Toda empresa tem uma estratégia de marketing, que precisa ser baseada no público, no tipo de produto ou serviço que se vende e nos meios de comunicação usados para a divulgação das mensagens. Além disso, também podem ser destacados itens como o objetivo de cada campanha, o tamanho do orçamento e as táticas de abordagem utilizadas.
Hoje, os negócios sempre buscam inovar na hora de vender uma mercadoria e, com isso, criar uma profunda relação com os seus consumidores. Nesse sentido, a tecnologia passa a ter um papel de destaque na formulação de estratégias de alta precisão e retorno.
Soluções simples podem ser adotadas com o auxílio de soluções tecnológicas. As redes sociais, por exemplo, revolucionaram a forma como negócios entram em contato com os seus consumidores. Elas permitem uma comunicação rápida e direta com vários públicos.
Da mesma forma, o uso de SMS se tornou um catalizador de oportunidades para empresas que pretendem potencializar a sua receita e se manterem competitivas na sua área de atuação. Esse é um outro método eficiente, de baixo custo e que pode ser vinculado a várias áreas de negócio. O marketing integrado ao envio de SMS possui um grande impacto nas receitas do negócio, uma vez que as mensagens são mensuráveis, versáteis e de impacto rápido.
Ficou curioso e quer saber como é possível tornar as estratégias de marketing mais eficazes com o SMS? Então continue lendo!
O SMS em massa é uma das formas mais democráticas e simples de se enviar uma mensagem para uma pessoa. Basta que o usuário tenha um telefone conectado a uma operadora de telefonia para que seja possível receber uma mensagem de texto diretamente na sua caixa de entrada. Em função disso, o SMS tornou-se uma das ferramentas preferidas por várias empresas que buscam novas formas de manter contato com os seus clientes.
As aplicações são diversificadas. Para escolas, universidades e cursos, há a possibilidade de usar para as campanhas de vestibular e convites para conhecer a escola e participar de eventos, além de ofertas exclusivas para a captação de novos alunos. Já redes sociais e aplicativos mobile empregam o envio de mensagens de texto como um método de verificação de identidade e de autenticação em dois passos (2FA).
Há também o caso dos sites de e-commerce, que implementaram o SMS como forma de divulgar promoções, avisos de carrinho abandonado, tracking de pedido, entre muitos outros usos.
Na saúde, o SMS auxilia muito na divulgação de novos pontos de atendimento e promoção para adesão de planos. As imobiliárias conseguem divulgar lançamentos de novos empreendimentos e convites para visitas dos decorados. Como você pode perceber, o SMS pode ser usado por vários segmentos de mercados.
O SMS como ferramenta de negócios tem como um dos seus principais fatores a possibilidade de analistas de mercado acompanharem com precisão o impacto das abordagens tomadas pela empresa. É possível rastrear o grau de envolvimento de clientes, avaliar o aumento da fidelização de consumidores e identificar rapidamente qual é o resultado de cada campanha de marketing.
Em resumo, essa é uma ferramenta rápida, de comunicação direta e com baixo custo, simples, mensurável e fácil de ser personalizada para vários ambientes. Campanhas podem ser segmentadas de acordo com o planejamento do negócio, com cada setor implementando o SMS com um objetivo diferente.
Os últimos anos foram marcados pelo aumento da presença de meios digitais nas campanhas de marketing de vários empreendimentos. Esse novo leque de soluções abriu a possibilidade para empreendimentos implementarem estratégias mais ousadas, buscar novos padrões de comunicação e aumentar a presença da sua marca no dia a dia do consumidor.
Nessa conjuntura, o envio de SMS associado a uma campanha de e-mail marketing pode ser visto como uma possibilidade de integrar ferramentas e ampliar a divulgação de campanhas e serviços. Ambos os canais de comunicação são caracterizados pelo seu potencial de retorno alto, maior efetividade e alta flexibilidade.
Para que tenha sucesso, o uso do SMS lado a lado com o e-mail marketing deve respeitar um conjunto de regras definido anteriormente. A estratégia da campanha deve ser capaz de diferenciar o tipo de mídia, público e as características de cada canal. Como consequência, a empresa será capaz de engajar consumidores e criar conteúdos de maior impacto.
As diferenças entre cada canal também devem ser consideradas. O SMS, por exemplo, permite o envio de conteúdos curtos em tempo real. Já o e-mail pode ser implementado para comunicações longas e com recursos multimídia. Enquanto o e-mail não é checado a todo momento, o SMS é lido em instantes. Nesse sentido, a opção voltada para celulares permite um contato mais direto e pontual. Mensagens podem ser personalizadas para cada cliente e atenderem a um grande número de possibilidades.
Para quem possui estratégias de marketing on-line ou pretende aumentar o número de visualização das páginas da marca, ou divulgar ofertas, pode ser usado tanto o SMS com o envio de um link específico ou o e-mail com mais ofertas. Gestores podem investir em uma comunicação personalizada e de mão dupla, que possui baixo custo de envio e maiores taxas de conversão. Como consequência, o negócio será capaz de manter um relacionamento estreito com o seu público.
Juntos, o SMS e o e-mail marketing podem ser implementados para empreendimentos que pretendem ampliar todos os seus indicadores. Será possível aumentar o engajamento de consumidores e fidelizar o público — tudo isso com um investimento de alto retorno e fácil de ser gerenciado.
É comum que ações de marketing adotem a régua de relacionamento para que seja possível organizar ações com maior eficácia e, assim, atingir metas em prazos mais curtos. A sua aplicação deve ser dinâmica, de tal forma que seja possível causar um grande impacto na comunicação com o cliente, aumentando o fluxo de vendas a médio e a longo prazos.
Nesse contexto, a régua de relacionamento pode ser implementada para auxiliar empreendimentos a direcionar com maior precisão as suas mensagens de SMS. Ela servirá como uma forma de apoio a analistas, que conseguirão segmentar conteúdos e avaliar quais são as peças alinhadas com o perfil de cada grupo de consumidores. Como consequência, a empresa passará a ter estratégias de maior retorno.
Para que o uso da régua de relacionamento seja efetivo, várias etapas da criação de um vínculo entre empresa e consumidores devem ser consideradas. No momento da criação de um cadastro, por exemplo, uma mensagem de boas-vindas pode ser disparada para o cliente. Elas devem seguir um padrão bem definido, utilizando uma linguagem compatível com o negócio e, se for o caso, com chamadas para promoções e descontos.
Durante os processos de vendas, o SMS pode ser utilizado para o envio de alertas e outras informações relevantes. Confirmação de compra, recepção de pagamento, número de rastreio de pacotes e outros detalhes podem ser direcionados rapidamente para o consumidor. Assim, ele não precisará checar o site da empresa sempre que desejar saber o status do seu pedido.
Já no pós-venda (um dos momentos mais importantes das rotinas de vendas de um negócio), a empresa pode enviar perguntas para avaliar o nível de satisfação do consumidor. Também devem ser abordados itens como a qualidade do produto adquirido, o prazo de entrega e a qualidade do antedimento. Assim, a empresa poderá rastrear problemas e tornar os seus serviços mais eficazes.
E, para manter as vendas em um bom nível, mensagens alertando sobre descontos em produtos que foram abandonados no carrinho e do retorno ao estoque do produto desejado podem ser direcionadas para o consumidor. Com isso, a taxa de conversão do negócio será ampliada por meio de um investimento simples e rápido.
A régua de relacionamento se integra a outras estratégias para tornar as campanhas de marketing mais eficazes e lucrativas. Ela vai direcionar o contato entre empresa e o seu público, facilitando a geração de novos negócios e lucros de longo prazo. Além disso, o relacionamento criado com o consumidor terá um grau de engajamento maior, o que terá uma influência direta nas taxas de retorno do negócio.
Um dos principais pontos do uso do SMS associado ao marketing é a fidelização de clientes. E por ser uma tecnologia aberta e compatível com todos os telefones vendidos no mercado, ele pode ser direcionado para vários perfis de clientes. Como dito anteriormente, ele funcionará como um canal de comunicação entre empresa e consumidores, sendo utilizado para a divulgação de lembretes, campanhas e mesmo resolução de dúvidas.
Por ser mensurável, os responsáveis pelas estratégias de relacionamento conseguirão identificar como as técnicas utilizadas estão impactando a relação entre o consumidor e a empresa. Assim, erros de comunicação e abordagem podem ser eliminados rapidamente. Assim, o marketing do negócio realizará uma gestão de relacionamentos mais efetiva e com maior engajamento.
Os setores de vendas também são beneficiados. Com uma plataforma de envio automática, é possível enviar alertas de promoções, cupons de desconto, ofertas exclusivas em datas comemorativas e aniversário, lembretes sobre pontuação no programa fidelidade, divulgação de lançamentos, ações de cross selling, entre outros usos. Assim, as taxas de retorno são ampliadas e o negócio passa a lucrar mais.
A integração com campanhas voltadas para redes sociais também pode ser feita. A empresa pode estimular, nos seus perfis digitais, o cliente a se cadastrar para receber alertas sobre os produtos e serviços da empresa. Consequentemente, uma relação mais profunda será criada.
Já sabe qual é o novo grande dia para campanhas? O Dia do Cliente tem se mostrado uma ótima oportunidade! Saiba qual o Dia do Cliente e as melhores ações de comunicação.
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Entre as principais medidas que devem ser evitadas, podemos destacar:
A autorização para o envio de SMS não deve ser vista como um pedido para envio de alertas e mensagens a qualquer hora. Telefones, ao contrário de e-mails e blogs, são verificados rapidamente e, nesse cenário, o recebimento de uma mensagem comercial em um momento inadequado pode ter um impacto negativo nos objetivos do negócio.
Procure, sempre que possível, apenas enviar mensagens em horário comercial. Avalie o comportamento do seu público e defina um bom intervalo para o envio de conteúdos. Ao compreender as preferências de cada consumidor, o negócio consegue criar um canal de comunicação de qualidade e alta receptividade.
A empresa deve investir em conteúdos marcantes e uma linguagem precisa. Compacto, o SMS deve ser planejado de acordo com a velocidade desse meio de comunicação. E caso seja necessário, pode-se inserir links para conteúdos externos, o que vai facilitar a divulgação de campanhas multimídia.
O alinhamento de estratégias de comunicação é um dos pontos-chave de qualquer campanha de marketing. Textos enviados para um público jovem, por exemplo, podem ter uma linguagem mais flexível. Por outro lado, o mercado corporativo exige uma linguagem séria, que passe confiança, ou seja, gírias devem ser evitadas.
Sempre é bom lembrar: independentemente do meio e do tipo de mensagem, a melhor forma de garantir a boa recepção de uma mensagem é investindo em uma linguagem clara, precisa e gramaticalmente correta.
Conteúdos devem ser inseridos com clareza. Por se tratar de um canal de conteúdos curtos, ser direto e objetivo é fundamental. Além disso, cuidado com letras garrafais e erros de português.
O nome da marca pode ser colocado no início ou no fim de cada mensagem. Caso ela seja relacionada a um blog ou campanha de um produto específico, a empresa pode assinar com o nome da marca. Assim, todas as pessoas que entrarem em contato com o negócio serão capazes de identificar a sua empresa e de se manterem abertas a conteúdos futuros.
Uma boa estratégia de marketing envolve testes, avaliação de conteúdos e monitoramento constante. Caso ela não seja bem definida, o impacto pode ser o oposto do esperado, diminuindo o nível de engajamento de consumidores e piorando os resultados de médio e de longo prazos. Diante disso, as abordagens adotadas pelo negócio devem ser testadas continuamente, de tal forma que os analistas de marketing consigam avaliar a eficiência das escolhas feitas continuamente.
O conhecimento do público é indispensável para que a empresa consiga criar mensagens de alto impacto e que fidelizem os seus consumidores. Elas devem ser planejadas de acordo com o comportamento do consumidor, com os seus hábitos e com o seu tipo de linguagem preferida.
Devem ser levados em consideração informações como a faixa etária, o sexo, o poder aquisitivo e a rotina de cada pessoa. Como isso, será possível criar conteúdos de alto impacto, que atendam às expectativas do público do negócio.
O uso de mensagens de texto como forma de comunicação é versátil, barato e possui um alto retorno. Ele pode ser adaptado para vários processos da empresa, assim como os inúmeros ambientes do negócio. Com isso, o empreendimento poderá criar estratégias flexíveis e com maior impacto na relação entre cliente e consumidor.
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