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Como fidelizar clientes com SMS Marketing?

Os celulares já fazem parte do cotidiano de grande parte da população mundial. Enquanto os aparelhos oferecem flexibilidade e comodidade aos clientes, sua empresa pode tirar proveito desse recurso para aprimorar a comunicação com seu público.

Você sabia que mais de 4 bilhões de pessoas no mundo possuem um telefone celular? Algumas pesquisas identificam que cerca de 90% dos usuários de smartphones mantêm o dispositivo próximo de si durante as 24 horas do dia. Com esses aparelhos conquistando cada vez mais espaço na vida das pessoas, o uso do SMS Marketing é um aliado fundamental para garantir a sua marca mais visibilidade entre seus stakeholders.

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Comece sua estratégia
Para iniciar uma campanha de marketing é preciso definir seu público-alvo e o tipo de conteúdo para transmitir. Para analisar o perfil de seus clientes é importante obter informações como idade, gênero, nível de formação, estado civil, entre outras.

Você pode utilizar esses dados a seu favor, planejando a estratégia para atingir certeiramente sua lista de contatos. Quando você sabe para quem está falando, você tem a oportunidade de criar conteúdos mais relevantes e também com mais possibilidade de engajamento.

Conseguir tais dados e entender seu público pode ser muito simples. Para isso, você pode, por exemplo, utilizar os registros de compra de seus clientes, solicitar cadastros em seu estabelecimento ou on-line, realizar pesquisas presencialmente ou em plataformas digitais. Muitas vezes, em conversas informais com seus clientes, é possível compreender o que eles esperam dos seus serviços e produtos.

 

O SMS Marketing pode ajudá-lo
Com o avanço da tecnologia, as pessoas recebem notícias em tempo real. Essa é uma das vantagens do SMS: você se conecta às pessoas e garante o imediatismo da informação transmitida. O celular é uma ferramenta muito presente no dia a dia do seu público, então faça o bom uso dele transmitindo conteúdos certeiros.

Uma mensagem de texto com um incentivo é um conteúdo que mostra ao consumidor que você se importa com ele e com suas necessidades. Ao mesmo tempo, o SMS também é excelente para encorajar seus clientes a visitarem a sua loja e contratar um serviço ou produto. Confira alguns exemplos:

Livraria: Olá, Lucas! O novo livro de seu autor favorito chegou na loja! Estamos esperando sua visita na R. Flórida, 1812 – SP.

(Você tem acesso ao histórico de compras de seu cliente e pode sugerir um produto ou serviço que possa interessá-lo).

Seguradora: Olá, João! Identificamos um atraso no pagamento de sua fatura. Temos um recurso que pode ajudá-lo. Entre em contato conosco: 5050-4142.

(Você gera engajamento oferecendo uma possibilidade para que o cliente se comunique com sua empresa).

Loja: Olá, Igor! Como você é um cliente VIP, queremos apresentar nossa nova coleção em um evento exclusivo. Para participar, basta responder SIM ao SMS.

(Você mostra exclusividade ao cliente, provando que ele é especial e importante para sua empresa).

 

Ofereça benefícios ao cliente
Quando você oferece ao seu consumidor uma recompensa, como promoções ou descontos, ele se sentirá privilegiado.
Então, se uma pessoa percebe que tem vantagens por manter um contato com a sua marca, ela vai indicar o seu serviço para a sua rede de amigos e parentes. Assim, sua lista de contatos e de possíveis clientes também pode aumentar.

Esteja atento à diretriz da ação
Crie metas para sua campanha de SMS Marketing. Caso você pretenda vender mais, priorize o foco em promoções, descontos ou divulgação de novos serviços. Para manter uma boa relação com seu público, envie mensagens de agradecimento pela fidelidade dele com sua marca.
Lembre-se: a estratégia é de extrema importância para que você saiba exatamente quando encaminhar as mensagens e com que frequência.

Dicas extras
- Sempre identifique sua empresa nas mensagens: se você se esquece de identificar a marca, sua mensagem não será compreendida por quem recebe;
- Envie mensagens em aniversários e feriados: isso mostra que você se lembrou do seu cliente e garante um relacionamento mais próximo e duradouro;
- Lembre seu público dos eventos que sua marca realizará: vai apresentar uma palestra ou preparou uma ação interessante? Convide seu público para participar;
- Peça feedbacks: dê espaço para que o seu cliente também interaja com você. Pergunte como ele avalia os seus serviços e o que você pode fazer para melhorar;
- Utilize linguagem simples: seja claro e direto;
- Evite horários extremos: procure encaminhar as mensagens em horário comercial.

Converse com a nossa equipe. A Zenvia pode ajudá-lo em sua campanha de SMS Marketing!

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