Estratégias de Marketing: envio em massa de SMS

Toda empresa tem uma estratégia de marketing, que precisa ser baseada no público, no tipo de produto ou serviço que se vende e nos meios de comunicação usados para a divulgação das mensagens. Além disso, também podem ser destacados itens como o objetivo de cada campanha, o tamanho do orçamento e as táticas de abordagem utilizadas.

Hoje, os negócios sempre buscam inovar na hora de vender uma mercadoria e, com isso, criar uma profunda relação com os seus consumidores. Nesse sentido, a tecnologia passa a ter um papel de destaque na formulação de estratégias de alta precisão e retorno.

Soluções simples podem ser adotadas com o auxílio de soluções tecnológicas. As redes sociais, por exemplo, revolucionaram a forma como negócios entram em contato com os seus consumidores. Elas permitem uma comunicação rápida e direta com vários públicos.

Da mesma forma, o uso de SMS se tornou um catalizador de oportunidades para empresas que pretendem potencializar a sua receita e se manterem competitivas na sua área de atuação. Esse é um outro método eficiente, de baixo custo e que pode ser vinculado a várias áreas de negócio. O marketing integrado ao envio de SMS possui um grande impacto nas receitas do negócio, uma vez que as mensagens são mensuráveis, versáteis e de impacto rápido.

Ficou curioso e quer saber como é possível tornar as estratégias de marketing mais eficazes com o SMS? Então continue lendo!

Envio de SMS em massa: como essa estratégia pode ser interessante para o negócio?

O SMS em massa é uma das formas mais democráticas e simples de se enviar uma mensagem para uma pessoa. Basta que o usuário tenha um telefone conectado a uma operadora de telefonia para que seja possível receber uma mensagem de texto diretamente na sua caixa de entrada. Em função disso, o SMS tornou-se uma das ferramentas preferidas por várias empresas que buscam novas formas de manter contato com os seus clientes.

As aplicações são diversificadas. Para escolas, universidades e cursos, há a possibilidade de usar para as campanhas de vestibular e convites para conhecer a escola e participar de eventos, além de ofertas exclusivas para a captação de novos alunos. Já redes sociais e aplicativos mobile empregam o envio de mensagens de texto como um método de verificação de identidade e de autenticação em dois passos (2FA).

Há também o caso dos sites de e-commerce, que implementaram o SMS como forma de divulgar promoções, avisos de carrinho abandonado, tracking de pedido, entre muitos outros usos.

Na saúde, o SMS auxilia muito na divulgação de novos pontos de atendimento e promoção para adesão de planos. As imobiliárias conseguem divulgar lançamentos de novos empreendimentos e convites para visitas dos decorados. Como você pode perceber, o SMS pode ser usado por vários segmentos de mercados.

O SMS como ferramenta de negócios tem como um dos seus principais fatores a possibilidade de analistas de mercado acompanharem com precisão o impacto das abordagens tomadas pela empresa. É possível rastrear o grau de envolvimento de clientes, avaliar o aumento da fidelização de consumidores e identificar rapidamente qual é o resultado de cada campanha de marketing.

Em resumo, essa é uma ferramenta rápida, de comunicação direta e com baixo custo, simples, mensurável e fácil de ser personalizada para vários ambientes. Campanhas podem ser segmentadas de acordo com o planejamento do negócio, com cada setor implementando o SMS com um objetivo diferente.

Estratégias de marketing integradas com SMS

Os últimos anos foram marcados pelo aumento da presença de meios digitais nas campanhas de marketing de vários empreendimentos. Esse novo leque de soluções abriu a possibilidade para empreendimentos implementarem estratégias mais ousadas, buscar novos padrões de comunicação e aumentar a presença da sua marca no dia a dia do consumidor.

Nessa conjuntura, o envio de SMS associado a uma campanha de e-mail marketing pode ser visto como uma possibilidade de integrar ferramentas e ampliar a divulgação de campanhas e serviços. Ambos os canais de comunicação são caracterizados pelo seu potencial de retorno alto, maior efetividade e alta flexibilidade.

Para que tenha sucesso, o uso do SMS lado a lado com o e-mail marketing deve respeitar um conjunto de regras definido anteriormente. A estratégia da campanha deve ser capaz de diferenciar o tipo de mídia, público e as características de cada canal. Como consequência, a empresa será capaz de engajar consumidores e criar conteúdos de maior impacto.

As diferenças entre cada canal também devem ser consideradas. O SMS, por exemplo, permite o envio de conteúdos curtos em tempo real. Já o e-mail pode ser implementado para comunicações longas e com recursos multimídia. Enquanto o e-mail não é checado a todo momento, o SMS é lido em instantes. Nesse sentido, a opção voltada para celulares permite um contato mais direto e pontual. Mensagens podem ser personalizadas para cada cliente e atenderem a um grande número de possibilidades.

Para quem possui estratégias de marketing on-line ou pretende aumentar o número de visualização das páginas da marca, ou divulgar ofertas, pode ser usado tanto o SMS com o envio de um link específico ou o e-mail com mais ofertas. Gestores podem investir em uma comunicação personalizada e de mão dupla, que possui baixo custo de envio e maiores taxas de conversão. Como consequência, o negócio será capaz de manter um relacionamento estreito com o seu público.

Juntos, o SMS e o e-mail marketing podem ser implementados para empreendimentos que pretendem ampliar todos os seus indicadores. Será possível aumentar o engajamento de consumidores e fidelizar o público — tudo isso com um investimento de alto retorno e fácil de ser gerenciado.

SMS Marketing: como integrá-lo à sua régua de relacionamento?

É comum que ações de marketing adotem a régua de relacionamento para que seja possível organizar ações com maior eficácia e, assim, atingir metas em prazos mais curtos. A sua aplicação deve ser dinâmica, de tal forma que seja possível causar um grande impacto na comunicação com o cliente, aumentando o fluxo de vendas a médio e a longo prazos.

Nesse contexto, a régua de relacionamento pode ser implementada para auxiliar empreendimentos a direcionar com maior precisão as suas mensagens de SMS. Ela servirá como uma forma de apoio a analistas, que conseguirão segmentar conteúdos e avaliar quais são as peças alinhadas com o perfil de cada grupo de consumidores. Como consequência, a empresa passará a ter estratégias de maior retorno.

Para que o uso da régua de relacionamento seja efetivo, várias etapas da criação de um vínculo entre empresa e consumidores devem ser consideradas. No momento da criação de um cadastro, por exemplo, uma mensagem de boas-vindas pode ser disparada para o cliente. Elas devem seguir um padrão bem definido, utilizando uma linguagem compatível com o negócio e, se for o caso, com chamadas para promoções e descontos.

Durante os processos de vendas, o SMS pode ser utilizado para o envio de alertas e outras informações relevantes. Confirmação de compra, recepção de pagamento, número de rastreio de pacotes e outros detalhes podem ser direcionados rapidamente para o consumidor. Assim, ele não precisará checar o site da empresa sempre que desejar saber o status do seu pedido.

Já no pós-venda (um dos momentos mais importantes das rotinas de vendas de um negócio), a empresa pode enviar perguntas para avaliar o nível de satisfação do consumidor. Também devem ser abordados itens como a qualidade do produto adquirido, o prazo de entrega e a qualidade do antedimento. Assim, a empresa poderá rastrear problemas e tornar os seus serviços mais eficazes.

E, para manter as vendas em um bom nível, mensagens alertando sobre descontos em produtos que foram abandonados no carrinho e do retorno ao estoque do produto desejado podem ser direcionadas para o consumidor. Com isso, a taxa de conversão do negócio será ampliada por meio de um investimento simples e rápido.

A régua de relacionamento se integra a outras estratégias para tornar as campanhas de marketing mais eficazes e lucrativas. Ela vai direcionar o contato entre empresa e o seu público, facilitando a geração de novos negócios e lucros de longo prazo. Além disso, o relacionamento criado com o consumidor terá um grau de engajamento maior, o que terá uma influência direta nas taxas de retorno do negócio.

SMS Marketing e fidelização de clientes

Um dos principais pontos do uso do SMS associado ao marketing é a fidelização de clientes. E por ser uma tecnologia aberta e compatível com todos os telefones vendidos no mercado, ele pode ser direcionado para vários perfis de clientes. Como dito anteriormente, ele funcionará como um canal de comunicação entre empresa e consumidores, sendo utilizado para a divulgação de lembretes, campanhas e mesmo resolução de dúvidas.

Por ser mensurável, os responsáveis pelas estratégias de relacionamento conseguirão identificar como as técnicas utilizadas estão impactando a relação entre o consumidor e a empresa. Assim, erros de comunicação e abordagem podem ser eliminados rapidamente. Assim, o marketing do negócio realizará uma gestão de relacionamentos mais efetiva e com maior engajamento.

Os setores de vendas também são beneficiados. Com uma plataforma de envio automática, é possível enviar alertas de promoções, cupons de desconto, ofertas exclusivas em datas comemorativas e aniversário, lembretes sobre pontuação no programa fidelidade, divulgação de lançamentos, ações de cross selling, entre outros usos. Assim, as taxas de retorno são ampliadas e o negócio passa a lucrar mais.

A integração com campanhas voltadas para redes sociais também pode ser feita. A empresa pode estimular, nos seus perfis digitais, o cliente a se cadastrar para receber alertas sobre os produtos e serviços da empresa. Consequentemente, uma relação mais profunda será criada.

Já sabe qual é o novo grande dia para campanhas? O Dia do Cliente tem se mostrado uma ótima oportunidade! Saiba qual o Dia do Cliente e as melhores ações de comunicação.

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Boas práticas de SMS: o que sua empresa nunca deve fazer?

Entre as principais medidas que devem ser evitadas, podemos destacar:

Envio de SMS em um horário ruim

A autorização para o envio de SMS não deve ser vista como um pedido para envio de alertas e mensagens a qualquer hora. Telefones, ao contrário de e-mails e blogs, são verificados rapidamente e, nesse cenário, o recebimento de uma mensagem comercial em um momento inadequado pode ter um impacto negativo nos objetivos do negócio.

Procure, sempre que possível, apenas enviar mensagens em horário comercial. Avalie o comportamento do seu público e defina um bom intervalo para o envio de conteúdos. Ao compreender as preferências de cada consumidor, o negócio consegue criar um canal de comunicação de qualidade e alta receptividade.

Mensagens longas

A empresa deve investir em conteúdos marcantes e uma linguagem precisa. Compacto, o SMS deve ser planejado de acordo com a velocidade desse meio de comunicação. E caso seja necessário, pode-se inserir links para conteúdos externos, o que vai facilitar a divulgação de campanhas multimídia.

Conteúdo não alinhado com o objetivo do negócio

O alinhamento de estratégias de comunicação é um dos pontos-chave de qualquer campanha de marketing. Textos enviados para um público jovem, por exemplo, podem ter uma linguagem mais flexível. Por outro lado, o mercado corporativo exige uma linguagem séria, que passe confiança, ou seja, gírias devem ser evitadas.

Sempre é bom lembrar: independentemente do meio e do tipo de mensagem, a melhor forma de garantir a boa recepção de uma mensagem é investindo em uma linguagem clara, precisa e gramaticalmente correta.

Conteúdos devem ser inseridos com clareza. Por se tratar de um canal de conteúdos curtos, ser direto e objetivo é fundamental. Além disso, cuidado com letras garrafais e erros de português.

Não possuir identificação da empresa

O nome da marca pode ser colocado no início ou no fim de cada mensagem. Caso ela seja relacionada a um blog ou campanha de um produto específico, a empresa pode assinar com o nome da marca. Assim, todas as pessoas que entrarem em contato com o negócio serão capazes de identificar a sua empresa e de se manterem abertas a conteúdos futuros.

Não testar um conteúdo antes do envio

Uma boa estratégia de marketing envolve testes, avaliação de conteúdos e monitoramento constante. Caso ela não seja bem definida, o impacto pode ser o oposto do esperado, diminuindo o nível de engajamento de consumidores e piorando os resultados de médio e de longo prazos. Diante disso, as abordagens adotadas pelo negócio devem ser testadas continuamente, de tal forma que os analistas de marketing consigam avaliar a eficiência das escolhas feitas continuamente.

Não conhecer o seu público

O conhecimento do público é indispensável para que a empresa consiga criar mensagens de alto impacto e que fidelizem os seus consumidores. Elas devem ser planejadas de acordo com o comportamento do consumidor, com os seus hábitos e com o seu tipo de linguagem preferida.

Devem ser levados em consideração informações como a faixa etária, o sexo, o poder aquisitivo e a rotina de cada pessoa. Como isso, será possível criar conteúdos de alto impacto, que atendam às expectativas do público do negócio.

A versatilidade do SMS Marketing

O uso de mensagens de texto como forma de comunicação é versátil, barato e possui um alto retorno. Ele pode ser adaptado para vários processos da empresa, assim como os inúmeros ambientes do negócio. Com isso, o empreendimento poderá criar estratégias flexíveis e com maior impacto na relação entre cliente e consumidor.

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