Todo sobre WhatsApp Business: Cómo funciona y cómo comenzar a usarlo en tu empresa

Aprende sobre WhatsApp Business, cómo actúa y cuáles son las funciones para aumentar el poder de comunicación de tu empresa con los clientes.

Ya debes haber escuchado sobre esta herramienta que está revolucionando el mercado. Pero si nunca oíste hablar de ella, no hay problema. Aquí te explicaremos con todos los detalles, para que te prepares y la implementes en tus negocios para hacer que estos sean aún más rentables.

WhatsApp Business es una herramienta creada por el propio WhatsApp y desarrollada especialmente para empresas, posibilitando la atención al cliente y el envío de notificaciones importantes de forma rápida y eficaz.

Lanzada en 2018, la aplicación se ha mostrado como un gran éxito. Por medio de esta, los empresarios tienen la posibilidad de separar su cuenta personal de la corporativa, además de ter acceso a otras funcionalidades, sobre las cuales aún te contaremos en este post.

¡Continúa leyendo y te explicaremos todo sobre cómo funciona WhatsApp Business!

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

Si tu duda es para qué sirve WhatsApp Business y por qué vale la pena tener una cuenta comercial, te explicaremos.

Tienes una empresa, sea esta grande, mediana o pequeña, debes saber cuál es la importancia de mantener una presencia sólida en WhatsApp, especialmente en lo que se refiere a la relación con el cliente.

Con la API de WhatsApp Business, podrás alcanzar con más eficiencia y asertividad a tus clientes, ya que en ella es posible tener múltiples asistentes, crear chatbots para WhatsApp y realizar integraciones y automatizaciones aprobadas por WhatsApp Inc.

Además de eso, los usuarios sabrán que están tratando con una cuenta empresarial y podrás proporcionarles información útil sobre tu negocio dentro del propio perfil, entre ellas: ubicación, rama, descripción, sitio web e e-mail.

¡Otro gran diferencial de herramienta es la opción de definir mensajes automáticos; son innumerables posibilidades, el límite es tu creatividad!

Una buena opción es establecer un mensaje de ausencia, para enviar cuando no puedas responder; de este modo, los usuarios sabrán cuanto esperar por una respuesta. Otra sugerencia es crear un mensaje de presentación, que será la primera impresión que el cliente tendrá de tu empresa.

¿Cómo migrar de WhatsApp a WhatsApp Business?

Antes que todo, es importante entender que es posible utilizar ambas aplicaciones, WhatsApp Messenger y WhatsApp Business, en un mismo aparato. No obstante, cada cuenta debe estar vinculada a un número de teléfono diferente, no es posible tener más de una cuenta con el mismo número. 

En caso tengas un celular que tenga entrada para dos chips, basta con utilizar cada aplicación vinculada a un chip. No obstante, si tienes un chip en tu aparato, es necesario elegir una de las versiones.

Una preocupación común que muchas personas tienen es sobre cómo salir de la cuenta estándar para adoptar una Business sin perder todos los datos, contactos y conversaciones anteriores.

La herramienta permite que migres todas tus conversaciones de la cuenta antigua a una nueva, basta realizar los siguientes pasos:

  • Descarga la aplicación WhatsApp Business en el sistema Android o iOS
  • Abre la aplicación
  • Toca en Aceptar y Continuar
  • Permite que la app tenga acceso a tus contactos, fotos y archivos
  • Introduce y verifica tu número de teléfono comercial
  • Acepta transferir el número de teléfono a WhatsApp Business
  • Haz clic en continuar e introduce el código que recibas

Luego de estos siete pasos, la aplicación comenzará la restauración del backup de mensajes, es solo esperar algunos minutos y listo. Podrás disfrutar de las ventajas de la nueva cuenta sin perder ninguno de tus datos importantes.

Es siempre importante recordar que, antes de iniciar la migración hacia la nueva cuenta, debes hacer un backup de todos tus mensajes y archivos en Google Drive, solo así lograrás transferir tus datos. Nota también que, después de haber concluido, tu historial de conversaciones no podrá ser transferido nuevamente al WhatsApp Messenger.

¿Cómo usar el teléfono fijo en el WhatsApp Business?

La funcionalidad que también está siendo bastante útil para las empresas, es la posibilidad de utilizar el teléfono fijo para crear una cuenta en la herramienta.

Como hablamos, no es posible utilizar las versiones WhatsApp Business y WhatsApp Messenger con un único número de celular. No obstante, registrando el WhatsApp comercial con un teléfono fijo, será posible usar ambas aplicaciones con un mismo chip.

Para crear una cuenta utilizando el teléfono fijo en WhatsApp Business basta seguir los siete pasos descritos en el punto anterior, pero con una diferencia: A la hora de verificar el número (paso 5) elige la verificación por llamada y no por SMS:

Recuerda que luego de realizar el registro en WhatsApp Business, no será posible alterar el nombre de tu empresa. Por este motivo, vale la pena tener muchísimo cuidado durante el proceso de registro.

¡Usa las funcionalidades de WhatsApp Business para hacer marketing!

Ahora que ya sabes cómo funciona el WhatsApp Business y cuáles son sus funciones, ha llegado la hora de aprender a utilizar técnicas de WhatsApp Marketing para captar e interactuar con los clientes.

Aumenta la interacción de tu base de clientes con el envío de notificaciones informativas

Envíale a tus clientes la información útil que deseen recibir. Por ejemplo, si trabajas con e-commerce, actualiza a tus clientes sobre la posición de sus encargos mediante mensajes automatizados de WhatsApp Business.

De esta forma, ganarás credibilidad y tus clientes sabrán que pueden contar con tu negocio para mantenerse actualizado.

El envío de mensajes masivos en WhatsApp es un modo eficaz de fidelizar clientes, sin embargo, deben seguirse determinadas reglas con el fin de evitar penalizaciones

Gana credibilidad respondiendo las preguntas y proporcionando soporte a tus clientes en tiempo real

WhatsApp Business funciona en dos celulares o más, para esto, con la ayuda de Zenvia, podrás utilizarlo para crear un canal de comunicación con tus clientes de forma eficiente por medio de una atención integrada, con control, historial de conversaciones y número de asistentes ilimitados.

Mantente presente 24×7 para tus clientes

La demanda porque las empresas estén disponibles 24×7 para atender y ayudar el consumidor, es cada vez más grande. ¡Y con WhatsApp Business API puedes estar disponible!

Construye flujos conversacionales a través de lista de transmisión, chatbot y respuestas automáticas y haz uso de la inteligencia artificial para permitirle a tus clientes estar contentos y satisfechos.

Si quieres profundizar más en el asunto, preparamos dos artículos con toda la información esencial para ti: ¡Ventas por WhatsApp! Cuenta con Zenvia, proveedora oficial de la plataforma

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Zenvia

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