WhatsApp Business API: qué es, cómo funciona y ventajas fundamentales para las empresas

Conoce WhatsApp Business API, una herramienta esencial para las empresas que buscan lograr mejores resultados en la red social.

En 2019, WhatsApp ya era la tercera red social más utilizada del mundo, con más de mil millones de usuarios activos.  La comunicación a través de la red se ha vuelto de gran importancia, tanto para fines personales como profesionales. 

La WhatsApp Business API es una tecnología que permite a las empresas explotar mejor el potencial para relacionarse con los clientes que tiene la red. Es una gran alternativa para aportar estabilidad y eficiencia a la comunicación de la empresa en WhatsApp. 

¡En este post, aprenderás sobre qué es WhatsApp Business API, sus funciones, ventajas y mucho más!

¿Qué es WhatsApp Business API?

Lanzada el 1 de agosto de 2018, WhatsApp Business API llegó al mercado como una solución para medianas y grandes empresas principalmente. 

El objetivo es facilitar tu trabajo con una amplia base de contactos de diferentes regiones, para que éstas apoyen el envío diario de miles de mensajes, con respuestas efectivas y rápidas. 

El servicio consiste en una tecnología puesta a disposición por WhatsApp para integrar la plataforma con otras funciones, lo que permite una gran mejora en el servicio y las relaciones con los clientes a través de la red. 

En resumen, es posible automatizar la atención a través de WhatsApp, mediante el uso de chatbots.

Funciones de la WhatsApp API

La función principal de la WhatsApp Business API es integrar WhatsApp con otros sistemas, como softwares de gestión, chatbots, sistemas de control logístico, entre otros. Lo que implica una mejora en la calidad de la comunicación con el cliente.

A través de la API, puedes crear relaciones más completas a lo largo del proceso de compra y mantener un flujo constante de comunicación con la base de contactos.

De esta forma, es posible que las empresas optimicen su comunicación, al mismo tiempo que innovan todo el proceso y se ponen a disposición de una base de más de 2 mil millones de usuarios.

Esta integración de WhatsApp con otras tecnologías aporta una mayor escalabilidad para las empresas que operan en la red, además de proporcionar varias ventajas, como informes de chat, servicio híbrido — con asistentes humanos y bots — entre otros.

Además del servicio receptivo, la WhatsApp Business API te permite enviar notificaciones a clientes que no sean promocionales o relacionadas con la salud y la facturación. Esta característica genera aún más valor al servicio, mientras que ofrece grandes oportunidades.

WhatsApp Business API: ¿cuáles son las ventajas del servicio?

Escalabilidad

Como se mencionó anteriormente, una de las principales ventajas de la WhatsApp Business API es la escalabilidad. Esta permite a las empresas escalar su comunicación en WhatsApp, llegar a más clientes y atender a varios de ellos al mismo tiempo con respuestas rápidas y automáticas. 

Respuestas automáticas

Otra ventaja importante del servicio, que está directamente relacionada con la escalabilidad, es la capacidad de configurar respuestas automáticas y personalizadas a través de la aplicación. 

Esta característica aporta muchas ventajas para el cliente, ya que puede aclarar sus dudas siempre que lo necesite, a través de una red social que utiliza con cierta frecuencia. 

De igual forma, también ayuda a la imagen de la marca, ya que ésta demuestra preocupación en siempre estar disponible para ayudar a sus clientes en la solución de problemas y soporte técnico. 

Oportunidades para marketing

Aunque las ventas en WhatsApp o los enfoques promocionales directos no están permitidos, hay muchas formas creativas de usar la aplicación de mensajería sin afectar sus directrices, mientras al mismo tiempo, apoyar las estrategias de marketing de la empresa. 

Hay una gama de oportunidades para trabajar con WhatsApp Marketing que el propio recurso ha proporcionado. Disfruta y lee también: Ventas por WhatsApp: conoce sus posibilidades y limitaciones.

A través de ella, por ejemplo, puedes relacionarte con el cliente para intentar una estrategia de fidelización o calificarlo como lead, para de esta forma colaborar con la prospección de clientes — en resumen, hay muchas posibilidades.

Confianza y credibilidad

Otra ventaja significativa que ofrece el servicio es la confianza y credibilidad de la marca frente a sus clientes. 

El simple hecho de estar presente en WhatsApp ya transmite un mensaje al cliente: al facilitar la comunicación y generar mayor proximidad, la marca gana credibilidad entre sus clientes, y puede construir una relación de confianza si es atenta y eficiente en la solución de sus problemas. 

¿Cómo puedo integrar WhatsApp Business API?

Para integrar WhatsApp Business API, necesitas desarrolladores capacitados, así como una plataforma que permita la integración.

Para que esto suceda, se necesita una solución de desarrollo, gestión y creación, que sea proveedora oficial de WhatsApp API, como es el caso de ZenAPI.

De esta manera, es posible integrar WhatsApp con diferentes sistemas, lo que te ayudará a optimizar tu rendimiento en la red. 

Conoce ZenAPI, proveedora oficial de WhatsApp Business API

ZenAPI — una marca de Zenvia enfocada en los desarrolladores y proveedora oficial de WhatsApp — ¡es una plataforma que permite el alcance a los usuarios de la red social a gran escala y mucho más!

La plataforma también ofrece servidores y hosting, así como soporte para el desarrollo e integración con WhatsApp. ¡Conoce ZenAPI, una plataforma completa y oficial!

Bibliotecas para la integración con WhatsApp API

ZenAPI ofrece una biblioteca de documentos SDK para facilitar el desarrollo y la integración con WhatsApp, Facebook y SMS.

La documentación está completa y sirve como material de apoyo para que los desarrolladores puedan integrar la plataforma de forma rápida y práctica. 

Escala global

La infraestructura de ZenAPI para hosting y administración de servidores es muy amplia y está disponible para múltiples regiones a escala global, lo que permite una mayor presencia local también. 

Para las grandes empresas, este recurso es esencial, ya que su actividad en la red social no se limita a una sola área con una base de clientes limitada. 

Ambiente seguro

Todos los mensajes enviados desde ZenAPI al dispositivo a través de WhatsApp están encriptados y protegidos por HTTPS, lo que aporta mayor seguridad a las conversaciones, las cuales pueden hacerse de forma totalmente privada. 

Informes en tiempo real

ZenAPI permite el desarrollo de informes en tiempo real para la gestión de la comunicación de WhatsApp. Los informes contienen información valiosa, con entrega instantánea y acuse de lectura para los mensajes salientes. 

El plan de ZenAPI incluye más de 40.000 mensajes, servidor, hosting, número y más. Además, ¡puedes aumentar tu plan para desbloquear el envío de más de 4.000 notificaciones!

Échale un vistazo al post sobre lista de difusión, donde aprenderás más sobre un recurso importante de WhatsApp y cómo usarlo en la práctica.

Escrito por

Zenvia

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