Transformação digital e marketing para franquias: passos fundamentais
Nos dias atuais, a transformação digital é um fator essencial para o sucesso de qualquer empresa, incluindo as franquias!
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Toda empresa tem uma estratégia de marketing, que precisa ser baseada no público, no tipo de produto ou serviço que se vende e nos meios de comunicação usados para a divulgação das mensagens. Além disso, também podem ser destacados itens como o objetivo de cada campanha, o tamanho do orçamento e as táticas de abordagem utilizadas.
Em um cenário de crise econômica, a pressão por métodos alternativos e econômicos de divulgação de produtos aumentou. Hoje, negócios devem ousar na hora de vender uma mercadoria e, com isso, criar uma profunda relação com os seus consumidores. Nesse sentido, a tecnologia passou a ter um papel de destaque na formulação de estratégias de alta precisão e retorno.
Soluções simples podem ser adotadas com o auxílio da TI ou meios digitais. As redes sociais, por exemplo, revolucionaram a forma como negócios entram em contato com os seus consumidores. Elas permitem uma comunicação rápida e direta com vários públicos.
Da mesma forma, o uso de SMS se tornou um catalizador de oportunidades para empresas que pretendem potencializar a sua receita e se manterem competitivas na sua área de atuação. Esse é um outro método eficiente, de baixo custo e que pode ser vinculado a várias áreas de negócio. O marketing integrado ao envio de SMS possui um grande impacto nas receitas do negócio, uma vez que as mensagens são mensuráveis, versáteis e de impacto rápido.
Ficou curioso e quer saber como é possível tornar as estratégias de marketing mais eficazes com o SMS? Então continue lendo!
O SMS em massa é uma das formas mais democráticas e simples de se enviar uma mensagem para uma pessoa. Basta que o usuário tenha um telefone conectado a uma operadora de telefonia para que seja possível receber uma mensagem de texto diretamente na sua caixa de entrada. Em função disso, o SMS tornou-se uma das ferramentas preferidas por várias empresas que buscam novas formas de manter contato com os seus clientes.
As aplicações são diversificadas. Para escolas, universidades e cursos, há a possibilidade de usar para as campanhas de vestibular e convites para conhecer a escola e participar de eventos, além de ofertas exclusivas para a captação de novos alunos. Já redes sociais e aplicativos mobile empregam o envio de mensagens de texto como um método de verificação de identidade e de autenticação em dois passos (2FA).
Há também o caso dos sites de e-commerce, que implementaram o SMS como forma de divulgar promoções, avisos de carrinho abandonado, tracking de pedido, entre muitos outros usos. Na saúde, o SMS auxilia muito na divulgação de novos pontos de atendimento e promoção para adesão de planos. As imobiliárias conseguem divulgar lançamentos de novos empreendimentos e convites para visitas dos decorados. Como você pode perceber, o SMS pode ser usado por vários segmentos de mercados.
No Brasil, o SMS vence barreiras e pode ser levado para mais de 280 milhões de aparelhos. E, em um cenário no qual a maioria das linhas são pré-pagas e com um pacote de dados reduzido, não ter que contar com uma conexão mobile para o envio de uma mensagem pode ser um fator importante para o sucesso de estratégias de marketing. Assim, empresas podem criar canais de interação direta com o seu público, mantendo consumidores engajados e fiéis aos seus produtos.
O SMS como ferramenta de negócios tem como um dos seus principais fatores a possibilidade de analistas de mercado acompanharem com precisão o impacto das abordagens tomadas pela empresa. É possível rastrear o grau de envolvimento de clientes, avaliar o aumento da fidelização de consumidores e identificar rapidamente qual é o resultado de cada campanha de marketing.
Em resumo, essa é uma ferramenta rápida, de comunicação direta e com baixo custo, simples, mensurável e fácil de ser personalizada para vários ambientes. Campanhas podem ser segmentadas de acordo com o planejamento do negócio, com cada setor implementando o SMS com um objetivo diferente. Além disso, empresas que buscam aumentar o seu grau de inovação possuem as mensagens de texto como uma das estratégias de maior retorno disponíveis no mercado. Sim, a taxa de abertura de um SMS é de 98% e a mensagem é vista, em média, em 90 segundos.
Os últimos anos foram marcados pelo aumento da presença de meios digitais nas campanhas de marketing de vários empreendimentos. Esse novo leque de soluções abriu a possibilidade para empreendimentos implementarem estratégias mais ousadas, buscar novos padrões de comunicação e aumentar a presença da sua marca no dia a dia do consumidor.
Nessa conjuntura, o envio de SMS associado a uma campanha de e-mail marketing pode ser visto como uma possibilidade de integrar ferramentas e ampliar a divulgação de campanhas e serviços. Ambos os canais de comunicação são caracterizados pelo seu potencial de retorno alto, maior efetividade e alta flexibilidade.
Para que tenha sucesso, o uso do SMS lado a lado com o e-mail marketing deve respeitar um conjunto de regras bem definido. A estratégia do empreendimento deve ser capaz de diferenciar o tipo de mídia, público e as características de cada canal. Como consequência, a empresa será capaz de engajar consumidores e criar conteúdos de maior impacto.
As diferenças entre cada canal também devem ser consideradas. O SMS, por exemplo, permite o envio de conteúdos curtos em tempo real. Já o e-mail pode ser implementado para comunicações longas e com recursos multimídia. Enquanto o e-mail não é checado a todo momento, o SMS é lido em instantes. Nesse sentido, a opção voltada para celulares permite um contato mais direto e pontual. Mensagens podem ser personalizadas para cada cliente e atenderem a um grande número de possibilidades.
Para quem possui estratégias de marketing on-line ou pretende aumentar o número de visualização das páginas da marca, ou divulgar ofertas, pode ser usado tanto o SMS com o envio de um link específico ou o e-mail com mais ofertas. Gestores podem investir em uma comunicação personalizada e de mão dupla, que possui baixo custo de envio e maiores taxas de conversão. Como consequência, o negócio será capaz de manter um relacionamento estreito com o seu público.
Juntos, o SMS e o e-mail marketing podem ser implementados para empreendimentos que pretendem ampliar todos os seus indicadores. Será possível aumentar o engajamento de consumidores, o número de pageviews do negócio e fidelizar o público — tudo isso com um investimento de alto retorno e fácil de ser gerenciado.
Para saber mais, confira o nosso e-book: SMS Marketing e Email Marketing – como as empresas podem investir em tempos de crise.
As landing pages são uma importante ferramenta para a conversão de potenciais consumidores. No entanto, ela não é utilizada apenas para vendas, sendo também um meio de divulgação de e-books, produtos, novas soluções e segmentação de audiência. Nesse sentido, o SMS pode se tornar uma forma de divulgação de páginas com informações que sejam relevantes ao consumidor.
Com a autorização do consumidor, mensagens podem ser enviadas sempre que uma nova campanha ou landing page for criada. Em caso de visitas e novos cadastros, cupons de descontos podem ser fornecidos de acordo com os produtos visualizados. Integrando o SMS às landing pages, a empresa conseguirá potencializar as suas estratégias de vendas e criar receitas em novos canais.
Continue lendo mais em: Saiba como integrar sua landing page ao SMS
É comum que ações de marketing adotem a régua de relacionamento para que seja possível organizar ações com maior eficácia e, assim, atingir metas em prazos mais curtos. Essa técnica vai muito além da criação de um relacionamento com clientes que possuam um vínculo pequeno com o negócio. A sua aplicação deve ser dinâmica, de tal forma que seja possível causar um grande impacto na comunicação com o cliente, aumentando o fluxo de vendas a médio e a longo prazos.
Nesse contexto, a régua de relacionamento pode ser implementada para auxiliar empreendimentos a direcionar com maior precisão as suas mensagens de SMS. Ela servirá como uma forma de apoio a analistas, que conseguirão segmentar conteúdos e avaliar quais são as peças alinhadas com o perfil de cada grupo de consumidores. Como consequência, a empresa passará a ter estratégias de maior retorno.
Para que o uso da régua de relacionamento seja efetivo, várias etapas da criação de um vínculo entre empresa e consumidores devem ser consideradas. No momento da criação de um cadastro, por exemplo, uma mensagem de boas-vindas pode ser disparada para o cliente. Elas devem seguir um padrão bem definido, utilizando uma linguagem compatível com o negócio e, se for o caso, com chamadas para promoções e descontos.
Durante os processos de vendas, o SMS pode ser utilizado para o envio de alertas e outras informações relevantes. Confirmação de compra, recepção de pagamento, número de rastreio de pacotes e outros detalhes podem ser direcionados rapidamente para o consumidor. Assim, ele não precisará checar o site da empresa sempre que desejar saber o status do seu pedido.
Já no pós-vendas (um dos momentos mais importantes das rotinas de vendas de um negócio), a empresa pode enviar perguntas para avaliar o nível de satisfação do consumidor. Também devem ser abordados itens como a qualidade do produto adquirido, o prazo de entrega e a qualidade do antedimento. Assim, a empresa poderá rastrear problemas e tornar os seus serviços mais eficazes.
E, para manter as vendas em um bom nível, mensagens alertando sobre descontos em produtos que foram abandonados no carrinho e do retorno ao estoque do produto desejado podem ser direcionadas para o consumidor. Com isso, a taxa de conversão do negócio será ampliada por meio de um investimento simples e rápido.
A régua de relacionamento se integra a outras estratégias para tornar as campanhas de marketing mais eficazes e lucrativas. Ela vai direcionar o contato entre empresa e o seu público, facilitando a geração de novos negócios e lucros de longo prazo. Além disso, o relacionamento criado com o consumidor terá um grau de engajamento maior, o que terá uma influência direta nas taxas de retorno do negócio.
A realização de pesquisas de marketing faz parte do dia a dia do negócio. Por meio delas, a empresa consegue avaliar a eficácia das suas estratégias, identificar erros de abordagem e tornar as suas campanhas mais eficientes. Elas podem ser adotadas por meio de diversos modelos, como pesquisas de campo, email, telefone e mensagens de texto.
O SMS, nesse caso, tem como principal vantagem ser direto, rápido e fácil de ser respondido. Esse modelo já é adotado por várias empresas, que conseguem aumentar a sua taxa de respostas ao ter um contato mais assertivo como o seu consumidor. E por possuir um custo baixo, essa abordagem se destaca pelo seu alto retorno.
Sempre que uma venda ou atendimento forem realizados, o empreendimento pode enviar um SMS para o consumidor avaliando diversos aspectos da sua experiência. A qualidade do atendimento, tempo de entrega de um produto e a opinião geral sobre o serviço prestado podem ser quantificados facilmente. Assim, com alguns cliques, o cliente de uma empresa será capaz de expressar a sua opinião e auxiliar analistas a identificarem problemas diversos.
É possível também com as pesquisas via SMS, segmentar a sua base de contatos pelos seus gostos. Você pode saber por exemplo, se o seu consumidor prefere a moda clássica ou cool. Quais marcas preferem, se possuem filhos, se gostam de esportes, e uma infinidade de possibilidades.
Um dos principais pontos do uso do SMS associado ao marketing é a fidelização de clientes. E por ser uma tecnologia aberta e compatível com todos os telefones vendidos no mercado, ele pode ser direcionado para vários perfis de clientes. Como dito anteriormente, ele funcionará como um canal de comunicação entre empresa e consumidores, sendo utilizado para a divulgação de lembretes, campanhas e mesmo resolução de dúvidas.
Por ser mensurável, os responsáveis pelas estratégias de relacionamento conseguirão identificar como as técnicas utilizadas estão impactando a relação entre o consumidor e a empresa. Assim, erros de comunicação e abordagem podem ser eliminados rapidamente. Como consequência, o marketing do negócio realizará uma gestão de relacionamentos mais efetiva e com maior engajamento.
Os setores de vendas também são beneficiados. Com uma plataforma de envio automática, é possível enviar alertas de promoções, cupons de desconto, ofertas exclusivas em datas comemorativas e aniversário, lembretes sobre pontuação no programa fidelidade, divulgação de lançamentos, ações de cross selling, entre outros usos. Assim, as taxas de retorno são ampliadas e o negócio passa a lucrar mais.
A integração com campanhas voltadas para redes sociais também pode ser feita. A empresa pode estimular, nos seus perfis digitais, o cliente a se cadastrar para receber alertas sobre os produtos e serviços da empresa. Consequentemente, uma relação mais profunda será criada.
O uso do SMS envolve uma série de cuidados. Como falamos anteriormente, o negócio deve direcionar as suas mensagens por uma plataforma oficial, ou seja homologada pelos órgãos responsáveis, como é o caso da Zenvia. Assim, é possível divulgar conteúdos relevantes e que sejam úteis para o dia a dia do consumidor.
Entre as principais medidas que devem ser evitadas, podemos destacar:
A autorização para o envio de SMS não deve ser vista como um pedido para envio de alertas e mensagens a qualquer hora. Telefones, ao contrário de e-mails e blogs, são verificados rapidamente e, nesse cenário, o recebimento de uma mensagem comercial em um momento inadequado pode ter um impacto negativo nos objetivos do negócio.
Procure, sempre que possível, apenas enviar mensagens em horário comercial. Avalie o comportamento do seu público e defina um bom intervalo para o envio de conteúdos. Ao compreender as preferências de cada consumidor, o negócio consegue criar um canal de comunicação de qualidade e alta receptividade.
O tamanho padrão para envio de um SMS é de 160 caracteres.Mas, com o uso da plataforma da Zenvia, você pode aumentar para a quantidade necessária usando a funcionalidade mensagens longas. De qualquer maneira, a empresa deve investir em conteúdos marcantes e uma linguagem precisa. Compacto, o SMS deve ser planejado de acordo com a velocidade desse meio de comunicação. E caso seja necessário, pode-se inserir links para conteúdos externos, o que vai facilitar a divulgação de campanhas multimídia.
O alinhamento de estratégias de comunicação é um dos pontos-chave de qualquer campanha de marketing. Textos enviados para um público jovem, por exemplo, podem ter uma linguagem mais flexível. Por outro lado, o mercado corporativo exige uma linguagem séria, que passe confiança, ou seja, gírias devem ser evitadas.
Sempre é bom lembrar: independentemente do meio e do tipo de mensagem, a melhor forma de garantir a boa recepção de uma mensagem é investindo em uma linguagem clara, precisa e gramaticalmente correta.
Conteúdos devem ser inseridos com clareza. Por se tratar de um canal de conteúdos curtos, ser direto e objetivo é fundamental. Além disso, cuidado com letras garrafais e erros de português.
O nome da marca pode ser colocado no início ou no fim de cada mensagem. Caso ela seja relacionada a um blog ou campanha de um produto específico, a empresa pode assinar com o nome da marca. Assim, todas as pessoas que entrarem em contato com o negócio serão capazes de identificar a sua empresa e de se manterem abertas a conteúdos futuros.
Uma boa estratégia de marketing envolve testes, avaliação de conteúdos e monitoramento constante. Caso ela não seja bem definida, o impacto pode ser o oposto do esperado, diminuindo o nível de engajamento de consumidores e piorando os resultados de médio e de longo prazos. Diante disso, as abordagens adotadas pelo negócio devem ser testadas continuamente, de tal forma que os analistas de marketing consigam avaliar a eficiência das escolhas feitas continuamente.
Como falamos anteriormente, o conhecimento do público é indispensável para que a empresa consiga criar mensagens de alto impacto e que fidelizem os seus consumidores. Elas devem ser planejadas de acordo com o comportamento do consumidor, com os seus hábitos e com o seu tipo de linguagem preferida.
Devem ser levados em consideração informações como a faixa etária, o sexo, o poder aquisitivo e a rotina de cada pessoa. Como isso, será possível criar conteúdos de alto impacto, que atendam às expectativas do público do negócio.
As abordagens de marketing de um negócio podem ser definidas com o auxílio de um grande conjunto de soluções. No entanto, poucas opções têm um potencial de alcance tão grande quanto o SMS. O uso de mensagens de texto como forma de comunicação é versátil, barato e possui um alto retorno. Ele pode ser adaptado para vários processos da empresa, assim como os inúmeros ambientes do negócio. Com isso, o empreendimento poderá criar estratégias flexíveis e com maior impacto na relação entre cliente e consumidor.
Um dos exemplos que podemos destacar é o uso do SMS como ferramenta de vendas. Promoções e cupons de descontos podem ser divulgados de acordo com a relação do consumidor com o negócio. Isso levará a um crescimento da taxa de retorno, com mais pessoas finalizando vendas e divulgando produtos.
No período entre a compra e entrega de uma mercadoria, um site de e-commerce pode enviar alertas em texto para o seu consumidor. Informações sobre o prazo de envio, número de pagamento de um boleto ou a informação sobre um pagamento reprovado tornam a experiência da compra mais agradável e convergente. E, para garantir que o consumidor volte a usufruir dos serviços do negócio, mensagens podem ser enviadas sempre que uma campanha relevante for lançada.
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