de saudação para WhatsApp Business: exemplos de boas práticas

Utilizar mensagens padronizadas não é sinônimo de tratamento impessoal. Com efeito, é preciso aproximar o cliente desde o primeiro contato.

Veja alguns insights para tirar o máximo de proveito desse recurso do WhatsApp Business:

1 – Humanização

Em primeiro lugar, as mensagens de boas-vindas não podem ser frias e robóticas. Ou seja, é preciso considerar que um atendimento é um relacionamento humano, de pessoa para pessoa.

Não somente pode ser utilizada uma linguagem mais fluida, como também a mensagem pode até incluir emojis e figurinhas.

Mais uma vez, entretanto, é preciso lembrar que a mensagem inicial deve ser compatível com a comunicação própria da empresa.

2 – Personalização

As mensagens de saudação podem ser programadas para serem diferenciadas para cada tipo de público.

Ou melhor, devem estar alinhadas com a proposta de negócio, a linha de comunicação e o tipo de questionamento. 

Os clientes, acima de tudo, devem sentir que aquela mensagem foi feita especialmente para ele ou para pessoas como ele. 

3 – Utilização de todas as possibilidades

O WhatsApp disponibiliza recursos e possibilidades que possibilitam ir além do texto padrão.

Em outras palavras, abuse de emojis, fotos e vídeos para complementar a conversa. 

4 – Preocupação com o tempo de espera

Apesar da mensagem de saudação ser uma boa estratégia, não trará resultados se o cliente não é atendido rapidamente.

Esta é, inclusive, uma das maiores causas de desistência e perda de clientes, mesmo aqueles mais antigos 

Ao contrário, as mensagens automáticas devem trazer mais agilidade em todos os atendimentos da empresa. 

5 – Métricas e avaliação

Com um bom sistema de gerenciamento de contatos, é possível ter acesso a relatórios indispensáveis para a avaliação dos atendimentos.

Dessa maneira, pode-se obter as métricas sobre mensagens enviadas, recebidas e entregues.

Em função disso, a empresa pode traçar estratégias mais assertivas e produtivas.

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