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Aprende sobre la cuenta comercial WhatsApp y conoce los pasos para iniciar el uso en tu empresa y garantizar una atención rápida y eficaz al cliente.
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WhatsApp es utilizado por 2 billones de usuarios en el mundo, lo que lo convierte en una excelente oportunidad para pequeñas, medianas y grandes empresas, para presentar sus negocios, captar la atención del público y estar presentes para sus clientes.
El abordaje vía WhatsApp puede ser muy eficiente en la captación de clientes, ya que la app posibilita que los mensajes aparezcan directamente en la pantalla bloqueada del smartphone.
Conscientes del gran potencial de WhatsApp para las empresas, la aplicación creó su propia versión para ellas, el WhatsApp Business. Si nunca escuchaste hablar de esa herramienta o si te gustaría aprender más sobre ella, tenemos un artículo completo explicando sus principales funcionalidades.
Con esta herramienta podrás explorar todo el potencial que WhatsApp ofrece para tu negocio. ¡Por lo tanto, continúa la lectura para que podamos enseñarte sobre la cuenta comercial de WhatsApp y lo esencial que es que la utilices desde ya!
Dentro de WhatsApp Business, podrás crear una cuenta comercial que contenga funcionalidades desarrolladas específicamente para fines corporativos, a diferencia de una cuenta común de WhatsApp Messenger (el tradicional).
Debes estarte preguntando cuál es la diferencia de la cuenta comercial de WhatsApp con la tradicional. Nombrar solo una diferencia es difícil, ya que la app desarrolló un set completo de funcionalidades específicas para el universo empresarial.
Con esta versión, durante la atención vía WhatsApp, los usuarios sabrán que están tratando con una cuenta empresarial y podrás proporcionarles información útil sobre tu negocio dentro del propio perfil, entre ellas: ubicación, rama, descripción, sitio web e e-mail.
Otra gran diferencia es la posibilidad de establecer mensajes automáticos, como mensajes de presentación de la empresa, para ser enviados en el primer contacto con el posible cliente.
Para las empresas que buscan una herramienta aún más completa, es posible realizar integraciones y automatizaciones aprobadas por WhatsApp Inc., como WhatsApp Business API.
Para no quedarte por fuera de todas esas novedades, ¡creamos un paso a paso sobre cómo tener una cuenta comercial en WhatsApp!
Antes de crear tu cuenta necesitas saber que existen dos tipos de cuentas comerciales en WhatsApp. Conoce cada una de ellas a continuación:
Todas las cuentas creadas en WhatsApp Business comienzan como una cuenta regular. Con esta tendrás acceso a todas las funcionalidades que la app ofrece y un perfil con la información esencial sobre tu negocio.
No obstante, la cuenta regular no es verificada por WhatsApp. Siendo así, el usuario no tendrá garantía de que está hablando con la cuenta original de la marca en lugar de una falsa.
Esta es una cuenta verificada por WhatsApp, es decir, certifica que la cuenta pertenece, de hecho, a la empresa propietaria.
Es posible diferenciar una cuenta oficial de la regular por medio del ícono verde que aparece al lado del nombre de la empresa en el cabezote de las conversaciones.
No obstante, verificar una cuenta comercial WhatsApp no depende de ti. Los sellos de verificación son concedidos por WhatsApp con base en diversos criterios que no son divulgados por la empresa. Pero puedes solicitar un análisis para la confirmación de tu cuenta en la página de Facebook Business sobre WhatsApp.
Ahora que ya conoces los dos tipos de cuentas comerciales ofrecidos por WhatsApp Business y sus particularidades, podemos proseguir para aprender sobre cómo hacer una cuenta comercial en WhatsApp.
Para crear tu cuenta comercial regular, basta seguir estos cinco pasos:
Vale la pena resaltar que hay una “B” de “business” dentro del globo del WhatsApp para diferenciarlo del tradicional.
Si ya tienes una cuenta vinculada a tu número comercial en WhatsApp Messenger, tendrás que seguir algunos pasos extras para garantizar que tus datos sean transferidos con seguridad.
En primer lugar, antes de iniciar la migración para la cuenta nueva, debes hacer un backup de todos tus mensajes y archivos en el Google Drive, solo así lograrás transferir tus datos. Después, es solo realizar los siete pasos a continuación:
Como mencionamos anteriormente, una cuenta comercial, por haber sido desarrollada específicamente para el mundo corporativo, cuenta con diversas funcionalidades útiles para que las empresas ganen credibilidad, divulguen sus marcas y creen verdaderos lazos con sus clientes.
Todo este potencial puede maximizarse por medio del uso de estrategias específicas de WhatsApp Marketing, que te ayudarán a garantizar la excelencia en la atención.
Una cuenta comercial en WhatsApp promete facilitar sus interacciones con el consumidor. Por este motivo, es importante resaltar la importancia de invertir en ofrecer una atención personalizada de calidad para ganar credibilidad y captar clientes.
