Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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Saber cómo planificar promociones para Black Friday es esencial para una campaña de éxito. ¡Vea nuestras sugerencias y las mejores herramientas!
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Como en varias otras acciones de marketing, planificar promociones para Black Friday es esencial para tener excelentes resultados al final de la campaña. Al final, disparar comunicaciones que no tienen importancia para quien está recibiendo puede tener un efecto completamente negativo.
Sin embargo, cuando se envían mensajes de Black Friday para informar sobre una condición especial, no está apenas promocionando un producto. En realidad, está prestando un servicio para su cliente que, de otra forma, podría no estar informado sobre la oportunidad.
Bien, Black Friday está llegando y usted necesita correr para planificarse y diferenciarse de la competencia. Pensando en eso, elaboramos este post para darle algunas sugerencias e indicar herramientas que pueden ayudarle, y mucho, durante esa época. ¡Véalas aquí!
El mercado se mueve bastante en época de Black Friday, ¿verdad? Justamente por eso, ¡es necesario prepararse lo cuánto antes para el período! Vea abajo algunas sugerencias de cómo planificar promociones para esa campaña.
La planificación no involucra apenas las acciones de marketing que su empresa debe hacer. Estamos refiriéndonos a una época de mayor movimiento, lo que hace fundamental estructurarse para atender a más clientes en menos tiempo. todo eso exige preparación operacional.
Estamos hablando sobre un período de Black Friday, que involucra a más clientes comprando, mayor movimiento de existencia, mayor cantidad de contactos -lo que, posiblemente, sucederá por medio de varios canales de comunicación.
Es necesario garantizar que la operación entregue una buena experiencia de compra capaz de promover la fidelización de los clientes. ¡Recuérdese prestar atención al postventa también!
Entonces, cuide de:
El consumidor está cada vez más exigente -y con razón. Al final, son cada vez más posibilidades de productos, tiendas, experiencias de compra, formas de pago, etc. Por eso, conquistarlo puede parecer cada vez más difícil. Pero, no para quien sabe planificar promociones para Black Friday.
Es necesario considerar el mayor movimiento en las tiendas físicas de esa época, lo que puede generar determinado desgaste con esperas exageradas e imprevistos. Por eso, ¡adopte acciones que faciliten su vida!
Si todavía no hace ventas online, este es el momento para ver la urgencia de usar ese medio. De esa forma, cree la tienda virtual, identifique los canales de comunicación que su cliente más usa e invierta en ellos.
Cuánto más pueda simplificar la compra, mayores serán: la satisfacción del cliente, la posibilidad de fidelización, las oportunidades de que indiquen su tienda y, claro, sus ventas en el período de Black Friday.
Entender los intereses, el perfil de consumo, la abertura para interacción y el proceso de compra de los clientes son algunas iniciativas que valen para el año como un todo, pero principalmente para Black Friday.
Por eso, ¡no deje de hacer encuestas! Vale estudiar el perfil de los usuarios y de los visitantes de su página web, observar el ticket promedio de sus clientes e, incluso, conversar con consumidores fieles para saber qué es lo que su empresa entrega que lo deja satisfecho.
Con eso en mente, será aún más fácil planificar promociones para Black Friday y, más que eso, aumentar las ganancias en comparación con el año anterior.
La creatividad aplicada a ese entendimiento sobre su cliente ayuda a involucrarlo de forma aún más impactante. Eso hará con que el cliente recuerde su marca en otras oportunidades de compra o que se la indique a un amigo o familiar.
Para eso, piense sobre qué imagen a su empresa le gustaría transmitir: ¿la de un confidente? ¿Un amigo próximo? ¿Un consejero? ¿O una autoridad? Teniendo eso como punto de partida, usted podrá crear piezas de comunicación muy personalizadas, además de promover el diálogo y la aproximación con el consumidor en Black Friday.
Todo mensaje promocional necesita estar enfocado en el objetivo. Por más adecuado, agradable y estimulante que el mensaje sea, no cumplirá su rol si no incentiva la acción de compra.
Eso no se resuelve apenas con una frase en imperativo, como: “¡Llame ya!” o “¡Compre ahora!”. La idea debe ser siempre promover en su cliente el sentimiento de que no puede perder la oportunidad.
Es más, esa es la gran «arma» que usted tiene en eventos como Black Friday: el sentido de urgencia. Su cliente sabe que la promoción tiene plazo para terminar, o sea, las ventas no aumentan apenas en virtud de los precios que bajan, sino también por el impulso de compra generado por la sensación de urgencia.
Como se ha dicho, durante Black Friday las ventas tienen grandes oportunidades de aumentar y, así, la necesidad de atender bien a los clientes también. De esa manera, es necesario contar con las herramientas y los canales de comunicación adecuados para conseguir suplir la alta demanda.
Además, está la posibilidad de mezclar esos canales, volviendo la experiencia del consumidor aún más completa. A seguir, mostramos algunas posibilidades para aplicarlas a su empresa.
El buen y viejo e-mail es una poderosa arma para planificar promociones para Black Friday. Con un campo de asunto impactante y ofertas tentadoras, es posible incentivar compras en consumidores que están en su base de contactos, pero posiblemente no se están recordando de su marca en las compras de esa fecha. Aquí, vale la máxima «quien no es visto, no es recordado».
Y por hablar sobre la base de contactos, nada de comprar listas de e-mail, ¿está bien? Además de que es una práctica muy mal vista por los consumidores, puede tener un impacto negativo en la «reputación» de su dominio y hacer con que se lo clasifique como SPAM.
¿Sabía que el 98% de los SMS son leídos en hasta tres minutos? Ese todavía es un medio de comunicación sencillo, que puede ser usado y accedido por las personas en general, una vez que no requiere señal de internet para su visualización.
Eso lo vuelve un importante canal para planificar promociones de Black Friday. Enviar SMS con comunicados de ofertas, códigos de rastreo, recordaciones de abandono de carrito y de cupones de descuento pueden ser excelentes formas de aumentar las ventas y elevar la ventaja competitiva de su marca ante la competencia.
La aplicación WhatsApp está presente en gran parte de los teléfonos móviles en los principales países del mundo. Eso, por sí solo, muestra su fuerza y también la importancia de estar disponible en ese canal para sus clientes.
Para hacerlo de una forma más práctica, lo indicado es adquirir una cuenta de WhatsApp Business. Por medio de ella, es posible contar con varias personas para atender en un sólo número, además de establecer mensajes automáticos e, incluso, chatbot que auxilien en la resolución de las demandas.
Esté atento para contar con un aliado oficial de WhatsApp, para evitar cuentas piratas y puniciones a su marca por parte de él.
Canales de conversión en la propia página web también son una excelente idea. Así, el usuario puede resolver sus dudas en la propia página de la empresa, por un medio rápido y eficiente.
Aquí, también es posible e indicado implantar automaciones en que los robots son configurados para aclarar dudas sencillas de los consumidores. Si es necesario, también es posible transferir la atención para humanos en la resolución de temas más específicos.
Al pensar en las herramientas y en los canales de comunicación para planificar promociones para Black Friday, no podemos dejar de lado las tan usadas redes sociales. En ellas puede estar gran parte de su público, lo que requiere preparación para la gerencia de los contactos por allí también.
Por eso, habilite e invierta en el chat de plataformas como Facebook, en que también es posible realizar automaciones. A pesar de que todavía no son permitidas en Instagram, estar atento a ese canal también es imprescindible, si es muy usado por su público.
Planificar promociones para Black Friday puede parecer un trabajo duro, pero con el auxilio de las herramientas ideales se puede convertir en algo muy sencillo. Preste atención en las sugerencias que le presentamos en este post al hacer su campaña y serán grandes las posibilidades de obtener excelentes resultados en las ventas.
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