Zenvia Chat

Simplifique su servicio con una plataforma multicanal completa y fácil de administrar.

Con el servicio omnicanal, usted tiene varios canales de comunicación centralizados para brindar más productividad a su equipo y la mejor experiencia para sus clientes.

¿Qué es Zenvia Chat?

Con la evolución de la tecnología, los consumidores han buscado diferentes formas y canales para interactuar con las marcas y hacer esta gestión ha sido un desafío para las empresas.

Pensando en este desafío, Zenvia lanzó Zenvia Chat, una plataforma de atención al cliente cuya misión es gestionar diferentes canales de atención en un solo entorno, además de asegurar una visión gerencial con paneles e informes a los administradores.

¿Cómo funciona?

  • Personalice su servicio. 1

    Personalice su servicio.

    Configure la herramienta de acuerdo con su operación, creando usuarios, departamentos, horarios de apertura, entre otros.
  • Esté disponible en cualquier canal. 2

    Esté disponible en cualquier canal.

    Integre sus canales de atención y responda en una sola herramienta llamada Voice, WhatsApp, Chat, SMS, Facebook Messenger, Telegram, Mercado Libre y Correo electrónico.
  • Gestione sus llamadas. 3

    Gestione sus llamadas.

    Obtenga acceso a informes completos, lo que garantiza el rendimiento y la calidad de la atención.

Estar presente en varios canales

Envíe y reciba archivos:

Con Zenvia Chat es posible enviar y recibir archivos en tiempo real de una manera fácil e intuitiva.

Soporta varios formatos como imágenes, PDF, documentos, entre otros.

Historial de servicio

Almacene su historial de servicio para poder consultarlo en cualquier momento dentro del plazo contratado.

Con un historial de servicio multicanal, además de optimizar la gestión del equipo, su asistente puede atender al cliente con más contexto, optimizar el tiempo y mejorar la experiencia.

Informes completos

En la plataforma de servicio omnicanal, supervise los indicadores de servicio, como el número de conversaciones en servicio, la cola, los asistentes en línea.

Tenga fácil acceso al contenido de llamadas, mensajes de texto y datos estadísticos. Realice filtros y exporte los informes.

Beneficios

  • Centralizar las llamadas independientemente del canal

    Centralizar las llamadas independientemente del canal

  • Asegurar el historial del usuario

    Asegurar el historial del usuario

  • Gestionar operaciones a través de informes

    Gestionar operaciones a través de informes

  • Segmentar su equipo en departamentos dentro de la plataforma

    Segmentar su equipo en departamentos dentro de la plataforma

  • Integrar con otras herramientas a través de Webhook

    Integrar con otras herramientas a través de Webhook

Características principales de Zenvia Chat

✅ Cola de servicio

✅ Charlas simultáneas

✅ Monitoreo de operación

✅ Clasificación de servicios por etiquetas

✅ Transferencia de llamadas entre agentes

✅ Envío de archivos

✅ Respuestas preconfiguradas

✅ Envío de emojis

✅ Horario de atención

✅ Lista de contactos

✅ Administración de tareas

✅ Generación de informes de gestión

Empiece ahora

Casos de uso principales

Planes

Elija su plan y realice una gestión unificada de tu servicio


 

  • Zenvia Home Chat

    Grátis

    • check Created with Sketch. 1 Agente
    • check Created with Sketch. Sin agente adicional
    • check Created with Sketch. Historial de 30 días
    • check Created with Sketch. 1 Departamento
    • check Created with Sketch. Funciones básicas
    • check Created with Sketch. Solo sitio web
    • check Created with Sketch. Soporte manual
    Pruebalo ahora
  • Más popular

    Zenvia Intermediate Chat

    $ 299,90 MXN / mes

    Precios más I.V.A
    • check Created with Sketch. 1 agente incluido
    • check Created with Sketch. $ 299,90 MXN / mes por agente adicional
    • check Created with Sketch. 120 días de historial
    • check Created with Sketch. 2 departamentos
    • check Created with Sketch. Funciones avanzadas
    • check Created with Sketch. Acceso a todos los canales
    • check Created with Sketch. WhatsApp y SMS tienen cargos adicionales
    • check Created with Sketch. Asistencia telefónica y por correo electrónico
    Habla con un consultor
  • Zenvia Advanced Chat

    $ 609,90 MXN / mes

    Precios más I.V.A
    • check Created with Sketch. 1 agente incluido
    • check Created with Sketch. $ 609,90 MXN / mes por agente adicional
    • check Created with Sketch. 2 años de historia
    • check Created with Sketch. 5 departamentos
    • check Created with Sketch. Todas las características de los planes inicial e intermedio
    • check Created with Sketch. Acceso a todos los canales
    • check Created with Sketch. WhatsApp y SMS tienen cargos adicionales
    • check Created with Sketch. Asistencia telefónica y por correo electrónico
    Habla con un consultor

Compare y elija el plan ideal

Características INICIAL INTERMEDIÁRIO AVANÇADO
Historial de chat / interacción 30 dias 120 dias 2 anos
Agentes 1 Agente pagado adicional Agente pagado adicional
Diferentes idiomas x x x
Formulario previo al chat x x x
Formulario fuera de línea x x x
Respuestas predefinidas (predeterminado) x x x
Etiquetas de chat x x x
Transcripción del chat x x x
Calificación / calificación del chat
x x
Horas de operación / operación
x x
Envío archivos
x x
Transferencia de chats entre agentes y departamentos
x x
Departamentos
2 ilimitado
Lista de contactos
x x
Chats simultáneos (configurables por agente)
x x
Disparadores

x
Personalización


Personalización del widget de chat x x x
Eliminación de la etiqueta del widget

x
Informes y análisis


Monitor en tiempo real / panel de descripción general x x x
Informes de agentes y chat
x x
Informes de exportación
x x
Plataforma


REST API
x x
Integraciones de terceros
x x
Aplicaciones e integraciones públicas
x x
Web SDK

x
Características de seguridad


Cifrado SSL x x x
Restricción de acceso a la red
x x
Canales


WebChat x x x
Email
x x
Facebook Messenger
x x
Mercado Livre
x x
Telegram
x x
WhatsApp
Cubierto por separado Cubierto por separado

Cubierto por separado Cubierto por separado
SMS
Cubierto por separado Cubierto por separado
Administrador de tareas


Creación de tareas

x
Notificaciones

x
API para la entrada de tareas

x

Realiza integraciones y potencia el uso de la herramienta.

Integre con los sistemas utilizados por su empresa a través de: Rest API, aplicaciones, Webhook y SDK.

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