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Conheça usos do SMS por companhias de água e esgoto

Os custos operacionais do setor de saneamento vêm aumentando progressivamente com a crise econômica e a inflação, sem que as receitas do segmento tenham sido igualmente ampliadas. Com isso, racionalizar processos internos para reduzir despesas é fundamental para manter as prestadoras de serviços de saneamento básico no azul. E uma das mais interessantes estratégias nesse prisma, que vêm sendo adotada também pelas companhias de energia elétrica, é o uso do SMS.

Neste post, você vai entender quais as diversas possibilidades de uso das mensagens curtas de texto na gestão de custos e na melhoria da qualidade dos serviços prestados pelas empresas do setor. Acompanhe!

Informações sobre falta d’água

Períodos previstos de desabastecimento (por forças de manutenção na rede, por exemplo) podem ser levados ao conhecimento da população de forma rápida e a baixo custo por meio de torpedos.

A Lei Federal 11.445/2007 (Lei de Saneamento) determina que as interrupções programadas devem ser avisadas antecipadamente ao regulador e aos usuários (art. 40, § 1º), e o SMS é uma excelente estratégia para cumprir a legislação sem impactar em altos custos operacionais. Um exemplo:

[SANEAMENTO] Em virtude da necessidade de manutenção preventiva, a distribuição de água será suspensa no dia 15/11, das 13h às 15h. Agradecemos a compreensão.

Com uma mensagem como essa, simples, automática, de baixo custo e que pode ser disparada rapidamente para uma imensa lista de contatos, uma empresa de serviços de água e esgoto reduz a pressão sobre suas centrais de telefonia, o que também implica em reduções significativas de custo administrativos e melhora o ambiente de trabalho, consequentemente a produtividade.

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Uso do SMS por companhias de água e esgoto para disparo de aviso de cortes/atrasos de pagamento

Uma concessionária de serviços de água e esgoto tem em sua base ativa milhões de clientes cadastrados. Imagine que tenha sido registrado o atraso de pagamento em apenas 5% dessa base em determinado mês. Estaremos então falando de milhares de residências, o que torna o envio de avisos pelo correio extremamente demorado e custoso.

Assim é possível fazer cobranças de pagamento via SMS, como: envio de segunda via do boleto, avisos de atraso no pagamento ou lembranças de vencimento e aviso de corte do serviço. Neste último caso, dando um prazo para o cliente, a companhia pode evitar gastos com o funcionário para ir até o local para o desligamento e o retorno do mesmo para o ligamento, caso o cliente pague a conta após receber o aviso via SMS.

[SERVIÇOS DE ÁGUA] Não consta em nosso sistema o pagamento da conta do dia 22/11 e de contas anteriores. Solicitamos pagamento até 30/11 p/ não haver corte.

Registro automático de queixas sobre vazamento por meio de SMS

Um número específico pode ser disponibilizado para que os clientes possam informar vazamentos. O sistema pode ser programado para gerar automaticamente um protocolo de atendimento, que pode ser monitorado por meio da área reservada ao atendimento ao cliente.

[SERVIÇOS DE ÁGUA] Recebemos seu contato com a palavra-chave VAZAMENTO. Em breve entraremos em contato. O seu protocolo de atendimento é xxxxxxx

Receber código de barras para pagamento de fatura

Imagine um consumidor que se lembrou no trabalho que hoje é a data de vencimento de sua conta de água. O problema é que a fatura ficou em casa, e ele não se lembra de seu código de cliente, para gerar um novo boleto pelo site.

A solução pode estar no envio de um SMS à concessionária de água, que irá, a partir do telefone cadastrado do usuário, localizar o contrato e enviar um código de barras para pagamento da conta. Tudo isso de forma automática.

Outra possibilidade é o envio de um link para acesso direto à fatura no site da companhia.

Campanhas de economia de água

O uso do SMS por companhias de água e esgoto passa ainda pela divulgação de campanhas de economia de água. Em períodos de escassez de chuvas, a redução nos níveis dos reservatórios intensifica a necessidade da conscientização.

Levando em consideração que a taxa de abertura de um SMS gira em torno de 98% e que o tempo médio para visualização das mensagens é de 90 segundos, não há dúvidas de que o disparo de mensagens curtas é muito mais barato e mais efetivo.

[SERVIÇOS DE ÁGUA] Feche a torneira quando estiver escovando os dentes ou se barbeando. Uma torneira aberta pode desperdiçar até 15L/minuto. Vamos Economizar!

Monitoramento do consumo de água

O uso do SMS nos serviços de saneamento básico possui alcance ilimitado. Outra possibilidade criativa de utilização dessa ferramenta é deixar os consumidores sempre a par do consumo de água ao longo do mês.

A funcionalidade de integração com diferentes plataformas, ERPs, sistemas de BI, etc., permite que a concessionária programe o disparo periódico de mensagens aos consumidores, informando seu consumo até determinado período do mês (para isso, evidentemente, será necessária a instalação de sistemas de telemedição). Veja um exemplo:

​[SERVIÇOS DE ÁGUA] Olá, Paulo. O seu consumo de água até 15/10/2016 é de 25 m³. Está 30% a mais em relação ao mesmo período do ano passado.

Essa conscientização do andamento do consumo facilita o controle por parte dos usuários, resultando em maior facilidade de economia e uso racional dos recursos disponíveis.

Agendamento de visitas

O serviço de agendamento de visitas é mais uma função interessante e que, se usada em conjunto com o sistema de agendamento online, reduz sensivelmente o volume de ligações no call center da companhia, além de proporcionar ainda mais facilidade aos clientes.

Um número pode ser disponibilizado para que o consumidor manifeste seu interesse em agendar um atendimento em um dos postos da companhia. Você pode divulgar o novo sistema de atendimento nas faturas, site ou mesmo via SMS, como:

[COMPANHIA] Envie um SMS para 1440 com a mensagem ‘agendamento de visita’ e receba a confirmação de datas e horários disponíveis pelo celular.

 

Compreendeu as diversas formas de uso do SMS por companhias de água e esgoto? Ficou interessado em implementar essa estratégia em sua empresa de serviços de saneamento? Então, continue aprofundando seus conhecimentos no assunto com o post “Envio de SMS em massa: conheça as vantagens”.

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