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Una API para WhatsApp brinda escalabilidad, reduce costos de servicio y amplifica los casos de uso de WhatsApp en salud. ¡Continúa la lectura!
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WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas del mundo y esto no es nada nuevo. Como socios oficiales de WhatsApp en México, también hemos publicado una serie de artículos en el blog destacando los diversos beneficios de invertir en la API de WhatsApp Business para empresas de diferentes tamaños y segmentos. En nuestro evento online Zenvia Experience, por ejemplo, ya destacamos los resultados de WhatsApp en Salud, en bancos e instituciones financieras, en educación y ventas.
En la primera edición de Zenvia Experience, hubo una conferencia magistral sobre El nuevo normal: El impacto en la gestión de la salud, en la que Vilson Cobello, director corporativo de TI del Hospital de Clínicas, y el Dr. Pedro Benedito, médico y director ejecutivo de Prevent Senior, hablaron sobre algunos casos de uso de WhatsApp en salud. En Prevent Senior, por ejemplo, las capacidades de una API para WhatsApp fueron fundamentales para compartir registros médicos e historial médico al comienzo de la pandemia causada por el Coronavirus.
En el Hospital de Clínicas, por su lado, WhatsApp también fue vinculado a una plataforma de comunicación mediante una API para programar citas y exámenes.
Una API para WhatsApp permite integrar WhatsApp con otros sistemas, ampliando así los beneficios de WhatsApp Business. La solución de Zenvia sobre servicio al cliente por WhatsApp, por ejemplo, permite que los clientes sean atendidos a gran escala. Es decir, varias atenciones simultáneas utilizando un solo número de teléfono.
Si utilizas las funcionalidades de WhatsApp Business ya te habrás dado cuenta que, a diferencia de la aplicación que utilizan las personas naturales, es posible incluir información de perfiles de empresas, programar mensajes automáticos e incluso rastrear algunas métricas. Sin embargo, cuando pensamos en la API de WhatsApp Business, los recursos para las empresas se amplifican y tu empresa aún puede contar con una cuenta comercial oficial.
Este tipo de cuenta es verificada por el gerente comercial de Facebook y, además de tener el sello de verificación verde junto al nombre de tu empresa, permite que tu marca aparezca junto al número de teléfono, independientemente si el contacto tiene el número guardado o no.
La cuenta comercial oficial no es para todas las empresas. Tampoco una API para WhatsApp. Debes estar en la lista de empresas permitidas por WhatsApp Inc. Esto se debe a que la organización tiene como objetivo mantener una buena experiencia de usuario en la plataforma.
Es por eso que ejecutar campañas de marketing e incluso vender mediante WhatsApp, tiene una serie de restricciones. Los artículos de tabaco, bebidas alcohólicas e incluso productos para mascotas y mascotas no se pueden vender por la plataforma y, por consecuencia, no pueden utilizar las funciones de una API para WhatsApp. Aprender más en: Ventas por WhatsApp: conoce sus posibilidades y limitaciones.
La buena noticia es que WhatsApp Inc. revisa constantemente sus políticas comerciales para que cada vez más empresas puedan usar el canal para mejorar las relaciones con los clientes, respaldar estrategias de ventas u ofrecer soporte.
En enero de 2021, por ejemplo, varias empresas pudieron utilizar WhatsApp en el sector de la salud. Las verticales autorizadas para contratar servicios API para WhatsApp o tener una cuenta comercial oficial son:
Como decíamos al principio del texto, una de las ventajas de usar una API para WhatsApp es amplificar los recursos de este canal. Eso es porque una API para WhatsApp permite la integración con software de gestión, chatbots, sistemas de control logístico, entre otros.
En Zenvia, WhatsApp se puede utilizar con Zenvia Chat, brindando escalabilidad en el servicio al cliente, sin renunciar al lado humano que implica ofrecer una experiencia de relación increíble. A continuación, conoce algunos posibles casos de uso de WhatsApp en la Salud con nuestras soluciones:
Es posible enviar notificaciones a los clientes con texto, enlaces y emojis. Sin embargo, recuerda que WhatsApp valora la mejor experiencia posible al cliente en la plataforma. Por lo tanto, las notificaciones deben ser informativas o de alerta, sin contenido promocional o de venta directa.
Este es sin duda uno de los casos de uso más utilizados de WhatsApp en la Salud. ¡Todo esto porque la integración del canal con chatbots o flujos conversacionales permite una comunicación constante con la base de contactos y disponibilidad para una relación de 24 horas, los 7 días de la semana!
Nuestra solución de servicio de WhatsApp, por ejemplo, alinea todos los beneficios de Zenvia Chat con la alta disponibilidad de WhatsApp. Esta integración permite que tu empresa pueda ofrecer múltiples servicios de forma centralizada. También cuenta con un panel de gestión para estas llamadas, informes que brindan insights para que el negocio crezca de manera sustentable y además permite dividir las llamadas por departamentos.
Ofrece soporte a tus clientes, respondiendo preguntas sobre procedimientos, por ejemplo, sobre los cuidados antes y después de hacerse un tatuaje o piercing, o sobre la disponibilidad de servicios en tu empresa en el área de la salud. Aquí es importante resaltar, una vez más, que la Política de Privacidad de WhatsApp debe ser respetada en cada punto de contacto con el cliente. El propósito de la precaución es evitar bloquear tu cuenta o incluso que te expulsen de la plataforma.
La logística es un punto de suma importancia en el funcionamiento de una empresa. En las ventas al detal, por ejemplo, requiere mucha atención, ya que está intrínsecamente relacionado con la satisfacción y la fidelización del cliente. Sin embargo, en el área de la salud, este punto es aún más importante, ya que involucra el bienestar y la promoción de la salud.
De este modo, se puede utilizar una API para WhatsApp en el área de logística para confirmar pedidos, enviar notificaciones de entrega, además de informarle al cliente sobre cualquier retraso. Usar WhatsApp en la Salud de esta manera, permite una mayor satisfacción, confianza, credibilidad, además de reducir el costo de la asistencia humana.
WhatsApp también se puede utilizar en el campo de la salud para la calificación de leads. Y aquí, una vez más, hablamos de reducir el servicio humano al hacer que tu equipo de ventas sea más estratégico. Nuestras soluciones integradas con WhatsApp te permiten crear automatización con bots para que tu empresa mapee las preguntas correctas para saber si un prospecto está listo para cerrar un trato, dirigiendo así el esfuerzo del equipo comercial a las personas y empresas que están más cerca de cerrar un trato contigo.
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