Customer Centric: Aprende a implementar esta estrategia en tu empresa

Customer Centric es una estrategia que tiene un enfoque total en el cliente. ¿Quieres saber más? ¡Descubre los beneficios y aprende a aplicarla en tu negocio!

Ya que los emprendimientos están en aumento y la competencia es cada vez mayor, destacarse es un gran desafío. El consumidor es más selectivo y busca hacer negocios con empresas que le ofrezcan alguna ventaja o diferencia.

En este contexto, la adopción de estrategias centradas en el cliente y su satisfacción está en crecimiento y ha demostrado ser eficiente. Customer Centric no es más que una de estas estrategias que han demostrado ser extremadamente exitosas.

En este artículo, hablaremos sobre qué es customer centric, sus pilares y beneficios, y por supuesto, te enseñaremos cómo adoptarlo en tu empresa. ¡Acómpañanos y descubre más sobre este tema!

Customer Centric: Concepto

Customer centric es un concepto que coloca al cliente en el corazón de la empresa. Su satisfacción es fundamental para el éxito, por lo que las acciones e inversiones realizadas por la institución deben centrarse en proporcionar una excelente experiencia al cliente.

El objetivo es que esté satisfecho con todas las etapas de la venta – desde el enfoque inicial del equipo de preventa hasta la asistencia posterior a la compra por parte del equipo de posventa.

Un cliente satisfecho con toda la experiencia de compra dará preferencia a adquirir productos y servicios de tu marca en el futuro y será menos susceptible a la competencia. Por lo tanto, el principal beneficio de aplicar estrategias customer centric es el aumento de la tasa de fidelización de los clientes y el consiguiente aumento de los ingresos.

Pilares del Customer Centric

Ahora que ya sabes lo que es, es hora de aprender a aplicar esta estrategia, que ha dejado de ser sólo una ventaja y se ha convertido en una necesidad para todas las empresas.

Sin embargo, sabemos que cambiar todas tus estrategias para centrarte en las necesidades y solicitudes de los consumidores no es tarea fácil. Por tal motivo, ¡aquí traemos algunos consejos de cómo implementar esta técnica!

Conoce a tu cliente

Para asegurarte de que tus estrategias complacerán a tu público, primero debes entenderlo.

Estudiar el comportamiento de tu cliente te ayudará a comprender sus solicitudes y necesidades. Por lo tanto, complacerlo será mucho más fácil. Para este proceso, puedes definir las características de los perfiles de tus clientes y crear una persona.

Invierte en tu equipo

Un equipo satisfecho y bien entrenado tendrá como resultado una buena relación con el cliente. Es importante que todos estén alineados con el objetivo central de la empresa y se identifiquen con él.

Poner al cliente en el centro implica un cambio de cultura empresarial, por lo que todos los empleados deben estar involucrados y motivados en el mismo objetivo.

Acepta críticas constructivas

Para saber si el cliente está satisfecho, no hay nada más efectivo que consultarlo. Pídele feedbacks a tu consumidor y úsalos para pensar en mejoras en tu estrategia.

El consejo aquí es invertir en encuestas de satisfacción, como el NPS, que ayuden a tu empresa a comprender la imagen que los clientes tienen de la marca. Con los resultados en la mano, será posible identificar oportunidades.

Hazle seguimiento a los resultados

Ser customer centric es una técnica a largo plazo que considera que la experiencia del cliente no termina en el momento de la venta. Por lo tanto, es necesario proporcionar un buen servicio también en la posventa.

Es decir, monitorea tu rendimiento con cada cliente y apuesta por cambios, en caso de que sean necesarios. Lo importante aquí es trabajar para que cada vez más clientes estén satisfechos con tu empresa.

Ahora que estás listo para convertir tu negocio en customer centric, ¡aprende también sobre la estrategia de customer success!

Foto destaque: Imagem de Tumisu por Pixabay

Escrito por

Zenvia

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