Conheça Heycenter e o chat integrado ao WhatsApp

Hey! é uma plataforma de software conectada a qualquer aplicativo de mensagens instantâneas, como WhatsApp, FB Messenger e outros.

Saiba mais neste artigo sobre o Hey! Uma plataforma de software que pode ser conectada aos aplicativos de mensagens instantâneas.

 LOGO HEY

Com esse sistema é possível a marca se conectar com os clientes usando WhatsApp, FB Messenger, Telegram e outros aplicativos.

Como funciona a plataforma Hey!

O algoritmo de Hey recebe uma notificação de conversa iniciada por um usuário. A partir dessa notificação, a plataforma atribui aquela mensagem a um operador.

O agente alocado tem acesso a todas as informações relacionadas à linha do usuário, para iniciar a interação Dessa maneira, o aplicativo mantém um fluxo eficiente entre usuários e agentes.

Nesse meio tempo, o usuário recebe uma mensagem automática de saudação da marca.

Benefícios da Hey!

  • Apenas um número de telefone universal é necessário para que todos os usuários se conectem.
  • Um mesmo operador pode gerenciar até 4 conversas simultâneas. Essa facilidade permite, então, reduzir significativamente os custos operacionais.
  • Tanto o usuário quanto o agente podem enviar arquivos e informações para consulta imediata.  Essas mensagens podem ser imagens, links, localizações, contatos ou vídeos.
  • A conversa permanece aberta. Dessa maneira, fica disponível para que usuário e agente possam manter um registro.
  • O aplicativo permite gerar ofertas customizadas, de acordo com a necessidade do usuário.
  • É ainda possível enviar pesquisas de qualidade pelo mesmo canal.

A plataforma disponibiliza, também, o recurso de gerar análises em tempo real.

Análise em tempo real na integração Hey!

A integração Hey! permite gerar dois tipos de análise. Assim, tanto o usuário como a equipe podem ser avaliadas e estudadas.

Análise sobre o comportamento do usuário

  • Demografia (localização, gênero).
  • Problemas e reclamações mais frequentes.
  • Produtos de consulta e serviços mais frequentes.
  • Dias e horas de maior movimento.

Avaliação do desempenho interno

  • Quantidade total de casos atribuídos a um agente.
  • Quantidade total de casos resolvidos por um agente.
  • Tempo de resposta à primeira mensagem.
  • Tempo de resolução do problema.
  • Análise precisa e automatizada da qualidade do serviço.
  • Relatórios em tempo real: diário, semanal, mensal.

A integração Hey! sob o ponto de vista do usuário

hey-whatsapp-sirena-blog-app

Ao optar pela solução Hey!, o usuário sente falta de um suporte multilíngue.

Da mesma forma, a plataforma não permite automatizar o envio de mensagens, restringindo, assim, a comunicação em bloco.

Essa barreira limita, por exemplo, o porte do usuário, que não pode possuir grandes volumes de notificações a distribuir.

Também não é possível enviar mensagens transacionais. Ou seja, não existe a funcionalidade de envio de respostas automáticas ao cliente após uma determinada transação.

O aplicativo é limitado, também, no que diz respeito à integração com outras apps.

Assim como não permite a criação de aplicativos próprios que possam personalizar o gerenciamento.

E, por fim, o suporte ao usuário não conta com atendimento por chat.

Hey! não é BSP e nem possui Integração Oficial

Porém, o que mais pesa na avaliação da Hey! é a ausência de uma integração oficial com o WhatsApp. Afinal, para obter a API do WhatsApp, é necessário ter uma conta verificada, emitida por um provedor oficial.

Os provedores, ou BSPs, são empresas parceiras do WhatsApp, especializadas em soluções de negócios por meio do aplicativo. Ou seja, são mediadores entre a organização e o aplicativo, responsáveis por solicitar a autorização de uso da API.

Quando a plataforma, como é o caso da Hey!, não é BSP, seu cliente fica refém de mais de um fornecedor de serviços. Além de adquirir seu produto, ainda necessita de outra empresa que forneça o acesso à API do WhatsApp.

Somente com um parceiro oficial, é possível aproveitar todas as vantagens do WhatsApp Business API.

Benefícios do acesso à API do WhatsApp

Uma solução de desenvolvimento, gestão e criação com WhatsApp Business depende de um parceiro oficial.

De fato, é ele que vai tornar possível a integração do WhatsApp a diferentes sistemas, otimizando a atuação do aplicativo.

Contar com uma BSP ou possuir uma integração oficial permite usufruir de uma série de funcionalidades importantes, como:

Chatbots inteligentes

A versão API do WhatsApp Business permite integrar chatbots inteligentes ao aplicativo e automatizar o atendimento. Dessa forma, os recursos humanos podem ser melhor aproveitados em questões mais complexas.

Um único número oficial para múltiplos atendimentos

Esse recurso transforma o aplicativo em um sistema eficiente de atendimento ao cliente. O número oficial pode ser, inclusive, o telefone fixo da empresa.

Integração com outros aplicativos

Esse é, sem dúvida, o maior diferencial de possuir uma integração oficial do WhatsApp.

A empresa integra todos os sistemas que já possui ao aplicativo, permitindo que chatbots tenham acesso integral ao seu negócio.

Porém, mais do que isso, permite criar novos apps que possibilitam um gerenciamento personalizado e exclusivo.

E mais, abre um leque de opções para integração com apps externos, ampliando a visibilidade e o alcance da empresa.

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Escrito por

Nahuel Gomez

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