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SMS interativo: conheça 4 maneiras de engajar seu cliente

Para 2016, espera-se que o número de pessoas que usam smartphones supere 2 bilhões e que até 2019 essa cifra cresça em mais 700 milhões. Ou seja, há um vasto mercado de consumidores atrás da tela do celular.

Além disso, os clientes demandam cada vez mais interação. E o SMS tem acompanhado essa demanda trazendo o recurso do SMS interativo ou também chamado de 2 way — uma funcionalidade que permite não apenas o envio de mensagens mas também a resposta por parte das pessoas, se elas desejarem.

Veja, a seguir, 4 maneiras de engajar os seus clientes com o uso do SMS interativo:

Realize pesquisas com clientes

O uso do SMS 2 way é uma forma prática de realizar pesquisas com clientes. Uma simples mensagem de texto pode perguntar aos clientes se eles preferem um aspecto ou outro de um determinado produto ou mesmo da empresa, por exemplo.

Da mesma forma, é possível realizar uma pesquisa de satisfação para entender qual é o nível de qualidade do serviço prestado. A grande vantagem reside, principalmente, no retorno rápido: segundo especialistas, 90% das pessoas leem uma SMS em até 3 minutos depois de tê-la recebido.

[Empresa] O que você achou do evento XXX? Responda gratuitamente com 1 para Gostei e 2 para Não Gostei.

Após a pesquisa, você poderá criar uma comunicação para entrar em contato com quem respondeu que Não Gostou e avaliar os pontos que sua empresa poderá melhorar nos próximos eventos, por exemplo.

Outra oportunidade de pesquisa é a de segmentar seus clientes por gostos e preferências. A partir das respostas, sua empresa poderá criar um banco de dados com informações bem mais consistentes para comunicações mais assertivas.

[Concessionária] Já conferiu os novos lançamentos? Responda e ganhe uma oferta especial na loja. Qual modelo vc mais gostou? Responda 1 p/ o carro X e 2 p/ o Y.

[Loja] Queremos oferecer a vc ofertas exclusivas de acordo com suas preferências. P/ isso, responda 1 se o seu estilo for mais clássico e 2 se for mais casual.

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Faça jogos e promoções

Também é possível realizar jogos e promoções por meio do SMS interativo. Uma possibilidade muito comum é a realização de jogos de perguntas e respostas que acumulam pontos.

Mediante o acúmulo de pontos, o cliente pode receber algum tipo de benefício, como um cupom de desconto. Da mesma forma, é possível divulgar promoções, inclusive as personalizadas. De acordo com a área em que estiver o cliente ou com seu histórico de relacionamento, dá para enviar uma oferta perfeita via SMS.

[Academia] Você sabe qual país tem mais medalhas de ouro na história das Olimpíadas? Responda 1 p/ EUA e 2 p/ China e acumule pontos p/ a promoção X. Aproveite!

Faça atendimento via SMS

Ter um bom atendimento ao consumidor é fundamental para garantir um bom posicionamento e ter uma boa reputação. O problema é que, muitas vezes, as soluções de atendimento são demoradas e pouco efetivas — o que faz com que apenas acumulem novos problemas a serem resolvidos.

O SMS interativo vem para mudar esse panorama. Rápido e direto, ele pode ser usado pelo o cliente para solicitar suporte ou ter acesso a soluções de pagamento, facilitando o aceso do clientes a essas áreas. No final, isso gera mais satisfação e demanda menos recursos da empresa. Na contratação do serviço, você pode apresentar este canal para o cliente, oferecendo a ele um número exclusivo (LA) que sua empresa possui como canal de contato via SMS. Esse LA exclusivo permitirá que seu cliente sempre envie um código para solicitar o contato com sua empresa. Por exemplo, você pode divulgar que sempre que ele quiser falar com o suporte técnico, ele envie 1 para o número xxxx ou a palavra suporte. Se for problemas relacionamentos ao financeiro, você poderá configurar a palavra financeiro ou o envio do número 2, por exemplo.

Mantenha uma conversa

Não menos importante, o SMS interativo pode ser usado para manter uma conversa com o cliente. Não intrusivo, esse meio de comunicação garante um aumento do engajamento e da interação de maneira geral.

Além disso, há a conveniência de o cliente responder quando quiser, puder ou preferir. Isso estreita o relacionamento entre empresa e cliente e ainda garante que o negócio tenha mais conhecimento sobre o cliente em questão.

O uso do SMS 2 way permite mais engajamento com o cliente, gerando não apenas relacionamentos mais sólidos mas também mais conhecimento sobre quem adquire produtos ou soluções oferecidas pela empresa.

[Loja] Obrigado por comprar na Loja X! Se você deseja sugestão de outros itens decorativos p/ a sua casa, responda SIM para esta mensagem.

Agora conte para a gente: você já usa o SMS interativo no seu negócio? De que maneira? Se ainda não, pretende começar a usar essa forma de comunicação? Deixe um comentário no post e entre para a conversa ou acesse nosso site e deixe seus dados para entrarmos em contato.

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