Como definir o horário de contato no WhatsApp Business

Saiba como definir o horário de atendimento no WhatsApp Business e criar bots no Conversion, para criar uma excelente experiência para o seu cliente.

Saiba neste artigo como definir o horário de atendimento no WhatsApp Business e criar bots em Conversion.

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Se sua empresa não atende 24 horas, veja a seguir como definir seu horário de atendimento no WhatsApp Business.

Afinal, divulgar ao público seu horário de contato é muito importante para não decepcionar seu cliente.

Além do mais, essa configuração pode ser definida no próprio aplicativo.

WhatsApp comunicação: ágil, prática e eficiente

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O WhatsApp tem uma característica de agilidade, que, se bem aproveitada, garante, como resultado, uma comunicação de excelência.

Por isso, depois que o horário de contato for configurado, deve existir sempre alguém da equipe disponível no período delimitado.

Além disso, o WhatsApp Business oferece funcionalidades para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.

Então, comece configurando seu horário de comunicação no Whatsapp Business:

  1. Abra o WhatsApp Business e toque no ícone dos <três pontos>.
  2. Em seguida, escolha <Configurações>.
  3. Toque em <Configurações da Empresa>.
  4. Logo depois, selecione a opção <Perfil>.
  5. Agora, role a tela para baixo e toque em <Horário de comunicação>,
  6. Escolha <Horário>.
  7.  Você pode escolher uma entre 3 possibilidades:
    • Aberto no horário selecionado;
    • Sempre aberto;
    • Somente com hora marcada.
  • 8. Finalize selecionando <salvar>.

Agora, seu usuário visualiza as informações de horário de comunicação configuradas, sempre que acessar seu perfil.

Conversion também pode definir o horário de contato com seus clientes no WhatsApp Business

Você sabe configurar o horário de expediente pessoal e da sua equipe na plataforma Conversion? É, igualmente, bem simples.

Por exemplo, você pode definir o horário de trabalho de um consultor da sua equipe. Assim, se ele não estiver disponível, será exibido um aviso de que o assessor está fora do horário de trabalho.

Fora desse horário, o consultor pode optar por não receber novos clientes ou trabalhar normalmente, mas sem receber notificações.

Para configurar essa opção, siga o roteiro:

  1. Vá para Configuração> Meus ajustes> Horário de expediente.

HORARIOS

2. Secione dia(s) e horário(s) e pressione <Salvar>

Está feito.

Serviço de atendimento ao cliente WhatsApp automatizado

Contudo, com Conversion, você também pode usar os chatbots, que são os assistentes virtuais.

Ou seja, são assistentes conversacionais desenvolvidos para interagir com pessoas por meio de um fluxo de conversas programadas. Mas com o Conversion pode eleger três opções que não existem com o WhatsApp:

Enviar sempre

Utilize quando você desejar que uma mensagem de ausência seja enviada cada vez que um cliente entrar em contato.

Fora do horário de atenção

Mensagem que o assessor enviará automaticamente nos horários que ele mesmo tenha configurado como fora do horário de expediente.

Horário programado

Você poderá configurar o horário em que a mensagem de ausência será enviada e, além disso, escrever a resposta que você desejar.

WhatsApp no Conversion

Respostas rápidas e imediatas podem definir o sucesso nas comunicações de uma empresa.

Dessa maneira, os bots são ferramentas bastante importantes para alcançar esse resultado.

 

Zenvia API's
Escrito por

Nahuel Gomez

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