Utilizar uma mensagem de saudação para WhatsApp na primeira comunicação com o cliente demonstra profissionalismo e atenção com o seu potencial consumidor.
De fato, a abordagem produz a primeira impressão no cliente.
O uso do WhatsApp é cada vez mais consistente nas empresas, tendo se tornado um dos principais canais de atendimento, tendo em vista que está presente em 99% dos telefones celulares brasileiros.
Portanto, é indispensável utilizar as mensagens de saudação do aplicativo na aproximação com o cliente.
A melhor mensagem corporativa de boas-vindas depende da persona e da linguagem usual de comunicação da empresa com os consumidores.
Além disso, pode estar relacionada com cada setor específico de atendimento da empresa.
Mas, principalmente, depende de que tipo de primeira impressão a empresa quer provocar naquele potencial consumidor ou usuário.
Visto isso, confira os diferentes modelos de mensagens de saudação para WhatsApp Business.
Apesar de ser usual nas empresas, esse formato de mensagem de saudação para WhatsApp pode tornar o atendimento bem impessoal.
Nesse sentido, é bom lembrar que a humanização da marca é uma tendência forte no ambiente virtual.
Exemplos:
– Olá! Boas-vindas à [nome da empresa]. Digite sua dúvida abaixo e logo será atendido por um de nossos consultores.
– Boas-vindas à [nome da empresa]! Como posso te ajudar? Me conta o que aconteceu e o que você precisa!
– Olá, tudo bem? Boas-vindas à [nome da empresa]! Meu nome é [nome], irei fazer o seu atendimento hoje. Me conta como posso ajudar você!
– Olá, tudo bem? Boas-vindas à [nome da empresa]! Meu nome é [nome] e estou à sua disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa ajudar você!
Esse tipo de mensagem pode ser interessante, por conter uma informação relevante para o cliente.
Porém, é necessário que o tempo de espera esteja calculado corretamente para não causar uma decepção logo no primeiro contato.
– Exemplo: Olá! Boas-vindas à [nome da empresa]! Nossos atendentes respondem em até [xx] minutos. Deixe sua dúvida que responderemos em seguida.
– Olá, você é o número [número na fila de atendimento] em nossa fila de atendimento. Em breve você será atendido pelos nossos especialistas.
Esse é um tipo de mensagem de saudação para WhatsApp mais comum nos atendimentos de suporte.
Nesse caso, a empresa deve possuir um sistema integrado que centralize todas as informações dos clientes.
Exemplos:
– Olá! Boas-vindas à [nome da empresa]! Para agilizar o atendimento, envie, além da sua dúvida, o nome de usuário e o e-mail de cadastro para que nossos atendentes consigam localizar suas informações.
– Bom dia! Boas-vindas à [nome da empresa]! Entraremos em contato assim que possível. Para facilitar o atendimento informe seu e-mail, nome completo e número de protocolo.
– Olá! Boas-vindas à [nome da empresa]! Tenha em mãos seu RG e CPF para quando estas informações forem solicitadas. Fique atento, nossos atendentes não perguntam informações de pagamento ou dados de cartão de crédito.
Para poupar o tempo do cliente e do setor de atendimento, a mensagem informa outros canais da empresa.
Logo, se o assunto for específico de um determinado setor, a pessoa pode se transferir automaticamente.
Exemplos:
– Olá! Boas-vindas à [nome da empresa]! Se desejar falar com o suporte, basta digitar sua dúvida abaixo. Já se deseja conversar com nosso setor de vendas, marque 1, e caso queira falar com o financeiro, marque 2.
– Olá! Boas-vindas à [nome da empresa]! Se você deseja conversar com um vendedor, digite sua dúvida e aguarde o atendimento. Caso não queira falar com vendas, acesse [endereço do site] para mais informações.
A mensagem de saudação no WhatsApp Business desempenha um papel importante na criação de uma experiência positiva para o cliente. Ela transmite profissionalismo, fornece informações úteis e demonstra disposição para ajudar. Além disso, uma mensagem de saudação bem elaborada pode agilizar o atendimento e aumentar a satisfação do cliente, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento entre a empresa e seu público-alvo.
Em resumo, as mensagens de saudação no WhatsApp Business são uma ferramenta poderosa para estabelecer uma comunicação eficaz e construir uma reputação sólida no mercado. Ao personalizar suas mensagens de saudação e seguir as boas práticas recomendadas, você pode garantir que seus clientes se sintam valorizados e bem atendidos desde o primeiro contato.
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