Vendas pelo WhatsApp: o que fazer para melhorar seus resultados

O WhatsApp é um dos aplicativos mais baixados no mundo. Somente no Brasil, está instalado em 99% dos smartphones. Afinal, como já disse uma campanha publicitária da própria empresa: “Quem nunca resolveu um perrengue pelo WhatsApp?”. Mas você sabia que há empresas que conseguem ótimos resultados realizando vendas pelo WhatsApp?

Muita gente utiliza WhatsApp para grupos de família e trabalho, passar o tempo antes de dormir ou enviar arquivos para algum contato. Porém, seu uso só cresce quando o objetivo é realizar negócios. 

Esse uso do aplicativo como meio de marcação de consulta, envio de catálogo de produtos, confirmação de entregas e muitos outros serviços têm crescido exponencialmente nos últimos anos. Não há dúvidas de que uma das maneiras mais simples de chegar até o cliente (e do cliente chegar até a empresa) é por meio do WhatsApp. 

Mas, afinal, como vender pelo WhatsApp?

O aplicativo permite ações promocionais em sua rede? Como funcionam as diretrizes? Essas e outras perguntas serão respondidas neste post. Confira!

Quais as diretrizes da empresa para Vendas pelo WhatsApp?

Atualmente, o WhatsApp oferece funcionalidades para empresas poderem aproveitar o potencial de negócios que o canal de comunicação oferece. O WhatsApp Business e o WhatsApp Business API, por exemplo, permitem que outras marcas possam atender e gerenciar o relacionamento com clientes através da plataforma.

As empresas podem vender pelo WhatsApp de maneira receptiva. Ou seja, é possível atender a demanda, seja mostrando um produto ou tirando dúvidas. E, para isso, contar com um planejamento do time de vendas é essencial para os resultados. Falaremos mais na sequência!

Gestão do time de vendas: como centralizar as vendas pelo Whatsapp

Ao iniciar as vendas pelo WhatsApp, é comum começar com uma equipe pequena e ferramentas mais básicas, como o próprio WhatsApp Web. 

Porém, com a importância que o WhatsApp acaba adquirindo dentro dos resultados de vendas, há uma necessidade natural de organizar os processos, fornecer uma melhor experiência para o consumidor e entender com mais profundidade as métricas geradas pela operação.

Tendo isso em vista, o atendimento de várias pessoas em um único número acaba se tornando um dos primeiros fatores para uma experiência de qualidade. Isso acontece porque o cliente se mantém falando com uma única “conta”, independentemente de quantos atendentes sejam necessários para efetuar a venda ou solucionar alguma questão levantada pelo consumidor.

Também se torna um ponto de organização e visibilidade para o próprio gestor. A partir de soluções que proporcionam uma otimização desse uso, como o Zenvia Conversion, há o acesso a dashboards que trazem informações estratégicas para otimizar as vendas e implementar boas práticas no seu time de vendas. 

Métricas para a gestão de vendas no WhatsApp

Algumas métricas relevantes que deverão ser acompanhadas (e são disponibilizadas por uma solução especializada):

• Novos contatos: o número de novos contatos inseridos em seus canais de comunicação (no WhatsApp e em outros). Também é interessante identificar quais canais são mais ativos e possuem um número melhor de conversões.
• Tempo de espera: qual o tempo médio que os clientes esperam para serem atendidos. O que permite entender como é a experiência do cliente e implementar estratégias como o uso de bots.
• Mapas de calor: identificar em quais dias a atividade foi maior a partir do número de conversas abertas pelo agente.
• Classificação do status do cliente: classificar o estágio do cliente dentro da jornada de compras. Ou seja, identificar se é um cliente que já comprou, se ainda está em processo de compra ou se desistiu da compra.

Para dar esse passo nas vendas pelo WhatsApp, recomendamos o teste de 7 dias do Zenvia Conversion (plano Basic). Assim, você pode vivenciar na prática como é possível fazer uma revolução na gestão do time e nos próprios resultados de negócio. 

Como o WhatsApp pode apoiar meu negócio?

Neste tópico, você entenderá mais a fundo estratégias fundamentais para vender mais pelo WhatsApp:

Fidelização de clientes

A primeira delas é trabalhar com a fidelização de clientes. Ou seja, incentivar consumidores que já realizaram negócios com a empresa a desenvolver preferência pela marca. Trabalhar com uma estratégia eficaz pode gerar novos negócios e transformar esses clientes em vendas recorrentes. 

Fidelizar os clientes é uma das metas mais importantes para as empresas, já que clientes fidelizados costumam ser responsáveis por grande parte da renda do negócio. Além disso, trazem maior previsibilidade de receita.

Através do WhatsApp, é possível colaborar com a fidelização ao manter um fluxo de comunicação constante e trabalhar na rede como um canal de suporte e relacionamento com o cliente.

Prospecção de clientes

Outra estratégia muito relevante para quem trabalha com WhatsApp é buscar a prospecção de clientes. Isto é, a partir de uma base de leads, trabalhar para qualificá-los através do relacionamento e da comunicação. 

Mas é importante tomar cuidado para não ferir as diretrizes da plataforma: você só pode contatar seus leads se eles derem consentimento e o contato não for de caráter promocional.

Vendas pelo WhatsApp: principais funcionalidades

O WhatsApp Business foi criado para auxiliar as empresas a atuarem de forma mais ampla na rede. Principalmente quando há a intenção de trabalhar com uma base maior de contatos e disparar várias mensagens ao mesmo tempo.

É nesse momento que um chatbot é essencial para automatizar o processo, mas sem perder o conteúdo humano da mensagem. Esse recurso é extremamente vantajoso para as empresas que almejam expandir sua atuação no WhatsApp e gerenciar contatos com maior eficiência. 

Você pode integrar o WhatsApp Business através da API com Zenvia Conversion, que é provedor oficial da plataforma de mensagens.

No WhatsApp Business API, por meio do Zenvia Conversion, é possível enviar notificações automáticas para os usuários com informações referentes à empresa, como atualizações em produtos e serviços. Reforçando assim o bom atendimento, fidelização de clientes, mas principalmente gerando gatilhos para novas vendas acontecerem.

As principais atividades que o WhatsApp Business permite a seus contratantes são: 

• Gerar engajamento com os usuários;
• Divulgar novidades, atualizações e comunicados referentes à marca e seus produtos/serviços;
• Acompanhar relatórios de suas conversas com os clientes;
• Cadastrar clientes de forma automática, via chatbot;
• Estabelecer um relacionamento mais profundo com seus leads (pessoas interessadas em seus produtos ou serviços);
• Registrar informações fornecidas pelo cliente.

Enfim, há um grande leque de oportunidades para você explorar com o WhatsApp, podendo aplicar estratégias específicas para obter ótimos resultados!

Quer saber como vender pelo WhatsApp com eficiência, visibilidade do time comercial, além de aumentar a proteção dos dados de seus clientes? Conheça o Zenvia Conversion!