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Conheça os usos do SMS por empresas de Telecom

Empresas de sucesso procuram equilibrar as contas ao investir na melhoria do relacionamento com o cliente, buscando ferramentas que ofereçam bom custo-benefício sem que isso afete o desempenho. Atendimentos, confirmações, envio de boletos e protocolos são algumas das atividades que podem ser simplificadas ao integrar o envio de SMS em seu SAC. Aprenda como se dá a usos do SMS por empresas de Telecom e confira os benefícios de reproduzir essas táticas em seu negócio!

Utilização do SMS por empresas de Telecom: custos reduzidos, resultados melhorados

O SMS é um dos canais de relacionamento mais eficientes que sua empresa pode abrir junto ao consumidor e as Telecoms estão atentas a esse efeito há algum tempo. Em se tratando de eficiência, mensagens de texto tem taxa de abertura de 98% e são lidas, em média, em 90 segundos.

Representando custos extremamente baixos para a empresa, o meio garante a entrega de mensagens customizadas de acordo com a necessidade de cada cliente. Segmentar promoções e deixar seu marketing mais assertivo é outra vantagem colocada em uso pelas Telecoms na fidelização de consumidores.

Confira alguns dos principais usos do SMS por empresas de Telecom.

Envio de cobranças

O envio de cobranças é uma das tarefas essenciais nas empresas que podem ser otimizadas com o envio do SMS, reduzindo bastante o uso das ligações telefônicas e do papel. Assim, é enviado automaticamente lembretes de vencimento, códigos de barras e segundas vias, obtendo maior eficiência no recebimento de valores como consequência. A negociação via SMS é outra tendência para auxiliar as empresas a organizarem as finanças.

Exemplos:

  • [EMPRESA] Tatiana, segue o código de barras da sua fatura no valor de R$ 149,90 com vencimento p/ 03/08. xxxxxxxx
  • [EMPRESA] Marcelo, ainda não detectamos o pagamento da fatura que vence em 15/10 no valor de R$ 279,00. Acesse seu boleto: www.empresa.com.br/sistema.

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Informação em tempo real

Protocolos, chamados e solicitações são entregues e organizados com maior eficácia via SMS. Essas mensagens são visualizadas com maior frequência, um SMS é lido em média em 90 segundos. O cliente tem a oportunidade de acompanhar de perto o andamento de processos e tem controle do estágio em que se encontra um chamado em questão. Informações sobre o uso de dados, minutos e pacotes em tempo real auxiliam no controle de gastos e aumentam ainda mais essa sensação de transparência, sendo estratégicas para as Telecoms.

  • [EMPRESA] Fábio, este final de semana vc terá acesso a toda programação dos canais, x, y, z. Aproveite! P/ aderi-los ao seu plano, responda grátis com SIM.
  • [EMPRESA] Marisa, informamos que o seu atendimento do Protocolo 123456789 está na coordenação do setor de atendimento. Em breve entraremos em contato.

Abertura de chamados

Integrar soluções de SMS ao seu setor de atendimento ao consumidor abre um canal de relacionamento direto, eficiente e mais barato que as centrais telefônicas. Abrir solicitações e realizar seu encaminhamento para o time de suporte, vendas ou cobrança não exige que o cliente espere na linha ou corra o risco de ter sua chamada suspensa.

As Telecoms oferecem números exclusivos, por meio dos quais é possível realizar solicitações comuns. A estratégia ajuda a descongestionar suas centrais telefônicas para que estas possam lidar com requisições mais complexas e diminui a duração das interações.

  • [EMPRESA] Eduardo, recebemos sua solicitação de FALHA NO SISTEMA. Estamos com problemas devido à tempestade. Pedimos compreensão. Informaremos o retorno.

Suporte e fidelização

Suporte eficiente é uma das melhores ferramentas que sua empresa tem na hora de trabalhar a fidelização, gerando o cumprimento das expectativas na relação entre empresa e cliente. Com SMS, agendar visitas técnicas, esclarecer dúvidas e solicitar manutenção são menos complexos para as Telecoms e para sua empresa.

Promoções, alertas, acúmulo de pontos em programas de fidelidade e outros tipos de notificações relevantes para o contato entre o consumidor e as Telecoms também são entregues via SMS de maneira otimizada.

Inúmeras vantagens induzem corporações a confiar cada vez mais no SMS como solução de suporte, graças ao formato da interação. Por reduzir interferências, permitir uma comunicação altamente personalizada e aumentar a flexibilidade na forma como sua empresa integra soluções de atendimento, o SMS corporativo e o SMS marketing tem motivos de sobra para serem seus aliados!

Exemplos:

  • [EMPRESA] João, sua visita técnica no dia 12/03 foi agendada com sucesso para às 15h. O protocolo de atendimento é XXX.
  • [EMPRESA] Pedro, a sua instalação é amanhã as 10h. Responda SIM p/ confirmar e NAO p/ reagendar.

Flexibilize o relacionamento com o consumidor

Flexibilidade é a grande vantagem quando falamos de interações por SMS, já que estas permitem que sua empresa customize o tipo de solução que vai oferecer a cada consumidor. A amplitude de canais estende a presença da sua marca e garante formas de se comunicar com sua empresa adequadas ao perfil de cada usuário.

A interação entre clientes e funcionários via SMS é preferencial para muitos clientes, que consideram a ajuda prestada nestes canais mais ágil que via telefone. Com integração a plataformas de atendimento que você já utiliza, oferecer suporte por SMS otimiza significativamente os fluxos de trabalho.

Os usos do SMS por empresas de Telecom tem mostrado que esse canal tem tudo para melhorar o relacionamento entre empresas e clientes. Reduzindo o tempo nas interações, organizando a comunicação e colocando mais informação na mão do consumidor a ferramenta também pode ser instrumental na captação de clientes.

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