WhatsApp es una de las aplicaciones más descargadas en el mundo. Solo en México, está instalada en el 93% de los smartphones, llegando 71,1 millones de usuarios activos. Además de ser muy utilizada por la población para grupos con la familia y el trabajo, pasar el tiempo antes de dormir o enviar archivos a algún contacto, también hace parte fundamental de la estrategia de las empresas para facilitar las ventas por WhatsApp.
El uso de la aplicación como medio para agendar consultas, enviar catálogos de productos, confirmación de entregas y muchos otros servicios crecieron aún más durante la pandemia de la COVID-19. En este periodo, las empresas que ya contaban con una estrategia digital salieron adelante y lograron reinventarse. Pero, quien aún no usaba las plataformas digitales necesitó migrar de lo físico a lo digital con prisa, y la manera más simple de llegar al cliente fue por medio del WhatsApp.
Pero, ¿es posible vender por WhatsApp? ¿La aplicación permite acciones promocionales en su red? ¿Cómo funcionan las directrices? Estas y otras preguntas serán respondidas en este post. En él, sabrás cuáles son las posibilidades y restricciones a la hora de hacer ventas por WhatsApp, además de información para no actuar en contra de las directrices de la aplicación. ¡Sigue leyendo!
Actualmente, WhatsApp no permite hacer acciones promocionales en la plataforma. No obstante, uno de los grandes diferenciales de la aplicación siempre fue no contener anuncios y esto imposibilita que las empresas hagan publicidad por mensaje sin permiso o envíen spam. El objetivo hasta aquí es proporcionar la mejor experiencia para los usuarios de la red.
Pero, de a pocos, WhatsApp ha ido ofreciendo funcionalidades para las empresas. WhatsApp Business y WhatsApp Business API, por ejemplo, permitieron que otras marcas comenzaran a atender y a administrar la relación con los clientes mediante la plataforma, pero siempre restringió las ventas y las acciones promocionales.
Pese a no ser posible vender productos de forma directa, las empresas pueden vender por WhatsApp de forma receptiva. Es decir, es posible atender la demanda, sea mostrando un producto o resolviendo dudas, pero no ofrecer productos y servicios de forma intrusiva.
En este punto entenderás más profundo tres estrategias responsables frente a las directrices de la plataforma, fundamentales para hacer WhatsApp Marketing.
La primera de ellas es trabajar con la lealtad del cliente. Es decir, incentivar a los consumidores que ya realizaron negocios con la empresa y desarrollaron una preferencia por la marca. Trabajar con una estrategia eficaz puede generar nuevos negocios y hacer que estos clientes se vuelvan ventas recurrentes.
Fidelizar a los clientes es una de las metas más importantes para las empresas, ya que los clientes fidelizados acostumbran a ser los responsables por gran parte de la renta del negocio. Además de eso, traen mayor previsibilidad de ingresos y exigen menos recursos financieros que conquistar nuevos clientes.
Mediante el WhatsApp es posible ayudar con la lealtad al mantener un flujo de comunicación constante y trabajar en la red como un canal de soporte y relación con el cliente. Loggi en Brasil, por ejemplo, conquistó espacio en el mercado al invertir en comunicación vía WhatsApp. Al final, una empresa de la rama de la logística necesita mantener a los clientes informados del status del pedido, ¿verdad?
Otra estrategia muy relevante para quien trabaja con WhatsApp es buscar la prospección de clientes. Esto es, a partir de una base de leads, trabajar para calificarlos mediante la relación y la comunicación.
Pero es importante tener cuidado para no ir en contra de las directrices de la plataforma: podrás contactar a tus leads si ellos te dan el consentimiento y si el contacto no es de carácter promocional.
No es un secreto que la atención al cliente vía WhatsApp tiene muchas ventajas para las empresas. Las grandes marcas ya utilizan la plataforma para realizar la atención de sus clientes y tuvieron buenos resultados.
Para hacer una atención eficiente y rápida es importante el uso del WhatsApp Business API. La solución permite que el establecimiento se comunique con diversos clientes al mismo tiempo. Además de eso, es posible integrar con sistemas como: CRMs, ERPs y herramientas de atención.
No obstante, es importante resaltar que las empresas que atienden como máximo a dos clientes a la vez, no necesitan una solución tan robusta. En este caso, pueden utilizar WhatsApp Business que, además de ser gratuito y estar disponible para Android y iOS, también puede ser utilizado en el celular.
WhatsApp Business fue creado para ayudar a las medianas y grandes empresas a actuar de forma más amplia en la red. Estas organizaciones cuentan con una base robusta de clientes y necesitan hacer varios contactos al mismo tiempo. Es en ese momento que un chatbot es esencial para automatizar el proceso, pero sin perder el contenido humano del mensaje.
Este recurso es extremadamente ventajoso para las empresas que desean expandir su actuación a WhatsApp y administrar sus contactos con mayor eficiencia.
En WhatsApp Business API es posible enviar notificaciones automáticas a los usuarios con información referente a la empresa, como actualizaciones de productos y servicios. Reforzando así, la buena atención y lealtad del cliente.
Las principales actividades que WhatsApp Business API le permite a sus contratantes son:
En fin, existen grandes oportunidades que puedes explorar con la API de WhatsApp, pudiendo aplicar las estrategias citadas en el punto anterior para obtener buenos resultados.
