Automação de marketing: o que é, importância e benefícios

Saiba o que é Automação de Marketing e como pode ajudar a sua empresa a otimizar resultados. Conheça as principais ferramentas.

Automação de marketing é o uso de softwares e tecnologias para otimizar e facilitar as tarefas de marketing online.

Esta técnica é valiosa para otimizar esforços e acompanhar resultados das ações de marketing de maneira mais prática e direta.

O que é automação de marketing

Assim como o nome sugere, a automação de marketing é a prática de usar a tecnologia a favor das estratégias de marketing, com o objetivo de interagir com o público e acompanhar resultados.

É possível considerar também a automação de marketing um facilitador. Afinal, com ela, é possível otimizar uma série de produções e análises para a obtenção de resultados cada vez mais precisos.

A importância da automação de marketing

Imagine que a equipe de marketing de uma empresa é responsável pela rotina de estratégias relacionadas ao marketing online, como um cronograma de ações de e-mail, por exemplo, em que é necessário enviar e-mails semanais para interagir com o público.

Além dessa tarefa, a equipe é responsável pela publicação de artigos em blogs e divulgação desses posts nas redes sociais, bem como outras atividades relacionadas às estratégias da marca, como interação com o público e análise de resultados.

Naturalmente, ao longo do tempo, as demandas tendem a crescer, acompanhando o ritmo de desenvolvimento da empresa. E, é claro, as atividades se tornam cada vez mais trabalhosas.

Diante de tantas atividades, a equipe precisa de ferramentas que facilitem processos e otimizem o tempo de trabalho.

6 benefícios da automação de marketing

Conheça seis benefícios que a automação de marketing digital pode proporcionar às suas estratégias!

1. Nutrição de leads

Leads que ainda não tomaram a decisão de compra, mas já sabem que têm uma demanda e estão buscando saná-la, merecem atenção especial.

São leads que não estão no momento ideal da compra, mas muito perto – por isso, manter o relacionamento com o cliente pode ser decisivo. Assim, quando estiverem prontos, lembrarão da sua empresa e a terão como um referencial.

A automação em marketing facilita o relacionamento direto, através da nutrição de leads, utilizando recursos como ferramentas próprias para disparos de e-mails, publicação de conteúdos em blogs e redes sociais.

2. Eficiência no pré-venda

Com a automação do processo de pré-venda, é possível enviar – rapidamente e em grande volume – informações relacionadas a produtos e promoções para a base de leads, por exemplo.

Assim, seu processo de pré-venda ganha mais eficiência e qualidade, gerando leads qualificados e melhores resultados comerciais.

3. Atendimento ao cliente

O marketing de automação também melhora o atendimento ao cliente, automatizando o processo de interação com o público.

Através de ferramentas conversacionais, como o chatbot, o SMS e o WhatsApp, é possível oferecer atendimento mais eficiente e rápido em canais de fácil acesso ao cliente.

Além disso, existem plataformas de atendimento que permitem a integração entre todos os seus canais de comunicação com o cliente em um só lugar. Assim, você simplifica o atendimento e garante maior produtividade à sua equipe.

4. Coleta de dados

Ferramentas de automação de marketing oferecem uma série de relatórios, dashboards e informações valiosas, para que os profissionais da área analisem e tracem novas estratégias para o negócio.

Assim, é possível identificar pontos fortes e fracos de cada estratégia e desenvolvê-los.

5. Comunicação personalizada

A partir de ferramentas de  automação de marketing, é possível segmentar os leads por diversos critérios e adotar uma comunicação adequada para cada.

Assim, você pode adaptar estratégias e enviar informações personalizadas para cada persona, atendendo melhor seus interesses. O relacionamento entre empresa e lead será fortalecido!

6. Eficiência da venda

A automação marketing leva a uma maior eficiência no pré-venda, que, por conseguinte, leva a uma maior eficiência na venda.

A equipe de vendas receberá leads qualificados, que, já tendo passado pelas primeiras etapas do funil, estão no momento certo para a compra e não precisarão de muita persuasão. Assim, seus índices de conversão aumentam.

Dicas para uma automação de marketing de sucesso

Para implementar uma estratégia de automação de marketing de sucesso, confira algumas dicas.

  1. Escolha a ferramenta que mais atenda suas necessidades.
  2. Defina objetivos claros, que te ajudarão a acompanhar os resultados das ações de automação de marketing.
  3. Segmente o envio de diferentes conteúdos para cada tipo de persona.
  4. Programe fluxos de nutrição, com envio constante de conteúdos para leads, e defina a periodicidade de envio.
  5. Acompanhe os resultados através dos dados coletados.
  6. Analise os resultados, com base nos objetivos traçados, e implemente melhorias.

Adote a automação de marketing e poupe esforços manuais, que podem ser melhor alocados na elaboração e implementação de estratégias, melhorando seus resultados comerciais!

Principais ferramentas de automação de marketing para disparo de E-mail

Agora que você conhece os benefícios, conheça também algumas sugestões de ferramentas de automação de marketing que utilizam o e-mail marketing como o canal principal de comunicação.

RD STATION

A RD Station é umas das ferramenta de automação mais utilizadas no Brasil e tem se tornado uma referência para os profissionais de marketing digital.

A ferramenta tem todas as funcionalidades necessárias que uma equipe de marketing pode precisar para gerenciar a sua estratégia de Inbound Marketing. Com ela é possível fazer análise de SEO, gerenciar Leads, conduzir fluxos de nutrição por email, lead tracking, lead scoring, agendamento de disparos em massa por e-mail, criação de landing page e mais.

Activecampaign

Essa ferramenta é visivelmente atrativa e bastante amigável, por isso, tem como objetivo facilitar a experiência do usuário.

Com serviços oferecidos pela plataforma de automação de marketing da Activecampaign, é possível:

  • automatizar o e-mail de follow up;
  • localizar os contatos mais engajados;
  • segmentar leads;
  • Personalizar conteúdos de e-mail.

HUBSPOT

A Hubspot foi a criadora oficial do conceito Inbound Marketing e, atualmente é uma das maiores empresas com expertise nessa área, promovendo eventos e cursos com certificações para os profissionais de marketing.

A plataforma facilita o gerenciamento de leads, campanhas de e-mail marketing, divulgação de posts em redes sociais e produz análises completas de métricas. Além disso, se destaca pelo gerenciamento de conteúdo, permitindo gerenciamento direto de blogs, sites e anúncios.

Não fique refém apenas do e-mail marketing

Você deve ter notado que citamos o e-mail marketing como o principal canal de comunicação nas recomendações anteriores. 

Sim, o e-mail é um das ferramentas poderosas para alcançar seus clientes e tem uma taxa de abertura média de 21% segundo uma pesquisa da Mailchimp, plataforma exclusiva para disparos de e-mails marketing.

Mas, além do e-mail marketing, precisamos pensar em outras formas de ficar mais próximo dos nossos clientes, visto que, o mercado está cada vez mais competitivo.

Você sabia que uma mensagem de SMS pode levar até 3 minutos pra ser lida e tem uma taxa média de abertura de até 90%?

Já as mensagens enviadas pelo WhatsApp podem ter uma taxa de abertura de até 70%.

Com base nessas informações, imagine que, enviando e-mail marketing para uma lista de 1000 pessoas, apenas 210 (21%) irão abrir o seu e-mail, utilizando essa mesma lista com o disparo de WhatsApp, 700 (70%) pessoas podem ler a sua mensagem, já no SMS,  900 (90%) pessoas podem ler a mensagem enviada.

Você ainda vai ficar dependendo apenas do disparo de e-mail para garantir o sucesso nas campanhas de marketing? 

Hoje em dia, existem diversos canais disponíveis para facilitar a comunicação com o cliente e ferramentas de automação que integram todos esses canais, visando a multicanalidade. Não fique refém apenas do e-mail marketing! 

Continue lendo o conteúdo e aprenda a criar campanhas integrando os principais canais de comunicação. 

Crie campanhas multicanais com automação de marketing nos canais WhatsApp, SMS e RCS 

Como vimos anteriormente, a automação de marketing é uma estratégia de marketing digital que busca automatizar processos de relacionamento com clientes, conectando determinados gatilhos às ações.

No novo Zenvia Campaign é possível construir sua automação de marketing inteligente selecionando sua base de contatos segmentada e os canais: WhatsApp, SMS e RCS.

Conheça melhor cada um dos canais disponíveis:

WhatsApp Business API

O WhatsApp Business API permite a automatização de conversas no aplicativo de mensagens mais popular do Brasil. Mais do que isso, com essa ferramenta é possível utilizar a automação de marketing integrada ao WhatsApp, conectando-se com clientes por meio de notificações instantâneas e atendimento personalizado.

Com o API WhatsApp, é possível enviar conteúdos e alertas, oferecer suporte, atender clientes e mostrar status de pedidos. Além disso, é possível acompanhar os dados dos resultados das interações. Assim, você economiza esforços e ganha eficiência em ações de WhatsApp marketing.

SMS

Assim como no WhatsApp, com um API de SMS, é possível enviar milhares de mensagens de uma só vez, facilitando a divulgação de eventos, o envio de lembretes e cobranças, a coleta de dados e a realização de pesquisas.

Com este sistema de automação de marketing, você aumenta o alcance de suas campanhas, já que 90% das mensagens SMS são lidas em menos de três minutos.

RCS

As mensagens RCS utilizam um novo padrão, chamado de Rich Communication Services, que possibilita o envio de comunicações por meio de textos, áudios, vídeos e fotos. Com isso, as empresas passam a ter uma possibilidade bastante importante para os negócios, a de criar e construir diálogos interativos com os clientes.

Com a API da ZENVIA, consegue-se integrar de forma prática o canal RCS na comunicação das empresas.

Veja abaixo os exemplos de uso na automação de marketing no Zenvia Campaign, integrando os canais de comunicação WhatsApp, SMS e RCS:

  • Saudação de boas vindas
  • Mensagens de aniversário
  • Lembrete de consultas 
  • Lembrete de eventos ou reuniões
  • Envio de cupons promocionais
  • Recuperação de carrinho abandonado
  • Pesquisa de satisfação 
  • E muito mais

Crie campanhas de marketing para alcançar o seu público alvo em diferentes canais de forma rápida, automatizada e eficiente. 

Conheça melhor o novo Zenvia Campaign:

Escrito por

Luana Cardozo

Formada em marketing com pós-graduação em negócios digitais. Apaixonada por inbound marketing, trabalhando há 6 anos na área. Atualmente, analista de inbound marketing na ZENVIA.

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