Você quer conhecer suas métricas para medir o desempenho de sua conta no WhatsApp Business? Encontre as informações que você precisa no artigo a seguir.
Para medir o desempenho das estratégias de comunicação e marketing que aplicamos em nosso negócio, é importante ter métricas que nos permitam verificar se estão funcionando ou não, para que possamos refinar nosso objetivo.
Com o WhatsApp Business você pode coletar informações sobre a atividade e interação de outros usuários com sua conta. Essas estatísticas permitirão que você entenda o engajamento de seus usuários e a experiência que eles tiveram com sua marca. Com essas estatísticas do WhatsApp você só poderá ver 4 indicadores.
Você pode encontrar as estatísticas na guia Estatísticas do seu administrador de Negócios do WhatsApp. Lá você pode ver:
Você pode ver o número de mensagens de saída totais de sua conta do WhatsApp. Essa métrica totaliza o número de mensagens que foram enviadas de sua conta, independentemente de terem sido recebidas pelos destinatários ou não.
Neste caso, você poderá verificar quantas mensagens foram recebidas. Ao contrastá-lo com a métrica das mensagens enviadas, você poderá ver qual é a porcentagem de entrega de suas mensagens.
Graças a essa métrica será possível para você manter seu banco de dados saudável rastreando os números que não estão recebendo suas mensagens e descobrindo o motivo. Se eles não estiverem mais em uso ou tiverem sido bloqueados, você pode removê-los de suas listas de envio.
Aqui você pode ver o número de mensagens que recebeu em sua conta em um determinado período. Nas contas do WhatsApp Business, esse número geralmente é maior do que o número de mensagens de saída.
O sistema do WhatsApp Business API tem um custo por sessão, ou seja, para cada mensagem inicial recebida por um usuário em um período de 24 horas.
O Facebook aconselha a não usar as métricas na guia Insights para se reconciliar com a conta de serviço, pois esta é uma estimativa e pode não ser totalmente precisa. Em vez disso, sugerem o uso do relatório da fatura.
Verifique a central de ajuda do Facebook para Negócios para saber como obter os detalhes da sua fatura na API do WhatsApp Business.
As empresas podem se beneficiar dessas métricas para poder avaliar o desempenho de seus anúncios e orientar o planejamento de estratégias de comunicação e marketing. Tenha cuidado para não tomar as métricas em desenvolvimento para tomar decisões comerciais relevantes.
Essas métricas fornecerão informações quantitativas relacionadas às comunicações da sua empresa. No entanto, eles não parecem ser suficientes.
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