Qué es SMS Marketing: cómo enviar SMS para vender más

El SMS Marketing es una estrategia poderosa para marcas que desean impactar a los consumidores de manera rápida y efectiva.

El SMS Marketing es una estrategia poderosa para marcas que desean impactar a los consumidores de manera rápida y efectiva.

La practicidad del envío de mensajes rápidos hacen que el SMS (Short Message Service) sea la opción ideal para impactar a las personas en un corto período de tiempo. A final de cuentas, el 90% de los mensajes de textos son leídos en hasta tres minutos.

Cuando se elaboran correctamente, una acción de SMS marketing puede impactar a las personas de forma prácticamente instantánea y, de este modo, ayudar a tu marca a vender más.

Qué es el SMS Marketing

El SMS Marketing es una técnica que usa el envío de mensajes de texto con permiso para impactar al consumidor por medio de mensajes profesionales de forma prácticamente instantánea.

Estos mensajes cortos son, principalmente, destinados a comunicar oportunidades, ofertas, actualizaciones y alertas relevantes para los clientes.

La gran ventaja del envío del SMS es su entrega inmediata. Es posible transmitir mensajes cortos y objetivos con una tasa de apertura de hasta el 98%.

Es por este motivo que, incluso con el avance de otras plataformas de comunicación, el SMS continúa en alta y en constante crecimiento, siendo cada vez más estratégico para las acciones de Marketing.

Precio: cuánto cuesta enviar SMS con objetivos de marketing

¡Los precios para enviar SMS son muy atractivos!

Muchas personas imaginan que es extremadamente caro enviar SMS para aumentar las ventas.

Pero en realidad, con el avance de la tecnología, el SMS Marketing está al alcance de empresas de todos los tamaños.

Aquí, en Zenvia, que es la mayor empresa de SMS de América Latina y atiende desde grandes bancos a grandes minoristas, puedes comenzar por solo MXN$60 por mes.

Este valor se refiere a un paquete en el que están incluidos 500 disparos mensuales.

En este escenario, cada SMS cuesta solo MXN$0,60.

En otros planes, puedes economizar en hasta un 28% en el costo individual de mensajes.

Por ejemplo, en un plan en que el compromiso mensual sea de MXN$300, cada envío de SMS tendría el precio de tan solo MXN$0,60. Si tienes interés en enviar SMS a tus clientes, conoce el sistema de envío de SMS de Zenvia.

Cómo enviar SMS: conoce el paso a paso en la plataforma de Zenvia

Creamos este paso a paso para ejemplificar como es fácil enviar SMS. Utilizamos la Plataforma de SMS Marketing de Zenvia.

1 – Inicia sesión en Zenvia (app.zenvia.com) y crea tu cuenta.

2 – Después de iniciar sesión, en el menú “Soluciones”, elige la herramienta “Zenvia Message”, nuestra herramienta para disparar mensajes rápidos.  

3- Ahora, solo seguir las instrucciones dentro del producto. Vamos por partes:

a) Escoja si tu texto tiene un texto personalizado con un campo variable. El campo variable es el espacio en su mensaje que se sustituirá por los datos personalizados de sus clientes. Use {{nombre_del_campo_variable}} para hacer esa indicación, de acuerdo al ejemplo:

“Hola {{nombre}}, hemos recibido su mensaje a las {{hora}} y entraremos en contacto apenas sea posible.”

b) Si no tiene un texto personalizado puede escribir lo que quiere para hablar con sus clientes.  

c) Los envíos son hechos en archivos. Y el archivo deberá ser en formato .csv 

d) Si ha escogido un mensaje con campos variables la primera línea del archivo la llamamos de cabecera, ahí usted debe escribir el título de sus variables. Ejemplo: Teléfono; Nombre; Fecha; Hora. 

e) La primera columna debe tener los números de teléfono de los contactos. Para relacionar los datos del contacto al respectivo número de teléfono, éstos deben estar todos en la misma columna del archivo.

f) Haga el upload del archivo y siga.

g) Ahora tiene una preview del archivo donde puede escoger la columna de cada campo variável 

h) Siga y tiene la página de resumen donde puede escoger el nombre del disparo y rever el mensaje. Siga para confirmar el disparo y monitorear los resultados.

¿Viste qué fácil es? Con Zenvia, además de ser barato, es rápido y fácil enviar campañas de SMS Marketing.

Ahora que ya sabes cómo iniciar tus acciones de SMS Marketing, conoce estos siete tips que separamos sobre optimizar el disparo de SMS.

7 tips para optimizar el disparo de SMS Marketing

Como puedes ver, el SMS Marketing es una herramienta poderosa, capaz de ofrecer un retorno expresivo y grandes ventajas para quien utiliza ese expediente.

A final de cuentas, cuando la persona recibe un mensaje en el celular que habla sobre un producto o sobre un servicio, la posibilidad de alcanzar a la persona, de manera inmediata con la información, es muy buena.

Además de eso, el costo de la campaña es reducido y se torna aún más atractivo cuando consideramos el alcance que puede tener.

No obstante, para que los resultados sean consistentes, es necesario encontrar las estrategias adecuadas.

Conoce, a continuación, los mejores tips para optimizar el contenido, que traerán resultados sorprendentes para tus campañas de SMS.

1. Sé objetivo y correcto

La objetividad es una de las características que tornan los mensajes de SMS tan eficientes.

Por lo tanto, ve directo al punto, permitiendo que el contacto comprenda de inmediato todo aquello que deseas comunicar.

No obstante, no consideres la objetividad como un permiso para el uso de abreviaturas impropias del lenguaje, que muchas veces las personas utilizan en la comunicación informal. El uso de estos términos dependerá del tipo de público y del tono de voz de la marca.

Evalúa, por lo tanto, la receptividad de tu público a esas abreviaturas y verifica si es posible y en cuáles momentos usarlas.

2. Dale valor a las palabras clave

Una palabra clave adecuada comunica mucho más sobre tu campaña que una frase entera que no conserve la misma objetividad.

Por esto, en las campañas de marketing por SMS, conviene utilizar las mismas estrategias de SEO, que seleccionan las palabras clave más favorables a la identificación inmediata de tu empresa y de tu producto o servicio.

3. Estimula el compromiso

Cuando los mensajes contienen un número de teléfono o link para el sitio web de la empresa, aumenta bastante la posibilidad de que el contacto se comprometa e interactúe con la campaña, lo que es muy interesante.

En aquel momento, estimulado por la novedad de lo que está recibiendo, las posibilidades de que responda de manera positiva aquello que está siendo propuesto, son muy buenas.

4.  Segmenta tu público

Debes definir con precisión el tipo de público que deseas alcanzar, considerando en este aspecto, las características que de hecho cuentan.

Ten presente todo aquello que es importante para tu campaña. Piensa en el género, el rango de edad, clase social, hábitos de consumo y otro tipo de información sobre quien recibirá el mensaje.

5. Solo envía con autorización

Además de antipático, lo que provoca un efecto de rechazo, es enviarle mensajes a quien no desea recibirlos, y no es nada ético y puedes, incluso, ser cuestionado por el punto de vista legal.

Por lo tanto, solo envía mensajes a aquellas personas que están de acuerdo con su recepción.

6. Ofrece la opción de salir de la lista (opt-out)

Es necesario dar total libertad para que la persona salga de la lista de envíos.

Aquí, en Zenvia, el opt-out debe estar incluido en todos los SMS enviados.

Esta es una de las buenas prácticas exigidas por las operadoras para no violar los derechos del usuario.

7. Respeta días y horarios

Solo debes enviar mensajes de lunes a sábado, en horarios que van de las 9h a las 22h, no excediendo los siete mensajes por semana.

También es importante marcar presencia constante, sin ser impertinente, evitando aparecer solamente cuando el contacto necesite de la ayuda de la empresa.

Las 4 principales métricas del SMS Marketing

Con el crecimiento exponencial de la cantidad de líneas telefónicas móviles, el Mobile Marketing se tornó un aliado obligatorio para la mayoría de las empresas y agencias de publicidad del país.

Dentro de este formato, el SMS Marketing es campeón en la preferencia de los especialistas en el área, tanto por su bajo costo, cuanto por el largo alcance y alto Retorno sobre la Inversión (ROI).

Sin embargo, algunos gestores aún se sienten resistentes en usar este canal por una supuesta falta de métricas para evaluar los resultados.

Pero, es importante no confundir la existencia de métricas con la baja divulgación de los indicadores existentes.

Los especialistas ya derribaron este mito y te mostrarán los 4 principales indicadores que resuelve las dudas sobre la eficiencia de esos canales de comunicación.

Las ventajas del SMS Marketing

  • Alta tasa de apertura: 98%
  • Costos menores que los canales tradicionales
  • Tiempo promedio para lectura de solo 90 segundos
  • Alto ROI (tasa de conversión)
  • Alcance más enfocado y asertivo que los demás canales (TV, radio e Internet)

La importancia de las métricas para medir resultados

Los indicadores son esenciales también en las campañas de SMS Marketing, con el fin de monitorear cuál es el alcance de las acciones, la aceptabilidad de su target y si, de hecho, están generando lucro para la empresa.

Algunas de las métricas más importantes para quien trabaja con SMS Marketing son:

Tasa de entrega/apertura

Las tasas de entrega/apertura del SMS llegan a un impresionante 98%, número superior al 22% que una campaña de e-mail marketing obtiene, por ejemplo.

Teniendo en cuenta que prácticamente todo mexicano tiene un aparato celular, el marketing por medio de los mensajes cortos de texto puede ser considerado como el más poderoso medio de divulgación de marcas, productos y servicios.

Tasa de salida (opt-put)

No enviar mensajes sin autorización y dejar siempre una indicación de cómo los destinatarios pueden dejar de recibir el SMS (trabajo con marketing de permiso) es fundamental para dar credibilidad a tu marca y de paso, reducir las tasas de opt-out.

A partir del momento en que disparas mensajes de texto para millones de clientes potenciales, ¿cuántos solicitan que los saques de tu base de envíos? Esta respuesta representa la tasa de salida, que debe ser usada para monitorear el grado de satisfacción de tu objetivo con las comunicaciones.

Tasa de conversión

¿Cuántos de los que recibieron indicación de productos o servicios por SMS se volvieron, de hecho, tus clientes? La tasa de conversión del SMS Marketing acostumbra a situarse entre el  20% y 27%, de acuerdo con especialistas. Un rango superior al 2% de la TV, de la radio y de los e-mails.

La evaluación de esta métrica puede ser hecha bimestral o trimestral, por ejemplo, con la comparación del banco de datos utilizado en el disparo de los mensajes en periodos anteriores con la base de clientes activos en el momento.

Otra forma de monitorear el efecto de conversión es generar un código en cada mensaje enviado y estimular, por medio de descuentos, que los clientes informen ese código exclusivo al entrar en contacto con la empresa, por ejemplo, con el fin de obtener precios especiales en productos o servicios.

Esta estrategia le permitirá a la empresa administrar la cantidad de clientes originados por las campañas de SMS Marketing.

Tasa de respuesta

Si tu mensaje requiere algún tipo de respuesta, los niveles de retorno son excelentes indicadores de eficiencia de tu campaña. En general, las tasas de respuesta del SMS Marketing quedan por encima del 20%, contra solo el 6% de las acciones por e-mail.

Legislación: Cuidados a la hora del envío del SMS Marketing

Es importante saber que Anatel determinó que la fuente usada para escribir el contrato no puede ser menor al tamaño 12, para facilitar la lectura por parte del consumidor.

Además de eso, es necesario que las empresas observen ciertos aspectos cuando envíen sus mensajes de marketing:

  • Frecuencia moderada
  • Envío restricto al horario comercial
  • No es permitido enviar SMS domingos y festivos
  • Cantidad máxima de caracteres variando entre 140 y 160
  • Es obligatorio que el remitente se identifique al final del mensaje
  • Está prohibido diseminar ideas de cuño político o religioso
  • Es necesario identificar el asunto, que debe estar asociado a la marca de la empresa
  • La empresa tendrá que ofrecer informes de los mensajes enviados y recibidos
  • Tener la opción de salida de los usuarios en cualquier mensaje enviado (opt-out).

El consumidor puede optar por no recibir SMS Marketing

IFT(Instituto Nacional de Telecomunicaciones) determina las normas generales para el envío de mensajes publicitarios mediante la telefonía móvil.

Esta regulación surgió debido al envío de mensajes publicitarios que muchas empresas, inclusive las mismas operadoras de telefonía, hacían para los usuarios, incomodándolos.

Básicamente, el usuario puede elegir entre recibir o no mensajes de marketing, bastando para eso, enviar otro mensaje con la palabra PARE al remitente.

El remitente confirma la no aceptación del usuario del celular, respondiendo su mensaje con la frase:

“Mensaje recibido con éxito. A partir de ahora, no recibirá más mensajes publicitarios de esta Prestadora”.

En el propio contrato, existe la opción de que el propietario del celular elija si desea o no recibir mensajes, protegiendo mejor su derecho a la privacidad.

Se llama Opt-in/Opt-out al conjunto de reglas que le garantizan al consumidor, el derecho de aceptar o no los mensajes enviados por las operadoras y otras empresas.

Atención a las penalidades para quien no cumpla la ley

Hoy en día, es muy fácil tener acceso a los datos de un cliente mediante el registro personal, que es facultativo u obligatorio en determinadas empresas.

Siendo así, la empresa que haga envíos de SMS Marketing sin autorización del consumidor, estará incurriendo en prácticas ilegales y se sujetará a penalidades.

Y para las empresas que le entregaron a terceros los datos de sus clientes, la multa es aún más alta.

Procon recomienda que las empresas deben ser transparentes en el uso de los datos proporcionados por el cliente, respetando su derecho a la privacidad.

De esta forma, las empresas “piratas” también conocidas como “Gateway GSM” no son oficiales ni homologadas por el órgano regulador, puesto que no protegen los derechos de sus clientes/consumidores y no trabajan con los requisitos que el órgano exige.

Conclusión

Como puedes percibir, el SMS Marketing es, actualmente, una de las mejores estrategias de marketing.

Buscamos traer una visión de precios (¡llegando a valer menos de 9 centavos!) y, principalmente, cómo puede ser práctico el envío de una plataforma como la de Zenvia.

No obstante, no todo es color de rosa: es necesario tener una gran responsabilidad en el disparo de SMS y seguir las reglas del órgano regulador para evitar multas.

Siguiendo las reglas, ¡solo tendrías éxito!

Aprovecha este link para crear tu cuenta y enviar SMS a partir de MXN$60 / mes con 500 disparos.

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